服务的过程、监视与测量如何进行？

crusader

如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？
我觉得可以从以下几方面开展：
1、人员行为规范的执行检查
9 y7 H; N. Y+ _4 G, p2、投诉处置
3、服务现场例行抽查
4、一定周期服务绩效考评
5、顾客满意度测评
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各位有何见解？
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emeipengxu

不错，有明察，也应有暗访，比如，检查时不亮出身份，静静地以顾客的身份在现场观察服务人员的表现