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中国一位护士发错药之后! D! x. h( i# t4 `+ q# u( K
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这位护士临时工叫张丽，在北京一家医院已经工作了三年。这年北京气候异常，住院病人激增，张丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。' H# \6 D; g6 @& E
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一周后,这名临时工被医院开除了。院方在通告中明确指出，这是临时工做的事情，与院方无关。。。. {6 a* y) I) G: z# T" i1 X
2 G2 N# N8 b- z. L# s在中国，上述情景虽然说明管理水平底下，但至少还是在管，只是在理方面缺乏能力。可悲的是下面的常见情景：) \. ?$ ^0 ~7 |- q) D: `' X# c
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这位护士临时工叫张丽，在北京一家医院已经工作了三年。这年北京气候异常，住院病人激增，张丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好无人发现，也没有酿成事故。* x2 Q' ]( T A! s3 W* u! e
$ L6 Q; V6 E8 z5 p& s一周之后，一月之后，。。。张丽和医院一切如常。。。& [7 p, A) o$ X/ N4 K: n' W6 y
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美国一位护士发错药之后
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# Q# {1 Z1 j0 ^0 p$ }# i4 f这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。: m8 j1 c+ z, A% e
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但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。
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- h' j9 ?- h, B/ x4 ?, n 首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。9 Z/ r% _8 A9 L% |7 Y* H" D( q4 v" k
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然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”
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& u3 B" Q" q. e/ } 最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物包装本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
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& A& j) {0 a, c# v7 ?+ u& e 那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。( K6 M: Y3 |2 O' J+ `7 u
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这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。
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护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。 |
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发表于 11-13 10:21:58
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