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2008年02月18日 星期一 15:06－－－－记一名家庭主妇的“9000工作”
3 ~9 R0 P- ]& k Y$ l本文是因为看了别人《2分钟让你明白什么是ERP》然后写。6 N( I% r' f9 H, Q
T一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
) p% | j$ b: f8 z' q“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.
1 V# ?4 x4 I* y: ?9 R( K“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,
$ r) t/ ]; E/ v6 c4 N; I“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:
9 d b+ ~1 Y$ S“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:/ Q) {$ M# z$ d$ j; L* L5 g3 J0 A4 x
“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）) I+ ~/ G4 ~& [' ]
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）0 y2 f$ I% X3 ]8 t, c. O# L8 Z
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
0 m7 v0 ^- q' W# }, h9 r妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
, \3 R6 H# s8 B. \& Z9 {在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。* @6 c9 r! J% F9 @* i
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
, ]0 U! [# Q! @$ x- ^1 u6 a! r& _在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：# ?6 @7 y0 R9 l- F
“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
* L3 \% |4 `6 o" N' d* O8 M, w“还可以，他们都可以吃辣”
" A; [# P; W* h% i刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
$ I+ p$ t) H- Z. W+ z& v“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）# b6 b' M& P) D
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
: O- i/ w0 r5 Y4 y- b3 M“没问题”
$ K0 Y& p$ H) B$ {# E# i* C于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：
3 t/ b9 v- x2 P$ D1 O“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单） X' q) D' t- T& P% |7 H9 o( u' ^
“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……0 k Q0 Z, R$ O* H
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
. w% ?* Y0 G$ e+ X4 Q3 q# a$ D1 y丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。) m+ i2 r" C6 H# ~- t
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
! @4 D5 \ ?) l5 e“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……& m2 O% d1 ~; H$ Z
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
% g; f, {" [' A' n! K9 J“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;; x6 @! A6 R* _: ^0 P6 Q& R8 H( M' q x
现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而2 `9 Q) f7 q, k+ `; Y
ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系 |
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发表于 4-26 10:37:08
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