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# Y! A6 D* E7 c( s J7 C; `$ ^另附： 稍微普及一下 品质管理大师菲利浦·克劳士比8 E4 X0 U/ K; D$ n( W9 d5 N; n
, z2 N5 h- M$ k3 M6 E' Z7 X( A a世界著名的品质管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深
( E4 ^3 y% y. q* x4 u远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“Zero defect 零缺陷之父”、“世界品质
$ y+ g: i1 L* F& g6 Y& l; Q5 Q( [先生”，终身致力于“品质管理”哲学的发展和应用，引发全球品质活动由生产制造业扩4 j4 n: {8 b3 x x/ h
大到工商企业领域。
5 w. r ^& A- Q, O! O" i克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。
4 d8 `$ _, A! K5 r作为品质管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；
4 U! p* \/ q5 y* |' w6 G. S' {* L, m作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企
' h5 ]( w5 B% S7 B, `业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。6 \% U7 U5 C% M* B0 {
1926 年 6 月 18 日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
4 ]5 @) [: \' G$ g1952 年任克罗斯莱公司品质部初级技术员、品质工程师，并加入美国品质学会（ASQ）。
4 d1 ]6 J1 N" W4 ~) ^1 A& w1957 年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和品质经理。 0 a+ C4 X3 C+ V" l! U- L( a8 J
1961 年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 - |3 c+ q' `$ H6 ?$ f7 u
1964 年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。 l9 Y. n( o0 G B; V
1965 年任著名的 ITT 公司品质总监，1968 年升任 ITT 公司副总裁 ' @: s A8 l1 Z2 G- k5 u
1975 年担任 ASQ 总裁，因对品质运动的杰出贡献荣获 ASQ 的“爱德华奖” & J" j5 y. V. u2 A
1979 年出版惊世巨著《品质免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着品质管理. K5 H$ n3 J: R3 |* a1 b) }
学的诞生。
. W3 ?5 x( n2 v* S1979 年创立了 PCA 及克劳士比品质学院；1981 年 PCA 设立“灯塔奖”； ( I" O5 X- y+ D! r+ Q& [" D" @: q
1984 年出版《品质无泪》，成立“品质书苑”，启动“校友会”制度；
. _" Q0 [4 N& |! _# s! {1985 年 PCA 在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先; B! ^. \2 C+ c9 K! b g
河； ( g% x8 g' |) S& R
1986 年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”； & g* p2 n$ {4 C, y8 r
1995 年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励
: z# J( _. U6 E- L全球在品质与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、
! s# r! ?+ n! K6 i- E可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。
% Z0 x' ]! q# m j, q: ]# d2000 年 5 月 28 日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为品质管理家的杰出贡献，克
% b# k" j5 o$ F6 `, p2 e; y劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）
- o; V. B! I! W$ o/ m) Y( \和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德. ?7 F) N. x1 b" b/ P
华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯' w/ W+ ?/ j! s8 }- P
（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。 8 b" F. `7 \+ ~0 t$ v$ X; [
2001 年，克劳士比先生获美国品质界最高荣誉——美国品质学会“ASQ 终身荣誉会4 u5 k, U! H3 ^2 T) Q
员”。 # \2 d3 @, y+ y% B* a
2002 年，美国品质学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰品质
" C# q8 g5 b$ O0 R. t管理方面的优秀作家。
! C9 S& ]5 \/ R/ T! m4 ?2、克劳士比，1926 年 6 月 18 日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次
! e4 ?' H& z4 A( ?- ~) X大战和韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管& f! E- D8 E$ z; A- [$ q3 g" e+ j+ f3 C0 a
工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职的公司
$ \& V6 ?; ~+ W( _/ C包括：1952 年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957 年至 1965 年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及 1965 年至 1979 年于 ITT。在克罗斯莱的时候，他对与品质相关的. K( Y" A, Q) |. O( u
知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的品质书籍，并且加入美国品质学会成为会员。- U& c& q! K0 h! _. X
在担任玛瑞塔的品质经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计) t s6 r9 r: E( h) j' p# Q- X) a: F
划，并因此于 1964 年获得美国国防部的奖章。/ U/ h0 n. P8 x3 Z! d2 |' T
1979 年他在佛罗里达创立了 PCA 公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克劳士比品3 u9 o! S J% q. r* ^
质学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用 16 余种语言授课、
, H" o8 K5 J) g6 J) P+ v- r全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队% I7 j' x: g; N$ w# F' n8 C
蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，
" I M( k" q, b5 D O& J被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办品质学院的初衷，/ ]. S/ o: m) G4 \* {1 @
也是最负责任的作法。IBM 是 PCA 的第一个客户。后来他卖掉了 PCA 的一些股份，专心于
2 R) m8 {9 a# Y1 K/ M2 ~“领导学”的写作与演讲；1997 年，他又买回了全部的股份，成立了现在的 PCA II 。
+ u1 H! z7 T& A8 F7 C* G% U1991 年他自 PCA 退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管
& B* y/ q( P. w* o8 W" G1 F成长的公司 Career IV，Inc.；1997 年，他又买回了 PCA 全部的股份，成立了现在的
& h9 K9 t1 T# \2 C/ Q0 v) h% m- K% wPhilip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的 20 余个国家成立品质学院
; Y2 W5 t; S% @' D: J4 ~（Quality College）。PCA II 服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业
- Q0 C+ p( B7 d7 d4 n) E公司，协助他们执行品质改善过程。2 N) g+ |, [- @
克劳士比于 2001 年 8 月 18 日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年 75 岁。% {5 a6 ^0 ^* ]2 S$ d8 c e9 s, ]
克劳士比先生至今在全球已出版 15 本畅销书著作，《品质免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的品质革命而备受称赞，该书的销量已超过 250 万册，被译成 16+ Z5 L( F+ \5 c2 Z4 N- L
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