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发表于 2010-11-13 17:45:19
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中国一位护士发错药之后) w& T8 \ r. S7 y( O" @% c* p
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这位护士临时工叫张丽，在北京一家医院已经工作了三年。这年北京气候异常，住院病人激增，张丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。
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一周后,这名临时工被医院开除了。院方在通告中明确指出，这是临时工做的事情，与院方无关。。。
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5 P# T3 ~" f/ x5 v* W e在中国，上述情景虽然说明管理水平底下，但至少还是在管，只是在理方面缺乏能力。可悲的是下面的常见情景：/ N& r) [$ g# D# i9 [
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这位护士临时工叫张丽，在北京一家医院已经工作了三年。这年北京气候异常，住院病人激增，张丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好无人发现，也没有酿成事故。
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( ~' a$ I+ o- }1 Q3 t9 d一周之后，一月之后，。。。张丽和医院一切如常。。。* d9 M3 M5 r, V6 Y
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美国一位护士发错药之后
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这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。7 V+ I9 T! T9 Q9 U' l
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但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。+ C: p) P# U$ T- e
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首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。
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. b6 i4 d5 F8 G, k. v- u 然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”2 p) s+ u4 n/ u6 ^' U
% Y4 L) u0 @0 d2 D4 Y! }; i# F 最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物包装本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。3 z0 F; L( p( _9 K5 P1 F( V
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那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。
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这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。$ C, T( s) p; m+ A& y8 c
* h# o5 l, t8 }1 C3 @- t( { 护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。 |
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