16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议需验证项目的逻辑关系的疑惑

坚韧自强

16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议（英文版见图1），组织应验证以下项目的有效性：
6 X+ J* Q3 X. F2 J$ P+ L7 h! r——组织的任何一个服务中心
0 g: `# ^; A( A# ^( T——任何专用工具或测量设备
% K8 d) \/ {; ~' @7 G——服务人员的培训
# t# {0 G/ a6 y1 U; L% o我对3个所需验证项目的逻辑关系感到疑惑：专用工具或测量设备是涉及到服务中心的“机/检”管理，服务人员的培训涉及到服务中心的“人”的管理，也就是第2、3两个项目是第1项目的要素，但标准却让这3个项目并列起来，对此不解。
请各位发表高见！
9 u8 J7 U/ t( P0 b6 z& Q谢谢！

# M, D. [& r; x! `

一剑封喉

按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
组织应验证以下项目的有效性：
  K* j' r3 Q. @8 t$ m/ D. |——组织的任何一个服务中心及其
! ~4 B; l- @$ e; F4 c! \7 N/ n——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训

坚韧自强

一剑封喉 发表于 2015-10-24 23:10
; E. i' P1 ]5 D, C% e& `+ N9 D3 ]按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
7 l6 e- o* |! h% z9 F组织应验证以下项目的有效性：
) M+ O9 \0 M% j1 h/ @. X5 X. H. Y ...

* y4 d* p! H/ G! c不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

一剑封喉

坚韧自强 发表于 2015-10-25 08:22
2 X  U$ X5 `; m6 w- i6 n' ^不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

估计你看不懂我说的意思。你能分辨下面三种表述的差异么？
1、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
2、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心及其
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训
3、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心以及
' E% S- ~( Q" }$ D* M; b1 h( C, o——任何专用工具或测量设备和
5 Q% h, n9 W8 x——服务人员的培训

sjf12365

——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训

举例说明：
1.假如这个组织是中国移动公司，那么任何一个服务中心就是指全国各地普天盖地的小营业厅，中国移动肯定要对它的营业能力进行验证，这里指的是点。
2.再提任何专用工具或测量设备。信号塔当然是专用工具了，没有的话，就不能通话吧。对于中国移动移动公司来说，这里指的是全国各地安装的信号塔了，这些基础设备的分布就多了，分布要合理，确保手机信号覆盖合理，否则在盲区将影响通话。分布合理后，还要确保这些设备正常运行，坏了要及时维修，确保有效。
5 i$ j6 u+ h9 X9 S3.关于人员的培训。就不用多说了，上岗之前肯定经过培训会了以后，才能向客户沟通和办理业务。
因此，这三条可以并列而论。

坚韧自强

sjf12365 发表于 2015-10-25 16:30
% D/ A4 ^: J! B, F8 {6 U! }——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训

" P) T4 r  }: @' E明白。
8 m) {8 Z3 `; o; K' U感谢！

一剑封喉

原来我以为楼主是在纠结“第2、3两个项目是第1项目的要素，为什么能并列”，看来楼主纠结的并不是这个。