与顾客沟通的内容

gelan3502

与顾客沟通的内容（   ）

A 与产品和服务有关的信息；

B 管理或控制顾客财产；

C 有关应急措施的特定要求；

D 以上全部

答案是A 还是D 呢 谢谢

6 g- [9 ?: ]0 `$ B, E

尤泉生

标准：
0 X5 {9 G# L7 ~8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a) 提供有关产品和服务的信息；
8 ^+ Z; Z7 K, Q/ e( I8 V8 Z7 cb) 处理问询、合同或订单，包括更改；
c) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d) 处置或控制顾客财产；
: I" X( F( B5 [- F* V6 q, |e) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
7 d: A% d8 P& w0 U      按意应该选D。

sermin

8.2.1  顾客沟通
, @1 L7 A5 R# R, M与顾客沟通的内容应包括：
- Z& b1 o, Z' U! L1 j6 I# ma）提供有关产品和服务的信息；
' M8 b  o3 D6 qb）处理问询、合同或订单，包括更改；
5 B3 w' k* D8 e6 ?1 vc）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
3 A  }7 b/ k( C6 ud）处置 或控制顾客财产；
5 U( Z% }2 p) O5 j, v( ne）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
% b8 V  k/ M! u2 ^2 V  r
个人觉得是A
% d$ @5 h/ f3 s, I. W请其他老师多多指教

+ Z0 P$ t  i/ w; U: v
" }1 \+ P$ A! W; ^& N; `, _+ ]

qingguooabc

D

caomeng4320

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦