质量管理工具大集合-常用质量管理知识盘点（1）

wxsunhao

! `0 L1 @. \' {2016-09-09 世界级供应商管理
1、ISO知识大总结
8 ^& m* P! H% D$ s  V) z
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。

: q9 l& g0 Q- p8 l) V, {0 K① 一个精髓：说、写、做一致。
/ c9 y) o* w: W/ o& Z. j2 _$ V
% F# {1 J. ^6 D5 h, Y0 [② 一个中心：以顾客为中心。

③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。
+ ]2 l/ |! U2 R% t3 }  y: d
④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。

⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

' a! }2 R) [8 }6 ^% G/ o) |! K⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
) s. w  S, W8 d
⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
* c0 G! e: w& Y: l
, U7 t- M# @$ }  K3 Q⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。



2、5W3H思維模式
0 |$ E3 I* U( m
" D( H: g) ]7 E5 x5 S: y(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
" J7 ?7 U. }. r1 G+ {) a) b# }
(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
, k* I# }+ P/ G$ Q3 L( Z3 B% O: t
(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

1 f5 m/ ]+ I! `- f(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
( {  H# R1 U' W4 ?2 Z
3 g% q. V3 |2 Q  e; R. S(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

3 x5 B5 j5 U; `! c(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
7 o/ \3 w, B$ K& \
(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

: M( ], d  m' q5 z(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
1 R/ w; m8 X! B3 q- c1 ?
$ R& {- ]$ U5 E* e
" {6 m# w8 T2 t. p6 v! S7 K, u. _
3、8D/5C报告
2 H3 u7 l3 z+ Y* e- h  |: O* w
（1）8D报告：
2 A, e3 l! U6 Y4 q
" y! C% a- V, ]) C2 X9 D) a8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：

% B+ F4 P4 u2 hD0：征兆紧急反应措施

D1：小组成立
2 `$ K5 M# N3 a' C
D2：问题说明
4 Q: L! P) I$ ^, u: \! n8 i
- e! d. j) R, k3 N( Y: {" m  E. KD3：实施并验证临时措施
6 J! Q" T. D8 L  f3 y9 h
7 n8 v# K; G! \  e- |( k: E/ zD4：确定并验证根本原因

D5：选择和验证永久纠正措施

D6：实施永久纠正措施
1 q" q2 |- @. |. D; e: p
# i/ V& K  ^# w5 B  Q  v- ^. xD7：预防再发生
* D5 M9 [* b+ k. s+ O, M* p7 h8 Q
3 d7 G9 t5 @4 u. o$ s6 w9 DD8：小组祝贺
# j/ ~7 e+ u: X8 b" Q% Q
) L$ A" I: U* Z, Q! X5 W6 q

) t, h% X, Q, H% @3 r- N（2）5C报告：



5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。

为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

1 K( p5 `' E5 B: I! K" ZC1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
% e- N6 n* c- O
; J+ o* i5 Y* X7 f9 @/ o( t% xC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

1 D' K' ~9 V; M" n" O+ f- EC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
. ]& i/ Q& o5 ]1 @


4、QC 旧七大手法

（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)

（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
; }2 f7 s# @- Y( Y  x
7 {/ ]$ K0 k! s& ]# Y& E（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)

7 g1 `+ o+ P5 k（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
9 k, m7 H/ C: z- u. q( w0 Z
6 y5 _2 Z" y3 B（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
5 X- h4 r( y  M2 X6 W1 u# f
2 C) U* A3 L) O+ V8 Z（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)

（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)
; x! F$ z, }$ @4 U7 d
3 }' o: `6 E9 N" O3 b
/ S- S* M. F9 Z  e
5、QC 新七大手法
% k5 s7 f7 ]% `& q! K) `& C& @0 G  }
3 A. R% n# ~" K8 K" ]（1）关联图法（关联图法）；

4 b7 ~9 @" p$ m5 o（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；
3 O& V' i; g1 x, E- i' ]) o
4 S/ h' Y! f0 h# L（3）系统图法（树图法）；

/ I. b) g6 j6 [7 F" Q（4）矩阵图法；

（5）矩阵数据解析法；
& V5 P4 A! _. n8 x6 l6 |7 E
, `. ?2 p' |3 c- h8 W" V8 J4 j（6）PDPC法或重大事故预测图法；
) `( ?+ N4 c! j9 U- x
（7）箭形图（箭头图法）。
# F  g/ u$ c$ R0 q  t2 G5 l7 Y  g

+ N3 y' X* l9 p, j3 @% t
6、IE 七大手法
  _3 [) x; A6 p" M$ [" T
- m1 R9 I" t' jIE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。IE的主要范围:

＊工程分析

＊价值分析(V.A)

% f. |; ]* c5 E＊动作研究

学为考试

称之为“大集合”，一点儿也不为过。

fuqiyu1990

:victory::victory::victory::victory:

老规矩

是2008版本的总结
% L( t  l% Z/ v0 T6 q0 Y0 E& k