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如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？
$ S3 W/ m/ y6 S( D) J# b我觉得可以从以下几方面开展：. F3 h: r8 K9 ~# A0 f2 Z
1、人员行为规范的执行检查
3 @! v: X* ?% r. o2、投诉处置; C7 y& N; [% }4 p! n* D) p! v Y
3、服务现场例行抽查
' G1 z) s- @/ y, K4、一定周期服务绩效考评
) b4 ]+ Z4 c }% o0 k9 ]( _5、顾客满意度测评( R) @! L, X- |
, y! `( C* x& h1 _各位有何见解？
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发表于 8-28 12:02:26
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