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我国的民族标杆企业之一,之前审核其ISO9001:2008时,发现作为十几万员工的企业,质量手册只有区区数百次下载量(全电子化)。我问他们干嘛还要写质量手册这种东西?企业回答,因为标准有要求有质量手册啊! 没有你们审核员会说不行的,果然, 同行一个审核员也说,Manual必须有,不可以没有。
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我说,我说他们不用写质量手册这个文件,不代表他们没有质量手册
; J" E6 p! J! d1 }. T1 h他们的IT系统把所有流程梳理的很清楚,通过流程地图可以清楚的看到所有过程在体系中的位置和作用,以及如何相互作用。每一个流程相关的文件通过超链接方便的检索,每一个过程的owner及工作中人与人之间的关系也可以方便的检索。
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一份纸质的manual你希望他能发挥的作用,都通过IT系统得到完美的呈现,而且效率更高更便捷。为什么这个IT系统就不是Manual呢?
- c& m( l# m7 P* g标准告诉我们,电子版本文件,电子流,IT程序都是文件的体现方式
1 D' n/ O3 O# h% W/ e* f/ ^标准告诉我们,本标准不要求统一所有的术语: x$ S- d' A A
标准还告诉我们,一份文件可能包括多个程序,一个程序可能包括于多份文件,同样,虽然这个系统起到的作用远不止Manual,但是既然其中的一部分功能已经起到Manual的作用,为什么不可以把这个IT系统看作Manual。, i6 M( q! E c6 ?
这个例子在和Nigel Croft交流的时候也提起过,他也完全同意针对这种企业没有必要一定要一个纸质manual的提法。6 v" y+ p M5 k& |' e$ Y0 G
! Q& x s6 S* u- U" V3 P, ] y审核员最忌讳的是自己判断什么是必须要有或必须不可以有,而不是从企业的实际情况去理解企业的做法,然后作出客观的评价。
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很可惜,绝大多数审核员都时不时或者一贯的犯这个错误。 |
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