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发表于 2010-4-10 08:08:03
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PPT材料，我把大纲贴出来
6 M/ f% L, w/ o* q4 FTQM观念导入7 G$ @% p7 s, b" l2 M
东莞管易企业管理咨询有限公司
8 ]6 O( B& |* I编稿：熊鼎伟
% T3 s) r# \. \! l: I
. s+ p- O; A& \, o1 T& k二00三年元月
. } o7 ^* G0 v) h+ v版本：A0
* @! I- q5 t( F( D第一部
( O6 _# z, s3 A& [( s2 \1 ?何谓TQM
7 d! m$ Q) |; o; K" F. }* W一、企业经营与TQM
6 ?: u% U/ H3 n9 V% i( f+ K! R0 b品质、成本、交期是企业管理的根本0 F4 C7 P$ l+ R( N+ I/ q
品质才是最重要的因素
# T/ V$ {( d/ Q: P& l# ^) Y第一次能源危机给企业界的启示" Q- s$ b% H- h7 Q# M
以品质为中心的经营
7 b1 Q* T$ f/ q1 a* b% N4 T) V; c& B全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理, N# P; i. _; c& S. x
: B! C; c! R# _) w
二、TQM的概念; o* Q8 v, G3 D& h
品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT））2 P# t0 P- `, l* [+ A. l2 t
三、戴明对TQM的贡献% g g7 K/ e0 r
1946年美国品质管理学会（ASQC）成立
, A2 p' q* U" h2 N b2 \1 b6 V1950年将TQM的观念带到日本
) h% X; G; |; ` u: W; t9 U6 h1951年设立戴明奖
! q' B' J$ U; F+ g6 Z1954年日本产品品质已进入世界先列6 \! D Z; q. [4 N3 K) b5 Y
1979年美国授课揭开美国TQM新热潮
' e, B1 _% v! b' a" g此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础
7 W# } c# s; ]) M) f$ M }$ x) g3 Z; z u X
四、连锁图- Y) f: K2 l! G$ y
提升品质可以降低成本% H8 F7 H: H7 ^4 o$ f
五、大品质（ Big Q ）的观念* V# ?9 q+ i* v8 l$ Z
购买火车票
/ R( t! L6 M g申请证件; C, N# J( W" \! X- }
开会
/ b) [, o8 Y( @8 A3 y+ A6 q2 H工厂环境
- v) }# b8 ~* L7 F+ f支援部门的配合+ i# d' g0 K4 `" p' \8 C A6 [
开单的准确性
3 c5 S" |& F8 ]% B( p* I六、PDCA循环是TQM的根本（一）
% `, N" v0 @) \$ S8 b1 l2 _一、计划8 W' O6 ]$ B) d( S/ Y' B& [/ e: l
1、确定方针、目标与管理基准' B* e* Q4 a3 }1 o, @; G
2、决定要达成方针目标之方法
4 C: b) b+ I' o二、实施, _/ v2 g$ s: F7 k, U7 X
1、管理对部属的要求, F% ~3 y* s9 W; D/ i* w$ L
2、实施训练% M) S6 _( `- w% E8 d; { z
3、实施时，必须依照标准
i3 w, m" k9 M$ C七、PDCA是TQM的根本（二）) b* [/ U8 |/ X1 y; \
三、检查
' ]' m6 c5 b; f& x- e- q 1、作业者的自主检查4 H% h; m7 e# `& v$ r# J
2、管理者的确认( [" Q9 H/ O5 P8 x
3、定期对目标达成状况的检查
5 C- l* _% U6 m1 F3 m八、 PDCA是TQM的根本（三）
, G( F8 E( c! Z3 L! d四、改善行动& v! ^ }0 K8 n* C [; T
1、应急措施------除去现象
3 E$ @( J/ u2 L0 n' f' v 2、防止再发措施" W0 Z m0 ~* F3 K: H- X( I" N
1）有无制订标准0 A) N# B- R4 T1 f0 D& Q8 w9 Z
2）是否遵守标准$ i9 U$ u1 s0 `' @: w( e
3）是否了解标准( r. @% Y- |+ ~9 s3 C: d4 A% o
4）标准是否合理
3 I! J9 o. H- G. p3 p1 w0 D& S+ B九、 PDCA是TQM的根本（四）5 f4 ~) w0 h' }) E7 L& k2 m7 t7 f
转动PDCA，储藏经验与技术
( r& f6 Z& a" m6 A( ?: n9 X: j转动全公司所有部门的PDCA之轮2 M) {! ^3 L) x0 x( B
员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理
, N$ n1 C% N! L) Q4 s; Z十、TQM与品质成本2 @+ Z, k$ L( n& X1 h5 v
TQM是注重企业体质的管理方法，是立足于长期效益的管理体系
0 B3 G/ F/ S: I; Z" B' y品质成本之组成：1 P/ i; l; p3 F* X% v1 S6 [
1、预防成本( V4 v1 ^/ v( S% w
2、评价成本! V' g4 r0 _3 \& q
3、内部失败成本
: M& k1 c# [% G0 ^3 V, H 4、外部失败成本! f% n. F& x: V7 H
) g4 K4 R+ \ k1 T( ?. \十一、追求卓越的TQM
5 S7 d- }& t8 x q+ A1 f+ \) K) u# k我们能够9 A! q" N) @1 \3 e1 S
减少错误直至毫无错误) }+ A0 D$ W4 c
让人们了解和改进流程与程序
; t* G# N$ \3 J7 A6 T' {8 ^衡量和分析所做的事情
1 O% ?3 a1 m6 G, h2 C9 X2 }让顾客非常开心! _! W" r% f+ _* {' Z; @3 l
十二、注重经营体质的TQM5 O! J" C `- G% Z/ W9 F" y
企业方针策略6 i* ] w8 |1 l* ~# R( S
------决定企业的竞技场
% p) e* {7 Y' b9 C. n企业管理体制% M! x) f& Q1 l5 P
------企业核心竞争力所在
/ p2 _5 A4 c( j2 l7 e$ y$ r员工素质
# [- q6 P% I( s( V; N ------企业的根本
& L7 Z; T9 O9 l. p0 _2 j% K十三、建立在全员培训基础上的TQM（一）
9 ~: C, L0 O6 W1 h, u品管技术士训练课程
% [% H0 t ~3 y3 z, b2 f" E6 D; } 1、品质管制* Y% m7 _+ p: S+ Z. _
2、基本统计应用
; f9 W- y% n( e* o9 _ 3、管制图与制程能力
5 u; N8 \, C! C+ W! P5 S: ` 4、抽样检验
& B1 z% S4 p; Y, E; `. z6 Q 5、检验与测试- I, Z/ ~1 j) Z. _% p
6、进料管制$ V8 V* t* k; l" z4 U* a
7、产品安全与责任
7 a! w: [- r" m. H: _. d十四、建立在全员培训基础上的TQM
$ J* ^8 H# D$ g) m品管工程师训练课程8 I5 y# B% ]; Q, l5 j
1、统计推论
" Z7 b: v% V6 l6 n" Y! A2 k4 L9 y 2、实验计划1 k7 J# W& f( `2 e
3、田口式品质工程
* A/ |& R2 e! L2 \4 N1 q3 c/ d 4、相关与回归分析
/ n! @7 E, _( } c/ |6 } 5、品质成本
+ n0 z/ A I8 G5 K" ? 6、可靠度与安全性# X* |7 f) h) c4 u; d
7、内部品质稽核
1 \" d# m* |/ K0 e; H4 b 8、品质资讯系统、品质计划与改善
3 C4 D, r/ `" B' {' @十五、其他相关培训课程
7 C& `+ k R. \3 V- {- @失效模式及其后果分析（FMEA）
" p2 e( |2 ^, P( T9 |% Z: t1 n品质机能展开（QFD）
5 Y. n5 c9 J0 w价值分析与价值工程（VA&VE）
6 c4 m1 u# {* p. W3 vIE手法
1 I7 p) z0 u5 Y1 d绩效管理' r3 L) Q6 \" s. v: \5 Y3 u
业务流程再造3 j/ b( K/ e5 Y
品管七大手法（新、旧）
2 R: n# a3 e/ ~8 {十六、三年磨一剑
! s( C0 M0 t" ^) D- F; n第一年（观念与基础）
- [% r) H1 o" m! U0 J# L( g: m( ^ 1、方针展开
9 i" Q& w' N+ i# h H$ ]4 M 2、日常管理系统建立
8 |' o/ M) w7 @; |7 I5 Q9 M- s第二年（技能培训）
) u- s) l( x$ w5 g( R 1、干部管理技能培训4 n' t4 p# y# `$ E. V6 E
2、机能别管理. F0 d: ^+ X, Y ] ~2 l5 o8 N9 a
第三年（巩固成效）, K; X/ T' G* W0 i
1、品管圈
" E6 e7 E' t$ H" g 2、提案改善
9 V1 O1 Y7 X/ f十七、成败的关键在于决心与毅力
5 [1 e) F' \' m0 z并不是特效药，重在改善体质
# G; `! q" ~' M: w0 W+ q( W体质改善非一夕之功（3~5年）
* {0 E: A9 z( q: \从品质成本.doc，看TQM
& {8 t) B2 T( l
' k7 U1 p) x; M( ?$ X- V% P" n% x第二部
) F- N* w5 m. A9 I% g. q; YTQM创新概念" [4 X+ d& d) G) o+ f2 ^+ l4 i# {
一、明白自己要做什么更为重要
# W' s y8 a0 J( i [1、DO RIGHT THINGS ！" s( t, _9 e5 E% j6 B
------如何才能做对的事情呢？？
. d) c9 ]) W( c- T2、DO THINGS RIGHT ！
6 O2 o% I3 d9 C% M------又如何才能把事情做对呢？
. h8 p0 A. Z+ A4 }3、救火？还是强身？
& n- |5 r% A5 N! ~- [+ p二、80%与20%的原则
7 Q+ A4 i8 v2 b }! X% M- P& V3 e管理层起决定作用
+ B7 j# }0 |0 {& f责任与权益成正比( Z: e: t/ m0 H3 `7 {3 R1 y- t
管理职能的转换) b0 I4 F4 l+ ^7 o0 E
三、斜坡球理论3 m2 L; C9 S: [2 @; G f+ a+ k' n0 Y
企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。
! ?7 X* ^1 j% e% i8 [9 G四、TQM与ISO90008 M6 E* @9 H! T! T1 h3 ^9 L" p
客户导向（后作程均为客户）9 A4 X- z% ~( r
领导统御（方针管理）; l$ G( h5 B% p1 @* Y& V
过程导向（作程管理）1 g1 s y2 N* C4 h
系统管理（有效的管理系统）1 {# L3 b/ ~; {
全员参与（品管圈）
1 _9 }- M/ R0 k7 g# h; V C' q x持续改善（有效转动PDCA循环）
; n1 Z2 {. ~: n8 h6 B% a事实决策（依据事实的管理）) B# r0 {9 v" U A4 i) ?
供应商互利关系
) ^3 d! d; p+ b# W第三部( z, E) l5 Q; m9 S# ~* q5 ]( n
TQM基本架构2 t. [9 J1 ?1 e& c! j: ~! l0 B- g
第壹章
0 |2 V* U1 t" J. Y* Q$ i2 Q4 X* BTQM的基础架构
3 N- \) P" w- [一、TQM的组织架构
2 I" U$ d4 D _7 ~1 P! A- yTQM系统基础架构.dot: |' `0 h/ G" ^2 {% o6 H
二、TQM构成之要项7 y2 t' `: J& A6 b7 {3 U) h+ |
方针管理* |" X2 |# R7 ?# u+ i
日常管理
: Z, T- E Z5 e+ F' U机能别管理
; V l6 U7 M( d1 t6 g; Z7 e过程管理
7 S4 n4 s# e$ S2 N$ n6 u: i7 G专案改善% Y5 ]1 b+ T$ u/ | b: z
% t2 Z- z/ L, r6 E+ d
$ i- a" J, R6 E: T! s第贰章
6 S" h2 g& k9 D! }方针管理
8 R! @2 y [( Z8 l$ w+ I# F: c, q7 n一、竞争与管理
& e( a) x% |! u+ A' p二、竞争力源自领先优势9 }5 T0 }# B9 i' W) d
竞争日趋白热化，赢得竞争要研究策略
8 I4 U% w# |+ g% I所有的方针目标集中于如何提升竞争力
* `) P4 A. a9 t6 o7 Z5 N+ r; i竞争力来自某个方面的领先优势* B0 }3 \6 E- p" h6 s
公司现有的资源具备哪些优势
( ^, Q- A# I0 A# B如何将资源变为优势
5 m- j2 ]$ q. z0 V5 L+ |/ S' c b2 l. w需要如何配备资原才体现优势
5 _4 r- N1 a) p# F% F如何把握优势
: ]9 ~ G2 K1 _& x1 d& Q三、SWOT分析; b' a& a* n1 j/ }. B) @) r; _
四、内、外部分析要项（一）& V, F5 d$ O1 B/ P
品质------合格率、稳定性- h8 F& a; G0 u6 O
成本------经营成本; p9 @5 q# ~/ M' d+ S3 h5 j
交期------准时率) E( I) Q2 t$ z5 {
服务------客户抱怨4 ^# w) o* ]9 E7 |8 |) P
士气
2 _' l' m5 T7 t9 J% ]组织------运作效率: d' k2 d' K* {# C( k( Z" O2 B
资金------周转能力
! T8 i: E' M2 u1 q五、内、外部分析要项（二）% T; I& w$ r6 O9 R& n
产品------获利率5 C+ S# A d1 I
市场------定位、占有率
& E! `# ]5 |9 C产销------成长率8 G1 I9 B' c& n! {/ h' H, d/ R+ a0 Z. ?7 t
环境
; q& v8 l6 Y# Z- _1 I0 a$ D7 T7 g- f% f" A' X Q( B; W
六、产生经营共识
6 e q! w3 }$ E3 i+ B$ N0 Q5 _七、方针目标展开系统7 x% s" T8 v7 Z3 g. m* i+ R% A
方针展开（一）.dot（附件）8 a- }! d$ A" N: h& {( t
方针展开（二）.dot（附件）/ j0 D5 i" U$ F! I
第叁章
+ m9 K2 R( b. m$ P& f' V# h, g标准化3 L4 _# F/ @, ` m: B
一、标准化概述
# K. B* N& L; d6 G( V4 u+ i标准化的重要性; M! f' {0 ]0 z3 @/ f w$ L
何谓标准化
/ {1 j$ m7 H6 Z7 D/ }6 M有效实施标准化，达成企业目的1 `( U- W' H. H: r. l* x5 @
标准化的对象需选有效益的项目进行9 T: T; Q* e' B1 Y4 m5 h
标准颁布必须遵守
* B4 J6 h! i& x0 Z p. \% h8 Y全公司标准化体系
) V0 G( b3 S5 V: \4 W0 L' l2 I; K标准化成功的关键
6 Z4 ?9 T) u% `标准化教育与普及+ N9 t" E6 ?% T; b6 U
标准化管理
v- i& m \* f4 k
2 J7 n# x& y- I( D
/ \' N* _& R- k/ M! F二、标准化的重要性
1 m0 k8 Y& Z; u) S标准化是实施TQM的先决条件/ q9 e8 |* p; a! B( X h
标准化做得好，品质管理成功了一半+ I- ?9 b j* `( u
标准化是积累KNOW HOW的关键
/ r9 P( B$ B) a不遵守交规，是出车祸的主要原因
9 m+ B) J$ [2 o$ e' a无章可依或有章不依是企业管理混乱的根源# U" v* O1 Y# y# T) c+ f
8 c+ `. d8 j% n3 s5 e, ]& Q6 ~6 U v! w( r
三、何谓标准化8 T: h; E7 w% \& q4 i& L
依据企业的实际情况，合理制订各项业务的流程，以及各个流程的具体操作方法，即为标准化
7 \7 ?- V* }. R) d管理得有条不紊的文件并不能称之为标准化。
# r: G; K: K6 d) {& ^# e9 j4 E标用以实际实施的标准文件，才能称之为标准化。
4 e! @& R1 f, a四、有效实施标准化达成企业目的
4 B0 m# }7 B3 y$ q避免工作的随意性与盲目性
% B2 p" ^2 O- ?7 z6 m达成企业目标，必须步调一致$ r7 U0 r0 ]: s/ ]3 q. R
了解方能实施
/ Z. s: e) U3 t: G+ c/ v8 r五、标准化需选有效益的项目进行+ q a6 o4 V! _ Z8 }
发生的频次很高或有一系列者
+ @1 p: @/ P2 R2 _, ~; G标准化后可以增加效益者; `) f/ k! q4 Q; d7 M; J3 u
繁华地段十字路口的红绿灯
6 v0 \% s* f: O8 Y3 g. J六、全公司标准体系
; |& p3 R# ]7 Y% G5 w1 G( k& T7 Q规定+ K) i+ h4 P& M1 _$ Y
1、一般规定
, Q/ h8 u8 l X1 N0 } L 2、组织规定
R, b7 I+ T" [ q8 j" w* \ 3、事务规定, d3 h, a- }. F0 ~/ }( [
规格
9 c2 a0 _$ E' V: C1 P 制品、原料、半成品
' p9 c- k$ k4 r2 n* f2 I* C- C标准
/ x6 h4 x7 l" {! `. S 设计标准、技术标准、试验标准、管制标准、操作标准、检查标准( V3 z7 u6 Q, F1 P/ u' H: }
七、标准发布必须遵守9 c! y: {) D2 f" `, {
一经发布，标准即须执行6 e1 A2 ?3 Q% g R, V/ f7 h8 }$ _
可以提出修改，但在此之前必须遵守
" O8 s/ {' d6 F; y执行标准的审批手续
# U- I2 k5 k4 S1 a, B八、标准化实施成功的关键
) U7 M3 J- q4 b. d, j+ V0 j专人负责0 m J1 C3 a* f9 K1 b" f C
重点实施1 S: Y X* J5 P! ?- N; w, m
逐个解决
4 @' t9 ]% A3 E+ e% A; ^- E具体而不要模棱两可
. K, ~: M# h7 {1 P* _3 b" W不要形式化
" a8 @5 f* k' c7 G九、标准化之教育能及普及
5 F8 T( z" |. r. I2 y2 P标准实施前须进行训练
" O P3 i( D$ i2 r2 X; C用多种方法促使对标准的认同4 K5 N% r4 O4 M2 M: R- s
对标准的应用，也应纳入日常管理: Y( m& }% o- C; E7 a
十、标准的管理
) Y9 b# O( G% @* B$ G文件登录、发行只是开始' w$ z3 z z$ \5 q8 K1 ]! K/ C1 h
标准必须不断修订1 c* F4 H5 F# U
保证标准的权威性3 W T' b2 v5 i: \% d
对现行标准，也要提出质疑3 O2 s" l" G9 d
第四章
$ H* H, P, e+ u; u7 M) o日常要项管理; f, v l. w' D1 Y2 F. c
一、日常管理要项确定4 M5 {. Z% G! \) f5 ?* z
组织规划
8 N8 D: T+ q$ W3 p4 J4 M任务界定7 `+ _4 T4 b* H. a) }
职掌划分; A& D* t8 W! |3 e
作业标准化( K. Q8 C* V; g
授权委任
& I- E# j/ y, Z+ `/ H+ O8 R9 |) [ r
二、职掌确实划分清楚
- v" Z/ F9 w# v+ V三、充分授权; r3 a3 s2 ?: A6 J
授权的先决条件
% h4 A5 _, V& ?4 p 1、作业已经标准化4 X4 H4 b: Z) D2 q. Q) I* ~
2、授权者能掌握遂行的结果- |+ q% ^0 P$ X
责权相等
8 ]! }. z. N/ ~以事实作为决策的基础4 A5 u7 d3 g9 `3 W
掌握下属每天的工作有况
* | W1 J. | ^; _; |$ x五、确实转动PDCA,发挥部门实力
% @: Z. r9 c9 N, U: P' D+ {只要出现负值便检讨改善1 h6 i; x6 E% q2 T* G
基准订定至关重要
! l2 W8 E* E4 Q6 B3 j) y! `持续不懈是日常管理成功的要决6 i1 S1 U5 ?+ g3 C6 P+ L" C
四、实施日常要项管理
2 I& y' c% O- ^日常管理架构图.dot
$ m5 f/ {. L, _. D第五章 机能别管理
4 P7 T h4 I0 V# B) A( Q部门别管理' R: x$ M" U( j7 H& h0 S( A3 o( d1 a% y
机能别管理3 \( o4 [! y9 r& l5 h
各机能委员会
* i6 R6 F) u* {8 F' p6 q! {3 S. v. U1 kTQM推行委员会（小组）
/ \" [4 X( q$ S; {: y& k( ]5 n0 L# o一人经营) q2 L) \5 M# \% [1 q
全员经营
7 c% ~; J* I( D' p一、部门别管理
# g- Y. G" V+ ?( R! b" m" U部门别管理与机能别管理有效结合1 \$ z; c( ^: B
落实以品质为中心的经营体制
- g% B _; g% v1 w, H上下级能有效互动$ Q X N7 r4 \% r/ _% i3 F% b
部门别管理充分到位
# a) f+ j/ \! Y; u( G2 O" F- n二、机能别管理
1 b, y. [4 G& F& Y- D部门别管理的副产品------部门隔阂
8 x8 r8 f6 M3 D6 _机能别管理就是横向管理% _- s8 \" l7 C, B" z
机能别管理是为了达成公司的硬指标
1 ]. V, k' Q" A& A( G: J1 W6 W品质、成本、交期是透过部门合作完成的
- A. `; K8 m, ]
5 N: l5 \& {( E& m7 [三、各机能委员会
( e$ p% {* Z' m3 v% }机能别管理一般以委员会来统合' @/ ?2 |% ]- s/ k' T
做好机能别管理，实现企业经营目标
2 ]7 M# d- I0 n+ l机能别管理的核心内容是Q、C、D
$ p# [/ p% ?- j* ]其他支援机能-----标准化、训练、品管圈、新产品开发等+ D" [2 V0 K9 q s7 _$ {
机能别之委员会（小组）没有决策权及命令权! e& v& G8 F3 E* h
8 @; m2 i. q5 P1 U: Y1 @) z2 q
四、一人经营与全员经营
' J2 ]5 q" F g( @, }8 Y, z依靠董事长（总经理）一人的能力经营
3 U* x. S0 K; V0 t5 \ ---规划、决策均由一人完成$ j3 G0 j( n3 n5 G4 J8 t8 f, k
---各部门配合欠周" n/ y$ D2 C6 S8 Z
---参与性不强4 e2 y: x2 b/ F8 f# t
由各机能别管理委员会经营$ x: f! P% H" e7 p
---集全员智慧( P; Z" [, X1 B+ E5 I
---可以减少执行时出现的问题& o W6 h0 K- n( C
---有效训练部属的方法
: D% }2 u/ \% { v, I' q第六章、教育训练( P' ?* `; ~' O6 ^' L5 m( T) n
共同的语言) w1 Z3 F( F# c( z
企业教育训练的问题点/ A$ ^+ c" \; ^6 E
推展教育训练的步骤" k+ t. G7 r2 t2 s- y- ]* E
/ Y- [5 m0 W2 t- f
一、共同的QC语言
; f* D, R; O. }. A0 g; S. p6 N培养全员共同话题
5 N; k4 p% W2 |; o统一语言，也就是统一思想观念
' |" k8 z+ n6 q& { W! @% I共同的语言有助地增强凝骤力
2 p5 n( u% a/ ]9 g工作需要创新
. D4 N) |$ r+ D* M二、企业教育训练的问题点
; F8 j" g' A# B4 ]+ Z" ?# O注重短期效益，忽视员工教育训练
2 J$ C$ M/ I7 h没有长远的教育训练计划: P5 I5 }5 a0 u' t8 g; g
教育训练只是部分人的专利
/ n+ ]" f3 U/ S; A没有教育训练经费的预算6 B+ B; x: f1 Q" V, Y
没有促成学于致用的机制$ i! D5 P( N3 C* n9 l9 \
三、推展教育训练的步骤( [7 r* w8 h/ r8 I2 Y o+ H
明确教育训练方针# v6 c* X7 e$ v
指定教育训练担当部门 `# P( a8 d& ^
成立教育训练机能委员会( ?7 r+ P# g" J2 r* h+ x+ G
建立教育训练体系/ `% `/ r! k3 W) f& e* U& W1 A
拟定年度教育训练计划& {% j# i$ M; P/ [9 r4 A
争取预算
+ [- d, k9 ]- k/ [实施训练计划8 g# J' `9 W9 z8 V
四、教育训练体系
8 _% e9 O, Q' T3 B6 }& s: n4 r教育训练体系.doc3 v' C& T5 r4 q R
机能别与阶层别之教育训练相结合，全方位训练。
9 |! [) R' I$ V第七章 过程管理* O; P1 y6 O) V3 j3 s$ q" a+ b
何谓过程9 Y& ]* o/ H, L/ J, z
过程的状态1 @2 H3 I9 x1 H) h: C# [3 f8 z. i
何谓过程管制; j8 O. C2 G- z. b; v4 M% R4 h
过程管制的作法
3 S' c7 I$ s7 Y3 L& v改善过程
$ Y$ I0 i# Q) z; ~9 l一、何谓过程- J1 L6 o, Z9 l |) v+ J
任何将输入转化为输出的作业，均视为过程
! @8 u1 r0 z1 h3 C8 {过程稳定，输出的结果必将稳定
4 H% w" |% \% |' V8 j: q追求合理的过程: I" \ y. q; S3 _4 L
引起过程变动的两个原因, A4 q# R+ l# R I. n" O
偶然原因 、必然原因
$ g. i' R0 b: R% g) |5M对过程的影响
. `+ T [7 {4 ]! @! g! O# }; S8 s9 ^1 ]! D
二、过程的状态
! {- t' c; O8 W管态5 |/ }! q: ~1 H# a* P, N
偶然原因造9 i. B' y8 f1 ~9 }6 o& N, s
不可避免
# U: a: X1 i. Y. a/ L. R% ` 系统改善+ U* l, |% Y0 A/ R* p7 p$ A: p( Z
非管态
' l' O% A5 J8 I5 U0 u 机率性原因造成4 C( ?" x" e; y6 w) \
可以避免
# Y4 T h# E4 `% v6 M7 ^ 局部改善
1 N+ o$ R7 I6 I$ g! [9 i" h& h三、何谓过程管制% Y/ l* G8 Z E& e$ S
过程保持稳定
) q& X. [: ]0 }+ v! o) T能及时发现异常现象
, q* B7 }& h/ C" \排除异常，恢复常态; Z6 i; r" R' n
四、过程管制的作法) i! Q; U6 U) ^( l% k
决定作业的目的
4 T1 Z& K% B+ @决定作业的方法
; L, b& n$ v3 r教育训练, Y; b! @+ F: j
实施$ {- Y# S% C0 U8 a5 s9 P) U
检查作业过程
# ]$ C3 r& s- V- B调查过程的结果2 [7 D9 ~! H7 \7 I- {" ~
改善措施
$ W: X0 J" A( b; t) p4 a五、改善过程，追求更高境界9 z1 H6 Q# y$ J: Q- T8 [
输出的结果让客户更满意, S+ L- p* D3 i' w$ D' r
输入的条件可否更经济
( F4 b! y9 j2 J, D9 }. ~7 M过程管理可否更简便
( s; G- Q, A" }- \以前适应的过程，并不一定现在也适应: s$ }' L4 X3 s+ P& f
改善就是对5M的优化组合0 Q8 {5 H5 ^% c& Y! a$ H5 k
第七章 过程改善的基本观念与作法) `6 O) @/ X5 H f& D* M8 ^$ s
何谓过程改善
% k/ n0 _/ k# f& |8 i7 n过程管制与过程改善0 ?$ \9 s$ ] s$ ^, k9 {
过程的TAX分级
3 I0 n1 j' n$ {& s+ E: L过程改善的途径
, o" \* n8 z; d过程改善的作法) u3 W+ I5 V+ |2 u4 \0 N
一、何谓过程改善$ g# g, D4 Y) c2 t: G2 _
改善现有过程，使达更佳效果
! _) |7 p! Z7 Q4 t! ~' I: f: v/ w) X结合固有技术，活用各种QC改善手法# t, a* `& M8 J d
因应环境之变化，必须改善
$ w5 M4 j( a( o3 j& v' X4 s; {改善不能盲目，须掌握要领1 e% C6 R& a( Y5 L9 H- ~
二、过程管制与过程改善
5 ^, h2 b" V) {" X' N' t管制与改善相佐的情况
! ]" l; h4 B) p6 W/ b
6 x4 }) {) C2 D
; e$ f" V3 D: O0 F+ j& ]4 g% \$ h0 j/ E' I8 @8 T9 X7 z$ m
没有良好过程管制的情况3 Z+ s, S5 {; l. u8 A
三、过程的TAX分级& f9 c$ d) [; ?- E
T级过程: N, ]0 \/ M3 b: J
要因已完全掌握，固有的技术也清楚（KKD法）& }( C; q8 ~1 n! ]
A级过程, r, X" C) h4 \9 q4 k
要因虽已掌握，但对固有的技术并没有掌握，须进一步分析（KKD+统计手法）
) B- `/ n8 p2 K j2 _* AX级过程
* S& o! | v1 _! D2 y9 j6 { \ 原因不清楚，固有技术更不用说
: n8 K/ f; J7 ^四、过程改善的途径
; R- m# y) H- x6 a: |一）一步登天改善途径; S9 p8 r: E$ U. W( i) C- x
二）苦干型改善途径
2 |- y L5 d6 H! Y三）PDCA型改善途径* O7 I$ @& f# i; s5 P1 S0 }
四）解析型改善途径3 }. Q4 Z: _0 B/ P+ U+ }; i
五、过程改善的作法
0 d% k& t% N* s! B# ^& k4 Y; b& V第四部
/ b1 U9 P- E2 STQM与统计技术6 O I$ H( I: W: [, g. i
第一章 能活用QC手法才是 一流的管理干部
. _# ]3 V5 w% G- @
1 E" ~( s1 i& Q4 H: ?. l+ ^固有管理法（KKD管理）
+ S; z4 f8 G4 s0 s% x9 U' ^( |品管手法（QC手法）5 Y# F) j. J. Y$ z
活用品管手法，做一流干部) Z% D3 g, E9 v) g6 R5 P; L
一、固有法管理
: g# h, c* W: @+ XKKD---经验、直觉判断、胆量
& X* x$ i* p2 lKKD是管理干部的基本功
9 K! |8 b' ]. O5 f1 m要以最经济的方法，达到最好的效果
) z: B4 T) y: Q, c) ]6 Q' m; a8 u: J. ]竞争突显固有能力的重要性1 u, f/ w. E: L% D8 e6 s* N3 ~
二、QC管理手法
3 g4 q4 o) F4 k/ i标准化手法+ G' o: @* r. ]5 H2 `/ \
PDCA管理循环5 T Y6 [ _4 \7 G# }2 ^" e
改善历程法（QC STORY）
4 P& e1 [% ]5 U' V# V尊重人性的管理
# s2 r5 J# v, {$ I# ~# d: Y9 P7 p统计方法& h& ]9 H4 q$ _/ }7 h
, }9 B) ?' ^" y8 b1 R. z
三、活用QC手法，做一流干部# j1 h* I; a$ U) d+ f0 U# n# W5 I3 P/ U
创造被利用的价值
4 `4 V; s# Z# {* _5 m# v经济，高效是管理干部实力的体现+ |, D6 ~5 m8 c6 a. i* r
在固有管理法的基础上加上品管手法，才能增强实力# H# X" J. U3 U3 a4 a8 w0 ?" d
企业之景气关乎国家兴衰
/ C) t) [3 O5 Y* ]$ N管理干部是企业中坚分子，肩负国家经济兴衰之重任 |
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