质量管理工具大集合-常用质量管理知识盘点（1）

wxsunhao

7 W% P" v  [- \5 C- H/ c* j% P2016-09-09 世界级供应商管理
1、ISO知识大总结

ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。

  ~5 V9 ^5 s- l" a5 q- H: t① 一个精髓：说、写、做一致。

+ f* G) r2 @+ b② 一个中心：以顾客为中心。
3 s& k" t7 w: M  z1 u! [
③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。
5 Z7 W6 n+ f& ~6 k9 d+ g
& ]+ W% d% j# \% `# Z④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。
6 c7 r1 V* T* \0 J3 p! E4 q
4 A0 P& a2 Z1 N⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
# R2 J1 q4 Z/ v# v( l# e
$ I' q4 y  p4 S: V⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
: L' {9 n/ _; A2 W
⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
8 x0 W: l- |" i% z; u
⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。



) b$ [- e$ W/ n( d2、5W3H思維模式
( v) H# d$ `- G6 x
$ y/ i; \7 g! \8 {3 S8 y1 ?(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）

* [' j- i7 v, ^! K$ B6 k$ C(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

- q* m9 b+ U: b& o9 }(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

& R3 u/ B: J& I. ]2 m/ a/ l(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
+ @8 s6 G4 ?! w% \" L* k7 j
5 e& B) J( n5 @& g. z9 n7 A(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

; Q) D; W6 x6 v) P/ `" L3 ^* Q# c(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
6 s) @; h9 `* M' N
: w# ]2 C* g" e# l3 a! W(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
6 @6 i* b' j, K- I5 b7 d
/ u: n( ]; x- f) Y! G# R
. a* `# d+ O, d' ]
" `+ E9 R; Z3 K/ h6 ^  X% f* s3、8D/5C报告

（1）8D报告：
3 d' o6 w7 }6 v
& r2 k4 j: A' s4 z+ ?( e/ z- q3 {8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：
* V. Q9 W$ I# j7 K+ f  O9 I
D0：征兆紧急反应措施
  I$ o. z- @" f8 V$ ?- w0 t# H
D1：小组成立

" {5 f7 L0 ~' r3 uD2：问题说明
  W$ g& ?+ T; H  \7 b' ?. U
D3：实施并验证临时措施

8 ~7 t7 t: g  r! T% o+ G  Z, Q3 @% |D4：确定并验证根本原因

! J+ E/ |" A% Y8 xD5：选择和验证永久纠正措施
( z8 Q  H! R6 n& @
+ Z" C# q5 X, f! ]/ \D6：实施永久纠正措施
3 B) b+ Z4 [: d  T' |+ b& U
& l5 M9 z4 [; z9 RD7：预防再发生

D8：小组祝贺

! r- i! m  z( Z3 q6 `* |
* B' L) ?/ ?) C3 x* k
（2）5C报告：
; g6 C! r( f, z/ d# b. D% B


5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。

; C, k& c: H+ A5 Y$ I7 ^( a5 _7 h1 J为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

9 D0 R3 Q2 V: Q& h7 qC1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
+ N; F  p5 x" O! a2 N& e) b
% ~) h! ?) N! w5 W5 KC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

; w/ h! D* _9 j0 |/ g/ wC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
0 m: T+ k7 r# `
  w+ {$ x$ X; C7 h% ^! ~  Y! aC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。



  ~4 x, `. Y1 K4、QC 旧七大手法

3 }* ?$ _& j, y8 j% `4 v: j1 X* T（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)

（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
. P1 L* e* n/ r  c; _  m# O
（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)

* \. f/ y5 @3 }$ H（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)

$ p& v  d' l% Y) x9 w（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
: g0 b1 B: y* w. z" \
3 ?5 n2 F" T+ C& \  q（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
5 o7 \6 l: X8 g, b% d6 J
（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)
; @+ v6 p% }' o6 A  G
1 q: Z) c& y, @, l. {( L
9 Y' S7 y0 B& a- O4 V6 V' h7 J' a
# i1 Y5 p0 p! p1 j0 T. N' R5、QC 新七大手法
" q9 g# F8 Y; Z) ^( L4 R+ E
; @9 C( W" h  r+ I（1）关联图法（关联图法）；

2 K8 o9 R9 J" b' l& R: t（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；
* I/ h4 G' h* D! |& Y
. N# n* y7 j+ N3 a) ~（3）系统图法（树图法）；

（4）矩阵图法；
+ o) w9 u( c. o8 P0 q
（5）矩阵数据解析法；

（6）PDPC法或重大事故预测图法；

1 B  p6 ?: n) p3 L& h, f- Q9 X6 a（7）箭形图（箭头图法）。
0 f6 p" S! }& x4 \; y+ Y8 u% e


7 n0 @/ \' {1 S6、IE 七大手法
  b( Z" m- ]$ q' o
" h# m2 J; N( }$ \4 u+ Z) cIE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。IE的主要范围:
* B% J2 w$ k& b0 u1 a+ u4 [/ A
  ?* V. u$ R7 s＊工程分析

* f% v- x4 `" O6 q＊价值分析(V.A)
$ `# v% n3 W/ ~1 _( [3 U8 @
( e8 T. i9 t% }9 \3 V1 g8 z＊动作研究

学为考试

称之为“大集合”，一点儿也不为过。

fuqiyu1990

:victory::victory::victory::victory:

老规矩

是2008版本的总结