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2008年02月18日 星期一 15:06－－－－记一名家庭主妇的“9000工作”
, C' J+ N0 E! C/ g本文是因为看了别人《2分钟让你明白什么是ERP》然后写。
& R( b+ k' D5 j0 V% ?$ zT一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
j! ^- W8 s7 h- L9 F9 s“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.
7 _ c7 r$ K; B5 \; w9 Q Z. d' |- X: i“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,
& _& h' M/ _" d% ^% m“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:
9 F/ k& K4 p5 k# l: S# w, p) b“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:8 b# d0 ?5 ?0 p
“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
8 I% j8 X: ~% l0 f“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>） S/ p4 T- Z6 `3 j# p' m/ B+ ?2 J
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
6 K$ j7 O& `0 ^$ N8 W* o妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
7 _5 m" u7 P3 x; ^6 @! c2 c在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
8 j m2 S7 Q" F9 @! g1 w/ Y) `' i妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。$ w& `( `) `4 u" j9 p; P
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
% d Y- [* R+ a: h y9 c- a“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
- z' v! S7 P; v5 [! I, P“还可以，他们都可以吃辣”6 D P# J" h$ \: e
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
) d/ t1 d$ ]' p0 O8 K; Q“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）7 J0 f9 J, g3 C4 P) U, L8 n: w
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
; j) } u+ P; |* u6 E4 p“没问题”
, r4 a; B% E m! ]' \- N于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：. b; j" R. [* x: s6 K' `# ]: p( y
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
+ q; q! K, D: I. B) B, A“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……, }- r: A) D, o& M
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。( L S6 w, M9 C1 ]8 t) M# g q) s
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
% E! k* x& P: I1 _) d8 C' a4 ^6 g妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
. ]3 w0 t5 v( v# b+ h( h0 y7 v“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……: ?( b$ R5 }6 T
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”+ \: o5 E! m* E5 t/ Q
“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;
% U) j# |# x6 [ 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而
( e) i. u- E8 {# |9 X- kISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系 |
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