16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议需验证项目的逻辑关系的疑惑

坚韧自强

16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议（英文版见图1），组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心
% s8 j& v+ Q- ^: @8 t7 z) H* N——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
2 z; b3 k' H: D: s我对3个所需验证项目的逻辑关系感到疑惑：专用工具或测量设备是涉及到服务中心的“机/检”管理，服务人员的培训涉及到服务中心的“人”的管理，也就是第2、3两个项目是第1项目的要素，但标准却让这3个项目并列起来，对此不解。
请各位发表高见！
谢谢！
0 r4 O% i, v7 `8 s- f

一剑封喉

按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心及其
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训

坚韧自强

一剑封喉 发表于 2015-10-24 23:10
: I# |4 S& I& C按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
组织应验证以下项目的有效性：
...

' E5 _, N- m/ n% M& _不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

一剑封喉

坚韧自强 发表于 2015-10-25 08:22
( c- e1 ~2 Q' ~不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

估计你看不懂我说的意思。你能分辨下面三种表述的差异么？
+ B- ^- ?6 U! }2 D8 @1、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心
9 Z! x/ A: f% P- ~2 ]6 }——任何专用工具或测量设备
, V9 x5 R) d2 q0 G0 f——服务人员的培训
2、组织应验证以下项目的有效性：
# O; R1 ]3 q- R' Z/ N% F——组织的任何一个服务中心及其
8 e$ V& H: e' a. i——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训
3、组织应验证以下项目的有效性：
' x& C( }/ h# Z- x) U2 y/ @' {4 k——组织的任何一个服务中心以及
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训

sjf12365

——组织的任何一个服务中心
- t0 l; l" ^5 q+ l! z——任何专用工具或测量设备
. k# x9 P0 g3 P/ f) a1 }——服务人员的培训

举例说明：
1.假如这个组织是中国移动公司，那么任何一个服务中心就是指全国各地普天盖地的小营业厅，中国移动肯定要对它的营业能力进行验证，这里指的是点。
7 }4 C" `( d4 E: t. K4 u. p2.再提任何专用工具或测量设备。信号塔当然是专用工具了，没有的话，就不能通话吧。对于中国移动移动公司来说，这里指的是全国各地安装的信号塔了，这些基础设备的分布就多了，分布要合理，确保手机信号覆盖合理，否则在盲区将影响通话。分布合理后，还要确保这些设备正常运行，坏了要及时维修，确保有效。
: a9 D" l3 u0 X* s2 k. h7 ~$ i3.关于人员的培训。就不用多说了，上岗之前肯定经过培训会了以后，才能向客户沟通和办理业务。
, |) D! n8 a. I  M5 U! t2 S' ?因此，这三条可以并列而论。

坚韧自强

sjf12365 发表于 2015-10-25 16:30
# _* b4 @3 V0 u——组织的任何一个服务中心
* B/ H1 q2 j6 |7 v* j5 C  V——任何专用工具或测量设备
. o' M5 Z1 [+ y1 v: C! o——服务人员的培训

明白。
; \* m- `* I7 t, ~  C5 D& N8 Q感谢！

一剑封喉

原来我以为楼主是在纠结“第2、3两个项目是第1项目的要素，为什么能并列”，看来楼主纠结的并不是这个。