|
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？免费注册用户名
×
如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？
' j2 Q5 @1 T( z! Y1 E$ S我觉得可以从以下几方面开展：( J9 u. U9 h3 q# }5 Y, s
1、人员行为规范的执行检查" Q# B" p/ E" e
2、投诉处置! ~0 \4 l5 ~! X
3、服务现场例行抽查
- F F+ ]) y. w4 h: h4、一定周期服务绩效考评
8 r+ N" E5 ^7 F2 ~) |5、顾客满意度测评
* R- u* v# G0 {6 S W
& z0 C0 a" j# T+ }+ p3 y各位有何见解？& P7 E7 Q% P, {
|
|
IP卡
狗仔卡
发表于 8-28 12:02:26
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
