请问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？

tmyabcdefg

题库的答案是矛盾的，拿不准。个人感觉不是包含的关系，不知道对不对

幼儿园

申诉是反映自己受到不公对待；投诉往往是反映对方或第三方存在的问题。

niuge

申诉与投诉是不包含关系，处理的对象与流程也不一样，有所差异。
& }0 l9 |( H3 O5 K4 y比如企业可以向认监委、认可委投诉认证机构，认监委、认可委的部门接到投诉后按照既定流程处理；
' m0 }% ^4 o7 m# F如果企业或认证机构对投诉处理不服或不满时，可以进行申诉，申诉处理的部门应该不能是原来那些人。

wxsunhao

我也觉得申诉和投诉不是一回事。
0 r/ o2 `) t) v; k6 q* U申诉（appeal），是指公民、法人或其他组织，认为对某一问题的处理结果不正确，而向国家的有关机关申述理由，请求重新处理的行为，也是公民维护权益的一种方式并且具有法律效力。
5 n4 w  d% p7 M1 w1 T, c9 K* f向有关部门揭发控诉他人的违法违章行为。
6 ~5 u# H7 {" x; Z9 }3 a( N申诉是为了维护自己的合法权益，投诉是举报他人的违法行为。

xy254417540

你去查看下GB/T27003《合格评定    投诉和申诉  原则和要求》4.1有这么一段话：机构接到的投诉分两类，一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的，申诉也属于此范畴。这样看应该是包含的关系。

幼儿园

xy254417540 发表于 2022-6-6 03:05
你去查看下GB/T27003《合格评定    投诉和申诉  原则和要求》4.1有这么一段话：机构接到的投诉分两类，一类 ...

这句话没有明确说一类是投诉，另一类是申诉，申诉属于投诉的范畴。
+ a0 i  ]9 b; s4 a——上面这句话很模糊，而且不一定能符合文字上的解释。可以查查字典是怎么区分的吧？

一剑封喉

幼儿园 发表于 2022-6-6 11:30
) _' b0 R0 b3 n这句话没有明确说一类是投诉，另一类是申诉，申诉属于投诉的范畴。
6 D  {/ D4 G: V6 K! o: g——上面这句话很模糊，而且不一定能 ...

; S0 Q8 s* ]' j, v( A楼主问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？
  V& X. A) E; L  l/ `依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类，一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的，申诉也属于此范畴” 可知，申诉与投诉是包含的关系。

一剑封喉

0 ^2 }) I1 z1 Z/ O看图更清楚些

xy254417540

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
看图更清楚些

) G" X; o: w2 q$ w4 w' U- T" V是啊！这样看，很清楚了。

幼儿园

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:20
' b3 a$ Q/ ~! B0 o" r9 A) B2 s楼主问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？
依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则 ...

% D/ |2 ?8 ^  w“依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类，一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的，申诉也属于此范畴” 。”
——属于一个范畴，就是包含在投诉之内吗？应该是“和”与“或”的并存的关系吧？(请见上面图片的表示)

1、投诉释义：
& V  y' u. V2 b0 `' E  I! P（动）向有关部门揭发控诉他人的违法违章行为。(来自百度汉语)  
0 v0 Q0 i, e6 w! H  F- t2、《宪法》第四十一条中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲”
* a' X! }0 L  l# |$ t

一剑封喉

幼儿园 发表于 2022-6-7 05:24
“依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类，一类是关于合 ...

看 GB/T 27003-2011 标准 4.1 的图，投诉分两类，其中 “申诉” 包含在图左第一类投诉中。还不够明确吗？

niuge

这个题目一剑封喉给出的标准已经说的很明确了，
* \7 Q! y7 l% Q9 Z, W: k如果在合格评定领域讨论时，一般而言所说的投诉，包含了申诉，由图明示，
6 [5 P4 u+ i( [+ @% {  Z" p其次就是在一般语境中时，比如法律意义上的投诉与申诉，一般不是包含关系，
& d' c! t0 ^* a+ H7 S) ?, i8 W我们因为对标准不熟悉，可能会经常误以为不是包含关系，其实是错误的，
楼主这道题如果是合格评定考试题库的话，应该选两者是包含关系为正确。

幼儿园

niuge 发表于 2022-6-8 15:18
) C2 B' ?/ @6 l8 _# J这个题目一剑封喉给出的标准已经说的很明确了，
, H3 g2 V+ p2 T2 F% t' S如果在合格评定领域讨论时，一般而言所说的投诉，包含了申 ...

首先，毛病出在题目上，题目说“请问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？”
# F! e- p4 X: b* ?——题目并没有指出，这是哪个(些)标准的说法。对吗？
/ d- k4 I* Z0 Y7 j6 L  Q4 \* H——标准的说法，只是称“申诉也属于此范畴”，并没有说出它们共同存在于什么范畴？我解释成这是一个““对不满意的诉说”的范畴，合适吗？投诉属于此范畴，申诉也属于此范畴，这不是并列词吗？
其次，在4.1的图片中，投诉、申诉两个解释的方框中间是“和(或)”，这不是说明他们是并立关系吗？哪里是包含关系呢？

一剑封喉

幼儿园 发表于 2022-6-9 02:50
7 c+ F7 H! q! U/ l8 G3 {/ i首先，毛病出在题目上，题目说“请问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？”
- d, `* T: R1 }5 ~+ l; {) g——题目并没有指出 ...

& O9 o  b& W# h' W, {! ^
% j. }3 ]' j- u: H" z& v( X! z' ~, o& j1 ~如上图，1“投诉”与2“申诉”之间是什么关系？

幼儿园

应该说明题目的情景范围，它仅局限于GB/T27003标准的规定。
: U9 V9 n: v& t9 R! ]# Q/ b7 k! c
或者，题目改为：“根据GB/T27003标准规定，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？”
# n: \( G3 S2 Q& s2 v/ X+ ~——供参考哈。

liyulei2000

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
' A' b! ]6 R6 ^1 O& m* f看图更清楚些

赞

tmyabcdefg

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
看图更清楚些

, g% T" {" N; u大神，牛。这样清晰多了

yan1jmch

从标准考虑，按图示理解。