|
|
中国一位护士发错药之后; P3 `. x" s+ b( [* }
& N. n' j) G D7 O p: D
这位护士临时工叫张丽，在北京一家医院已经工作了三年。这年北京气候异常，住院病人激增，张丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。
) [* g9 ]/ y6 F# Y" u R/ q! k& F* L7 G, O+ _) Y
一周后,这名临时工被医院开除了。院方在通告中明确指出，这是临时工做的事情，与院方无关。。。8 t$ i j, O1 r$ G$ ~- q; |
5 k h9 G: i- v2 v8 S, Q% n在中国，上述情景虽然说明管理水平底下，但至少还是在管，只是在理方面缺乏能力。可悲的是下面的常见情景： F( |$ W# J ?# ^: A# S
- h/ M; w- O( k( ]% v
这位护士临时工叫张丽，在北京一家医院已经工作了三年。这年北京气候异常，住院病人激增，张丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好无人发现，也没有酿成事故。
9 w+ c3 _9 o" U8 c1 B( G# ?
" _9 l; y$ _6 i4 U1 e( O一周之后，一月之后，。。。张丽和医院一切如常。。。) k* U( q5 b9 ^" Y7 `& u
* Z8 ~- x5 ^9 Q% s
. y9 i' u* ]/ k6 P3 T" l7 Y
美国一位护士发错药之后9 r8 T) G; }8 x, U* S7 [
! ^- R: K! T: b. F' n
这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。
U' |2 t& G* ~% b5 ^6 p
- d' G# p- G2 g- { 但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。5 V$ ^+ \" k+ ~3 K: r3 N
* }! a# `5 R! T! Q: P, @, i6 i 首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。; ~' t5 w8 ~5 h' x2 K% q3 K) g" e6 o
' l+ ?3 W5 [4 Y; X 然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”8 Z/ p) V& E" q
- Y% N- D) B( z8 k+ ]
最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物包装本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。: K% P3 S" B0 @; b: b2 n
6 U; F% P+ J$ x' J. N2 ~% O 那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。$ |. g/ n. g u( v* v' o6 ^# C% Q
3 @5 p* P. Q; s2 N- T' S
这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。6 W7 A; b W6 A F% U) S8 z# a
6 y1 k3 i. p+ n( j
护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。 |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 11-13 10:21:58
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
