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是的，ISO 9001标准的确没有正面要求组织对自己将要向顾客所做出的承诺进行评审。但是，这并不意味着组织不需要对自己将要向顾客所做出的承诺，在向顾客做出提供产品的承诺前进行评审。也就是说，组织应对自己将要向顾客所做出的承诺应在承诺前进行评审是ISO 9001标准的一项不言而喻的组织必须履行的隐含要求（要求的定义：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）。为什么这样说？; U0 u x' g" Z, @2 _
1、先看ISO 9000标准对评审一词是如何定义的：: E4 D. h I* E* }3 X
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与产品有关的要求的评审，就是组织为确定与顾客有关的过程（主题事项）达到组织有能力满足规定的要求（规定目标）的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。9 d: j7 f8 d. _0 E0 s$ `
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3 H1 u! @/ L9 R; q' A2、与产品有关的要求，组织一旦正式响应，就成为组织对顾客的承诺；更何况组织在投标书中添加的组织认为必要的一些附加承诺，往往都是在投标书编写过程中临时添加进去的，对这种承诺不评审，组织如何确保自己有能力兑现自己的承诺？组织评审与产品有关的要求，目的是使组织全面准确理解和把握与产品有关的要求，确保产品要求已得到规定，与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决；组织对自己将要向顾客所做出的承诺在向顾客做出提供产品的承诺前进行评审，目的是确保组织有能力满足规定的要求，换言之，就是确保组织有能力兑现自己向顾客所做出的承诺。2 ?( n% k! u; G) W% V( I7 K
# q6 a0 X2 G- l3、这种要求，在西方人以诚信为本的眼光来看，是一种天经地义的事情，是无需赘述的。当然，在中国这个诚信普遍缺位的奇葩国度，浸润其中之人是很难理解西方人所编写的ISO 9001标准的这种隐含要求的。% U& U3 n2 S0 [; X$ s' G
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3 l1 x8 b3 Z" o, a, ]8 @1 t7 p1 G4、其实，ISO 9001标准在7.2.2条款的注解中提到的对“产品目录、产品广告内容”的评审，就是对组织对自己将要向顾客所做出的承诺的评审控制。
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5、你到规范的企业去问问、看看，有几个企业对自己将要提交的投标书在正式递交前不进行评审的？！只有那些刚从学校出来涉世不深的雏鸽才会天真的认为：投标书在正式递交前是不需要评审的，因为ISO9001标准没有要求评审。2 J: r) m) D: D) h6 L E; q
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发表于 2-12 12:20:41
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