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如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？$ l+ I3 t0 a+ ~4 m# s4 m
我觉得可以从以下几方面开展：
0 Z: A: Q. n L( e% J- t6 r1、人员行为规范的执行检查, k# j- z# I+ Z9 M* d/ i
2、投诉处置! J; ^+ f$ t: a$ Y8 k, A ?
3、服务现场例行抽查
5 n2 V; D8 [2 {. u( l( Q4、一定周期服务绩效考评
; w) ]; G8 H8 z* J' D, T1 ]5、顾客满意度测评; F' M; F! e! P2 s
. W& ?4 W8 S1 h; }% z" D# \各位有何见解？
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发表于 2014-8-28 12:02:26
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