请教【质量、环境目标指标分解表】

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公司/部门	目标项目	指标	测评频次	完成情况
公司总目标	成品一次交验合格率	96%	年度
	合同履约率	100%	年度
	顾客满意率	95%	年度
	环境污染达标排放	达标	年度
	重大质量/环境/安全事故	0	年度
人事行政部	培训计划完成率		季度
	员工上岗符合率		季度
	本部门已识别的环境因素控制率		季度
总经办	纠正和预防措施实施率		季度
	文件受控率		季度
	环境绩效检查率		季度
	本部门已识别的环境因素控制率		季度
技术部	漏检率		月
	错检率		月
	计量器具合格率		季度
	本部门已识别的环境因素控制率		季度
生产部	采购产品准时到货率		月
	作业文件正确率		季度
	主要设备完好率		季度
	生产任务完成率		月
	工艺执行率		季度
	成品一次交验合格率		月
	本部门已识别的环境因素控制率		季度
销售部	交货及时率		季度
	合同履约率		季度
	顾客意见处理满意率		季度
	本部门已识别的环境因素控制率		季度
财务部	资金支持率		季度
	仓库帐、卡、物相符率		月
	本部门已识别的环境因素控制率		季度

这是我们公司制定的质量、环境目标分解表，对其中的目标项目可操作性怎么样，希望各位前辈们给点意见，谢谢

lzisofans

公司总目标 成品一次交验合格率 96% :难道目前成品率低与96%？原因是什么，建议从提高合格率的原因建立改进目标。
3 T# n, ?  }! H1 Y6 Q& ^合同履约率 100% ：没有意义，合同履约是双方的事，单方面订所谓履约率，如果对方不履行，你的目标就完成不了。且合同履约是商家企业的基本要求，除非目前履约率很差。　
顾客满意率 95% ：要考虑如何计算的问题，包括调查的项目合理性，否则又是空谈。　
环境污染达标排放 达标：是法定要求，不是改进目标，意义不大，除非目前你们不达标。且数据不明确，是具体哪些指标达标（COD，BOD，SS？等）　
重大质量/环境/安全事故 0 ：太笼统，无重点。且你要了解重大质量事故、重大安全事故、重大环境事件的真正内容。此目标有些低。建议先从消除一般性安全事件做起，才可以变重大。。。。 　
人事行政部 培训计划完成率：对改进无实际意义，注重数量，忽视效果。难道连基本的培训计划都完成不了，说明执行力太差。
$ \8 I! n( T3 P0 Z员工上岗符合率：此目标要求太低，连上岗都符合不了，如何是招进来的？难道能力不符合也要上岗；　
( U  C' Z0 f& G2 a: {本部门已识别的环境因素控制率： 对改进无实际意义，注重数量，忽视效果。　
3 ~+ c. u, y# n9 F2 Y. C总经办 纠正和预防措施实施率：对改进无实际意义，注重数量，忽视效果，如果改进都不按规定实施，执行力太差。
* C& }8 u% @/ D5 a8 V, c( D文件受控率：同上 　
% b" ~0 a6 q9 G4 ]* G7 ]环境绩效检查率：对改进无实际意义，注重数量，忽视效果。
本部门已识别的环境因素控制率：对改进无实际意义，注重数量，忽视效果　
技术部 漏检率：如果要求是全部检验，订此目标，只能说明检验人员不合格。全部检验是基本要求，为何会出现漏检？除非工序、产品是抽检，订此目标还可以。
5 C- X+ c6 J) c3 M+ l8 q* s错检率：会出现错检？！只能说明检验人员能力不符合 　
, G( c+ }9 e. B! E' a计量器具合格率：对改进无实际意义，注重数量，忽视效果，除非目前使用的计量设备不合格的情况较多。
本部门已识别的环境因素控制率：对改进无实际意义，注重数量，忽视效果　
, D5 B8 \1 A5 ]9 _" R2 M  J1 }生产部 采购产品准时到货率：目前采购产品不能及时到货吗，影响生产吗。如果是订此目标可以促进部门提高组织协商的能力。 　
作业文件正确率：作业文件不正确，还在用？且影响到产品质量了吗？制订文件的人太无用了吧 　
主要设备完好率：要考虑“完好”的真正含义。今天坏了，明天修理好继续使用，算不算完好，后天又坏了呢。
生产任务完成率：除非任务很多，如果任务正常，订此目标只能说对生产部门要求太低。　
( k4 M. Z& ~4 t: |工艺执行率：目前有不执行工艺的吗？且造成了产品质量不符合吗？且如何计算 ？已执行工艺文件数/全部的工艺文件数？！　
成品一次交验合格率：同前面　
本部门已识别的环境因素控制率：对改进无实际意义，注重数量，忽视效果 　
$ u. G/ }& C4 D( v' `销售部 交货及时率：是基本要求。除非以前太低。　
合同履约率：同前面的意见　
顾客意见处理满意率：是对顾客反馈意见处理后，又进行调查的满意度？
7 {2 n7 Y$ f" U% r本部门已识别的环境因素控制率： 对改进无实际意义，注重数量，忽视效果　
财务部 资金支持率：支持率低了高，还是高了好。如果资金困难呢，支持率高增加整体成本呢？ 　
仓库帐、卡、物相符率：基本的要求。
本部门已识别的环境因素控制率：对改进无实际意义，注重数量，忽视效果。
- s6 x% W& f. s3 F; g& R
5 [- D* {9 F5 x     目标一定是企业管理中的短板，是影响企业发展的突破点，可定性或定量，也是目前不足的方面。没必要太多，一年完成2-3项重要的改进目标，就不错了。太多太空太容易实现的目标无意义。

wxsunhao

从楼主的表格中没有看出是如何分解的。比如你想履约率达到目标，与哪些部门有关，销售部门有哪些指标，生产部门有哪些工作，设计部门有哪些工作，采购部门有哪些工作，只有大家都达到了要求，这一个指标才能实现，这才叫“分解”，不是把指标简单地派给某个部门

eicbj

部门不少啊

zhangshuzai

wxsunhao 发表于 2013-3-21 07:02
从楼主的表格中没有看出是如何分解的。比如你想履约率达到目标，与哪些部门有关，销售部门有哪些指标，生产 ...

! z! p1 D; Z: @# q7 q* s( L0 Z非常正确，部门目标分解要对应总公司的目标，要不然公司的目标是否实现怎么统计呢？

kingrobin

先理解目标和指标的关系。 9000为什么只提到了目标， 14000为什么在目标的基础上提到指标
14000中的指标和9000中将目标分解到不同职能和层级有何差异？

本部门已识别的环境因素控制率——太虚了点
环境的目标指标和方案，应结合识别的重要环境因素去考虑
质量的目标从产品质量的关键影响因素出发
  W" I. r! _. n. P3 r$ G4 Z9 }8 g+ i' q
! D/ o* m( u+ u产品/服务的高质量以满足顾客的要求是任何企业生存的根本
一个低劣的接收准则带来的高合格率对于提升企业的品质水平毫无帮助
从客户角度出发，识别客户的基本需求（当然也包括了法规的需求）对于企业建立自身的目标至关重要
( W) B2 R0 P  A' W  I所以说目标的可操作性从给到的这些内容是无法得知的
( v  Y( q8 U$ z, R你们自身的总体策划如何才是最关键的
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