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请问,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?

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发表于 6-4 12:56:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

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题库的答案是矛盾的,拿不准。个人感觉不是包含的关系,不知道对不对

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发表于 6-5 03:39:24 | 显示全部楼层
申诉是反映自己受到不公对待;投诉往往是反映对方或第三方存在的问题。
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发表于 6-5 04:21:25 | 显示全部楼层
申诉与投诉是不包含关系,处理的对象与流程也不一样,有所差异。! h9 A# H) s5 ]- i  H) ]
比如企业可以向认监委、认可委投诉认证机构,认监委、认可委的部门接到投诉后按照既定流程处理;
$ `' N( K2 J% d) R3 u2 v如果企业或认证机构对投诉处理不服或不满时,可以进行申诉,申诉处理的部门应该不能是原来那些人。
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发表于 6-6 02:01:33 | 显示全部楼层
我也觉得申诉和投诉不是一回事。
( V: x/ e/ p5 m5 I; B3 m申诉(appeal),是指公民、法人或其他组织,认为对某一问题的处理结果不正确,而向国家的有关机关申述理由,请求重新处理的行为,也是公民维护权益的一种方式并且具有法律效力。( M0 v4 N& C% D$ M2 W* j% _' B8 Q
向有关部门揭发控诉他人的违法违章行为。
/ \9 Z3 c+ c3 B  ~- m  a$ g申诉是为了维护自己的合法权益,投诉是举报他人的违法行为。
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发表于 6-6 03:05:30 | 显示全部楼层
你去查看下GB/T27003《合格评定    投诉和申诉  原则和要求》4.1有这么一段话:机构接到的投诉分两类,一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的,申诉也属于此范畴。这样看应该是包含的关系。
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发表于 6-6 11:30:37 | 显示全部楼层
xy254417540 发表于 2022-6-6 03:054 v+ N$ t: ]6 w( ]" }
你去查看下GB/T27003《合格评定    投诉和申诉  原则和要求》4.1有这么一段话:机构接到的投诉分两类,一类 ...

- l. [, A) v3 l; K这句话没有明确说一类是投诉,另一类是申诉,申诉属于投诉的范畴。( v2 k& h; q" v# [; |  H$ N5 I2 \# Q" [
——上面这句话很模糊,而且不一定能符合文字上的解释。可以查查字典是怎么区分的吧?

点评

4.1 明确了,机构接到的投诉分两类,投诉(有关合格评定及其制度功能法的,包括申诉)、其他投诉(与合格评定及其制度功能法无关的)。前者适用 GB/T 27003,后者适用 GB/T 19012。  发表于 6-6 22:28
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发表于 6-6 13:20:55 | 显示全部楼层
幼儿园 发表于 2022-6-6 11:30
1 x6 ]( x# |( {/ C$ K& S0 b/ P+ i# c这句话没有明确说一类是投诉,另一类是申诉,申诉属于投诉的范畴。' @% D4 A2 N, X) g5 I4 U/ H
——上面这句话很模糊,而且不一定能 ...
. |  }( q% Z5 C  R$ V5 s
楼主问,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?
8 [) @+ T. I# d& o依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类,一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的,申诉也属于此范畴” 可知,申诉与投诉是包含的关系。
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发表于 6-6 13:22:22 | 显示全部楼层
屏幕截图 2022-06-06 211851.jpg 1 `: X' f# E- V' e- }
看图更清楚些! p& `* Q; N+ f1 h5 n# j% k4 M
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发表于 6-7 02:37:35 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
2 w1 g6 G1 }  p, F* c; H2 M- I8 n看图更清楚些
$ _& V! V" C+ }& `+ X& q
是啊!这样看,很清楚了。
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发表于 6-7 05:24:59 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:20
% m3 }! H8 F( `( o) j( v楼主问,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?
5 Q. a/ l5 I- w# l* `; X依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则 ...

& M/ m3 ^% P+ |1 A' E8 |5 G“依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类,一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的,申诉也属于此范畴” 。”
' ~2 S( J$ {: N+ I, Z5 D) i——属于一个范畴,就是包含在投诉之内吗?应该是“和”与“或”的并存的关系吧?(请见上面图片的表示)0 P& W% F, d- @2 Z, [& d
+ D& q5 A9 A- X! m; r
1、投诉释义:
: R+ _8 s7 ~$ W, L(动)向有关部门揭发控诉他人的违法违章行为。(来自百度汉语)  / O& c( H5 K, G* Y
2、《宪法》第四十一条中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员,有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为,有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利,但是不得捏造或者歪曲”
6 g0 g& D1 H" H* ^

点评

看 GB/T 27003-2011 标准 4.1 的图,投诉分两类,其中 “申诉” 包含在图左第一类投诉中。还不够明确吗?  发表于 6-8 08:09
申诉也属于此范畴通俗来说,不就是申述也属于这个范围,都划分到一类投诉的范围内了,应该就是包含关系。我觉得标准术语不能百度,应该用标准来解释。  发表于 6-7 06:32
投诉和申诉都是属于“对不满意的诉说”的范畴。前者是对他人的违规的诉说,后者是对自己遭遇的诉说。它们都是“对不满意的诉说”。  发表于 6-7 06:11
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发表于 6-8 13:01:10 | 显示全部楼层
幼儿园 发表于 2022-6-7 05:24$ x+ U/ w/ f4 V! m) b
“依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类,一类是关于合 ...

# }: L9 }, `7 N+ Q1 j! }$ v看 GB/T 27003-2011 标准 4.1 的图,投诉分两类,其中 “申诉” 包含在图左第一类投诉中。还不够明确吗?

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Toxy254417540:是的,关于不合格管理,9001标准有两个主要条款:8.7和10.2,两条款都有保留相关成文信息要求,请注意区分。你的案例是关于8.7条款的,所以不要串到10.2.2去。  发表于 6-10 03:39
哦!我知道了,让步信息是8.7.1不合格输出控制里面需要保留的成文信息的内容  发表于 6-10 03:04
大侠,请教各问题。组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括:A不合格的描述;B所采取措施;c让步信息;D处置不合格的授权信息。答案是ABCD。难道C也属于纠正措施的结果???  发表于 6-10 02:51
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发表于 6-8 15:18:35 | 显示全部楼层
这个题目一剑封喉给出的标准已经说的很明确了,( N. a- Q8 i3 k: c& A: S: ^1 t
如果在合格评定领域讨论时,一般而言所说的投诉,包含了申诉,由图明示,2 m1 L) U# V9 o* y/ h3 y
其次就是在一般语境中时,比如法律意义上的投诉与申诉,一般不是包含关系,
( z/ X" \4 D3 V+ g" Y  R5 W7 M我们因为对标准不熟悉,可能会经常误以为不是包含关系,其实是错误的,
9 g, S5 j  T4 Q8 s楼主这道题如果是合格评定考试题库的话,应该选两者是包含关系为正确。

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对,讨论问题,首先应明确适用范围。  发表于 6-8 22:34
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发表于 6-9 02:50:29 | 显示全部楼层
niuge 发表于 2022-6-8 15:18
/ v; H+ p/ }8 F8 w3 ~) s& f这个题目一剑封喉给出的标准已经说的很明确了,
- D. c& R! z  u1 K如果在合格评定领域讨论时,一般而言所说的投诉,包含了申 ...
: r$ D& ~* v: s7 q4 u8 r
首先,毛病出在题目上,题目说“请问,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?”- O4 _. W/ Q, m  p3 s% K
——题目并没有指出,这是哪个(些)标准的说法。对吗?" }4 e# L( u8 f
——标准的说法,只是称“申诉也属于此范畴”,并没有说出它们共同存在于什么范畴?我解释成这是一个““对不满意的诉说”的范畴,合适吗?投诉属于此范畴,申诉也属于此范畴,这不是并列词吗?
  V. X9 k% \0 v3 }5 Q% m其次,在4.1的图片中,投诉、申诉两个解释的方框中间是“和(或)”,这不是说明他们是并立关系吗?哪里是包含关系呢?

点评

按照图1所示,我估计你连 “投诉” 分成哪两类都没有搞明白。  发表于 6-9 08:58
如果二者是包含的从属关系,那么上、下两个框之间应该用“含”字。不应该用“和(或)”字吧?哈哈~  发表于 6-9 08:34
图1的最上方是“投诉”(机构接到的投诉)吧,“申诉”是在投诉下面的,这个关系能搞清楚吗?你说的与“申诉”“和(或)”关系的“投诉”是“有关合格评定的投诉”,看明白了吗?  发表于 6-9 07:44
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发表于 6-10 15:16:50 | 显示全部楼层
幼儿园 发表于 2022-6-9 02:501 Q# p: `$ ~( I) G% o1 y1 g
首先,毛病出在题目上,题目说“请问,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?”
3 }5 G3 q( q9 k8 g# Y——题目并没有指出 ...
6 O' q# K  j2 [* f8 |
132142d9t91zgivxq9kmvm.jpg   H; A4 o4 B+ ~/ S% P" G
如上图,1“投诉”与2“申诉”之间是什么关系?5 i* o; `. s2 }) K8 P4 [  `( g% X* h: O- T

点评

这是 “认证通用基础” 板块的问题,涉及合格评定,当然要看 GB/T 27000 标准的规定。  发表于 6-11 09:04
这仅仅是GB/T27000标准的规定,题目需要说明这一点。  发表于 6-11 08:55
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发表于 6-11 03:36:41 | 显示全部楼层
应该说明题目的情景范围,它仅局限于GB/T27003标准的规定。5 r; t1 F+ d# y  T) `3 L& ^

6 y/ u8 h2 o5 U2 j或者,题目改为“根据GB/T27003标准规定,申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系?”1 r2 `: f8 z6 p" T
——供参考哈。
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发表于 6-22 03:00:43 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
6 o7 [3 N3 ^+ F& ?( r( s3 D看图更清楚些
9 O1 G3 i8 H, D  {! A: _4 F: ]
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 楼主| 发表于 10-16 09:10:01 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
7 T! D6 ^, _$ U看图更清楚些
. J# |! c6 l6 ?! M3 s; t
大神,牛。这样清晰多了
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发表于 10-18 00:22:04 | 显示全部楼层
从标准考虑,按图示理解。
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