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发表于 2011-6-27 11:57:07
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0 A2 j' o' r! \( n2 d* a
这是我记住的一些题目，大家一起讨论：
4 P$ L+ J0 w. t: T) m* e: m9 V" d! @* P; K6 M" a
2011年六月份CCAA考试试题（基础知识）* W$ i. e c/ b) i7 ?# s
一、选择题：
) K d- A: q. Y6 T0 d7 n- p7 g1、给出采购、生产和服务提供的适当信息是（ A ）过程的结果。
6 [8 F! ~( r$ c A．设计输出 B．设计评审 C．设计验证 D．设计确认A) r2 x7 ?; J+ @6 }" B) q6 P! h) k1 G* Q9 G" V
2、GB/T 19001-2008标准中“设计和开发确认”的目的是（ B ）。 . \$ @6 P. S3 t
A．使产品符合要求 B．为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求
2 q, c" f) W8 s7 \C．使服务符合要求 D．A+B+C0 m0 u& n/ \) Z! G6 a8 x* c
3、
9 c3 {5 h0 @) n4、省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区内是（ C ） ) g& @ C6 d( T, e) c" A
A、推荐性标准 B、行业标准 C、强制性标准 D、企业标准; q7 ?" D) X9 p3 X
5、GB/T19001-2008标准中7.3.5条款的标题是设计和开发的（ C ）& A2 h! Z+ B" p( p
A、输出 B、评审 C、验证 D、确认
5 Y& t; p6 R. p% @, ]- U% \" O6、管理评审是（A）的职责 A( L p/ Z; x: O) b" ~8 R
A、最高管理者 B、管理者代表 C、质量管理部门 D、各级管理者+ t! ^; A( Z1 X6 I4 ^/ X
7、顾客可以采用（ ）提出与产品有关的要求。
7 b0 C& t# @1 M) @* P" @0 P8 t! sA、书面合同 B、电话订货 C、任何适宜的方式 D、电子邮件
& g2 g: f7 F% s6 b+ Z D0 ^8、一次审核的结束是指 （ B ） a! y) g2 I3 \ q- ^! H x6 H
A）末次会议 B）批准及分发审核报告 C）关闭不合格项 D）复评% P: K4 ]$ a' I4 S/ U+ w
9、不合格品控制的目的是 （C ） ; q- R t( P* v ]+ R* N
A、达到顾客满意 B、减少质量损失 C、防止不合格品的非预期使用 D、A+B+C
; W& g) v# u8 T4 I5 e3 O10、不合格品控制的目的是 （C）. Q9 v2 d! |" C( h1 [' A5 O
A、达到顾客满意 B、减少质量损失 C、防止不合格品的非预期使用 D、A+B+C
: z5 d, E! z9 V2 ~! b. `6 Z11、“增强满足质量要求的循环活动”是指（A）
3 o! O& l4 n( b7 B- d( k4 C8 ]6 u A、质量改进 B、持续改进 C、质量保证 D、质量控制. E& w9 H7 |! U
12、标准说有六处形成文件的程序之处，意味着应该有（ D ）程序文件
( w6 r9 `1 k+ c6 c$ @* _7 P4 i A、6个 B、至少6个 C、越多越好 D、不限数量" Q0 i) }5 U$ l2 [
13、对顾客财产必须（ D ）7 a; F2 U1 Q/ V# S% G
A、委托专业机构检验 B、进行验证，如检验、检验合格证明、核对外观和数量
/ n- t# j: v7 e9 v x/ B C、对其质量负责 D、与采购产品同等对待
1 g/ ~3 `+ g. m- a# H$ N14、在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和铸件上不合格的砂眼数判断该批产品是否接收的方式属于（ B ）：
4 `0 t. w; A0 ~# a A、计点和计量 B、计件和计点 C、计数和计量 D、计数和序贯3 k8 V5 F7 J- P
15、根据《计量法》，以下属于强制检定的范围的是（ D）
% R0 w; @9 s5 m/ c% L2 S, }0 U# [A、公用计量标准量具 B、 最高计量标准量具
! p7 \( j: V- O3 U2 i% p. n( RC、 用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量" P1 U Q- l- r1 W
D、 A+B+C! m; D" r* }2 o8 k: ^/ E
16、GBGB2828.1-2003标准中规定，从加严检验恢复到正常检验必须满足的条件是（ C ）
1 I) u/ a$ n" Q: H) [" u A、连续5年批次检验合格 B、累计5批次检验合格
- ?3 d5 J( Z3 e% C7 l$ }6 U0 r j C、连续5批中2批初次检验合格 D、连续2批初次检验合格
% m( ]) S8 a& I' w2 T17、以下关于“要求”错误的是（B ）- l* X# m) ?; u' x' \' z
A、要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求；3 j- \# Y3 V0 T- N* e
B、必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求8 [+ G9 @3 @, G4 M; X1 ^2 H
C、通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求, U9 ?# T- Y: Z3 E5 V3 ^
D、要求可由顾客或其他相关方提出% r3 t2 ]) G8 F7 w' P7 Q# \4 |$ B
18、GBGB2828.1-2003标准主要适用于（B ）
6 _2 F, p ], ^+ W" s% y4 U( h1 oA、孤立批检验 B、连续批检验 C、生产过程稳定性检验 D、产品检验非破坏性
4 j6 L3 M$ l% s; V; a0 L; A. |0 |19、对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及 （ D ）。 4 f/ L2 U, E. @# E
A、供应方式 B、运输方式 C、仓储方式 D、价格的经济性. i; [( d6 R' y: m/ v" D- \. ~
20、技术部在修改的工艺文件上标明了更改时间和处数，符合这一情景的是（ A ）
, b: |8 X0 R; ^1 [ Q- f A、4.2.3c B、7.3.7 C、7.5.1 D、7.2.41 \: C) Y6 H7 D9 r. A) Y3 x
21、以下描述错误的是（ B ）- N7 t% L# b: w/ Y3 ]/ J. D L
A、要求可由不同的相关方提出
7 ~; @( @2 H4 w9 Y& i7 X0 HB、质量策划是质量计划的一部分
, k. e& H @6 n0 i. x, FC、作业指导书若含有程序，则可称为程序文件 % a4 r; A0 }6 _
D、服务可涉及顾客在有形或无形产品上所完成的活动。4 b5 x9 k3 f& x
22、根据GB/T19001-2008，需要控制的外来文件和资料包括组织作为依据使用的（ D ）
. @; b8 Y$ Z6 s* {; d( R9 g hA、顾客或外单位提供的设计图纸或其它技术资料 B、公开出版的国家标准或外国标准
$ V" b0 f/ j" B0 L2 m6 q8 DC、公开出版的设计规范或材料规范等 D、以上全部8 \3 O; h3 `. F7 n
23、根据《标准化法》，（ C ）是强制性标准0 z% z. Z: p( T+ |. c
A、所有的国家标准 B、所有的行业标准 3 I% J$ y" d5 s! q
C、保障人生、财产的安全标准 D、行业协会制定的标准。
/ z% t" D* A5 g2 |9 d24、关于“产品”与“过程”的关系（ C ）
+ Z2 F8 l' A3 Q1 K6 M" |# Y* E8 QA、产品质量与过程质量相互补充 B、产品质量决定过程质量
- \+ v2 H+ y; L* i r. S# oC、产品是过程的结果 D、产品是过程的输入
5 J, m U1 n' |9 f/ h U25、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（C ）
; `+ Y' i3 ?- @% G/ U7 M7 S （A）决定 （B）措施 （C）决定和措施 （D）改进措施7 a9 J; \( L. u% \% `
26、“办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施的事实情况及其有效性”，适用于这一情景的条款是（ B ）
' B2 B6 s" c3 L1 q A、8.5.2 B、5.6 C、8.2.3 D、8.4( O. v5 W- K7 t/ X4 g i' ?
27、GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（ C ）（可能与原题有些出入）
, T0 [$ P- T7 O5 S8 A2 FA、复合性、实施性和有效性 B、复合性、充分性和有效性
+ h# _1 o# v1 v/ y9 K3 tC、适宜性、充分性和有效性 D、适宜性、实施性和有效性0 }9 X$ m, n0 C% j6 u% b/ C
28、组织结构分为三部分，其中不包括 （A ）
. o- e$ R) }8 k9 s9 P$ mA 组织理论 B 组织机构 C 职务系统 D 相互关系
4 r! _% _2 h5 o' }. S* W5 a29、
/ d; |& o7 U6 ~# Z; G30、
8 n. H" ^& S% ~) q f. p31、& s/ y0 x6 S' U; ~) m# ~2 [
32、
$ g3 H K8 w: q5 b8 t' T' x33、" j, |( M2 Y$ Y: F6 }1 p
34、以下哪种情景描述的是审核证据（B ） ! L3 q4 x+ Y+ z( b4 a8 v9 G+ y+ q* C
A、陪同人员说供应科从非合格供方采购产品 3 S; w$ Y5 L `1 _9 N) v2 f
B、供应科长承认从非合格供方采购产品
0 V' [1 i+ ^* S$ q7 k7 C% C1 ` YC、在合格供方名录种找不到供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方采购产品* V& H0 E) i3 h0 K2 q. w2 z
D、以上都不是
/ Y, [+ N8 y, b/ d$ N4 h1 N4 j35、管理原则“过程方法”是指：（ D ）7 K+ c* V1 ?, L
A、' x) i! T/ W2 y9 p! e1 G
B、通过使用资源和管理，将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组要素；
( D" B. k3 X" J9 y; O4 A. e& b. K C、$ b8 j# l7 p6 I. p; Y; U
D、过程的系统在组织内的应用，连同对这些过程的识别和管理。
" O7 ]& B- h. S' M6 g# R36、承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从（ C ）
! F |3 F* R$ t$ `- ^- x A、教肓、培训、技能和意识； B、教肓、培训、经验和意识
- i6 N8 f9 K$ n7 n' P C、教肓、培训、技能和经验 D、教肓、培训、技能和经历: y! h8 k; u, [. s5 X
37、GB/T19001-2008质量管理体系关注的是（ ）' L! L3 d% f* r
A、 B、 C、 D、 0 g! b+ V, o; S
38、GB2828.1-2003标准中的特殊检验水平一般用于（ C ）的检验：
- \! s3 R) K- V: a4 ?3 D A、破坏性或费用低 B、非破坏性或费用低 C、破坏性或费用高 D、非破坏性或费用高3 Z' p. s- D; ~/ Y
39、以下说法错误的是：（ B ）
& P, h4 o, v5 ~) K) B A、 B、对不合格的纠正不是审核的后续活动 C、 D、' O" y9 g A! r/ \, X
40、组织应对产品的（ B ）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。6 W- x1 _: M+ T# T& [% Y! Q) B
A、 质量 B、特性 C、 D、3 G6 Q3 l% I5 t* ^
8 D% B e; ~" X% o
二、判断题：
' R, O8 }; ]* B1、顾客财产可包括知识产权。 T
) J2 J% V4 @3 s6 R3 j2、应依据所策划的安排，在适宜的阶段对设计和开发进行系统的评审。 T
/ B4 J+ W/ s; \: U3、产品要求是对质量管理体系要求的补充。 F
, R7 V- u2 o$ z3 ^7 k) i( D+ B) c9 o4、管理者代表必须是本组织的最高层成员。 F
" x+ d3 e0 D- z: v- ^7 x1 D5 M5、管理者代表应是组织内部的管理层人员，也可由最高管理者聘请能力更高的认证机构的审核人员承担。 F7 f8 h: E* ?7 p2 i, q v/ l
6、质量管理和质量策划是从属关系。 T
' g/ i) s) [1 X/ p2 x6 e3 J3 A' a6 i7、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。T
+ d6 |% u q& w+ Y1 L8、原材料必须有可追溯性。 F$ g/ b* H9 l! t7 i, E
9、不管是否实施GB/T19001-2000标准，组织都存在质量管理体系。 F？
& d# T0 i2 o7 l& L10、散布图的主要作用是可以发现两组数据之间是是相关或不相关的，如果相关可分析其相关的程度。 T
3 A' R" P3 H# g6 l11、文件初审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。 F
& v4 |1 F7 l) ?' \0 j12、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订采购合同的评审。 F
6 |4 Y s( L/ D8 F! g: Y13、每一项设计开发活动都要进行策划。 T
' x; d$ m. P) r" M7 c- l9 Z6 R14、GB/T2828.1-2003标准的转移规则规定,一旦发现产品批质量变劣,可以通过转移到加严检验或暂停抽样检验给使用者提供保护 T
+ ~& c) `9 y$ `" I) j* F15、《产品质量法》规定,国家监督抽查的产品,地方不得另行重复抽查,上级监督抽查的产品,下级不得另行重复抽查. T! \% F# M- f. n: |" S6 q4 B
16、控制图中点子在中心线一侧连续出现表明工序处于缺陷状态。 T' ]" @$ `7 ], }% O( M
17、质量手册作为内部质量管理的纲领性文件，只能对内发放，不宜对除认证机构、咨询机构以外的外部组织提供。 F
" q7 n+ a: T9 d, F. \4 l18、质量管理体系文件在发布前均应由最高管理者进行批准。 F
( K% C2 U5 p* `( q$ y19、质量目标应与质量方针保持一致，是组织的质量宗旨和方向。 F8 D# P4 m( K7 h+ b: Q2 O
20、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。 F: n3 X/ C2 V; p
21、质量计划是质量策划的一部分。 F
! M' Y5 [9 J2 ~2 ~, W22、为证实产品符合要求，组织在用的测量设备，必要时应按GB/T19001-2008标准7.6条款进行控制。 F% U, C# H; D" U6 G/ |' C
23、当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应按策划的时间间隔进行确认 F7 F- p7 z4 r6 x$ Q
24、不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。 T! K7 }# d" E8 R& L- q2 z
25、根据GB/T19001-2008标准7.6条款，组织胡可能对以往测量结果的有效性进行评价。 T
7 w6 A0 Q# v3 t, Y! h/ r26、
) J. Q8 F# R _) ]: M8 T1 R27、3 v1 w0 v. ]: \7 y# `$ y
28、
- f% I# X3 U6 N9 x, j1 K# }29、) S. A6 i0 ?) u% A7 i/ q& s4 w) \3 e
30、
d" B, U) D& a4 r: A3 V8 P三、多选题：1 _! i6 }! g: `3 w8 O% ~! l/ q
1、以下属于支持性服务的有（BC ）
1 C. }9 ~$ [4 h2 r* u+ g; kA 生产设备 B 售后服务网点 C 企业局域网络 D 运输工具! e# C8 L3 Z, F# A0 x5 h) c
2、下列（ BC ）是顾客财产
! L6 e% P k5 [ m5 I$ [A 、组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
- B7 ]; b* R0 {3 P7 g0 RB 、顾客提供的用于加工产品的模具
" O' C6 {. s, H6 u3 _ I1 w7 JC 、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品 , R% J% K4 L9 i1 L; B9 C
D 、某加工厂为加工顾客所需的设备时购置的零部件2 q' i3 o0 b ~/ z; ~/ @5 {- G
3、外包过程控制的类型和程度，受下列（ ABCD ）因素的影响& @3 R9 O# H/ Q$ |
A、外包过程对组织供给满足请求的产品的能力的潜在影响
5 h+ B2 V9 X) `0 C1 _: jB、对外包过程控制的分担程度 C、通过利用 7.4条款实现所需控制的能力 D、A+B+C% ]4 b2 ]$ B3 {. B6 N) |; I# ?
4、7.5.5产品防护中的防护包含以下哪些内容（ABD ）
& U5 R& U! H4 |3 rA、搬运 B、包装 C、贮存和产品标识 D、保护和防护标识
0 w6 {" W6 s m8 m5、质量管理体系文件包括：（ BD）+ A2 s" e! Z8 a b
A、质量管理体系程序 B、记录 C、 D、确保过程有效运行和得控制所要求的文件
# A2 i/ j; o$ G+ a8 Q; D6、8 @; N0 H: B7 s# ?/ B7 E6 j
7、GB2828.1-2003标准是： BC
* Q' X- V2 F# p8 y A、计量抽样方案 B、调整型抽样方案 C、计数抽样方案 D、非调整型抽样方案
, U& H% u9 f0 S4 C, a( R8、处置不合格品的方法是（ABCD ）
8 v5 k0 S9 L. k8 ~1 M1 {" j（A）返工 （B）返修 （C）让步使用 （D）报废
1 O9 o. l% t8 m3 U& S2 H, C9、根据《产品质量法》，以下(BC) 是错误的。 ) u/ O9 ~& ^4 i) n* J4 T: k
（A）国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度( p7 ~% O% Z, y% z3 A7 A7 h
（B）国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行所有产品的产品质量认证制度
! j8 H* R# ~, Z（C）国家监督抽查的产品，地方可以另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级可以另行重复抽查' n5 ~& a. q/ Q( B8 k4 u
（D）对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝 @) \; X: J8 @9 j
10、以下描述正确的是（ ABCD）( }1 R$ w! Q" A$ p& |
（A）抽样存在风险 （B）抽样分为验收抽样和调查抽样/ y( a' d5 C: \; L
（C）破坏性检验可进行抽样检验 （D）百分比抽样不合理
% S" g! A' `. a! a; h7 g- n11、过程能力分析用来（ AC）？' I6 _- q. O) u: Q b
（A）评价设备的生产能力 （B）评价产品质量的发展趋势- K, D r4 x3 W. V$ n" C
（C）估计预期的不合格品数量 （D）预测设备的无故障运行的概率% ~4 k( h, l* U$ a3 T
12、对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下（AD ）方法进行控制。
) S w/ G7 i4 S$ I0 u& [& k（A）4.2.3f) （B）4.2.4 （C）7.2.3 （D）7.5.4
4 K$ W+ n) b4 J9 _! ^- y9 ?7 s4 M13、GB/T19000-2008标准（AD） 1 G6 X1 b6 u( |
A 规定了质量管理体系术语 B 给出了使用ISO9000：2008族标准的途径
% J g6 d* p; J* J2 }$ aC 描述了质量管理体系要求 D 表述了质量管理体系基础知识% P0 c7 i! I+ i7 K- X# ]
14、作为质量管理一部分，包括（ ABCD ）活动& u( b. S! m" D* o
A、质量策划 B、质量控制 C、质量保证 D、质量改进1 h8 }1 X Q k u& E l2 o" W2 {
15、产品包装上的标识包括：（AB）？# y1 p9 i1 L8 B. ^+ m. [* b9 s0 m0 m
A、产品质量合格证 B、产品名称、生产工厂名和厂址
3 m) ]" _1 F# B jC、产品规格、等级、主要成份 D、生产日期、安全使用日期- l- R+ T3 Z4 m2 p Z. w
9 l% T- N4 D1 ?" F3 i9 O
Q( Y( r# m$ S1 N; y2011年六月份CCAA考试试题（审核知识）
' y" y" Y( T9 A* }* @5 K一、选择题：9 Z1 G2 d. t/ S, w$ J% V% P+ |
1、; ~* Q) m% t' b: s5 t
2、在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时候才能回来，你应当如何处理（ C）
/ M- d0 J6 F1 e7 Z; ^8 m# q: @( c A 先休息，等他回来后审核 B 先看资料，等他回来后，再澄清相关情况
2 Y7 k. z; Q9 c1 a. \3 `4 kC 与组织和管代沟通，考虑调整时间 D 告诉经理时间紧，最好不要离开
# g% U9 c% G; @3、审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是( D )。
8 f/ r& W2 @0 _5 g; A% n1 E7 Z7 B(A)进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况
- I- E6 j0 Y% _0 ^# _(B)向最高管理者讲述管理体系运行的重要性
, M2 b# I3 t, L! r. m6 C* S(C)观察最高管理者对认证的态度 & F4 T/ f' K' l5 Q. d( x
(D)与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录7 j2 g8 E# R. ^! L" x6 f
4、以下哪个选项代表现场审核的开始（C ）, U$ E1 ^' C' a9 N) m
A、审核组长的确定 B、文件评审 C、首次会议的开始 D、初访
8 A6 v; j6 O3 F' S) s. c5、一次审核的结束是指( B )。$ \$ f6 A3 h; `' t
(A)末次会议结束 (B)分发了经批准的审核报告之时
+ F& Y$ S X! k4 r8 Y {% k(C)对不符合纠正措施进行验证后 (D)监督检查之后
" D1 M' R6 E# t8 [6、关于首次会议、未次会议，下列说法正确的是：（B）
) ~/ a' Y; {6 Z4 Y: j- ~A、首次会议应该由审核组长主持，未次会议由受审核方的最高管理者主持。
4 `6 ?4 o" s( Y6 `9 l& TB、首次会议、未次会议均应该由审核组长主持。
; F W6 ]- S1 Q! ~C、首次会议、未次会议均应该由的最高管理者主持。
: g9 Y( h( K+ }2 b, j0 DD、1 I9 t; b) r# q& t" k* ~
7、审核报告是重要的审核文件，属于（ B ）所有，按要求应予保密。
8 a" [: t/ o S: A+ `A、受审核方 B、审核委托方 C、认证机构认可委员会 D、以上都是
% S3 U4 O: o/ T4 E, k: n8 S8、在审核中，适当时，审核组长应当（A？ ）向受审核方和审核委托方通报审核进展以及相关情况。 2 D& n. \; b, N+ Y$ j% _2 Q8 z
A、定期 B、收集的信息有紧急情况 C、超出审核范围之外的引起关注的问题 D、 & R3 D# `# f- z. v) J! m( b
9、以下哪一种明显属于第二方审核（ C ） C! t, p; a3 t( L# B$ Q: k, p J
A、某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核
. \9 J y# ~2 |7 }3 p: s2 tB、某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核) ! T7 h, s. l N7 H5 l/ R9 y
C、认证机构代表某集团公司对其供方的审核 ! j' Q5 a, L+ E- s6 V5 ?
D、认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查
# r$ ]6 S' L/ F, U10、审核员审核受审核方的监视和测量设备校准情况时，应检查（ A ）
2 _* M* A; E, r; E8 x1 UA、足够的检测设备以判别标准控制的充分性 B、所有的监视和测量设备
: Y# U& |! i5 X/ IC、正在使用的监视和测量设备 D、所有暂时不用的监视和测量设备# V# |5 w2 X6 _
11、当受审核方询问审核员对不符合项如何采取措施时，对于审核员来说，以下哪种方法比较合适（ B ）
( n5 o0 N1 W, X9 s" p" CA、拒绝 B、向受审核方详细阐述标准的要求
. q7 O: V$ x2 \1 f0 Q" N$ aC、为避免影响，提议受审核方询问其他审核员 D、提出改进的建议2 H" ?8 J2 c7 A. A2 e( p' i
12、检查表是（ A ） A 2 y7 B% t5 p9 Q) c, e4 P
A、是审核员对审核活动进行具体策划的结果 B、应提前交给受审核方的人员认可+ f% d! ?2 C0 e" r
C、必须经过管理者代表批准 D、有标准规定的统一格式( r8 F: ^7 {# G
13、现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可以认为（ D）
; G) E! U: a* O4 F4 [& `0 ]A、出具不符合报告 B、不存在不符合 C、出具观察项报告 D、不能确定，继续跟踪审核9 q% ~3 d2 w2 E4 K" G; A
14、认证机构是指（ B ） B' x9 t0 Z- G4 Z0 q: ?
A、对产品进行强制认证的机构
$ Q+ P) l& J* g/ Z a B、对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构
. \8 z7 w5 T! L$ o( eC、对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构 3 J1 `6 v K, x8 E9 u0 Q
D、对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构
! {/ d, Q4 F" j15、根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》，通过注册的审核员最多可以在（ A ）家认证机构任职。
' o4 @- Q! o2 N) P5 FA、 1 B、 2 C、 3 D、 4* j- }/ G3 |4 U/ w% W! z
16、以下说法正确的是（ D ）
; @( w- P$ y+ y) ~* R( Q A、向导可以不是受审核方成员 B、观察员必须是受审核方成员
- n. p0 H3 A8 y/ j5 E B5 s; d C、观察员必须是审核委托方成员 D、向导必须是受审核方成员# M8 n/ t9 v) J2 U+ l- h
17、能同时兼顾组织的横向职能和纵向的组织结构是（ D ）
+ I8 ^$ G' W3 w( m+ N" K& V3 nA、职能式 B、事业部式 C、直线式 D、矩阵式
* v1 W/ O7 n+ Z* i. Z/ S @18、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态。 C 8 @. r8 b- t& q) J+ _. Y5 k m6 [
A、低温试验箱 B、计量室的温度计
' {! W- }; b; B7 N; UC、车间电源上的电度表 D、安装轮胎用的力矩扳手* [% o6 c4 j5 n! x5 m8 G
19、以下更换审核员的理由不合理的是（A ）/ Q9 A* U, Q% H/ R2 |
A 审核员太认真 B 审核员为组织提供过咨询5 f7 {+ N# j* s% T
C 审核员曾为本公司雇主 D 有缺乏职业道德的行为
* f$ l4 p, n7 Q8 i二、判断题：
2 A- L% I( _' Z1、首次会议应该由审核组长主持，未次会议由受审核方的最高管理者主持。 F4 w& H# R K9 G2 y& ~4 \( `$ b
2、由于QMS规则发生变更，持证组织不能持续符合变更后的要求，认证机构可以撤销该组织的认证资格。 T？
7 P0 Q! F& ]& [) I3、审核员注册时，可接受的审核经历包括第二方认证经历，但应从CCAA承认的第二方审核机构获得。 T
}6 G9 B E: U% ~8 x- w9 h" @4、对QMS符合性和有效性的综合评价是审核计划中的重要内容。 T？
M& ~ v: C: M5 I6 |5 B5、国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。 F4 A O" F# y) C1 Z! }! E
6、组织结构存在缺陷，通过成立临时性。。。协调，协调方式属于结构协调方式。 T
+ ~' s4 {" {% l, A" v0 ?7、对于多场所的组织，三年监督审核期间，至少要对其总部进行一次监督审核。 T& p( o' h7 g$ g/ B: Q! D3 U
8、审核结论即为是否推荐注册（包括有条件推荐）。 T
, ]7 y! D( V6 G& g2 y9、组织的质量管理体系认证范围由认证机构决定。 F
' y7 L2 V7 t* l& s$ h10、设备操作人员的工作经历可以视为审核员注册时可接受的工作经历。 F
% X8 ]/ K4 S( l11、合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。 T
/ L/ N9 z! l2 [. y8 O+ S12、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。 T
1 K' T1 n& U- M' r$ k* n13、根据《中华人民共和国认证认可条例》规定，认证机构的设立必须经中国认证机构国家认可委员会批准。 F9 n( C, c! Z) t. k3 L: P- i
15、质量管理体系的认证过程不包括审核过程。 F* J6 N5 l, P4 e, L+ L! H2 M8 B
2 P6 j+ X& I4 s# h0 Q) g三、简答题：共3题，每个题5分，共15分2 y2 D3 O& }( Z; T) {; k; p9 q' L y
1、以下为一次审核活动中的场景描述：/ W4 ?4 m4 |, t" S/ b
1）、销售科长说：“2007年1月至今处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。”/ |2 J$ d: m& u- i
2）、审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨处理要求》，认为顾客抱怨确实按要求执行。3 e, {0 y! ^6 s, ?$ p
3）、审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，处理了39份顾客抱怨，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。1 K; z9 M3 B+ n: z1 ^+ @" K
三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？, Y0 u1 ^% u/ ^, O9 p- q
答：第一场景描述：审核证据：2007年1月至今处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意! R+ K0 O5 T& j+ Q0 e& O
第二场景描述：审核证据：39份顾客抱怨处理记录
9 ?5 K* A! U; v' i# ? 审核发现：认为顾客抱怨确实按要求执行
+ m. Z+ O7 e# t2 t- I 审核准则：《顾客抱怨处理要求》
& r; y# Z; V5 T; |. [9 w* B4 y- r第三场景描述：审核发现：顾客抱怨处理管理得不错，处理了39份顾客抱怨，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。9 I7 D) x( D% {: o6 D7 O: l( v
6 N# r1 ^0 d8 p" ]# _2、审核员在质管部查最近一次的管理评审材料，发现管理评审报告中针对评审情况，提出了四项改进决策。审核员只看见一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何继续审核？
4 u5 _9 Z+ J6 b5 L1 [9 ]) L答：我作为审核员，应继续审核以下内容：
4 P6 R" t& b- p* j* i" g Q% A# T 1）、查另外三项改进措施限定完成的时间；如果到期未能提供，则存在不合格；1 b v7 d9 W( x6 m# i x/ C
2）、查另外三项改进措施是否查明了原因，是否确定了实施改进的措施；. M/ q2 j( Y, v. T( y4 k4 W
3）、是否记录了相关的结果；
5 G- C" \4 N+ h 4）、是否对其有效性进行了验证；' t/ N& X3 }% B, z* e! e/ `
4）、到相关部门或场所查证。1 B$ ^3 K5 q+ F% N) Z& i L
/ f# u! U' R# B6 g/ l. g3、某公司办公室是“4.2.3文件控制”的主控部门，审核员在办公室审核文件控制的情况，办公室主任告诉审核员说:“有关文件控制的职责、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明确规定，我们都是按这个程序文件的规定来管理文件的。”审核员查看了《文件控制程序》，抽查了《质量手则》和三份程序文件的审批记录和发放记录，均符合《文件控制程序》中的规定。审核员对办公室的文件管理工作很满意，向办公室主任道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？6 u7 E3 S' j+ C( B& b, S" F
答：这样的审核是不符合要求。# s+ F6 ^3 a9 S" `* @, E
应继续审核以下内容：（按4.2.3文件控制中其它要求继续审核，并到相关部门审核）
3 D$ ]( C% A/ f( L6 D1 m8 ~" ~) B
- G9 Q- ^' ?% l$ `1 H四、阐述题：共2题，每题10分，共20分
: `% J3 i$ v( d/ p- o/ b1、某公司生产的产品是属于国家产品强制标准要求，现原国家标准已经作废，新的标准也已经实施6个月，问作为审核员去审核时，应审核那些条款？如何收集审核证据？$ c7 O6 Y! y9 n' c
2、审核计划必须包括哪些内容？7 |+ L! ]2 z. c7 ~0 t8 Q. o
$ L6 ]0 H) V% {& L; ^4 R R! a* I7 p
五、案例分析：共5题，第题6分，共30分
- M4 }0 e3 H. Q/ ?$ o% k C1、审核员在检测室抽查产品检测报告，国家标准规定该产品的检测项目应为13项。工厂的检验规程要求该产品的检测项目应为9项。（题目可能描述不完全正确）
" s2 q4 E2 k& y7 M( V6 Q6 c4 v 7.1C9 ~6 ^ c- l, s( S
2、审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损。”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已经损坏。
& }9 `. R* q l/ f 7.5.5
; i) [% x8 ]+ g4 O0 h4 `( c6 }3、在车间审核时，审核员了解到，公司要求的车间产品合格率为95％。审核员了解到近五5天的合格品率分别为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。问车间主任指标完成的情况，主任自信地说：“几年来，我们这个指标都能保持在98％以上，你说的情况我还没注意到，不过也能达到95％，也算是完成指标了，不影响奖金。”
9 [4 `8 j% h' Z' w7 Z 8.4C
( T7 @' L0 Y' {+ \0 q7 A6 e' F4 L/ n" p4、在某厂的热处理车间，审核员发现作业指导书规定温度为：860+-5度，看到工人操作温度为840度，工人说：作业指导书上的要求温度是错误的。
) k: G5 I; c0 [0 M 7.5.1# I* B8 y! b* M' Z/ ]
5、审核员查销售部的顾客投诉，发现75%都是投诉A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒楣了。”9 ?1 q, L* L2 b& ^8 {
8.5.2
0 U, `! A% H: [$ x' C |
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IP卡
狗仔卡
显身卡
