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另附： 稍微普及一下 品质管理大师菲利浦·克劳士比
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世界著名的品质管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深
. j* S7 u$ [* Z7 d+ K: b6 f远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“Zero defect 零缺陷之父”、“世界品质1 Q: V& s8 f. P, o' O/ t
先生”，终身致力于“品质管理”哲学的发展和应用，引发全球品质活动由生产制造业扩
6 \6 A: C' D' ^5 e6 `大到工商企业领域。& f8 W. G' m7 b5 x, y6 Y5 ?$ h
克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。' @, u0 `% C& ~2 D. ]' K
作为品质管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；
0 p( p( ]0 |' @作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企* H$ e/ v. b* d. F8 D' q) R
业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。
* J1 S9 I+ D! P# s4 j1926 年 6 月 18 日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
% I! Q0 E1 O: p4 F3 F" k% z+ s1952 年任克罗斯莱公司品质部初级技术员、品质工程师，并加入美国品质学会（ASQ）。
1 c) a9 X9 g1 h. R/ J! q$ k1957 年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和品质经理。 . ?6 w$ {8 A j& t! y! {) n
1961 年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。
! ~: w' J/ ]" P h6 ?1964 年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。
! _! h& O' c9 [6 E" B9 V1965 年任著名的 ITT 公司品质总监，1968 年升任 ITT 公司副总裁 " z+ k. H6 O- Q* ]) Q- J
1975 年担任 ASQ 总裁，因对品质运动的杰出贡献荣获 ASQ 的“爱德华奖” % o; |+ O; d" m) Z( q2 t
1979 年出版惊世巨著《品质免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着品质管理
8 M7 Z" S- {6 F& V0 S/ K3 u学的诞生。
0 ]% j( R) Y& @. R' u9 Z3 E1979 年创立了 PCA 及克劳士比品质学院；1981 年 PCA 设立“灯塔奖”； 4 L7 O! D! c) @# H+ u
1984 年出版《品质无泪》，成立“品质书苑”，启动“校友会”制度； , C- H1 d( j% a9 }. B4 j* b
1985 年 PCA 在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先
( _$ j0 F& l t) p河；
! u+ [- `& w1 h" C* ?( g0 t1986 年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”； ) S S4 h! `8 r( G' U# M: o
1995 年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励
5 \2 \8 {" s/ a D4 k. ?全球在品质与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、
8 i% S; p3 \: N2 Q* q2 H可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。 # \; B& b0 c6 _4 J. y1 T
2000 年 5 月 28 日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为品质管理家的杰出贡献，克3 Q8 k& q: d2 G) g
劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）# A, T0 E! F ~' L5 E( \
和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德4 P3 B' D/ q+ y5 R0 s) `) e2 B6 f
华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯
! Z6 |. m. g1 @$ C（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。
* v" R8 U& ?. K/ U$ {" A2001 年，克劳士比先生获美国品质界最高荣誉——美国品质学会“ASQ 终身荣誉会& }6 p( s) N6 U
员”。 / u7 F3 N% ^, z- S% B: G& B
2002 年，美国品质学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰品质* R) I! v* B# T, r' R
管理方面的优秀作家。
9 m% ]" Y/ i; F% z8 C2、克劳士比，1926 年 6 月 18 日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次
# @0 E9 x9 `: F9 W大战和韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管
2 ^$ v" H0 w/ U9 X1 i3 V& w7 h工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职的公司& j9 S1 H0 Y) f& X
包括：1952 年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957 年至 1965 年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及 1965 年至 1979 年于 ITT。在克罗斯莱的时候，他对与品质相关的- x4 }; c6 {( v- Y
知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的品质书籍，并且加入美国品质学会成为会员。* S4 ] t; ~, L
在担任玛瑞塔的品质经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计
; M' }+ L, A* q9 H, l+ D F划，并因此于 1964 年获得美国国防部的奖章。
5 {/ x+ Q$ q, D# E$ ~; F+ W" u' f5 b- w1979 年他在佛罗里达创立了 PCA 公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克劳士比品, f( M4 Y+ M- F& J) N0 |
质学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用 16 余种语言授课、
8 v& C+ J" D5 g3 ~! S1 u( l1 c+ o: E全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队
. H, \! x0 J6 q1 `; g蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，
7 F0 O- B' x8 c" r0 R! O0 L被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办品质学院的初衷，
: i" ~7 b" h% N也是最负责任的作法。IBM 是 PCA 的第一个客户。后来他卖掉了 PCA 的一些股份，专心于
. t: s! f# u, C$ B“领导学”的写作与演讲；1997 年，他又买回了全部的股份，成立了现在的 PCA II 。# C1 F. O% @8 B2 J" x
1991 年他自 PCA 退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管2 J) \* e- }. V8 l" ^$ W
成长的公司 Career IV，Inc.；1997 年，他又买回了 PCA 全部的股份，成立了现在的3 D; M* U0 u5 c5 V
Philip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的 20 余个国家成立品质学院7 a- C9 C; w7 M2 {4 u
（Quality College）。PCA II 服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业
) @( C" m& S1 M- m6 I5 R$ i公司，协助他们执行品质改善过程。
' \. x0 o2 m' g克劳士比于 2001 年 8 月 18 日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年 75 岁。
% U0 m" c6 L$ E- N9 S克劳士比先生至今在全球已出版 15 本畅销书著作，《品质免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的品质革命而备受称赞，该书的销量已超过 250 万册，被译成 163 ~8 a& C- G% j: e, T6 H
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