16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议需验证项目的逻辑关系的疑惑

坚韧自强

16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议（英文版见图1），组织应验证以下项目的有效性：
0 U/ U. E0 j8 W$ U——组织的任何一个服务中心
/ z+ b- q  r- }——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
% H1 F9 E2 I% f/ F我对3个所需验证项目的逻辑关系感到疑惑：专用工具或测量设备是涉及到服务中心的“机/检”管理，服务人员的培训涉及到服务中心的“人”的管理，也就是第2、3两个项目是第1项目的要素，但标准却让这3个项目并列起来，对此不解。
& h; q1 \* Z. X  a请各位发表高见！
% p7 o: ?0 i* M. t* P' c谢谢！
" `& F3 {$ @: M# ]& r
8 |, F( y) r$ q' R) @( F% p

一剑封喉

按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
8 v' ~/ |9 O$ m; P3 Q组织应验证以下项目的有效性：
! b% N& G- Y/ t——组织的任何一个服务中心及其
& I5 X1 P2 p, Y——任何专用工具或测量设备和
: D2 A  D+ y* \" T5 V0 Y3 H2 W——服务人员的培训

坚韧自强

一剑封喉 发表于 2015-10-24 23:10
; R/ b( e8 l+ T) b按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
% _. }% ?- v- ^, ?' H: e组织应验证以下项目的有效性：
...

) g" J/ J5 v" F9 ?+ |  ~' G, B9 p不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

一剑封喉

坚韧自强 发表于 2015-10-25 08:22
: P0 Y9 R% W* G+ F& A不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

估计你看不懂我说的意思。你能分辨下面三种表述的差异么？
1、组织应验证以下项目的有效性：
$ V' K! L% U$ ^% s5 ~——组织的任何一个服务中心
  {$ f: H# |& H/ b——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
2、组织应验证以下项目的有效性：
2 j. |2 j- H2 c0 R7 G——组织的任何一个服务中心及其
1 w) u, @; i2 f% n$ p$ Q——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训
; k" n) [+ _7 L* z+ L& m3、组织应验证以下项目的有效性：
" l5 F" a$ x! C+ ~——组织的任何一个服务中心以及
9 X0 U/ e# H# S) d——任何专用工具或测量设备和
  d+ F# Z! W3 e——服务人员的培训

sjf12365

——组织的任何一个服务中心
. Y; z1 @3 }' k) p0 J0 {——任何专用工具或测量设备
% H% L# ]( C: F——服务人员的培训
: N7 P* [6 h; O; x" W
举例说明：
. S# b' T! p& p4 F9 o+ f6 X' ~1.假如这个组织是中国移动公司，那么任何一个服务中心就是指全国各地普天盖地的小营业厅，中国移动肯定要对它的营业能力进行验证，这里指的是点。
' a# N; e  L9 P2.再提任何专用工具或测量设备。信号塔当然是专用工具了，没有的话，就不能通话吧。对于中国移动移动公司来说，这里指的是全国各地安装的信号塔了，这些基础设备的分布就多了，分布要合理，确保手机信号覆盖合理，否则在盲区将影响通话。分布合理后，还要确保这些设备正常运行，坏了要及时维修，确保有效。
3.关于人员的培训。就不用多说了，上岗之前肯定经过培训会了以后，才能向客户沟通和办理业务。
因此，这三条可以并列而论。

坚韧自强

sjf12365 发表于 2015-10-25 16:30
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
: d) l9 S, [' _. I2 |5 |! [——服务人员的培训

. E1 F. c% \2 T2 v明白。
& R% u6 D( `0 \4 Z5 _感谢！

一剑封喉

原来我以为楼主是在纠结“第2、3两个项目是第1项目的要素，为什么能并列”，看来楼主纠结的并不是这个。