与顾客沟通的内容

gelan3502

与顾客沟通的内容（   ）

A 与产品和服务有关的信息；

B 管理或控制顾客财产；

C 有关应急措施的特定要求；

D 以上全部

答案是A 还是D 呢 谢谢

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尤泉生

标准：
8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
/ B% \. p- ]  C1 j$ \0 D8 C6 ?a) 提供有关产品和服务的信息；
b) 处理问询、合同或订单，包括更改；
c) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
+ O' c0 d7 @, t, M) p* Hd) 处置或控制顾客财产；
1 M  a' R3 T% w3 T1 u/ Fe) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
      按意应该选D。

sermin

8.2.1  顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a）提供有关产品和服务的信息；
b）处理问询、合同或订单，包括更改；
; j( ?! H( A4 _' I! ?c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d）处置 或控制顾客财产；
e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。

个人觉得是A
& B0 F9 J: W; y; o请其他老师多多指教
( ~% M3 y- B$ z9 {# Z! V
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qingguooabc

D

caomeng4320

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦