|
|
PPT材料，我把大纲贴出来
2 e, ` t4 g0 o3 ~0 p0 r$ ~% Z0 vTQM观念导入
6 I- p& I8 I: F7 b* F: v东莞管易企业管理咨询有限公司
9 L! g e& }& S# ~, S+ F编稿：熊鼎伟( ^8 V4 _1 x" t4 [8 E) ?( f1 E$ L
+ b4 p9 W/ a, f7 ]. ]( m2 c二00三年元月3 o9 ~5 W, h+ k! h. h: ~/ T: @% u
版本：A0* S& C( w' i6 }- G6 L
第一部
; F$ I( Q$ @+ i& s8 j5 N: B何谓TQM# u9 M8 s& n5 T O, q e
一、企业经营与TQM
0 R% T0 s* L8 ]; W: E. W品质、成本、交期是企业管理的根本
: K1 e2 s* `) J- P- L% ~4 D品质才是最重要的因素
( L- V! @1 E6 K3 D4 n第一次能源危机给企业界的启示
& p: l( y' _6 j) `以品质为中心的经营
. F9 c: ^ t3 \5 q% [全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理, e) W% D- A& H
- X! G4 T, W {' E$ g8 j+ i
二、TQM的概念
+ r6 o( x# {/ W2 n: P$ H品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT））. W0 D9 c3 z3 Q$ k4 f* g# x
三、戴明对TQM的贡献
8 E3 z1 T j8 Q9 M3 Q8 Q& b1946年美国品质管理学会（ASQC）成立
: I2 g' k! ?1 O# ]. t1950年将TQM的观念带到日本
) N2 `. D8 m+ _8 Q8 E1951年设立戴明奖: n2 F0 N/ ]. |% w
1954年日本产品品质已进入世界先列
+ M( l/ N' ]! v3 n# |: d1979年美国授课揭开美国TQM新热潮6 @0 x4 Z, J* L- \
此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础0 T& @; T5 a- L7 w7 ~
# K3 T( Q t0 e3 C四、连锁图
( @/ M( E1 `+ t% U" R提升品质可以降低成本( a+ N7 C9 I8 P8 q7 T) _
五、大品质（ Big Q ）的观念
! k6 g/ w3 s! k* @购买火车票$ f# ^/ j! z. r6 [
申请证件
* |- m9 k: g0 Q# I y8 i" _开会9 m! A9 l! K, P3 h- C
工厂环境
6 d3 @, \$ o- |. u2 [, J6 y) E支援部门的配合+ R3 J+ \$ f# Y( Z2 j0 X5 I
开单的准确性) Z6 }6 ~$ \+ N6 \
六、PDCA循环是TQM的根本（一）% z9 F. l& m8 v7 e
一、计划
! u: N9 V4 m" j$ z 1、确定方针、目标与管理基准
8 Y1 y+ G; B# J 2、决定要达成方针目标之方法
/ w# [ o. t3 t% |; o# c9 b% C二、实施) D. g& o5 d) U- x/ H
1、管理对部属的要求
5 c& i2 T! N k& |( Y+ C0 S) R 2、实施训练, {/ Y/ Q( M1 j
3、实施时，必须依照标准2 m7 E1 j7 O% b. @/ ~) i
七、PDCA是TQM的根本（二）) c% Z2 R$ j; G S" ]# ~7 T
三、检查2 V) f: U( ~ \2 S; N. L6 a# ]; |
1、作业者的自主检查% }/ ?2 M) F- x* K$ ?5 {
2、管理者的确认
6 S% `* Y7 a, |: q L: Y 3、定期对目标达成状况的检查
8 B: z% R0 T* E' l% U3 C8 N八、 PDCA是TQM的根本（三）2 \. y" H J# j' M. q/ C
四、改善行动
/ Y f; b ]+ V# c7 h! d 1、应急措施------除去现象4 R5 b W. n5 f! Q/ |
2、防止再发措施
) e0 ~8 Z! t2 b3 |# ]) D 1）有无制订标准
1 T6 W; k* }7 r 2）是否遵守标准
/ z7 E* S8 w% {( s! w8 v 3）是否了解标准
& w T: Z' d+ I! L4 B0 P5 D 4）标准是否合理
# X1 L0 h: y; } c9 B' J8 R九、 PDCA是TQM的根本（四）
) q' h5 ]' f+ a3 ~转动PDCA，储藏经验与技术
3 T: D& p* m2 J& S% x9 H; `转动全公司所有部门的PDCA之轮# ^/ k$ q) E2 S+ O
员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理4 c' b" N$ U4 v9 O9 N
十、TQM与品质成本
. Z5 ] ]) t! i! D k' qTQM是注重企业体质的管理方法，是立足于长期效益的管理体系+ D" b2 w( g9 F7 J2 h0 {
品质成本之组成：
a# j' N* f/ u' ^0 j 1、预防成本1 ^$ B4 }2 J9 M/ T' _* F
2、评价成本/ Y# e2 Q F0 ?$ i9 ?& o6 R
3、内部失败成本
, D' p, w) i1 P( c q: ?3 S 4、外部失败成本
9 S- t; v& c9 Y% x( j9 N3 \6 q. ^
十一、追求卓越的TQM! o* o |. c: v* B
我们能够
/ k Z+ g/ V0 @1 {: Y& ?+ Y* m减少错误直至毫无错误
% Q) v+ I Q9 M& C) L让人们了解和改进流程与程序
/ f* ]& o$ E2 F8 V! C. v衡量和分析所做的事情" f* c9 b/ D( K Z
让顾客非常开心- x/ ? D" e+ J9 ^' t9 r* t( t; @
十二、注重经营体质的TQM
* N6 ^( l _# s8 P9 y- J% r企业方针策略" i9 ]" k* K5 f
------决定企业的竞技场
, ]3 E$ C t3 p' w& \* L# K企业管理体制
5 ^9 X8 r! R: i4 O# i ------企业核心竞争力所在
( I' ? k% c* v( T g0 N# H }员工素质+ s4 g- D* }" @0 n4 U
------企业的根本5 W6 t7 _, P5 h' A5 _
十三、建立在全员培训基础上的TQM（一）$ k: P% Z D8 P
品管技术士训练课程
. f4 |7 m7 N" a/ ]/ } 1、品质管制7 ^, L/ L) Y% p* Z8 f. f
2、基本统计应用( O4 c5 [ S) U+ V3 x
3、管制图与制程能力* N9 N& @+ `8 D+ W1 f
4、抽样检验+ k1 E. a5 f3 ^# c3 Z8 U
5、检验与测试2 x ?" u( t1 l" K' y. M
6、进料管制
G) L5 C& j, N. J1 a. G& K% M 7、产品安全与责任3 K: ?+ u5 i$ H0 P
十四、建立在全员培训基础上的TQM8 _4 |4 Q6 d' w" h9 | I
品管工程师训练课程
# Y5 b9 k! O0 Y7 v" U. Q 1、统计推论4 v% v( `3 I! v
2、实验计划
1 Z' Q2 w: G7 t& F- a 3、田口式品质工程0 k2 h# q3 }" `! R* R& I
4、相关与回归分析
% m( t$ r/ C3 N3 m1 m 5、品质成本
I! g% r2 ?* s9 \2 [7 H 6、可靠度与安全性
, T! F- k0 n o6 T: e7 k0 [ 7、内部品质稽核: L! L& ^, l/ P! f3 A, @
8、品质资讯系统、品质计划与改善
& A4 i6 ] ?3 k8 X2 i4 L1 c) A十五、其他相关培训课程
# h, [, o5 o# D$ ^* M失效模式及其后果分析（FMEA）
, i+ W3 C! v; I: |品质机能展开（QFD）/ q& {+ B4 w% c; m- U6 f7 g# O
价值分析与价值工程（VA&VE）3 l4 e. ^; f/ @- c% O( T4 R
IE手法
8 h; ^' b0 C0 K( l绩效管理
/ h R1 c, a8 [业务流程再造 L1 v. z3 p: O7 D0 g
品管七大手法（新、旧）1 [3 h( I( ?' L; X3 |7 f
十六、三年磨一剑 }& ?; L; o/ J4 _4 C0 c8 w
第一年（观念与基础）
! d( x* O8 d- G6 s- M9 X 1、方针展开! ?: i! f1 s1 ], N4 ]9 C2 g
2、日常管理系统建立 g# N) E9 c! e& F' u/ D! @$ d. z# L
第二年（技能培训）
, a7 Y* a8 z. d5 \3 _0 A0 k 1、干部管理技能培训, Y5 I( ^: _, E; @5 e( q
2、机能别管理
3 b+ L7 \/ \7 t2 X第三年（巩固成效）
" l8 g; v9 T2 Q8 d: ^( G. W3 y 1、品管圈9 p4 B# l# t$ k
2、提案改善$ {* c+ [6 V y' c" L! j
十七、成败的关键在于决心与毅力/ D& `) D% Z$ p( z# x+ D
并不是特效药，重在改善体质
9 M$ _8 S& q/ S& a6 y体质改善非一夕之功（3~5年）; M' x! ^7 e4 D# k, O4 k" `6 v
从品质成本.doc，看TQM; ?; d' { d* c) `! C; e' O# U
8 s! [+ ^, a3 ?' S7 c( J" F z
第二部3 T$ C9 S9 m( ^, n8 t- }9 H
TQM创新概念% T4 \" w5 T5 v0 m' A+ C( H2 q0 H
一、明白自己要做什么更为重要
9 l/ a/ ]6 I3 v: p" w; U5 K( ?1、DO RIGHT THINGS ！ g' Q; G, y. e5 j
------如何才能做对的事情呢？？
4 c( R% D3 j G7 [4 B$ o* s' ? J2、DO THINGS RIGHT ！
1 v5 u4 h' B) K) ]------又如何才能把事情做对呢？
! W: M! C u+ `/ c7 U; w" E3、救火？还是强身？# W: A" u! J& K' @: W3 s( @- U
二、80%与20%的原则
# ]' Y/ j7 r8 L0 Q( S7 @: D管理层起决定作用
B* J9 L* p0 y$ c5 x' J/ ?责任与权益成正比+ |2 a. U1 j- r8 _4 d: d' U V. j
管理职能的转换
; W3 k0 [& X. |/ S三、斜坡球理论4 _2 W6 G5 i2 w8 K' P# L, m1 D
企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。8 g6 o- g& F2 j# f @$ w2 _( Z0 P
四、TQM与ISO9000* j, F$ m; I0 a; d$ G( W3 S
客户导向（后作程均为客户）
( n& k) H* z9 F# }9 b领导统御（方针管理）
! q, Y+ \0 W* V0 _6 z) `过程导向（作程管理）+ [2 L# d0 Z; J& e
系统管理（有效的管理系统）% C; ?5 L$ {# J; P1 x. U7 _0 ^
全员参与（品管圈）. B' e6 B7 H. Y% s1 T0 S$ l6 V
持续改善（有效转动PDCA循环）
' m$ S) J) h5 s B0 t4 C% t2 q事实决策（依据事实的管理）' D! d) O9 }1 l% z/ z% |8 \# n& _
供应商互利关系
2 e& Q' `. q% m# L: J% R第三部
D% d4 o: J5 GTQM基本架构) B4 {& n2 S: R0 M. W" ?, I
第壹章
1 t( h1 h4 B3 yTQM的基础架构0 `0 z" Z" [5 z9 \9 B
一、TQM的组织架构
" B9 T2 H- K% t. `TQM系统基础架构.dot
+ a6 h; o2 v S& `1 J" X二、TQM构成之要项' {; A: _% o4 N6 _% ?; @
方针管理! o G4 g* `7 W& ~% c* @
日常管理6 b9 l' ^- y) ^4 N
机能别管理/ G4 c( L2 R+ ~, y$ f4 T
过程管理* u9 o% M5 G9 E/ b, _% N* ~+ N% A
专案改善: p3 x5 [7 x/ [4 j/ F( L' }
' A, H6 J) r3 {6 T6 e7 @5 _! a$ G( H( L% o* K
第贰章2 T' `2 w) Y6 O" O x: @2 [
方针管理6 x6 w) \6 _ P( b; P( J. @
一、竞争与管理% R a" X6 O3 T
二、竞争力源自领先优势
" B7 f7 P1 y& o8 O: y5 f' J竞争日趋白热化，赢得竞争要研究策略 k+ E+ j" U9 e. G
所有的方针目标集中于如何提升竞争力
9 P4 p9 X5 {+ J1 U" q3 N/ ?/ m竞争力来自某个方面的领先优势1 [* P3 Q; s4 S: M* {
公司现有的资源具备哪些优势0 a2 j v4 [0 l/ J& u2 D; y0 P
如何将资源变为优势4 V) y1 |" L E, u. v
需要如何配备资原才体现优势
" t2 W# c/ ?6 Q3 u如何把握优势
! w! y8 n' o! r6 j三、SWOT分析
) y: _& u* O; W# m/ m四、内、外部分析要项（一）
" u; m# W6 i7 ~/ d1 {; S品质------合格率、稳定性5 F6 s3 Y5 c* ]! e# u
成本------经营成本- }8 o' n$ n. X, \! m; y
交期------准时率' J0 j- Z! d- \: v: r7 b) l
服务------客户抱怨# @+ k& K3 Y( V3 J8 q F6 @9 \; B
士气+ L/ F2 a0 v. M1 P& C
组织------运作效率
6 a% J. l6 z& Z8 H资金------周转能力
+ b+ r& W1 K: B2 `! ~" @' r五、内、外部分析要项（二）" K( O" v5 V& V" | J
产品------获利率7 C1 D. T+ k# ]; ^4 A6 |
市场------定位、占有率
5 N& Z. I3 l; X产销------成长率
+ {& d. [# @6 Y% @4 I L' k环境
, P7 L4 R3 k* s8 G) |$ J* w3 _# Q# C0 t. V! t" P8 W
六、产生经营共识
" ~0 c% v# [+ Y6 D. B' S七、方针目标展开系统
; q Q# U2 D8 ~ D9 Z方针展开（一）.dot（附件）! G, E2 `. j5 k
方针展开（二）.dot（附件）, {! i% Q' v. D& g
第叁章$ r, _6 D7 }1 R5 ] T. K! }6 z
标准化4 Y) ~, e, N+ B: B- e0 g! r& R! h
一、标准化概述
) D3 P, _; i; b. ?: x标准化的重要性
( n% l, @4 d2 f) |' h# [/ B4 F何谓标准化
9 G# \. F6 J( D2 @% a% X _7 j/ c有效实施标准化，达成企业目的
1 T1 N* m2 F/ y3 i8 A- [标准化的对象需选有效益的项目进行
$ X$ p R e2 F+ ^$ K, Y! L标准颁布必须遵守
/ j: k4 O2 @( j全公司标准化体系
c1 d0 {* _% h标准化成功的关键
3 e$ u! e7 a/ L8 m$ N5 D3 r标准化教育与普及# \+ M5 D$ w1 z$ g1 z
标准化管理) g. O' ~8 S8 O1 _% J
4 s( t8 Q# }+ U) ]% K9 n7 l. q" m# w+ c, _2 A
二、标准化的重要性8 j9 C3 M! n8 E: T" f
标准化是实施TQM的先决条件
$ E4 x1 U& ?: [) f3 K4 A' w标准化做得好，品质管理成功了一半
4 t3 N. C+ A, ]" i' d! x标准化是积累KNOW HOW的关键
5 B5 X. G" k" Q1 ^3 W; S' C0 Q不遵守交规，是出车祸的主要原因
' _1 J, Z1 b: ]. e5 m; T! {7 j. H无章可依或有章不依是企业管理混乱的根源
3 J" O: B k \' H0 n) X' {" @' a
1 ^! `2 u J8 _9 G/ y' ?5 h* M4 ^; ~7 D
三、何谓标准化
; |2 |9 _1 [5 Y8 a9 h, \& O依据企业的实际情况，合理制订各项业务的流程，以及各个流程的具体操作方法，即为标准化: E3 Y& L" D, j
管理得有条不紊的文件并不能称之为标准化。
2 Q; T* l4 ~6 ]2 k. A; d$ c标用以实际实施的标准文件，才能称之为标准化。5 D/ t& g8 Y7 m0 _4 d
四、有效实施标准化达成企业目的# ^- \$ A8 c1 R) K$ ~6 ~$ l! d
避免工作的随意性与盲目性
" Q2 U: g) ]. W达成企业目标，必须步调一致
3 ]# O8 W2 G9 Y/ K# m了解方能实施- a0 I( c; n0 v3 F$ t, I" S
五、标准化需选有效益的项目进行5 | S- G5 [ U+ \
发生的频次很高或有一系列者: a$ j5 S. X; G
标准化后可以增加效益者2 h* y" K+ e. C7 b7 W5 p
繁华地段十字路口的红绿灯
+ a8 W. d( G1 o六、全公司标准体系
$ n2 c0 q* N1 f1 m, D4 Z* l规定
" R$ i* _# ?0 @0 Z 1、一般规定$ ~, h4 Y0 `- y7 E: D
2、组织规定- i0 m( b; r9 X5 |! d+ r' E {2 h3 F
3、事务规定8 D, Q( p( J8 s
规格
/ i \- x8 ]# Q I 制品、原料、半成品! k8 i0 W7 f0 \
标准: C( ~% j! }, ~) N. G" y0 K
设计标准、技术标准、试验标准、管制标准、操作标准、检查标准
( j2 B: s/ p! l# Q七、标准发布必须遵守
, h/ A& P& \" \& |: B一经发布，标准即须执行' j7 w& h7 D: M2 _9 e
可以提出修改，但在此之前必须遵守
8 j2 ~8 f" a) ]& N+ l8 V8 G执行标准的审批手续- b: {/ I8 r# o& i* u: K
八、标准化实施成功的关键
6 R0 r8 O' a: ]( U0 T专人负责4 H6 O0 S* E d: C/ S
重点实施- {8 {( F$ r2 e) D; c7 S! V: S
逐个解决
* ]8 l5 \# Y2 o4 t9 ?) L具体而不要模棱两可
/ a; _" j( L7 T# f不要形式化
5 C# i9 p, o! X1 b, x6 [" m九、标准化之教育能及普及
+ S( W5 r7 m) A标准实施前须进行训练, O# h; ~$ M3 t9 e y2 N) q
用多种方法促使对标准的认同
o u0 o1 V' Q1 W" I对标准的应用，也应纳入日常管理) y$ [3 g; y. \+ Q
十、标准的管理1 o" Q# E& Y) y+ B& @
文件登录、发行只是开始
" Y+ a8 Z* X r5 t. j. q标准必须不断修订. f% g+ R; _: i8 I
保证标准的权威性0 I/ d$ O9 D2 O# ^$ h
对现行标准，也要提出质疑 ?, \% y& |/ G+ u) w# C
第四章3 U, E Z. c- v6 a
日常要项管理) p6 \" M3 f* r; K0 e- F
一、日常管理要项确定9 p& o( l+ `6 n @+ h: Q2 G
组织规划
3 h! W% B z* u任务界定
7 L9 ~! g: [* a2 f7 o9 E7 X2 y+ W职掌划分
# R/ |; N, z& ]! I2 o, C' ^作业标准化
8 b$ s9 J( e2 L5 m2 U授权委任
" j# P* H6 [9 f1 z1 k1 u/ f' I1 D1 V* @; ^% q+ K
二、职掌确实划分清楚
& _. {4 ~5 C: r) P) @三、充分授权5 ^- M& P; ]4 N! O/ o* `
授权的先决条件' J0 A. ^' z, ]( l
1、作业已经标准化) X e$ J. n& z1 w6 R& u$ `4 u
2、授权者能掌握遂行的结果
: O! f P& a- b( T1 e! U; b责权相等
" z7 A; ^7 H* \2 O以事实作为决策的基础8 @' g; Q; e) I2 O1 _. ]
掌握下属每天的工作有况
0 ~5 o- n+ ^5 n1 A五、确实转动PDCA,发挥部门实力
8 t$ T B3 h7 W: L只要出现负值便检讨改善
4 B5 w4 l0 s2 t" C. O4 y基准订定至关重要
( R( G7 n1 g1 J持续不懈是日常管理成功的要决$ N6 n$ x7 m/ D- g, i7 l4 ?
四、实施日常要项管理5 j! j' v H0 x: N: H1 X: E
日常管理架构图.dot
, w$ G' Q( h! w* _- p第五章 机能别管理! C x U" W6 g) m5 J) |! a
部门别管理# S; r" b8 h4 {6 I: L
机能别管理, R+ [/ Y1 R2 A! i% K+ k) S
各机能委员会5 w- F' p# e, c: S& U2 y$ n
TQM推行委员会（小组）6 D' \' H+ c# [7 U4 D4 _5 ~
一人经营
* n5 ]4 |& Q$ `+ K- o. `全员经营
9 U' i5 C: V6 \' h+ l( R一、部门别管理, I8 T* G. u7 P
部门别管理与机能别管理有效结合4 t7 ?. {- i% M3 Y
落实以品质为中心的经营体制
: K- N( |& G0 E, E上下级能有效互动1 N5 e* N/ l5 M0 H$ w& u4 ~
部门别管理充分到位8 E* G7 Z4 c6 \7 m* H1 o, o9 W9 ?- N
二、机能别管理) Y0 r1 l+ l2 E+ V
部门别管理的副产品------部门隔阂
3 h" f: N' O* R2 H! n+ V机能别管理就是横向管理 T0 p$ u; p# S2 M
机能别管理是为了达成公司的硬指标 l9 B9 A! S- W6 V
品质、成本、交期是透过部门合作完成的
. d, R i5 M7 L% P& b& b! p' k/ t0 ~4 {: q+ [. z
三、各机能委员会% M# y' ^) `6 Z/ z
机能别管理一般以委员会来统合
: {% j1 J2 ?; y |7 b/ N做好机能别管理，实现企业经营目标
: _5 Z- Q( S2 b6 [# W机能别管理的核心内容是Q、C、D
& N7 L' q( n, h; \/ o其他支援机能-----标准化、训练、品管圈、新产品开发等
7 e7 D9 ` g9 b' C机能别之委员会（小组）没有决策权及命令权- D$ S* n/ D2 N: s
8 l% q# C# m. S$ [4 J% S+ H& b四、一人经营与全员经营
0 F" R# v4 w# u' C/ F依靠董事长（总经理）一人的能力经营
+ Y; `( g* c5 q) a V. X+ l ---规划、决策均由一人完成( ?: @1 s; j- W1 y
---各部门配合欠周
1 x2 S, n J) E/ @ ---参与性不强
$ `9 B! t; M- G0 W( B0 z由各机能别管理委员会经营
! _% g# M6 K7 a/ h9 T1 V! { ---集全员智慧6 ^$ h! \! f6 c& i* l4 f" X( t$ p
---可以减少执行时出现的问题2 [7 h% B" z7 k& a
---有效训练部属的方法
- C8 a% ~+ ~3 A6 L第六章、教育训练
+ y4 L; Z E* n. ?共同的语言
6 n3 z. Q- N; {& E3 W8 Q2 [企业教育训练的问题点5 d0 S6 G, x8 b% t% u
推展教育训练的步骤
9 m( Z4 O$ m' u1 Z! ?
% h" {3 s( ?% p; P" E一、共同的QC语言# N- m# Z3 ]$ A
培养全员共同话题+ T( X, |: ?- ?0 D0 e
统一语言，也就是统一思想观念2 z- b" v5 S u" f9 D' A) D( r1 ]
共同的语言有助地增强凝骤力; D" F/ p0 U) C' @& z+ d; ?
工作需要创新
+ y) ~! ]5 t* P% u1 o1 Z, I二、企业教育训练的问题点
5 k; {7 C ^+ t8 s3 i& N, d9 k' u$ V注重短期效益，忽视员工教育训练/ Z( w1 q" g; J8 ]
没有长远的教育训练计划
, {) n/ [; g: ~8 V& A教育训练只是部分人的专利+ @$ c; A3 k) F9 q+ ~& h% w: s2 p* }
没有教育训练经费的预算+ r! }1 E9 O; W+ q6 @
没有促成学于致用的机制% V" O$ I2 y: G* c/ G7 s7 O( X
三、推展教育训练的步骤1 U6 w7 @, H6 g- x% ?# Z) f
明确教育训练方针
! s- Y2 c" t& [ s指定教育训练担当部门: v3 A2 u4 @5 z# J
成立教育训练机能委员会
9 _3 A8 k6 s6 f, H ?建立教育训练体系. F" G9 M5 s& Z. R
拟定年度教育训练计划( r1 z" e6 ]" O$ o
争取预算
& h2 l' @6 Z7 k, q实施训练计划
0 u8 ?, H) m3 ]/ N- e) N四、教育训练体系8 ~% F% I* p9 J" j) ? N0 [
教育训练体系.doc
5 u( j. b W! O& T/ Y& T9 N机能别与阶层别之教育训练相结合，全方位训练。- m* I$ o0 O+ a4 {
第七章 过程管理3 H7 f( J6 b) R" c5 p8 o
何谓过程8 z8 V9 c6 b% T) _. K+ D/ M
过程的状态
+ i* P' @/ m8 ]何谓过程管制5 }# F% A% h- K7 q% l, x
过程管制的作法2 D$ v" K/ w' g. y) g
改善过程
7 f2 a2 T0 ~) A一、何谓过程* u( U& H. ]; w3 k
任何将输入转化为输出的作业，均视为过程$ y* [( M! j4 T6 P6 i
过程稳定，输出的结果必将稳定" w- C0 M/ P) U: q" ~
追求合理的过程5 M5 e5 y( P6 N5 d8 e3 ^( v
引起过程变动的两个原因+ c c6 B# |- [ U2 \' e# G% v
偶然原因 、必然原因" k0 u* k+ V- ^) c4 t/ q$ E9 v% x
5M对过程的影响
0 L. I: M9 y$ P" ^: z2 C
% q: G3 R" ] B0 d* M8 o二、过程的状态
3 p- {2 U* ]% Z$ f% K管态2 O" y/ `7 q; M8 _0 f3 s
偶然原因造
Z0 o- T0 ~: c. l; G1 C. I- V 不可避免3 W6 v' p# u% X2 j% x
系统改善8 e/ ]; J/ f) C% Y1 u" W+ x( v
非管态: g+ E1 F( R/ H! O1 i) X
机率性原因造成1 @6 W4 q8 z: I
可以避免 P# R8 S# D; u$ q/ ?0 |
局部改善4 y9 o2 S& U$ i! f" g
三、何谓过程管制
! P4 E8 @, R5 E [1 O* g过程保持稳定+ l# x5 t; Z2 d8 N! c- f
能及时发现异常现象: J# h3 l, B' V2 X0 A! c4 ]
排除异常，恢复常态9 I5 u, Q- V0 N6 t0 Z
四、过程管制的作法
9 _' G( Z! ?; L4 a8 |' s决定作业的目的" w5 f9 P9 X) F
决定作业的方法/ j: E" U% x: t# f
教育训练
4 t% e! F( X9 @$ N/ d9 H1 R实施
! A! \/ b( t, ?检查作业过程; c! H$ ~+ T# X# {1 b3 N* H
调查过程的结果3 T7 E6 e0 k! ~) r9 w
改善措施! g; g: P) O1 j; n
五、改善过程，追求更高境界
3 d+ i8 m7 l4 I输出的结果让客户更满意
' R$ P# O: |* D) f$ ^6 l输入的条件可否更经济
% ~6 b) ]6 D5 \' a6 [过程管理可否更简便
* V5 [# j- u/ Q% A. M$ |以前适应的过程，并不一定现在也适应* {, _- d9 g# ~
改善就是对5M的优化组合& r# ^2 Z- P p3 J2 S5 S
第七章 过程改善的基本观念与作法
3 Q% N# R0 J1 Y! B( G+ C8 H, r) ]何谓过程改善- Y& f# ]' m* u$ f! B
过程管制与过程改善# a: q. P& d; B% b7 i+ [7 `0 Z
过程的TAX分级
! i& C5 p9 L3 i4 [" N6 o& |" _3 h4 x过程改善的途径
9 [- s! u: G* ]( z: N( h# z过程改善的作法% K( P' _6 b/ Y& y$ ]- B2 h
一、何谓过程改善
; Y- Q* E# U* r+ |改善现有过程，使达更佳效果( Z7 m; a/ N- ~% ]
结合固有技术，活用各种QC改善手法
/ C+ w1 z0 G) T9 I4 ]) K' h5 G9 ~* U: p因应环境之变化，必须改善
+ d! J1 y: V6 a8 c0 y改善不能盲目，须掌握要领+ \! B J. L. w7 K: M- H
二、过程管制与过程改善
2 x& _' x# b2 C管制与改善相佐的情况
1 r; F+ m' C8 z1 ] z: H8 W5 B3 `& {: G8 t+ d; h- }/ r9 T+ W
: G1 D S* u E5 F# `1 M% D
' t( {9 P, K7 X; @7 R没有良好过程管制的情况& | ]; J& q# T
三、过程的TAX分级" {+ U; K. ~& r! `, @5 O
T级过程% O% I s, |5 O- U( c
要因已完全掌握，固有的技术也清楚（KKD法）- |. X7 a. s' k$ }7 _4 U
A级过程 ^# K" k" n+ r) A/ t9 C3 T5 @
要因虽已掌握，但对固有的技术并没有掌握，须进一步分析（KKD+统计手法）
2 g7 m& [* E2 {6 }3 M, D5 hX级过程
1 z# e4 v5 u C$ M' p 原因不清楚，固有技术更不用说; k9 B2 \5 P' U: a/ C
四、过程改善的途径
2 f p D, x4 g! Y/ D( X一）一步登天改善途径
# M4 W4 G1 h% V& d) O( z" r V二）苦干型改善途径
' r; s L2 T3 N, T e1 F- K/ F+ B三）PDCA型改善途径5 s/ s$ d- q. I' i* \1 a9 x
四）解析型改善途径
. @0 F8 a, M4 P: n2 A五、过程改善的作法
/ [8 }: F9 J& c4 R5 h C第四部
- I/ `$ Z$ f+ C( F" RTQM与统计技术
$ ?/ E0 e# Q3 m- A' M第一章 能活用QC手法才是 一流的管理干部9 y8 U. @! _7 P6 L8 J6 H' C- p
( [( N) v3 o1 g! V9 Q& z. q& E固有管理法（KKD管理）5 C, P& j4 T" R z9 Y
品管手法（QC手法）
% d/ B4 B: ?- k K" Q3 X7 t& |3 w活用品管手法，做一流干部/ }$ @4 a0 i) D( A9 t2 V
一、固有法管理
! e" {2 b" S- X& x5 `KKD---经验、直觉判断、胆量 f7 c5 p9 n2 P* u" Z
KKD是管理干部的基本功
% ^: ~+ m% t6 A) E1 K9 ?. X要以最经济的方法，达到最好的效果
2 m d: j( e. J/ _3 o竞争突显固有能力的重要性
1 v A: G! C3 |二、QC管理手法3 v2 c) H1 }; L* r* I: d3 v
标准化手法
+ z3 |5 t2 w- n6 g0 K' L+ @/ o NPDCA管理循环
: ^8 D* ~/ V; x& Y- L$ A改善历程法（QC STORY）( v5 L0 c1 t1 i3 B
尊重人性的管理
* l; e9 P+ x% I统计方法
/ n6 a+ s) `. u4 W, Y7 ^0 W' b5 D, t* u7 p# ~# p) B
三、活用QC手法，做一流干部% j. S0 Z. E- T) b: W. {: Z
创造被利用的价值" w& T( F( r7 k/ F" o% M6 Q- C' T& y
经济，高效是管理干部实力的体现5 ^2 U6 W6 l- T6 A$ p
在固有管理法的基础上加上品管手法，才能增强实力9 d" }2 L- }' a
企业之景气关乎国家兴衰
; ~" Q( f/ C* s管理干部是企业中坚分子，肩负国家经济兴衰之重任 |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 4-8 13:52:13
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
下了打不开！