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如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？& T" A0 N( f. _4 Q9 N( P! d
我觉得可以从以下几方面开展：
$ [2 e$ U( N2 d5 L. V- Q1 H' Y1、人员行为规范的执行检查, U) u8 M% m$ b8 }4 g; W/ \! i
2、投诉处置
3 U: @& D8 p- E8 W( |, F3 u8 f4 w3、服务现场例行抽查" u A) s$ p. v0 W% j7 |( t
4、一定周期服务绩效考评. ~2 q. R3 ~7 D! Y+ i+ _ s
5、顾客满意度测评
7 @! P( c7 o0 k) P
% G0 o' o# a# w) K9 Y7 h各位有何见解？& u K9 \( V" ^
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发表于 2014-8-28 12:02:26
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