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1、用于对特定要求进行测量和监视的软件( D )
/ w# ^# U$ n) C, D, ~2 Y% |a)应从获ISO9001认证的供方处采购;b) 应从A类供方或相当等级的供方处采购;c)应由组织自行开发;d)应在使用前进行确认。; k5 f h! x- h6 o. \2 G% ]
2、内部审核的过程应考虑 ( A ); W( _5 t/ ]8 [! u+ q1 `
a)审核范围、频次和方法、人员、职责、审核实施和记录的要求、纠正措施的采取和最终验证;
; x i' b8 H+ Sb)审核策划和实施,文件化要求和将审核发现向受审单位及最高管理者的报告;
! I& w, r6 x' Q" W `5 k/ k/ Qc)ISO 10011的第1、2部分中所有适用的要求;
! b4 ~0 t# ^3 I% T% D! ~7 P! ed)审核范围和频次、职责、实施和向最高管理者报告的要求。1 S6 L; L8 g$ a7 |5 S
3、应用于质量管理的“过程方法” ( C)4 }" W# N/ f& _' r0 T; F
a)强调了通过质量管理体系的方式来降低产品可靠性方面的风险;! G4 v) V) j. x$ N
b)是在那些以过程为导向的质量管理手册中对各过程所作的文件规定;
1 L9 I+ f8 a$ t& Pc)意味着对组织内各过程及它们之间的相互关系进行识别和管理;( s6 H7 W+ m0 k( \$ I
d)是ISO 9001:2000中关于过程相互关系的确定的一种强制性要求。
7 E% R& z8 d2 R% j5 B% o, ~4、最高管理者应通过 为其承诺提供证据 (A)
/ C% Y2 s$ {, z( ~7 E8 _5 ca)向组织沟通满足顾客要求的重要性;b)增进员工的参与和授权;
& T" l% n; s9 m8 D- W( Mc)防止相对特定过程的偏差的发生;d)建立和保持顾客要求和期望的意识。
3 Q3 A: w T m+ r! [1 w6 ^5、对顾客满意的测量和监视 ( D )( M- P+ x- {7 w5 J
a)应包括实施的方法及对顾客问询的评价;b)不一定是管理评审的输入的一部分;
/ \/ F/ \3 \, |2 @9 W. ec)必须包括顾客的不满意;d)应作为对质量管理体系业绩的一种测量。
M$ e ~2 V) J! O6 Q' a2 b6、为实施质量管理体系,组织应 ( D )! k% h; @, c/ o& M, o) y
a)识别培训、设备、软硬件需求;
% c' L2 ]/ |% A; U. D2 r1 v2 Tb)识别为确保过程和文件的有效运作和控制所必要的过程和文件;
; c2 X5 T& n0 A3 Cc)让员工知道并使他们成为过程和过程目标的一部分;
6 e% B! D) F; {: ^7 _" Qd)识别所需的过程,确定它们的顺序和相互作用,运作控制、监测和分析它们,并实施验证和改进措施。4 d( A0 _* k" R) _* l! {* X: k$ j
7、一个组织的质量目标应该 ( C )
% T# W9 i+ m3 A: ?a)便于分析和评价;
1 `& x6 G" _; Ab)能在组织内促进质量方针的认知;
# Z% Q" d- n0 i, k' t9 dc)是可测量的,且应包含为满足产品的要求所需的方面;4 k1 [2 e1 E) F' p
d)与质量方针一致并在年度经营报告中打印出来 |
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