请帮忙就解答简答题

lhh97512 · 发表于 6-2 16:20:36

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？免费注册用户名

×

下是为一次审核活动中的场景描述（包括三句话）

1、销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。2、审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实案要求执行。3、审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。

请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的那一项或哪几项。

d13931541319 · 发表于 6-2 18:38:42

审核准则:企业的《顾客抱怨管理制度》
审核证据:销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。
审核发现:顾审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,认为顾客抱怨的处理确实案要求执行,客抱怨处理管理较好，
但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善

wxsunhao · 发表于 6-3 05:23:29

第一句话：销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”，这是审核证据，当事人的陈述
第二句话：审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录（审核证据），经核对企业的《顾客抱怨管理制度》（审核准则），认为顾客抱怨的处理确实案要求执行（审核发现）。
第三句话：审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。（审核发现）
。

lujacke · 发表于 6-3 09:31:33

楼上答案完整，符合题目要求。

jojo982927 · 发表于 6-4 21:10:25

有启发，努力学习中，谢谢

maling · 发表于 6-26 20:12:45

受教了，努力学习中，谢谢

dlp666 · 发表于 8-1 10:11:11

二楼三楼的答案是完整的，非常有利大家加强理解。谢谢了！

6522018 · 发表于 8-1 11:46:54

非常有利大家加强理解。谢谢了！

daisychou · 发表于 8-5 09:03:09

3楼答案很完整，努力学习。很喜欢大家讨论题目

ziyuexin · 发表于 9-3 23:01:52

同意三楼的意见，很完整

wxsunhao · 发表于 9-4 05:48:17

觉得不要单纯地接受，要看是不是有问题，应该如何改进更好。我觉得可以把三个场景列在一张表里，可能更清楚些

账号		自动登录	找回密码/用户名
密码			免费注册用户名

请帮忙就解答简答题

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

Medal No.6

Medal No.7

Medal No.10

Medal No.4

Medal No.5

Medal No.2

Medal No.3

Medal No.1

请帮忙就解答 简答题

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

Medal No.6

Medal No.7

Medal No.10

Medal No.4

Medal No.5

Medal No.2

Medal No.3

Medal No.1

请帮忙就解答简答题