质量管理工具大集合-常用质量管理知识盘点（1）

wxsunhao

2016-09-09 世界级供应商管理
1、ISO知识大总结
. o' o! ^% r* Q# D
: o6 y0 Z, q% sISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。
. ?8 t" o7 ~0 s
4 G: a% W+ w9 e, H  ~! P① 一个精髓：说、写、做一致。

② 一个中心：以顾客为中心。
* R- q5 G" w! o
③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。
; x' |& H: [7 H1 P+ ~
3 @  N% c" Q2 f+ z( S④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。

  [) T3 [. C& R- L! _: ]⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

9 @  O( z: a  k1 o) ?9 a+ H" `⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
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% B9 e% Z& P" B: Q( g( S, J⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
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4 X& n( J5 K5 {- f⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
( K$ `5 `% d. a
⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
8 V& N5 T  `* h( m  Y: `
4 r1 c  O( f6 X, {- Q

2、5W3H思維模式

7 t2 @9 B8 M$ T4 ?- n4 L(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）

2 W% W# |4 C5 N5 q(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
% k/ e1 e! H9 r+ ~. j3 H  w
(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）

(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
5 @/ O7 \4 z- P" M6 B# c
(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。



; B+ F* Q4 I* n9 _9 v) ~$ D3、8D/5C报告
$ ]" g9 \  @3 P9 J! c
（1）8D报告：
' H7 \6 @8 M& E3 f9 e: G; g
8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：
/ L" m) C+ D4 Y# T: h
' t' ~; |( F% C! J. g0 E5 AD0：征兆紧急反应措施

D1：小组成立
) u- j, w4 |# o0 K& E5 }! [2 ~5 _8 H
7 M  C3 S$ c2 V7 u0 w7 C* rD2：问题说明
6 F8 h8 D$ Y* Y3 W0 |
/ j( a4 T' V1 r: P. [+ ND3：实施并验证临时措施

D4：确定并验证根本原因

# ^6 ~9 Q9 A, AD5：选择和验证永久纠正措施

0 Z* b- _& W. w9 `D6：实施永久纠正措施

D7：预防再发生

D8：小组祝贺
: o+ d& U9 Q9 G( [6 x" z7 V

' H/ R% i9 ]; Z2 s
. L5 G; o2 l- m. y9 P5 u（2）5C报告：
: e7 f! D7 g: q, z# V  Y; f


5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。
. |! t6 \# F, H4 x- G2 J3 H
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
  W0 X$ c* Q0 Z6 Q
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
5 o' c+ w4 o0 T6 o: t9 y
, r9 O9 h' @! B& ]# }& DC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
7 H9 H/ ^" s( k: j/ q6 L& y2 i
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

, w9 d) d- `: c; r: j- C6 P) r9 \, o
9 K+ F: n) r. Q
4、QC 旧七大手法

（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
7 x! A8 Q! o7 k- J
, N2 _7 N: ?/ r" W8 Q. K2 z（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)

6 f+ v, s, K8 h: E（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
0 U  Y, R2 H# B% [& x3 T* S' ?
（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
$ J  O0 u. ?4 B' Y8 ]+ }8 R
3 L* Y' L9 p# F4 d（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)

（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
8 L5 z9 l" B% n- Q1 b
! i1 L( C0 s8 e（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)
% b' s3 _: _5 r3 ^& c


5、QC 新七大手法

7 d' a9 H' u2 }  i8 N（1）关联图法（关联图法）；
) H$ f! e( w. S; f) `
) [! h. d9 T) U（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；
  a) t& U. X% V0 y( q# p. t3 M! g
（3）系统图法（树图法）；
. S& z" C; Z" ?$ @0 M
0 Y3 ?+ h; F- k( l（4）矩阵图法；
( x0 E& s; F$ C/ j' }. a/ [
（5）矩阵数据解析法；

' N5 |, x+ f; h4 \* n" b& ~) T（6）PDPC法或重大事故预测图法；
! P: J) I( h, d+ d* k2 \4 U
% O; a' g. o- ~  t; g: i（7）箭形图（箭头图法）。


. {& i# {4 v2 m" X0 x
/ N- g$ d: N, |: a6、IE 七大手法
- J* U: T8 k. r6 |% z
IE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。IE的主要范围:

# f  |6 n( ?" n＊工程分析

＊价值分析(V.A)

' m( ?  T0 O$ Z5 N＊动作研究

学为考试

称之为“大集合”，一点儿也不为过。

fuqiyu1990

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老规矩

是2008版本的总结
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