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[color=Blue]这个命题我在很多年前还真真的遇到过一次。2 j* x }+ i5 E* T( ^7 W& X
当时我咨询的客户是一个铸造厂，认证机构是一家国外数一数二的认证机构。
- a0 |0 e7 e7 }- p3 R1 h2 E) L认证机构派了两个审核员，上午的审核挺顺利，中午招待也挺好。
: { V, v0 e6 Z, n8 W3 G; Q0 k# `可是，下午一开始，审核组长对我说，我们审核组决定终止审核。并要求我客户签字。
$ S( v0 K2 w& @5 b) g! E9 v$ r我说：“为什么？”
+ S# }7 s8 v% T- K4 m4 i( F组长说：“产品有个指标没有按照国标要求检测”。6 y c( G M6 J) ?* v" S6 y
我说：“是吗？ 哪个标准？”
! w- j" E1 k, ]! ]( S6 F组长拿出一个厚厚的手册（我也忘了是审核员自带的，还是我客户的），指出了一个国标，我也忘了是什么标准，或者是强制的还是推荐性的。0 ^$ U# H. p2 u6 N' M' J/ [
我马上叫来老总，问了情况。老总说客户不要求检测，如果要做也能做（当然要增加仪器）。
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于是我把老总拉到一边，交代他马上让客户把不需要检测此项的书面要求传过来，并盖好公章。
/ V. ^- Z8 x& i) h/ n2 }& j p K老总办事很快，没多久几个客户的传真就回传了，（都是知名企业）。
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于是我跟正在等待答复的审核组长说客户不要求。
7 ]4 o3 r4 K' @, M) s可是审核组长说什么不同意，硬要客户签字终止审核。
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& a# @* I7 S Q/ @; f0 a没法，我说，好吧，那就按我说的写，然后我保证我客户签字。（我不同意，客户是不会签的）
' x Z9 C4 J* t9 C3 b7 B1 n奇怪的是，组长竟然说什么都不同意按我说的写。
. u7 ]% | ^3 Q) v+ F! `可是我说的只是实际情况的描述呀。（说明组长对自己的判断也没有信心。）) C; ]$ O! y {2 X/ I2 F3 m+ s0 W
然后，就僵持了，两个审核员到一边商量去了。 w7 L) G% ?% \. b) ?6 N
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约么个把小时后，组长回来说，审核继续。
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' Y* |! l0 h& X2 T' S审核结束后，对于审核结论我是忘记了，当时肯定也没说通过，应该是整改后通过。但那个问题审核组也没开不符合项，因为我们根本就没有整改。应该是借口其他不符合项。
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. e3 @" N' k9 ^ X! E) H- Z后来，哪家机构从外地调来一个审核员，对我客户的不符合项进行现场关闭，然后就通过了审核。/ }' S' F& f6 A7 u- Y: I+ K
这个审核员很NICE，他透露说我们的情况他听说了，公司争议很大。' r/ c! n5 |) E- b3 {) W+ z$ T2 ?/ h
但从结果看，该机构还是认为没有问题的。* E8 E5 w: b5 Q
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我这里想跟审核员朋友分享的就是，如何看待标准包括国标的问题，真的不能在企业面前太教条。企业大多时候真的比我们更专业，知道该做什么，不该做什么。
& Z. ~5 x# H- R u: ?3 k大家思考一个问题：为什么ISO14001有合规性评价这一条，而ISO9000没有？4 a, ^, f/ V( c/ ?' q7 V
举个小例子：
2 D+ ]2 {, q$ I' G/ o& G# ?$ J如果一个出口产品，国外的标准比国内的表准还松，你说企业应该按照那个标准生产？
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我觉得一个审核员既要坚持标准，又要活学活用，也结果而不是标准为导向。8 A9 r2 F+ ?+ Q
) Y% }, w% f( u0 q（By the way, RML老师，如有意见请交流，勿喷。）! m0 l4 a5 n+ f* Y. F
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发表于 3-7 11:42:51
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