求解 关于质量目标

lxw1911

某厂的质量目标规定：成品合格率为98%以上。审核员问成品合格率指的是什么含义，张技术员答是指点成品出库以后的合格率，李技术员认为是成品入库前的合格率，而检验员小王却说是成品一次交验合格率。

9 P& P: r. [9 r8 `- X- N3 r请问此案例中是否有不符合，不符合哪条标准及理由。

d13931541319

不符合5.4.1质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致（对于质量目标也应跟质量方针一样在组织得到沟通和理解

wxsunhao

首先是哪几个人的话作数，从题目中看不出来，姑且认为都有效。这时就有一个对目标的理解和解释问题。现在大家的观点不一致，说明至少组织没有对目标进行沟通，所以我判5.5.3
+ h8 V8 e. p* s7 I- x这里，如果组织是按张技术员的计算的话，那么这个企业的目标是有问题的，是违反质量法规定的

lhh97512

个人认为应判5.5.3内部沟通

lujacke

同意553.因为质量目标已经有了，不能判541了。

wxsunhao

标准6.2.2d"确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献",大家对目标 ...
: m1 P# }' j# G- X) V8 [qdkejia 发表于 2010-5-21 14:13

9 Y9 P3 W9 [) G  }! v8 J. ?2 v
# ?) Z3 ~( `; _2 e+ X3 j) N    大家对目标的理解不一致，影响了目标的实现了吗？

liufeige

不符合5.4.1质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致（

老顾

成品合格率为98%以上，如果理解为出厂合格率那是错误的，因为产品质量法明确规定：出厂的产品必须100%
2 E$ g/ @0 ~/ Q$ N合格。应与受审核方沟通达成共识，明确成品一次交验合格率为98%以上比较妥当。或建议受审核方更改，这样的现象一般不开不符合项。

zhouzhou

内部沟通的问题  5.5.3

kojak585

zhouzhou 发表于 2010-5-26 20:28
内部沟通的问题  5.5.3

判标，不推测。这是审核员应具备的基本常识。

三人对“成品合格率指的是什么含义”的回答各不相同，可能的原因有：
1、组织未对此质量目标给出明确的定义；
2、组织给出了此质量目标的定义，但未策划实施内部沟通；
3、沟通了，但沟通的有效性存在问题，造成理解上存在着问题。。。。
& n$ |" X; ~" o; R4 C% e% {3 m. _
; |, U; H5 ], p到底是何种原因，审核员目前并不知道。但已经知道的事实是：此质量目标并未在组织内得到有效确定和建立。

kojak585

成品一次交验合格率：此合格率通常是对产品制造部门进行绩效考核的指标，属于企业内部控制的质量目标，与顾客接收到产品的成品合格率（即成品出库交付以后的合格率）应该是不一样的；成品经过质检部门的把关控制，交付给顾客的成品合格率应高于对制造部门的成品一次交验合格率控制要求，否则设置质检控制就是多此一举了。
* P: D1 H3 Z* F3 _9 I3 S) K2 `4 w: p
) ^. p* k1 ^9 I3 [  Y6 Q成品出库以后的合格率：此合格率应该是对产品质检部门进行绩效考核的指标，是组织对顾客承诺的成品合格率，因为通常成品经过质检部门的把关，符合8.2.4控制要求后方可出库交付给顾客。组织应该向顾客承诺不交付不合格产品，追求持续的顾客满意并持续改进既在组织的质量方针中承诺了，也必须在质量目标中体现；顾客要求接收合格产品是天经地义的，可以在合同中约定，也可以作为顾客隐含的不言而喻的组织必须履行的要求（如食品、医疗服务行业）。因此，成品一次交验合格率＝成品出库以后的合格率＝成品合格率，本身就是不合理的解释。
0 X; p$ m$ h+ E9 q/ F9 A% V
1 r' x$ [3 p9 e( x5 Y9 U成品入库前的合格率：李技术员这种解释是含糊不清的，到底是对制造部门的目标控制要求，还是对产品质检部门的目标控制要求？

kojak585

rml 发表于 2011-11-5 13:39
4 Y! Y0 R4 J- p& |7 h; P呵呵，不推测的比推测的还走得远。只是两个“有效”用得是太出神入化了。
实质上，沟通的有效性存在问题， ...

还口口声声说什么：不推测的比推测的还走得远。只是两个“有效”用得是太出神入化了。
7 h$ \  Y" h6 ?. k
; H4 \* a9 e3 T$ r只是你的这句“但相信这两人都是应能正确理解“成品合格率”的”话就露出了你惯于推测的马脚... ...
' P/ o. S: A1 n; s! F' N! p8 J
我之所以把此帖烙铁顶上来，就是看看你会作何评价。

kojak585

rml 发表于 2011-11-5 14:16
真和俺卯上了？老美女呀老美女，你这是何苦呢？看清楚我的帖子好不好？

; O6 ?+ Z8 P! f3 W6 `- V# B% f李、王二人应是能正确理解的， ...

我只是想再次提醒你，这又是一个发在“考题讨论区”的讨论帖子，不要靠推测来判断。

wxsunhao

585说：“判标，不推测。这是审核员应具备的基本常识。”
) _7 Q0 L* T2 b/ p5 ~其实，这是考生应具备的基本常识，审核中当然应该搞清楚事情的真相，这样的话，大家对不符合应该没有歧义了。但考试不是这样，中国式的应试考试更不是这样，没有让你推测的机会。