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请问,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?

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发表于 2022-6-4 12:56:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
题库的答案是矛盾的,拿不准。个人感觉不是包含的关系,不知道对不对
发表于 2022-6-5 03:39:24 | 显示全部楼层
国家质量审核员考试题库
申诉是反映自己受到不公对待;投诉往往是反映对方或第三方存在的问题。
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发表于 2022-6-5 04:21:25 | 显示全部楼层
国家质量审核员考试题库
申诉与投诉是不包含关系,处理的对象与流程也不一样,有所差异。
! B: {2 ^5 W4 b+ t比如企业可以向认监委、认可委投诉认证机构,认监委、认可委的部门接到投诉后按照既定流程处理;
5 S8 W3 W2 `: N, ~, g( \7 J- m如果企业或认证机构对投诉处理不服或不满时,可以进行申诉,申诉处理的部门应该不能是原来那些人。
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发表于 2022-6-6 02:01:33 | 显示全部楼层
国家质量审核员考试题库
我也觉得申诉和投诉不是一回事。2 j7 N1 I' B: r- Z3 B, _
申诉(appeal),是指公民、法人或其他组织,认为对某一问题的处理结果不正确,而向国家的有关机关申述理由,请求重新处理的行为,也是公民维护权益的一种方式并且具有法律效力。
7 q+ Q3 N% r) Y& W6 K向有关部门揭发控诉他人的违法违章行为。
6 `! L4 W2 B% [& R申诉是为了维护自己的合法权益,投诉是举报他人的违法行为。
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发表于 2022-6-6 03:05:30 | 显示全部楼层
国家食品安全审核员题库
你去查看下GB/T27003《合格评定    投诉和申诉  原则和要求》4.1有这么一段话:机构接到的投诉分两类,一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的,申诉也属于此范畴。这样看应该是包含的关系。
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发表于 2022-6-6 11:30:37 | 显示全部楼层
国家环境审核员考试题库
xy254417540 发表于 2022-6-6 03:05( v: r7 \7 C6 l
你去查看下GB/T27003《合格评定    投诉和申诉  原则和要求》4.1有这么一段话:机构接到的投诉分两类,一类 ...

  W0 L/ X9 e2 k, v2 [% ^! K' r这句话没有明确说一类是投诉,另一类是申诉,申诉属于投诉的范畴。
  b. _& |9 ^. G( R——上面这句话很模糊,而且不一定能符合文字上的解释。可以查查字典是怎么区分的吧?

点评

4.1 明确了,机构接到的投诉分两类,投诉(有关合格评定及其制度功能法的,包括申诉)、其他投诉(与合格评定及其制度功能法无关的)。前者适用 GB/T 27003,后者适用 GB/T 19012。  发表于 2022-6-6 22:28
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发表于 2022-6-6 13:20:55 | 显示全部楼层
幼儿园 发表于 2022-6-6 11:30
! l& m' \. O+ f$ C/ K0 ]3 t* t" d! }这句话没有明确说一类是投诉,另一类是申诉,申诉属于投诉的范畴。6 o# l4 {$ W7 H( y7 j
——上面这句话很模糊,而且不一定能 ...
( r0 y: Q% f6 w1 d* x
楼主问,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?
/ }! Y7 C  `9 v1 R: q依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类,一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的,申诉也属于此范畴” 可知,申诉与投诉是包含的关系。
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发表于 2022-6-6 13:22:22 | 显示全部楼层
屏幕截图 2022-06-06 211851.jpg
5 G* |0 ?( S/ f看图更清楚些( ?) |3 |' @4 A, y; \% g
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发表于 2022-6-7 02:37:35 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
4 v, F7 j$ q' _+ w3 Y$ R看图更清楚些

" ]$ k7 y4 _  O是啊!这样看,很清楚了。
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发表于 2022-6-7 05:24:59 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:208 ^* D# a0 |) E9 f
楼主问,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?: h; i) z) |7 i+ J7 a3 X4 w
依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则 ...

1 c+ R3 ?" j7 m6 L$ Z“依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类,一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的,申诉也属于此范畴” 。”
" i) V# e+ z3 h& E/ o* ~) E——属于一个范畴,就是包含在投诉之内吗?应该是“和”与“或”的并存的关系吧?(请见上面图片的表示)2 v7 M; B: D, ~$ r* M
% d( T8 F) t% S
1、投诉释义: $ R5 Q# t& f0 M" e
(动)向有关部门揭发控诉他人的违法违章行为。(来自百度汉语)  
. B5 q" A8 Q& D2 u5 \  t1 k2、《宪法》第四十一条中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员,有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为,有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利,但是不得捏造或者歪曲”
* y& |& E& C9 q4 A  G

点评

看 GB/T 27003-2011 标准 4.1 的图,投诉分两类,其中 “申诉” 包含在图左第一类投诉中。还不够明确吗?  发表于 2022-6-8 08:09
申诉也属于此范畴通俗来说,不就是申述也属于这个范围,都划分到一类投诉的范围内了,应该就是包含关系。我觉得标准术语不能百度,应该用标准来解释。  发表于 2022-6-7 06:32
投诉和申诉都是属于“对不满意的诉说”的范畴。前者是对他人的违规的诉说,后者是对自己遭遇的诉说。它们都是“对不满意的诉说”。  发表于 2022-6-7 06:11
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发表于 2022-6-8 13:01:10 | 显示全部楼层
幼儿园 发表于 2022-6-7 05:24. K; E" d, w+ v- E  t7 @
“依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类,一类是关于合 ...
) H6 t. I" ~1 D& P4 G% s
看 GB/T 27003-2011 标准 4.1 的图,投诉分两类,其中 “申诉” 包含在图左第一类投诉中。还不够明确吗?

点评

Toxy254417540:是的,关于不合格管理,9001标准有两个主要条款:8.7和10.2,两条款都有保留相关成文信息要求,请注意区分。你的案例是关于8.7条款的,所以不要串到10.2.2去。  发表于 2022-6-10 03:39
哦!我知道了,让步信息是8.7.1不合格输出控制里面需要保留的成文信息的内容  发表于 2022-6-10 03:04
大侠,请教各问题。组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括:A不合格的描述;B所采取措施;c让步信息;D处置不合格的授权信息。答案是ABCD。难道C也属于纠正措施的结果???  发表于 2022-6-10 02:51
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发表于 2022-6-8 15:18:35 | 显示全部楼层
这个题目一剑封喉给出的标准已经说的很明确了,+ E9 K) ]- w7 @# @  J( }
如果在合格评定领域讨论时,一般而言所说的投诉,包含了申诉,由图明示,
3 m  Q0 R, ^. `& w0 [! b# x* [其次就是在一般语境中时,比如法律意义上的投诉与申诉,一般不是包含关系,
4 [0 e  E. m; V$ B" U4 ]2 q我们因为对标准不熟悉,可能会经常误以为不是包含关系,其实是错误的,
* X( N$ I  j: O' y$ N0 V楼主这道题如果是合格评定考试题库的话,应该选两者是包含关系为正确。

点评

对,讨论问题,首先应明确适用范围。  发表于 2022-6-8 22:34
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发表于 2022-6-9 02:50:29 | 显示全部楼层
niuge 发表于 2022-6-8 15:18/ T8 V% j# p7 T1 J5 B
这个题目一剑封喉给出的标准已经说的很明确了,
3 x3 M6 z8 G  w: w8 _: K如果在合格评定领域讨论时,一般而言所说的投诉,包含了申 ...
; U1 X: P" u- D5 S; `( F' I
首先,毛病出在题目上,题目说“请问,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?”, _4 c8 h7 o6 V4 ]( y2 V
——题目并没有指出,这是哪个(些)标准的说法。对吗?
2 c! ~3 d/ c, {- |——标准的说法,只是称“申诉也属于此范畴”,并没有说出它们共同存在于什么范畴?我解释成这是一个““对不满意的诉说”的范畴,合适吗?投诉属于此范畴,申诉也属于此范畴,这不是并列词吗?
0 w# j  H$ s# g3 Z0 u其次,在4.1的图片中,投诉、申诉两个解释的方框中间是“和(或)”,这不是说明他们是并立关系吗?哪里是包含关系呢?

点评

按照图1所示,我估计你连 “投诉” 分成哪两类都没有搞明白。  发表于 2022-6-9 08:58
如果二者是包含的从属关系,那么上、下两个框之间应该用“含”字。不应该用“和(或)”字吧?哈哈~  发表于 2022-6-9 08:34
图1的最上方是“投诉”(机构接到的投诉)吧,“申诉”是在投诉下面的,这个关系能搞清楚吗?你说的与“申诉”“和(或)”关系的“投诉”是“有关合格评定的投诉”,看明白了吗?  发表于 2022-6-9 07:44
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发表于 2022-6-10 15:16:50 | 显示全部楼层
幼儿园 发表于 2022-6-9 02:50
0 g# J+ v3 \8 \. q( w2 t: H  p$ D首先,毛病出在题目上,题目说“请问,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?”
! M# V. i# }" E——题目并没有指出 ...

  S8 d4 Y4 @" I# r$ ]! z8 c 132142d9t91zgivxq9kmvm.jpg # o6 ?0 k, L5 P+ L$ p' @
如上图,1“投诉”与2“申诉”之间是什么关系?
$ J1 y- h, [2 _- u2 v: ^% Y

点评

这是 “认证通用基础” 板块的问题,涉及合格评定,当然要看 GB/T 27000 标准的规定。  发表于 2022-6-11 09:04
这仅仅是GB/T27000标准的规定,题目需要说明这一点。  发表于 2022-6-11 08:55
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发表于 2022-6-11 03:36:41 | 显示全部楼层
应该说明题目的情景范围,它仅局限于GB/T27003标准的规定。
$ [6 r* u+ L( c1 |' T7 D+ B, x$ U. W  _- K" s
或者,题目改为“根据GB/T27003标准规定,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?”
6 w. y( k* I' ^) a
——供参考哈。
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
3 v7 V% Z  K* l8 Y) r4 h看图更清楚些
2 K" ^) B6 X; n2 k; y9 m
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