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另附： 稍微普及一下 品质管理大师菲利浦·克劳士比6 a) g/ B( b& _- \
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世界著名的品质管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深% Q5 F$ P1 J, H; G6 S: E+ k
远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“Zero defect 零缺陷之父”、“世界品质0 y) L% ~% s* r0 M0 Q$ q$ I; J
先生”，终身致力于“品质管理”哲学的发展和应用，引发全球品质活动由生产制造业扩) k+ z) v% X& I3 K: f) d
大到工商企业领域。 s+ A+ G/ h" i6 o6 `0 r
克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。4 J2 Z" Z! E, U0 p# J
作为品质管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；
# c5 V9 }: x6 `2 w6 M9 b5 n作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企6 g6 x* y) q i% e* n& Y& C. t4 J
业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。
( f$ ]8 ]: `8 z" Z) y* X1926 年 6 月 18 日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 : A/ w" {+ | R0 S+ O& h6 e
1952 年任克罗斯莱公司品质部初级技术员、品质工程师，并加入美国品质学会（ASQ）。
, g+ E6 ~6 N: r% W4 v% r1957 年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和品质经理。
+ u: V M& J: I. D _4 }8 R5 R, ~9 K1961 年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。
. U! L* Y( w; P1964 年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。 & S" r) e* h; s
1965 年任著名的 ITT 公司品质总监，1968 年升任 ITT 公司副总裁 " Y7 n% @' u5 [
1975 年担任 ASQ 总裁，因对品质运动的杰出贡献荣获 ASQ 的“爱德华奖” ; T8 P+ P6 [' G- Q8 E, [& f
1979 年出版惊世巨著《品质免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着品质管理
( Q+ a+ e' s: Y N学的诞生。 ' q% R3 {- i' X+ w& S5 Q7 E) H6 L
1979 年创立了 PCA 及克劳士比品质学院；1981 年 PCA 设立“灯塔奖”； 7 w8 ^* F r: i% f& T) u( B1 n
1984 年出版《品质无泪》，成立“品质书苑”，启动“校友会”制度； 9 n7 _6 E5 Q# f
1985 年 PCA 在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先
1 p2 z" s1 Z7 y! r2 b# P河；
! `+ R5 ^6 ~" h2 d+ @: l1986 年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”； " P, m( }3 S W7 ?, X/ |1 Z G
1995 年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励% |' n" ~; k b2 Y6 d# J
全球在品质与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、3 z, A' ~/ y* ~4 L) a
可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。
" Z0 l4 O+ A w, e7 Y7 D2000 年 5 月 28 日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为品质管理家的杰出贡献，克) ?- D- o1 L/ W" s% [2 u
劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）! o" C- S9 U$ F5 x
和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德
; v8 q L7 E1 D& h4 Y- s4 B华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯
6 Q8 s5 ^0 i' \（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。
3 g# R( }, w3 U Z3 W* V; E2001 年，克劳士比先生获美国品质界最高荣誉——美国品质学会“ASQ 终身荣誉会9 B F! }$ Y; E$ r
员”。 ( Y+ u3 ^* h' i% h( |7 @! _& F
2002 年，美国品质学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰品质2 N6 R* B; x& e7 M
管理方面的优秀作家。
+ k. I1 }+ R- ^+ l: d7 Y- }) _, V, N2、克劳士比，1926 年 6 月 18 日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次' A7 e1 e- N9 K V I0 f/ s
大战和韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管+ ?( M W, |* U* D: r
工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职的公司
4 a9 A5 ]' G1 q/ V包括：1952 年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957 年至 1965 年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及 1965 年至 1979 年于 ITT。在克罗斯莱的时候，他对与品质相关的6 V. ?% z" k3 Q& y2 d
知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的品质书籍，并且加入美国品质学会成为会员。, |/ `: f# b. F/ l/ B, ?( C
在担任玛瑞塔的品质经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计/ V5 ]8 ?; S/ K7 D( X
划，并因此于 1964 年获得美国国防部的奖章。
% \6 ]8 R! b8 [' y5 g# j1979 年他在佛罗里达创立了 PCA 公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克劳士比品
2 y( e) J% L* W& X4 Q% ?质学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用 16 余种语言授课、
( c4 t2 l( R% a5 ~全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队
& `( i3 G: b: @1 {. O/ \6 }# G# P蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，
/ j' s0 g8 O/ |# o* h# R: X被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办品质学院的初衷，, U' p0 u* }& b% I; A& [# X( y1 W9 M
也是最负责任的作法。IBM 是 PCA 的第一个客户。后来他卖掉了 PCA 的一些股份，专心于
+ ]6 K2 t; U8 l% z+ y6 t v9 Y“领导学”的写作与演讲；1997 年，他又买回了全部的股份，成立了现在的 PCA II 。3 o, K, Y0 q$ H% i4 d
1991 年他自 PCA 退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管
8 M2 D! _5 [1 l! a' r成长的公司 Career IV，Inc.；1997 年，他又买回了 PCA 全部的股份，成立了现在的
! b# h( q' i$ y0 i) \& @: j/ wPhilip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的 20 余个国家成立品质学院
( Z" f% u. N8 z5 `+ w（Quality College）。PCA II 服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业
; ]* X. e4 }3 m Y& \3 ~; }公司，协助他们执行品质改善过程。# l2 x j/ H5 Z1 B; v
克劳士比于 2001 年 8 月 18 日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年 75 岁。' x' O( K- {: W w0 X- ?; l4 [ V
克劳士比先生至今在全球已出版 15 本畅销书著作，《品质免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的品质革命而备受称赞，该书的销量已超过 250 万册，被译成 16
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