与顾客沟通的内容

gelan3502

与顾客沟通的内容（   ）

A 与产品和服务有关的信息；

B 管理或控制顾客财产；

C 有关应急措施的特定要求；

D 以上全部

答案是A 还是D 呢 谢谢

尤泉生

标准：
8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a) 提供有关产品和服务的信息；
( b+ j. g7 [! O- Gb) 处理问询、合同或订单，包括更改；
7 H" I) v7 O( _7 r5 Hc) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d) 处置或控制顾客财产；
e) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
( t9 f# S2 T. a' m2 X# i, M  ]      按意应该选D。

sermin

8.2.1  顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
3 E  R; `4 N- m7 t7 wa）提供有关产品和服务的信息；
" F  U! |5 X- sb）处理问询、合同或订单，包括更改；
' d& I" _2 R# G# Y8 B; H1 w& \c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d）处置 或控制顾客财产；
7 L9 \# z9 ]# o4 M, ~e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。

/ Y' o: @3 f6 }# p! E7 e个人觉得是A
请其他老师多多指教

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qingguooabc

D

caomeng4320

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦