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2008年02月18日 星期一 15:06－－－－记一名家庭主妇的“9000工作”' O% T) p' e" m6 X& M* ^
本文是因为看了别人《2分钟让你明白什么是ERP》然后写。
K: a! J0 Q: {2 h+ FT一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
3 D0 C% E5 P% O4 ~) U; ^3 W O“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）., O/ ]* s5 |' S3 y2 I. P
“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）, 9 c$ Z p% x" ~0 N; X$ _+ ^
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）: * j3 v6 N! k2 O
“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:
6 j) M5 M+ F8 {* _“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）8 c& C9 u- z$ F8 B
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
, z: V/ c m; ^; ]: z: I“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）5 J1 p3 U; i$ a$ M; X1 x) U
妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。% E9 Z: _- @' ?8 H# X) W, X
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。9 ?5 H' i( @7 u. _$ H0 ^7 r: k
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。4 ]0 `* {& p5 N- V8 |" B6 Y. v
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：) }# T( I Q$ G2 A- G8 r
“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
M8 @; r3 }9 w% P j" `/ X! i2 y. c“还可以，他们都可以吃辣”1 g" \8 L) q0 d' S4 g; L; Y
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： % M' |2 Z% V& j) V: v5 P! _+ Z
“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
+ X$ ~# u, [2 @6 o9 S; L" e“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）% n e0 ?! \! m: Z! W* y
“没问题”$ P6 G" z: L( r" b. l
于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：6 V( s4 B, D5 P2 ]4 u% s4 o
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
/ J6 Y" F7 u# Y0 S6 s8 ^6 _“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……' E9 x1 h! P5 G: C& I
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。! K0 D, \. ~$ g2 M
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
: E- {( Z7 D' G E+ I妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……0 k) [) ]. O Z' L7 a+ w) k$ }" f! f& t
“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
& ]' e, S5 t+ p! ~等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
& W% t' g' B9 ^! ^- [9 N“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;
4 K- Z X+ _5 [& Q! U 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而
* _( E. U+ W) HISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系 |
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发表于 4-26 10:37:08
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