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发表于 2017-6-7 13:12:59
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3、克劳士比论 品质
/ e1 V8 x) O5 l& R9 w品质是免费的，它不是礼品，但它是免费的。7 I4 M; J3 Z/ I3 _0 e+ Q
从事品质管理的全部过程就是要建立„„习惯，使得职员和供应商们做他们所承诺过) m4 x+ f p8 P
的事，亦即是要符合已同意的要求。5 }' T2 m5 N2 o" L8 Y( X3 C
对一个组织的最终产品或服务不满就叫做“品质有麻烦”。
( }, a$ e P+ }- R- _+ F3 O9 @ q9 d( w品质的定义必须是“符合要求”。这样的定义可以使企业的营运全不再只是依赖意见$ x) |/ W9 _$ r7 F1 H
或经验，这表示，公司中所有的脑力、精力、知识都将集中于制定这些要求，而不再浪费: h; _ I( d2 y, g( P
于解决争议之上了。% q, P$ e: Y2 b
克劳士比论 战略品质
) K7 ?/ w! V/ H1 m# S2 r3 ^0 e' o品质并不是只要用一种特殊的方式跳舞就可以达到的。人们必须接受帮助，以使他们
3 o1 m% D; ]8 U7 G* J4 o& L0 d# B知道他们可以适应要求‘行动正确、工作圆满’的企业文化。避免混战的方法便是‘无火0 c9 A# N+ Y4 E+ m, ?
可救’。
* d0 V" \ P3 Q2 h8 j" t+ r4 \+ D2 y品质管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和
" n' }" g! l2 p, O1 p# V6 d运用的舒畅文化。
6 b0 \6 |" u3 E1 s0 D) T品质是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺0 e# a7 \. i' J$ |3 C O
和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，品质便可以获得。# f2 H; P# s" d+ a( I
克劳士比论 文化变革
_' r: v* d1 x5 \ B改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱和机会的隐身之处。9 p) q9 v f6 h2 G
一个公司若想永久地免于困扰，就必须要改变公司的企业文化，从根本上消除造成产
4 y+ K/ m& E B3 B; x品（或服务）不符合要求的原因。
; A, e: r6 @; s2 v ^/ `改变公司的文化幷不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而
1 f5 R, E C) ~/ F3 q8 D6 m* f是改变价值观并提供典范，这是必须由基本态度的改变做起的。% I6 A' _, s z0 E" E' K
克劳士比论 领导力2 D4 h7 X& S4 W7 ]- u3 Y
一个领导，如果没有太多的事情给下属做，那么他很快就会被一个愿意努力工作的新
; i' h- E1 c' C/ H9 _9 K* f领导所代替。
" m) V0 u1 F! [% G. \领导者必须是一个组织灵魂的反映。0 ^: ^! E# X& A, X4 h+ V
经理圈子中最重要的三件事情是：关系、关系、关系！
/ a7 D% m; i1 E" I3 b管理阶层需要高度注意：只是设定一些复杂的技术，无助于公司文化的改变。- R- K) L, ]5 I+ a4 @6 ^9 k Q7 d
人生成功的关键在于是否有很强的个人信仰。
% h! V# t7 k- H: m! K* j H克劳士比论 零缺陷
. q S$ O: G) w7 p6 a7 L9 p) z* m B第一次就把工作做对总是较便宜的。+ V) D: D: X3 X. [ g' h Z
“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。4 K4 b0 ]* |4 s/ a
所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本, y+ ~4 G, C' ~0 k
没有一次就符合“要求”的可能了。
0 |- L; c4 n, y我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使品质成为一种生活方式。) p" H- \! l! F8 v3 D7 T4 f
克劳士比论 管理& W( g* j! P1 c( {6 V) _
管理风格创造性的最重要的方面，是不要养成承认自己缺乏创造力的习惯。/ k' G, s# x# _$ ~* L
被理解是艰难的工作。管理者被时尚的东西迷惑着。
) X. ~+ @9 J4 G( t1 z2 v& K人们可能因为一点原因而得了心脏病，而导致肺癌的原因可能仅仅是吸烟，仅此而已。. c# ^- [; A, i
肥胖和压力引起高血压。如果花的比自己挣的还多，那么你便会有经济困难。原因虽简单，
* J* H+ m1 B% J3 }# F4 H% \% O" ?但是要想克服它们却需要想办法，需要教育和努力。
7 r$ s, _" h/ m* Q" x要想成功地改善管理的方式，关键就是进行品质教育。
& d9 T& M" J3 T f0 [7 i, S克劳士比论 可信赖的组织) d* V& e9 C) b5 l0 U2 r& m
组织的生存学就想森林一样脆弱和易受攻击。
7 H& h8 L/ K# }: s" |( L$ ]. `. T可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可靠的，他们必6 q2 U" J% D" ]0 C5 R
须有具体的行动。6 S% P# v* [ K$ m2 _
有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。
$ ^' F. Q# c/ {5 A7 |2 J( c一个公司想免于困扰，就需要人和人之间不断地交流、沟通，而教育也必须成为日常
' v$ ]2 D5 S ~- p, X I生活之事；人人都必须具有共同的语言、工作的技巧，幷了解每一个人在公司运转的巨轮
8 L- }/ v6 R) k0 o5 v中所扮演的角色。/ A) R, a' O3 _; I
组织的目的就是帮助人们创造生活。 |
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发表于 2017-6-3 11:59:53
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