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发表于 2016-10-19 12:42:21
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个人解答,一、单项选择题/ Q. w/ |. Z9 m: F" p
1、在审核客户服务部时,该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法,该部门负责人介绍的内容是( D )
/ z$ y& z8 s1 n i* p; }(A)审核准则
$ e* O6 |1 `' E4 C2 c, F+ I: x(B)审核发现5 J( i `& R" N/ z
(C)审核结论, L6 T2 H" S8 r V
(D)审核证据* m$ H" v, o# U2 |
解析:" J7 q. Q4 G- [' n% e0 m
审核准则:用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求。
: x+ A& D3 A+ m, ?3 p0 i4 C9 k) A审核发现:将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。' g; i. Q* k8 l6 A$ t
审核结论:考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果。
, b2 J0 e; [6 ?; s) f0 b审核证据:与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 |
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