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个人解答,一、单项选择题 z# y% w- R; s+ \/ |$ t
1、在审核客户服务部时,该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法,该部门负责人介绍的内容是( D )
* i# @8 e# h; ? M) c' z. e(A)审核准则& R5 c9 k L; \. \$ C' ]
(B)审核发现
5 P! `6 {% n9 w8 \(C)审核结论
( ]- C: y U9 C: `: ~& }" U2 [9 C(D)审核证据
& T1 N7 S2 p3 m; i! I解析:' Z' X. O; j: {+ q
审核准则:用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求。. g% o5 E* w) u9 z* [& B1 J
审核发现:将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。7 u* D+ @2 J( I, [# j5 b- p! C4 m
审核结论:考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果。
7 H6 @+ b6 L4 Z# c* k! r审核证据:与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 |
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