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质量人的使命，就是“消灭”质量部门！. u# l2 }9 D( V; O7 X
马东 质量与认证. A" a: Q' X* J5 }
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质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。 + u6 U- D# ^' M
, @3 R' o+ m$ R! D今天这里谈的QC、QA和QM，不是岗位或职位，而是一种概念或质量管理的不同时期所关注的重点。) _5 t& K( F: j7 B$ l# V2 _, X
01 产品
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0 T, ]2 N" N" D B$ m. o早期的质量管理（工业化雏形期）侧重于对终产品的检测、测试，即QC（品质控制）时代: a2 d9 f7 p! U! d: i
这个时期的质量管理是以产品为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简称品控人员或QC人员），对终产品进行检查，以确保产品质量符合要求。
5 {* [1 ` u. a, H6 o2 h但控制终产品意味着亡羊补牢，更改生产计划和延期交货，这在工业化成熟期尤其明显。6 Z( ]' C0 r. y: H/ U6 ]
02 客户 1 `5 T4 v% j# [* a. V
因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准。7 ^1 i V. X( B0 P
对组织的质量管理提出更高的要求，即能否将质量管理提前，从流程设计开始，以预防原则为主，即开始了QA（品质保证）时代。
- p: o; W0 w4 @0 q5 K& }1 I这个时期的特点是以客户为关注焦点，一切围绕着客户需求进行管理。
6 l* {8 d8 ]% j6 r03 价值链
7 L+ R4 V. r/ s6 ^; ], @ Z随着工业化的到来，产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行（如耐克），很难将不同的组织召集在一起设计流程
1 I! V* ~! E+ d1 z6 d C" n7 g因此系统管理QM（品质管理）成为来将不同的组织衔接在一起纽带。, L$ _) I3 Z) Q% C$ o
这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以实现自我价值的最大化，价值链的起点是产品，终点是客户（消费者）。
2 e2 S+ d c. H; ^; O上面是对QC、QA和QM的历史阶段和概念的解释。! @( l+ Q2 T& m9 \& Y; f
04 角色定义
T0 w% h( f5 r( ]3 W那么在一个组织中（或企业中）如何定义QC、QA和QM的角色呢？) }9 c2 b6 P$ `$ m, y7 R
品质控制（QC）意味着在生产线会有两类人对产品进行控制，生产人员控制产量、成本；QC人员控制质量，这势必会造成生产与QC之间的矛盾，进而造成彼此的不信任。7 ~" h) @! K& |( m0 ~
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笔者在雀巢工作时（1994年），恰逢雀巢第二版的质量体系发表（Nestle Quality System）。9 _0 J2 I! {& A! G- f4 O
在这个质量体系中，用一张非常清晰的图，解释了QC、QA和QM的区别。
/ P* A7 P! U$ u当年雀巢将所有QC功能转给了生产部门，解决了生产与QC责任不清的问题，因为生产人员都是QC了。
5 X B" S: A5 A! [这时候以往质量部门的QC岗位升级为QA，主要支持生产部门进行在线检验（生产部有在线实验室） D! e% z+ o) ?; P9 E' ^5 b* k7 v
包括：设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外，QA部门协助生产完成HACCP计划、QMS（Quality Monitoring Scheme）、净重控制、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工作。0 R' ?; S4 o2 M* }
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质量部门（QA）的工作还包括；原料、成品检验放行，参与供应商管理（评估、审核）等。
3 p5 q$ I: P- Q- e8 W当生产线没有了专职QC人员时，不仅仅提高了产品质量合格率，非生产人员比例大幅度减少。- |+ i- q: b2 n: a5 W$ A
质量部门除了庞大的实验室人员外，其他人员非常简练。05 消灭质量部门 ! ?: Q( U$ z$ T N2 r
$ \+ W J/ m: v! \* k B4 y/ l* }让质量部门的人员远离生产一线，实际上是将QA人员角色从保姆变为教练，从关注产品质量到关注流程质量。
' b3 N! n- u8 Q* p/ c+ \+ b当QA人员不再直接参与解决产品质量问题时，生产部门一定会主动承担这样的角色，按照逻辑讲，生产人员应该比质量人员更知道问题所在。
O% N. S6 @; r2 S' D9 J# w/ I而当生产主管也开始关注优化流程时（QA的角色），质量部门的QA就可升级到QM的角色，即关注质量管理体系的框架设计是否合理，是否需要对各个体系进行整合。4 C" }! ]+ v: }5 v, K
质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。
: i* b% c% U$ i5 u0 J) \2 L当产品质量控制由生产人员承担，业务流程的优化是由各个职能部门负责，那质量部门就该寿终正寝，这需要质量人清醒认识到这一点。
# q8 }: Q# S6 |9 W# S质量管理的第一次革命是建立专门的QC部门第二次革命就是建立专门的QA部门第三次革命是将所有QA工作转交给所有职能部门（生产、采购、物流、营销等）第四次革命就是消灭专门的质量部门，或者说这就是质量管理的4.03 u4 v: x6 j8 w9 ?9 _" P6 t% Z
06 质量人员的未来
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5 P1 X6 a. o7 j5 g1 j5 t- [随着质量越来越受到关注，质量部门的人却越来越困惑，自己的未来在哪里？$ g1 J; V& v' ^# f ]! Z
如果你将自己钉在QC的位置上，基本上死定了。/ E2 M# A' j( i4 i" x% ^
如果你将自己盯在QA，那么可以提升自己的系统思维方式，让你对未来（包括生活、工作）有比较清晰的认识。
# _9 u5 M9 U8 n# v, j6 I4 j如果你将自己定在QM 上，你将是老板的投资顾问，他将离不开你，给你最好的待遇。
* L2 l. [% z8 y( T钉、盯、定，决定质量人的眼界和人生的未来。- END -
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发表于 2018-6-4 09:05:10
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