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我为什么还不是一位优秀的审核员？ 2015-01-11 [url=]质量与认证[/url] ( c% N+ y" B: `3 h3 Y
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优秀审核员难找！这是很多机构人力资源管理者和认证君交流时都会说到的共同话题。实际上，一边是机构抱怨人才难找，一边是审核员抱怨待遇太差。那么，机构眼中的优秀审核员到底是什么样？作为一名审核员，也可以自我追问：我为什么还不是一位优秀的审核员？
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' j9 r4 M1 [/ v1 [7 }先来看一下某外资机构让认证君推荐审核员的标准：必须是有5年以上相关行业经验的，还必须是做过管理工作的经验。进入机构后，由公司提供审核方面的培训。0 d7 j6 ^. @ X% ?
% b7 j) l4 _" d1 A那么，符合该条件的审核员现在有多少，怎样才算是一名优秀的审核员？评判一位审核员是否优秀的标准，会有很多的维度。除了基本的行为规范和个人素质之外，（本微信曾发布《审核员十大行为规范口诀，赞！》，回复“审核员”即可查看）一名优秀审核员应该还有更为重要的评判依据，那就是他的审核能力和审核质量是否得到受审核方的高度评价。4 Y; ~+ S$ Y1 S' S' n; v
+ T' ?3 U* n e$ Y; Y在探讨这一问题之前，我们先来看一下审核员目前所面临的压力和存在的问题，这对于理解优秀审核员这一话题有所帮助。/ R# Y9 g# m" C8 x/ ^
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1、审核员在从业前的知识结构差异，导致了多重复杂压力。不论素质有多高，认证领域的工作人员越来越多，因为知识结构的不同，就形成了新老审核员的无形压力比对；不同领域和专业出身的审核员之间的无形压力比对；不同认证机构之间的审核员中无形压力和比对；认证机构的审核员同企业中优秀的高管之间的无形压力比对。# P, F% @( R' }9 G
' [& s0 r5 n- z) E1 z0 X1 t2、我们通常说的审核员素质，凡是学习过文本知识的，可能都知道，这是涉及到至少是专业审核能力（知识体系上的）以及道德素质行为规范。; O) Q2 C7 C: H( w, Q. a6 l
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3、审核员的市场行为问题，也是体现审核员水平的一个方面。审核员在市场业务开拓以及谈判上，也许会有些差别。9 K0 O% i1 K- A+ ^
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那么，如何提升认证机构的集体执业水平？引起持续提升审核员的个人能力和素质的思考。只有审核员的业务水平得到提升，机构的整体业务才能得到提升。所以，问题来了？一名优秀的审核员，究竟该怎么做？以下“三严”是众多行业同仁都比较认可的。
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对事严：向一切问题“亮剑”* a* ^1 g, S- [ w6 } I9 {1 K
1 h1 K u. v, x古人云：己不正，焉能正人。常言道：打铁还需自身硬。审核人员除了严格规范，还要敢于向一切不良行为“亮剑”！! D; t; Y( o6 s# c
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假设：一知名公司虽获得了质量管理体系认证，但是他们并不重视体系运行和持续改进。你在审核过程中，发现有弄虚作假行为、“两张皮”现象严重、存在区域性问题。你作为审核组长，怎么办？4 F9 @' S4 B, M* | I0 Z
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据说优秀审核员是这样处理的：立即与受审核方领导层进行沟通，并及时将发现的问题上报所在机构的主管部门，按标准要求开具了严重不符合项，并立即终止现场审核。即使该公司最高管理者发现问题严重，四处托人找关系，又是说情、又是送礼，但最终都被严词拒绝了。同时，借此机会，向该公司领导层动之以情、晓之以理，讲解了有关认证方面的法律法规，一针见血地指出该公司体系运行存在的严重问题。这一解释终于得到了该公司领导层的充分理解和认可，赢得了受审核方的尊重，也受到了上级主管机关的高度认可。换成是你，会这样做吗？: E* R h5 s3 P" D& j1 t1 `
1 W+ {" j* @2 g% F" E对人严：对所有相关方“挑刺”7 `- k: Q3 ?' e* y& y
: u. |8 j" f$ k/ n) X审核员尽管不是什么“官”，但承担着“传递信任、服务发展”的神圣使命，关系着企业质量发展的重任，来不得一丝一毫的马虎，更来不得半点弄虚作假。严肃认真地对待每一次审核，严把每一次审核关口，既是每一名审核员应当履行的职责，也是每一名审核员必须担当的使命。
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假设：你担任审核组长审核某重点单位时，涉及到认证范围的扩项问题，由于现场审核证据不足，经审核组充分协商，决定不能对其认证范围予以扩大。该单位负责人多次进行协商，想方设法地想达到扩大认证范围目的，怎么办？
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( ~2 c' {/ ?/ n# c; z B2 R$ x0 g据说优秀审核员是这样处理的：坚持原则，据理力争，最终让这家单位认识到问题所在，心悦诚服地认同了审核组的意见。" A% M) B! `! q; t4 c
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对己严：对每一次审核“较真”- ~, f( J6 ]9 \# t2 n
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疾风知劲草，烈火见真金。审核员是认证审核的主体，审核员的价值观、责任心、作风纪律等思想行为在相当程度上决定着认证工作的成败，也事关认证机构的对外形象和品牌的树立。只有坚定不移、始终不渝、持之以恒地抓住审核员这个主体，认证事业才能做大做强。0 Z% H" }7 w. ~4 i
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假设：你刚从外地连续审核几个单位回来，结果机构又有重要的紧急审核任务临时通知你参加。如何处理？
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0 A4 }! E4 U& `7 `/ a4 R% A! \据说优秀审核员是这样做的：进了家门换好衣服就出发，连给爱人和孩子打声招呼都是在奔赴受审核方的路上完成的。
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这就是一名优秀认证审核员的品格：每一件小事都见真本事，每一处细节都看硬功夫。正是有了这样的优秀审核员，认证事业才能蒸蒸日上，才能在全面深化改革的大潮中更有作为。+ q9 N8 I1 Y* E0 G' }2 S9 }- F
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