质量管理工具大集合-常用质量管理知识盘点（1）

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# i( o& ?) y6 v" i' v- X2016-09-09 世界级供应商管理
! y" d8 \4 a9 Q/ M# U3 z9 C' V1、ISO知识大总结
3 B" V% B& E, z: X- K. X2 k
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。
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① 一个精髓：说、写、做一致。

② 一个中心：以顾客为中心。

* b+ B: j+ [4 S6 O4 v9 B! r  R; N③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。

5 R5 [: `$ B, ?5 F2 b& O# [% D④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。
5 w: a. F3 x  p  H
6 q7 S7 b$ i- x8 b⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
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⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
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⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
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⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

' y" g9 `- P" X( L% P# U# D; @1 Q⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。


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2、5W3H思維模式
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(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
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( x+ z( I4 ?3 c" W1 M4 w(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
( Y$ w) v6 H1 ]8 O' \+ A( @1 p
& |, q) @3 M2 O(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）

(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
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3 v5 \! X% n% l7 s0 s* z(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
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(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。


" K/ w# J  G0 V/ ?
0 N* D6 s0 _; z8 K8 h8 D0 _( k3、8D/5C报告

0 x! [  u* y( k% B' n& o3 z0 T, d（1）8D报告：
5 X- U) C: e" e) z5 m0 S
7 ?# n  g! b& i7 H" g8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：

D0：征兆紧急反应措施
% [8 E# X# K4 I* t, |* j0 h3 g
D1：小组成立
0 `& [! S8 C% f# Q7 G
/ ?) w2 y8 g2 C  c4 t& ?  }) MD2：问题说明

D3：实施并验证临时措施
5 _* q5 Y2 M0 Z2 Y
+ [  ]0 O3 l6 J+ T  |' l" h" w# sD4：确定并验证根本原因
! O9 ?+ C1 p0 u. p4 |( l3 v4 C8 P
D5：选择和验证永久纠正措施

6 b1 T' [/ F( O4 Q7 U+ m$ JD6：实施永久纠正措施
& ^& r- J6 N- a3 |
' j, I" l2 U$ @) O' e( Q: }D7：预防再发生
- X$ q9 Q& @: s# u+ L8 X
D8：小组祝贺

0 }$ W$ A5 q% z9 \

（2）5C报告：



5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。

- s% T2 D: }$ m5 E. r为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

: |4 i" Z5 Z9 mC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
% \4 I1 l8 Z& S
1 ?4 P3 a- h$ h. s7 n7 X2 UC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

: p: T/ u' @7 t( D1 rC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。



) P3 y* g8 J) k2 i4、QC 旧七大手法
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（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)

0 L4 h$ ?2 W. v（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)

8 B, I6 f" y8 T8 T（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
3 r' q: x; ?5 i: M
（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)

+ U# O/ ]+ q2 o! ?$ M! \: N（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
$ K9 m5 V( ]* ]3 f  B
/ x) M+ A" A" `' }（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)

（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)



5、QC 新七大手法

（1）关联图法（关联图法）；
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  ?/ c4 b2 w9 j* \& H（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；
, m  B' M8 U8 [2 o
! o5 }  s  q1 m( _8 V' K4 N（3）系统图法（树图法）；

1 J4 Q1 U! b# g& q! {* F（4）矩阵图法；
/ D  o7 X# b0 x
（5）矩阵数据解析法；
& ?0 w" P, n9 `) E
（6）PDPC法或重大事故预测图法；
! M( a$ j1 p& Z
! K) z8 z8 I2 {$ l# n（7）箭形图（箭头图法）。
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  b# ^$ k9 y" g; q- Y

+ D6 U& E5 A1 W+ g" M$ Q6、IE 七大手法
3 w# h6 s& t9 g  m# X0 I- C
( U8 \& `/ M* b: y/ DIE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。IE的主要范围:

＊工程分析

1 P7 ^! }5 ~" L+ J3 t) T9 c; T＊价值分析(V.A)
) g( D( j0 j% [7 }/ ]
2 Y+ ^# Q$ w: }＊动作研究

学为考试

称之为“大集合”，一点儿也不为过。

fuqiyu1990

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老规矩

是2008版本的总结
1 @2 a! Q* n+ ?  K% E  N0 N