简答题

lujacke

昨天咨询师考试最后一道大题，18分啊！
咨询师辅导企业的体系建立工作，在文件编写上咨询师和管代出现了分歧：管代讲：应该是咨询师编写，咨询师讲：合同中写：咨询师指导企业编写，应该是企业编写。1、作为咨询师，你该如何处理？2、如果你来编写，你将如何做？3、如果你指导企业编写，你该如何做？
想听听大家的意见。

emeipengxu

这事明显是管代推卸责任，连文件都由咨询师编写，还要管代干吗？
1、作为咨询师，你该如何处理？找最高管理者讲理，如果企业要真做体系，就由管代组织各部门编写。如果企业只想走形式，不认真推行，就由咨询师代劳了。最高管理者如果只想短期拿证，会选择前者。
- F8 {2 `1 C, s3 t+ f2 j2、如果你来编写，你将如何做？
! K: Z/ j7 J# A; X7 B7 ]. f调查企业的实际运行情况，收集所使用的记录，找出重要控制点，并符合标准要求。
( B: r5 v/ Q  B; q* [8 Z& ]1 I3、如果你指导企业编写，你该如何做？
分部门讲解标准要求，如该部门不会编写文件，就推荐同行业成功企业的文件供他们参考，他们修改后自己再把关。

lujacke

呵呵，非常感谢楼上的答复。
国内推行体系，这种事情应该是很常见的，见怪不怪了。
上面的题是考试题，只能想象企业不是就想拿证，而是真要做了。也不能找最高管理者讲理了。
我基本是这样写的：
1、我该如何处理？
A：先对管理者讲述与咨询师有关法律法规和认监委、相关机构的对咨询师的要求；
1 C/ ~' K  d) x/ L, q8 AB：一般企业编写文件的常用的几种方法；
C：根据咨询企业的现状，提出建议；
& Z! c  E# l1 @6 T, f2 P2 E2 zD：由企业最后决定采用何种方式；
2、如果我来编写：
5 r' g) N* b* W  l; {' lA：企业现状调查，包括生产流程、工作职责、生产要求、检验要求、生产检验设备等内容；
( @; `; t" Q# s% xB：制定初稿，在企业试运行；
3 E0 _  h2 N0 D( g8 J2 EC：根据试运行情况，修改文件，最终正式定稿；
( w5 V$ h' X. M% Q4 rD：将文件对企业相关部门进行培训，使其了解文件的要求；
E：由企业授权人批准后正式发布实施；
2 a2 L4 ~) I. m) E/ }F：实施结果应按照相关要求进行记录；
% @2 O; }; f1 t5 B3 x4 a' c5 O. u0 LG：对文件进行管理（包括编、审、批、发、改、废）；
: f* V, r8 h  n6 j3：如果指导企业制定：
A：从各部门抽调人员组成编写小组；
! w. W/ f4 A7 |  c, ^/ ]B：培训如何编写文件及相关要求（包括编、审、批、发、改、废）；
C：各部门编制自己责任部门的相关文件，公司层级的文件由公司指定人员编写；
6 K* o# y- A$ \, JD：文件试运行及修改；
E：文件批准正式发布运行；
F：对文件进行管理（包括编、审、批、发、改、废）；
不知以上思路和方法是否正确，请大家指点。

天边一片云

学习

wxsunhao

emeipengxu 发表于 2010-5-20 23:01
这事明显是管代推卸责任，连文件都由咨询师编写，还要管代干吗？
& {' T- D% b- ~, e/ q( h1、作为咨询师，你该如何处理？找最高管理 ...

你的第2点不是太清楚，应该是先了解公司的各流程，对照标准进行分析，整理出过程的流程

锦和珠宝

看看...........

学为考试

我也看了，同时学习了。挺全面。

qq572378946

第一， 首先我是可以协助编写文件的，但你要明白一点，您是这次ISO9001的最高管理者，你要清楚明白你的职责是负责体系的策划、建立、实施和改进，如果作为管理者都不重视不参与，那推行体系完全就是一个形式主义，不利于企业以后的发展。
第二，首先我会进行为期一个月的摸底，把公司各部门各岗位各流程熟悉下，然后再把利用其他公司的4阶文件根据这公司的实际运作情况重新编写出来，做到写我所做，做我所写的效果。
7 S# l% a* L. `第三，我会从培训作为切入点，分部门开展培训同时也邀请到管代，各部门设立一个内审员，培训内容大概就是基础和要求，培训完后会分发部门对应的文件，由部门内审员及部门成员共同协助编写文件。