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1、用于对特定要求进行测量和监视的软件( ), ?/ _, T* C% @- M8 l! }$ L
a)应从获ISO9001认证的供方处采购;b) 应从A类供方或相当等级的供方处采购;c)应由组织自行开发;d)应在使用前进行确认。# P! }6 ~' `6 [9 V6 x
2、内部审核的过程应考虑 ( )
2 D) g5 b5 o6 P2 D$ h6 T; i) Pa)审核范围、频次和方法、人员、职责、审核实施和记录的要求、纠正措施的采取和最终验证;8 c1 Z) f3 o0 B8 f7 C: }6 W. k
b)审核策划和实施,文件化要求和将审核发现向受审单位及最高管理者的报告;
( x1 n4 U) C3 }8 c" O3 C( ?c)ISO 10011的第1、2部分中所有适用的要求;* e" m/ }" e* Q [
d)审核范围和频次、职责、实施和向最高管理者报告的要求。
* F5 W0 p, [( D' i% E( o5 g3、应用于质量管理的“过程方法” ( ): |: N# M0 Z! g
a)强调了通过质量管理体系的方式来降低产品可靠性方面的风险;
3 B# E" G! v" F" S4 s1 Ob)是在那些以过程为导向的质量管理手册中对各过程所作的文件规定;, E& O4 I1 {4 ?5 M' P$ E
c)意味着对组织内各过程及它们之间的相互关系进行识别和管理;, m& @. q1 Z3 f! U3 `
d)是ISO 9001:2000中关于过程相互关系的确定的一种强制性要求。8 A+ Z0 U# {& o7 j- s
4、最高管理者应通过 为其承诺提供证据 ( ), Z% A. T6 H1 @0 Y
a)向组织沟通满足顾客要求的重要性;b)增进员工的参与和授权;
# G# f* K$ S5 qc)防止相对特定过程的偏差的发生;d)建立和保持顾客要求和期望的意识。5 C$ W1 Z. V$ b8 T
5、对顾客满意的测量和监视 ( )' d0 N" e% y/ u# ^1 d% d
a)应包括实施的方法及对顾客问询的评价;b)不一定是管理评审的输入的一部分;
7 D: X7 D. F( X9 B7 |* [" Bc)必须包括顾客的不满意;d)应作为对质量管理体系业绩的一种测量。
& ^5 N' P/ }' x% a5 E6、为实施质量管理体系,组织应 ( )
. m- m, t+ M; ^! a# L( n! l/ aa)识别培训、设备、软硬件需求;& _" e4 g" Y$ V7 e$ {* V
b)识别为确保过程和文件的有效运作和控制所必要的过程和文件;
" `& R2 j, u6 x, Y+ O9 Qc)让员工知道并使他们成为过程和过程目标的一部分;$ k+ V0 L" A6 {* x
d)识别所需的过程,确定它们的顺序和相互作用,运作控制、监测和分析它们,并实施验证和改进措施。
2 C K+ s) _1 `6 x: ^1 x/ m; l7、一个组织的质量目标应该 ( )! j0 W9 d- E8 G' t! _ p$ B, `
a)便于分析和评价;
. _) v3 P. y8 g$ d: zb)能在组织内促进质量方针的认知;! Y1 F% F/ d: t4 I9 l
c)是可测量的,且应包含为满足产品的要求所需的方面;
8 w# y. C. B1 [) Gd)与质量方针一致并在年度经营报告中打印出来 |
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