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发表于 2013-5-12 22:57:32
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关于返工返修，我最终说明一下我的理解吧，可以批判可以赞同，没关系，我说明了这只是我的理解。
) H' w( B5 t3 o9 n) O1、返工--合格，返修--不合格，这个概念深入人心，是有其历史沿袭的，但是我们必须看到的是，新版标准并没有完全继承旧版的定义，而且《理解与实施》本身就有前后冲突和逻辑上的错误。
" P2 }5 I, ~9 e# L2、合格与否并不是判断返工和返修的基础，过程本身就存在不确定性，返工和返修的差异在于目的性的差异，返工关注的是产品的符合性，返修关注的是产品的可用性（intended use），一般情况下，产品的符合性满足了也可以认为是满足了产品的可用性（产品本身的符合性设定不适宜导致不可用，是属于策划不适宜，是一个特例，组织应有义务修正其策划以保持得到预期结果），但是另一方面，就如我前文所举例的内容，狭义产品的符合性有时候并不能完全得到可用性的结果，9000:2005给到的产品的定义是过程的结果，关于不符合(不合格)的定义是未满足要求。当然，一剑封喉也好，RML也好，很多朋友都知道，要求是有显性的，也包括隐含的，有需求也有期望。对于显性的、容易确认和固化的这些要求来说，判断一个产品合格与否，是一件相对容易的事情，但对于隐含的需求和期望，我认为则就是相对复杂的情况了。
# E( e. s% C( `5 O9 P7 Y8 e因为在狭义产品质量以外的这些客户的需求和期望是时刻变化的，不同客户的需求和期望都存在差异。" O5 v, M" d8 B9 I
例如，一剑封喉认为交期问题也是质量问题，不是不可以，但是作为时间这一固有特性，不同的客户的需求或同一客户的前后需求都会存在差异，所以我更倾向于其为广义概念。, C4 k% a& @' h; P9 u
又例如，翻新、返修、库存产品的需求，有的顾客就是不希望使用这种产品，所以，尽管从狭义产品质量来说，即便是合格产品，因为顾客不期望，所以从广义产品质量来说，这些是不合格品；但是苹果把这些摊开来让卖，让客户自己选择，那么意味着对选择购买这些产品的客户，这就是合格品。我相信会有很多人说，这还是不合格，不过是让步接收了，但是从要求满足角度来说，严格定义的让步是你期望的要求得不到满足，而被迫接收低级或次级的产品，而对于苹果的这个案例来说，买翻新机的顾客可不是逼不得已的，反而兴高采烈的很，因为，他们的需求摆在这里，不同的顾客有不同的需求。我们讲差异化订制，需求什么就提供什么，服务和产品因此才会差异化。那么这种主动追求和界定的差异化，能看成不符合的情况吗？0 b7 k" W1 B& f) j" I, ?" Y
3、因此符合要求和符合预期用途，返工和返修，我相信，绝大多数情况下，旧版标准的定义还是有适用性的，但是如果说百分之一百的非我即你，相互排斥，我认为过于武断和蛮横，我相信，这也是标准变迁过程中，为什么原本的定义被修改的原因之一。 |
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可庆的是这些人多多少少推动了世界的发展！！！！: s) v% C$ C2 Q3 ^6 ?( H9 n