质量管理工具大集合-常用质量管理知识盘点（1）

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2016-09-09 世界级供应商管理
9 u  g$ k4 X- N4 Q1、ISO知识大总结
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ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。
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8 t6 w# @, U- p7 z① 一个精髓：说、写、做一致。
4 K( |6 j$ t6 R& r# V5 S
$ h  a6 v  T% j! s  s8 m( A: I6 k, K' d② 一个中心：以顾客为中心。
' H9 M* I" G- |# T
3 X! \. w4 d5 `  M7 x③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。
( K8 h$ R8 Q, {* a- {5 M/ B6 _
④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。

1 R1 t" c! b& K7 [+ J4 U- [* j⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
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⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
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⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
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1 X5 ?+ ]# t- u# R" s6 M& y# L⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。


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2、5W3H思維模式

(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
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8 {+ J; d( b: `) T: ~( b$ K* T(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

8 x0 Q) U6 L  D) N5 R' P(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

, ^3 ]1 e0 l* v0 g' G/ `6 k' q4 @1 ^(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）

8 K. k4 T! S: {" i# Q- E/ ~+ Y(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

+ d% Z8 a( \( m" c+ O3 Z0 w9 i(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
& h# v- e3 [# B8 ?# ^3 t! c, _5 j
# g1 f/ h1 W, `% Y- P4 p(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

  c/ t# q$ Z8 E* A
. w6 l( I, @' i- E
3、8D/5C报告
5 K5 T& a# p& _0 k) A* `/ q( p
（1）8D报告：

# N# [3 r4 l7 g, }8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：
3 c0 x# P+ Z# c- S9 E- t" Z
D0：征兆紧急反应措施
/ J/ s4 R0 P8 D5 X. j! k. P( A
) N  j4 k8 W) r& u* A8 y4 U# mD1：小组成立

7 }: R! N. n! ^1 P% aD2：问题说明
8 s" F9 [4 B% t; g
- ~* D+ }! E( CD3：实施并验证临时措施

! {/ G6 v- f6 B' uD4：确定并验证根本原因
7 |0 k2 e0 c  |9 ^1 f9 ]
: r, n7 U: b0 w% @6 BD5：选择和验证永久纠正措施
: Z) G3 D' j2 _# N& f( H
' b! S: s1 x6 O0 C! ED6：实施永久纠正措施

D7：预防再发生
( Y+ D6 @+ B/ Q/ S& i1 T
1 A& v- n* N. CD8：小组祝贺
- ]* Z5 X3 K+ x. A+ \6 E
, w2 p# r7 w, _: X1 E7 o

1 u  t; Q+ I' O1 C  X: ]: F（2）5C报告：
; U1 f: \' i0 k  w1 e8 B1 P; Q


5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。

' y7 r0 o+ h" c% L: `, d9 B为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
& n5 O* T8 \$ ~; N
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
+ B6 ^: t7 [8 \9 |' ]
1 [  `6 J8 d% |; w: O$ y" cC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
' A, `& \1 a- b
0 ?9 C/ B! m) Z4 o7 |C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
2 ^+ Z$ {/ r- E
8 X3 e! x/ A. V# b. _C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
$ L# n; b3 t( J8 H! r

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# ^* y) o% s2 R$ \- P( ~6 u9 g# T" i4、QC 旧七大手法

（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
4 m( Z, w9 b* Z: X5 p6 P
（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
8 m- P: `$ H0 \4 {3 h  `
' x' }" Z+ b" c5 A4 o: G0 I& v! T（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)

4 V$ J5 y% k7 t7 m  |3 `) D（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)

（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
8 R; S' f# Q& O& g0 I
+ k! D" \% Q$ \5 y$ p" T2 C7 z（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
( @$ S) h4 v' L5 Y
% Y6 i3 B% ~+ v! S; n（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)
: j* X3 x# q3 ~$ Q
. u) J( P* h& w' X' I
: {" r4 ~. C" `. p* {
9 @! B8 j$ x7 P, f% }5、QC 新七大手法

1 y1 r6 R) R  ~. G7 b9 [（1）关联图法（关联图法）；
( f% w; `" v+ U) a9 r- I+ f4 v
（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；

（3）系统图法（树图法）；

（4）矩阵图法；

（5）矩阵数据解析法；
9 u. i8 H/ J- U/ y2 \8 H
* X: e' l8 O; O9 d% U（6）PDPC法或重大事故预测图法；
# T# ^4 M7 Y* `
) P$ ^- `2 e4 `& B3 s（7）箭形图（箭头图法）。


# a$ j; P% A0 V( ]; B6 Z) U8 S
4 w+ J$ u+ Q0 o+ V6、IE 七大手法

# o7 K9 e) P  t7 W+ TIE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。IE的主要范围:

＊工程分析
; j* b+ U8 |& t2 b4 `* M0 `
＊价值分析(V.A)
$ g$ u+ g% O2 @) Z, G
＊动作研究

学为考试

称之为“大集合”，一点儿也不为过。

fuqiyu1990

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老规矩

是2008版本的总结