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[color=Blue]这个命题我在很多年前还真真的遇到过一次。
8 o5 J9 X, j# ]* N当时我咨询的客户是一个铸造厂，认证机构是一家国外数一数二的认证机构。
: f6 E3 L2 N; d4 q5 Q3 O, W3 z认证机构派了两个审核员，上午的审核挺顺利，中午招待也挺好。
! l6 K2 ]8 F6 n7 \, D8 l! [. `5 n可是，下午一开始，审核组长对我说，我们审核组决定终止审核。并要求我客户签字。
, `1 L" {- A. |' P: ?我说：“为什么？”
9 X2 T. ]+ z" Y. S2 p0 Q组长说：“产品有个指标没有按照国标要求检测”。$ b( S- c3 h8 X9 k6 f
我说：“是吗？ 哪个标准？”: u+ }5 V2 J4 ?1 a+ A
组长拿出一个厚厚的手册（我也忘了是审核员自带的，还是我客户的），指出了一个国标，我也忘了是什么标准，或者是强制的还是推荐性的。0 G& H% J0 _# r- i( A
我马上叫来老总，问了情况。老总说客户不要求检测，如果要做也能做（当然要增加仪器）。
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于是我把老总拉到一边，交代他马上让客户把不需要检测此项的书面要求传过来，并盖好公章。: m* t+ h" P4 {! B; ]4 O B- v# J
老总办事很快，没多久几个客户的传真就回传了，（都是知名企业）。5 ]- D# k; s$ A U
( s& ^, e7 R& c. B' V: t5 T8 k于是我跟正在等待答复的审核组长说客户不要求。
2 G- [: G) h; {* ?7 Y可是审核组长说什么不同意，硬要客户签字终止审核。
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2 M8 N6 x6 P- j( d( ~8 |1 h: h; {没法，我说，好吧，那就按我说的写，然后我保证我客户签字。（我不同意，客户是不会签的）) b! W1 K1 j9 N- B6 Q D- u
奇怪的是，组长竟然说什么都不同意按我说的写。
: ?2 c O: ^0 H/ k7 ?) [# f可是我说的只是实际情况的描述呀。（说明组长对自己的判断也没有信心。）
# [+ ^& V3 t. @9 n6 n然后，就僵持了，两个审核员到一边商量去了。
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约么个把小时后，组长回来说，审核继续。
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审核结束后，对于审核结论我是忘记了，当时肯定也没说通过，应该是整改后通过。但那个问题审核组也没开不符合项，因为我们根本就没有整改。应该是借口其他不符合项。" R X- E* N! t+ Q& F! W7 Q( y
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后来，哪家机构从外地调来一个审核员，对我客户的不符合项进行现场关闭，然后就通过了审核。
) }& Q! l E9 H1 w- k9 |: W: n这个审核员很NICE，他透露说我们的情况他听说了，公司争议很大。8 k( Q! y2 ` V/ ?" B, m/ C" H
但从结果看，该机构还是认为没有问题的。# Q: Q. Z( B ^6 Q% q
2 L/ M* d8 P, x) ?我这里想跟审核员朋友分享的就是，如何看待标准包括国标的问题，真的不能在企业面前太教条。企业大多时候真的比我们更专业，知道该做什么，不该做什么。
5 n0 k! R7 F1 e! l- f5 l大家思考一个问题：为什么ISO14001有合规性评价这一条，而ISO9000没有？' S2 y) F& U: p5 \
举个小例子：7 I- V$ ?2 s- I4 _0 B( ]: @- m
如果一个出口产品，国外的标准比国内的表准还松，你说企业应该按照那个标准生产？& d, L0 @9 C" X7 [
5 a* Q4 v% i- J* K. d我觉得一个审核员既要坚持标准，又要活学活用，也结果而不是标准为导向。
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（By the way, RML老师，如有意见请交流，勿喷。）* x5 W/ u3 ]3 f$ W
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发表于 3-7 11:42:51
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