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2016-09-09 世界级供应商管理& H9 ^! E6 e8 }+ b- n# i" z% B
1、ISO知识大总结, ?; l- x* c: c. T1 \8 X
8 l9 I1 L! x4 K6 A) @ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。# r$ [; F* g7 W8 v3 C9 ^
0 ]- r9 C7 }. F; R" A
① 一个精髓：说、写、做一致。
' b+ b+ J3 ~: d6 e6 C2 B
k4 r4 S9 j! }② 一个中心：以顾客为中心。
% F" ?- R3 C, M; S( a- x/ Z! X% v; |: u1 V+ u
③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。/ ?- y, @9 a6 J$ L# R
( {8 q0 E/ U, p l* _/ z④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。
?# ~: F. m/ B4 ]7 s5 S! N4 w8 r* `' j$ o' }
⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
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' I, C I: G; ~( g- D5 e( B⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
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⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
* W) C( S7 ]9 z' x3 `8 D% d9 c: [8 F/ d
⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
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' n# V1 k8 W; y⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。# h6 L4 U7 j ?0 `9 C/ I
* b5 ~9 L1 j4 k
5 G( e2 d+ ?" y H3 x: C3 R; J
! q- t( c5 x) X* l) x$ B- h* J2、5W3H思維模式! I6 U1 g+ j' o5 q
% v s. x5 Z* h9 t, \) ^' u(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）+ u/ n/ w0 B- U( W6 C( n( @1 V
. Z0 d0 E' H4 e, f* I
(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
/ w& T3 B3 e5 T6 [: m% s8 R+ o
* H4 W' T! t# a$ |; |$ D5 k) l! X(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
: T3 {/ Q( H' m/ K
. V& K2 h1 \# P2 U% L- o& A(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
' m1 \/ S1 Q$ X$ Z" N0 a$ m- o# U! b% g, i) B
(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
( R9 r# y+ m2 M8 N) Q
& `7 I* `) Y1 j+ y z(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
* Y% ~5 w Z% L9 _6 h- h# i: e' {% ~) I" h: I9 M
(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
7 H+ o6 P) E0 N
7 ^+ j# D( m9 ?1 i9 y: H' ^" G; p(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。7 q7 x! X) K, U
' E% F2 l: R% X% W5 J+ L! ?) Z
# A o7 A- a! R( z2 a
, J' Y0 J8 k0 m; g! o& d
3、8D/5C报告& N: Y3 R( j+ m& z2 q
3 B( c# j6 C$ q( P
（1）8D报告：
% B: O9 @2 c2 G/ G# d
6 w0 |* h; g" E8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：7 C4 {' E5 x: ]' j
/ N: K3 G' t- v9 n
D0：征兆紧急反应措施/ y5 H& @; R+ i& p
+ I: e* ]( z& w8 ~' r) fD1：小组成立
( H `6 V! z2 ^: j" J1 X
& R! t( f+ v' t! zD2：问题说明* k) ]- J- X* d9 L* j) {1 d* \
( l# n8 W! F" |1 RD3：实施并验证临时措施
' v8 m% [6 n2 V# \
. @. [. e6 A+ q1 CD4：确定并验证根本原因5 B( N; O B! i4 \
4 I, x& |6 V5 b% I
D5：选择和验证永久纠正措施
' P S0 l0 O' F5 E9 L: M+ g" ]' q+ ^3 B% ]' h9 q( B0 f1 }
D6：实施永久纠正措施
) o0 Y# ^/ |$ g; X) C+ a m- X+ _' ?$ [! A" Y8 ^; ?7 |- c1 ^
D7：预防再发生) H* k4 ?8 M6 Z9 q; p, o. Y
/ O+ @! W; J: JD8：小组祝贺
* q% u$ u2 @$ l# S) x, V. B0 J: Y8 O- s q9 s
' [: |1 a; |* @
- G* e, I# |5 Z% H3 K（2）5C报告：; R& o5 V2 J. v/ p
& [6 F1 G1 g7 C( v( n: r4 O* {; }0 j6 i" K6 F
: M9 @9 P9 D( X$ R7 M* r$ b
5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。
! c& z; d t, P( h" ` Z1 i. a/ v2 [0 v' V- D
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：0 B3 d ]+ p& s0 l" A+ F9 g5 M
3 Y( f8 z$ S* O( j% ZC1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
" A7 W5 W1 k5 h% \; B
! P& u* e5 r1 u( I, B* oC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；; c2 D7 i J+ I
' \+ A( |+ c4 g, L! [. _2 c1 B
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
% {; S7 X" T7 [8 T1 j% t: p2 i/ f
3 }: E( ?4 \( w. YC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
( S* e( T8 @+ Y$ K7 ]6 b
, I: c4 {2 r2 y% w" I7 l1 p0 `$ |1 l' mC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
! T( [. v! @ v
( d! [! t( X# Z) \$ w8 B" `+ t1 |- d. I4 t. E
: ^ ^3 a( i, `* ^* b
4、QC 旧七大手法
8 {' S8 q" b, m* \9 }8 m+ w; w
. L0 ?3 b9 O w+ V（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
, W: W. I' `; t. V0 u
9 v! w Q5 G* O' d4 [（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
: u2 d: Y5 W4 v5 Q
7 U. e5 U% i0 a+ Q" p（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”), @- X; E+ F2 q% y, _
0 U0 V# L3 l' p) ~* d9 d9 M（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)1 w% W" |$ y. ?1 o9 B0 o: s1 l
& E$ j1 h( U+ `; G, B1 K5 @: O
（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
' K/ h- J1 i' E
% u n' I, f! V（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
3 D! o: e c V! y9 ^4 d6 Z
& W; S$ X) i% y! [; h: K（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)
! e. D; E$ n ]6 r" o2 ^
, M; D" I, ]4 h1 o# P$ M$ H1 h
9 L. |! K$ [: Q! O1 h+ V* D2 R9 e6 W9 ?
5、QC 新七大手法- ^+ `7 M4 a9 k0 O* z' \# S7 U# T6 L
& ^2 q* M0 H4 m
（1）关联图法（关联图法）；
, q! c+ I0 S- A1 _! a
$ ^9 J% } W/ j, l, g# s$ T* ?（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；
2 _9 C1 a( _$ i8 t* H8 C
2 K) M7 i; [4 \: r( X（3）系统图法（树图法）；" }: a* Z. }9 x# [* ?- n
q: n* |' K5 r2 D' s
（4）矩阵图法；
2 D, U/ ?! n$ D3 |% n& V( q, l: V2 o& x$ U: l
（5）矩阵数据解析法；$ x$ |* E; j2 B" { s# t- G
0 t- X0 b6 k( Z. S" C: g$ [( J（6）PDPC法或重大事故预测图法；
2 E7 `+ p' Z7 ~. e& Z3 d/ q5 f" C) _
; y2 e* `: f2 z2 j& i（7）箭形图（箭头图法）。& E& W5 D. \0 \ a+ S) F
. r$ S* y, N, p6 t
$ t( M0 X% P$ ^" _ i
# y+ B! A8 _+ p6、IE 七大手法" P, a* n9 P5 h. B" b6 C; ~
/ I! F8 v% ]3 q" U& m" q' @/ K( t9 m
IE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。IE的主要范围:* I3 h5 @7 j! i) T4 i
- a& |5 x. d* L; m8 M0 w, O5 v+ ?
＊工程分析 c8 L: j* f& x- b
( G4 M4 W5 E/ f, a
＊价值分析(V.A)
7 l) e9 I6 y/ B3 a F5 _! ]8 Z6 c: a! x! h7 o* V
＊动作研究 |
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发表于 2016-9-10 18:43:55
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