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如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？# X, V3 w. Y1 u6 `# V% ]/ w2 R
我觉得可以从以下几方面开展：( p9 q' k! l- u, b, ~" s3 L/ b
1、人员行为规范的执行检查
6 ~" R Q# w9 k0 ^/ c2、投诉处置
# k2 T, R& D6 @% Z0 `. _3、服务现场例行抽查
0 e) V% R# [: J4 X4、一定周期服务绩效考评
- y+ D2 n2 a' o& Z: S. K5、顾客满意度测评: I7 [5 X% |! x x! c
, t5 |- y/ Z' z% t0 i& Y各位有何见解？1 H H# N* @) b5 h4 Q1 v( ~0 @; A9 y
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发表于 8-28 12:02:26
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