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请教案例分析题

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lusa2011

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发表于 2013-5-26 21:27:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1、企业短短半个月内就收到数次厂区附近居民联名要求停止夜间推土施工的抱怨信，当审核员询问此问题时，管理者代表胸有成竹地回答：“我已过问此事，只要总经理出国考察一回来就可以研究，给居民一个满意的答案。“
8 k' Z6 v( ?* Q- L: ?2 k# Y9 j1 L
/ v. Y1 T. X7 G  t7 r3 y) m, Y0 ]# O+ W) y( c3 r8 j2 Y+ C: X
2、你到化学品仓库稽审核时，发现仓管员柱子正在调整位置，以便存放更多化学品，其中一些未使用完的袋装苛性钠和塑料桶装盐酸放在一起，但柱子已考虑到可能的泄露，已将这区域用收集盘和其它区域隔开，以避免此区域的酸碱性物质泄露到其他区域。
案例分析

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wxg2331

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Medal No.1
发表于 2013-5-27 10:58:47 | 显示全部楼层
1\4.4.3.20 i& X/ j" _# L  L
2\4.3.1
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bluesky_2013

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256
发表于 2013-5-27 11:39:03 | 显示全部楼层
1.4.3.1
' ~; f$ J- F% \8 i2.4.4.6
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发表于 2013-5-27 12:56:18 | 显示全部楼层
第一题二楼对，第三题三楼对。

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wxsunhao
第二题之笔误吧  发表于 2013-8-3 14:55
3062952
第三题在哪？  发表于 2013-8-3 10:26
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二妮

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855
发表于 2013-8-2 09:17:41 | 显示全部楼层
1.   4.4.3（B）* T% @# `- x1 h( e6 ?6 s
2.   4.4.6
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发表于 2013-8-2 09:35:10 | 显示全部楼层
wxsunhao 发表于 2013-5-27 12:56
# V5 e. @2 ?' a9 R8 c, S  b/ k第一题二楼对，第三题三楼对。

5 R: W) P% h7 f; K第三题在哪里？

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wxsunhao
应该是第二题，谢谢提醒  发表于 2013-8-3 14:55
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发表于 2013-8-3 07:59:23 | 显示全部楼层
1.   4.4.3（B）
5 O1 h3 z& M, P2 Y# I 2.   4.4.6
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rdliubao88@163.

1

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1285

Medal No.1
发表于 2013-8-14 23:19:33 | 显示全部楼层
1.   4.4.3（B） / j$ [  Q* w8 e' j8 @" M5 r
2.   4.4.6
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发表于 2013-8-14 23:27:57 | 显示全部楼层
wxsunhao 发表于 2013-5-27 12:56$ C2 U: I7 X  k
第一题二楼对，第三题三楼对。
* E- n3 I* t" Q# B
1、二楼第一题说是4.4.3.2 ，考试时答4.4.3.2条款号，会给分吗？
9 d! A! i" C/ W5 N5 N. Z, D" `2、14001标准有4.4.3.2条款吗？
6 U# f7 T1 w$ z3、第一题是组织与外部相关方联络的接收、形成文件和回应控制问题，还是针对居民的抱怨投诉处理控制问题？. C& f% ~% c" f* H; [' @

9 N$ O; {  Z" R6 g4 i9 ^

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wxsunhao
24001标准中没有4.4.3.2，谢谢提醒。对于外界抱怨，首先是回应  发表于 2013-8-15 13:40
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发表于 2013-8-15 13:49:15 | 显示全部楼层
wxsunhao 发表于 2013-5-27 12:56' |! H/ D& I2 _8 u8 ^0 H' B
第一题二楼对，第三题三楼对。
. K. _! F  Z: H) x- F4 {( S
对于外界抱怨，首先是回应？对应抱怨投诉的纠正措施可以在回应以后再说？4 Q9 q* @- ], h9 Z4 I8 Z
你这样说有依据吗？

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wxsunhao
现在有没有不符合都不清楚，你就准备“纠正”啦？  发表于 2013-8-17 06:16
wxsunhao
是不是需要纠正措施？企业有没有不符合？但对于相关方的抱怨来说，不管企业是不是守法都需要进行沟通的，对不对？  发表于 2013-8-16 06:53
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发表于 2013-8-17 07:14:57 | 显示全部楼层
wxsunhao 发表于 2013-5-27 12:56- C% h' {% b/ }+ `
第一题二楼对，第三题三楼对。
捕获3.JPG
+ a5 T& u! E& k  u* c# |请注意：半个月内就收到数次厂区附近居民联名要求停止夜间推土施工的抱怨信。# |7 |- W! \/ W# B- q

1 s* O: t4 i5 B- c' [: y如果你是厂区周边的居民，对你们的抱怨，企业说：只要总经理出国考察一回来就可以研究，给你们一个满意的答案。0 }, X2 e* w$ F6 `8 g
2 v5 A& _3 G; U( G
你意下如何？
! p, S, e$ f; O. A' B( K. N8 C

( u* Q4 h9 m' s* M

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wxsunhao
我首先应该得到企业的回复啊，居民的诉求是他的权力，但不一定就是正确的。  发表于 2013-8-18 05:45
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