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PPT材料，我把大纲贴出来7 G- Q: ]0 w1 ~
TQM观念导入
6 ` \$ O% x6 F I: [东莞管易企业管理咨询有限公司+ G- C2 H2 @2 K9 L( A: _
编稿：熊鼎伟
" h; `' O' }% c/ d5 r! y, R R$ }( M$ j5 T/ _
二00三年元月* h7 w7 _- ?2 `# a( \# U2 c
版本：A0
& t& l$ ^. Y& r8 B# C7 x第一部 y* U9 U. {/ E
何谓TQM
: n* {1 H3 z' q1 c, _一、企业经营与TQM6 K# o6 @1 N( n; ?) \
品质、成本、交期是企业管理的根本
# _: Q- l: s f; O9 S6 ^+ ~( S品质才是最重要的因素4 p% K u, ^$ }1 i
第一次能源危机给企业界的启示9 T6 P; E$ x! m# W% s7 A/ M
以品质为中心的经营& K% c, Z i2 t6 v/ ]5 N3 K. {
全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理1 m: ?. Y: d. M8 c" i
/ e5 g. | Z% w) c# I1 q- G二、TQM的概念
5 P- q6 O; f$ |) P" Y: {7 d品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT））3 o! n/ y# \$ v0 y* e# J
三、戴明对TQM的贡献
: I- B! Q8 P: n$ W1946年美国品质管理学会（ASQC）成立. Y0 l; \5 t/ g/ ]( A/ [+ o
1950年将TQM的观念带到日本
9 H* t7 K% g" s& |1 L$ e. p8 n8 _: p/ M1951年设立戴明奖
' ]- ~, b; S w9 C! M7 p( o1 |' R$ R% V1954年日本产品品质已进入世界先列0 O* V+ p! x6 B/ o$ W$ X
1979年美国授课揭开美国TQM新热潮: ]5 j0 v4 }" R) e
此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础
5 a, _5 j# M* ~" C {1 R
& O" i f1 c% s; w! z2 p四、连锁图
/ ~8 q# R( B! D5 x- P p提升品质可以降低成本) X. U7 q: s0 p$ O
五、大品质（ Big Q ）的观念
' k8 |9 ^8 p$ I2 V6 M8 L购买火车票8 G& @3 ~ U9 L* f6 ?" z
申请证件) K% a' ] I% B
开会
3 X. i6 O, z9 \% Y工厂环境
- D: Y; p/ k& Y5 _支援部门的配合6 b2 G" i5 Z- Y
开单的准确性, t' [ C( n1 s
六、PDCA循环是TQM的根本（一）- H, n0 c$ m8 _) r
一、计划
- w9 F, I0 ?/ m" a- W 1、确定方针、目标与管理基准
. [% D& x( G/ P; d( }( B0 n, } 2、决定要达成方针目标之方法2 W. j' p3 G- B. J M* q
二、实施! g( Z' P8 ?$ e9 o
1、管理对部属的要求
3 k2 a0 ^ z: r3 b# a3 | 2、实施训练% w5 R, e+ ]6 ~
3、实施时，必须依照标准; X; R' @5 k( U, D$ f9 M+ O
七、PDCA是TQM的根本（二）
' L" W" s4 D/ c, o8 x5 }三、检查2 g$ }" g) E& X6 Y+ d" Z, [. D7 P
1、作业者的自主检查
: B& ?* ]( h7 i. X$ e 2、管理者的确认# G' G" L* U: ]. i! R* I/ I+ K- q( T: |
3、定期对目标达成状况的检查
+ P8 T2 d# O( [! S- E八、 PDCA是TQM的根本（三）8 y: q9 D+ W7 Z
四、改善行动
7 _0 L/ m# C5 ^. v, ], }. m0 k 1、应急措施------除去现象4 k" V) V" i4 ]9 c3 P
2、防止再发措施& U" w& V ]* Q4 k5 i: X5 X$ o
1）有无制订标准( W( x3 H0 C, ]6 E# O
2）是否遵守标准3 E% D+ C2 i/ } E6 v
3）是否了解标准
$ W5 k3 M; s& p% G* r 4）标准是否合理; v: |% n2 X6 e) E
九、 PDCA是TQM的根本（四）
9 N! f4 u" S9 R; k, q转动PDCA，储藏经验与技术
3 v2 B1 j/ A! x; p/ q8 N3 E- p转动全公司所有部门的PDCA之轮
( Z; g; [+ x- X0 P, S" x- u# ~员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理
" n* `' E4 Q' ~- R2 s: e" Y1 ]十、TQM与品质成本: R, P) K- b7 x }& p' v
TQM是注重企业体质的管理方法，是立足于长期效益的管理体系3 t' T! Y9 t8 d3 C: \) K/ c$ M
品质成本之组成：- e/ L7 Q* ?4 X8 _$ Q2 {- C2 J
1、预防成本( b# J3 i2 g9 ]: e' D) N
2、评价成本5 i1 E! f3 H1 I7 {" y9 U
3、内部失败成本! i8 L/ F5 _( u! r4 H7 r/ {4 p
4、外部失败成本' z9 y" f& ~8 N0 u, g
) t9 J% B( t, g- P6 z十一、追求卓越的TQM1 y# {1 c. a/ x- |+ e
我们能够
# g3 E& t" q. h& b2 Y减少错误直至毫无错误) H8 X7 j1 H. Z9 `8 Y
让人们了解和改进流程与程序
" A. E8 M. }9 a衡量和分析所做的事情6 @: B, L) P' h. w/ V
让顾客非常开心
- m1 w7 N8 c0 l$ Z十二、注重经营体质的TQM3 i$ P" I' i5 P; [: V
企业方针策略
' l* g; m8 v1 s( L( i7 v% [- u0 Y ------决定企业的竞技场8 v& F; h0 b7 t' _4 W" U% K
企业管理体制
' E7 y8 B& `8 i/ x+ y2 J ------企业核心竞争力所在( S/ r& j! _; |. V$ L
员工素质
! W& D. y" p8 w; Q9 \% X3 S- e ------企业的根本# D4 ]8 T, u4 ^: O
十三、建立在全员培训基础上的TQM（一）2 m4 R7 s7 Y) |* t& r4 p
品管技术士训练课程
6 s' I" B/ J& Y' C: j 1、品质管制
5 ~- ?$ [ j" u9 v 2、基本统计应用
- {2 g. O/ s% w2 S& _5 i 3、管制图与制程能力
2 U1 c3 A! J; \9 n 4、抽样检验
$ k& S& P% e# W$ @ E/ p 5、检验与测试
0 S2 N/ m& O4 z D1 J 6、进料管制
* h1 S; V7 h9 v 7、产品安全与责任% z0 E) q! G2 }" v- U. }# s
十四、建立在全员培训基础上的TQM. e0 e; ^- v7 \( ], r/ y
品管工程师训练课程
3 Q# Q G8 X5 M' q, c! S6 E 1、统计推论
0 L ]- D2 A" W: r5 M% c. f 2、实验计划1 S2 M, F$ k* C, C# g
3、田口式品质工程# C O1 x/ l/ j6 ~/ E! Q
4、相关与回归分析
5 }' r8 K1 C7 ?/ p; B4 K: O 5、品质成本! O' M+ L4 R3 K' Z7 Z: Q
6、可靠度与安全性% p8 H, I6 V8 ?5 K- ?
7、内部品质稽核
# [) m) _$ I* J& l 8、品质资讯系统、品质计划与改善3 w$ I6 [! v# a# U
十五、其他相关培训课程/ { {3 J& i% j! S2 t6 m; e
失效模式及其后果分析（FMEA）
) |# F' |( ?, ~4 O$ {. J9 K品质机能展开（QFD）
- ]5 |9 N6 V l3 D, U: Y1 r价值分析与价值工程（VA&VE）$ a/ E) T1 l, j* E
IE手法" K! A* g. Y- e% E
绩效管理
" c8 R, ~ \7 E+ B$ H业务流程再造4 @3 ~0 R" v- }
品管七大手法（新、旧）
$ m; b* a; q G/ l2 R& w十六、三年磨一剑" Z# I3 h4 F/ [! X0 J$ m5 c
第一年（观念与基础）
9 I, ?! w' W3 n5 {- m( s9 v 1、方针展开
7 n, S- [' g" u$ n2 A4 R3 a* X 2、日常管理系统建立1 F2 Q2 V! P8 l6 n9 g! z* Z
第二年（技能培训）
. B* u6 @$ b( d 1、干部管理技能培训: b. z7 n& i6 L* Q
2、机能别管理4 Z: g% W5 D- H
第三年（巩固成效）0 _9 b' ~0 C8 r9 f5 K
1、品管圈3 R) z$ q+ [& z
2、提案改善! U9 N, T/ U2 `% D- W
十七、成败的关键在于决心与毅力
& S# k- |0 \( |8 I4 S* a( |并不是特效药，重在改善体质0 _6 p4 ^0 ^0 \$ z9 k* }
体质改善非一夕之功（3~5年）' D: R% r& h& X( N B
从品质成本.doc，看TQM
. v: h+ g7 i0 j' ?- L4 w6 A+ h* S0 j" X1 O1 Q
第二部& w* Y3 r; X4 d, [$ M8 I5 l; ^
TQM创新概念
H) \2 y! h& ]% b7 @. q一、明白自己要做什么更为重要" S8 D! n# _. Z# a* d- N& s- w1 [
1、DO RIGHT THINGS ！
: l+ h( K) I, d1 ^------如何才能做对的事情呢？？
2 v# w$ A" e- A1 ]1 s4 L. U' u2、DO THINGS RIGHT ！ 7 W) k4 M: X+ S! F0 R# ?9 h7 D3 o
------又如何才能把事情做对呢？4 K6 B+ A* Y( Y" x
3、救火？还是强身？" t5 j% [# q. N6 ~: K
二、80%与20%的原则
8 s( o) [7 G( Y管理层起决定作用6 g% e9 H, v. G" Q
责任与权益成正比* g( ~( O: S5 b* A) x3 l
管理职能的转换
# Q( `( U+ m1 \# W( Z2 S三、斜坡球理论
: `* j6 A$ F. f# X企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。3 L" J! Z7 Y- T
四、TQM与ISO9000* b% ~9 F. }1 |
客户导向（后作程均为客户）
4 w/ \1 `( x0 X& V9 p领导统御（方针管理） x- Y( u# c# ?& }: R1 }
过程导向（作程管理）' i. X8 x7 e' I& c
系统管理（有效的管理系统）5 f9 n+ J% a- Y' k. f
全员参与（品管圈）
" h E! t# N; I; Q5 @: Q9 R持续改善（有效转动PDCA循环）
5 s- b& E) j* M7 s3 _( d事实决策（依据事实的管理）/ X+ _/ b0 h% {4 L& V
供应商互利关系* o# ]+ J1 e: T) x
第三部2 T8 P7 K8 ]3 ]6 R* t7 [
TQM基本架构
7 [) `! d5 E* j4 c' M2 U2 H第壹章
( r6 @; E# q) u# a2 x1 f0 RTQM的基础架构$ J" F, C) t, [. G
一、TQM的组织架构# B7 {7 q5 c2 B% Z' |. v8 g& {
TQM系统基础架构.dot
0 o2 Z' r. z7 B* ~- ~二、TQM构成之要项5 e( q5 \$ Q3 K8 G' | ^7 z; r
方针管理" W6 w# X0 g5 [
日常管理2 Q3 ?" L, X7 l% t
机能别管理
7 P+ j0 n. @/ D8 j1 ~! H( a$ H* M( H过程管理 W# E/ W5 j; A5 S2 J2 }
专案改善
; C2 O2 l+ Z) t/ C
) `+ j! g! |7 }
4 y6 T9 A$ B* @; E8 i4 ?# r/ l7 ^. B0 j第贰章# ?' }5 L" `6 N) P6 Z
方针管理2 X$ d1 ~- e$ L* l+ Z
一、竞争与管理
; `1 d0 ?6 U' V& J0 V5 `二、竞争力源自领先优势4 R: j" ?' k1 R. \2 H n
竞争日趋白热化，赢得竞争要研究策略
- g0 l3 U! U' `所有的方针目标集中于如何提升竞争力; Z* C3 f( d7 E; H' ~
竞争力来自某个方面的领先优势
; ]9 H: X! B# q$ }公司现有的资源具备哪些优势
. F# l; |7 s- D: C* Y6 |如何将资源变为优势
/ J4 M' P3 Z8 H1 w) Y P0 `( X; n需要如何配备资原才体现优势# O8 M9 K$ o/ u2 s9 W6 N) a6 L7 o! a
如何把握优势1 f! j+ v, [3 Z; p
三、SWOT分析0 Y5 B& [. ^% [0 e3 a
四、内、外部分析要项（一）( n3 D4 h4 m! X L8 L) |1 U' g
品质------合格率、稳定性
" {- d5 w$ [. _! o. u成本------经营成本4 @/ j3 o2 J) w
交期------准时率) w1 x( k( C2 R( s3 _2 C
服务------客户抱怨+ V- a# S: A' `+ I
士气
* i3 Q' k& _3 Y& X0 r组织------运作效率1 u2 b, w7 ]" ]4 {
资金------周转能力
/ u8 C1 ^2 w. {& r m+ I五、内、外部分析要项（二）1 b. b% R7 y3 I2 w
产品------获利率* s, o: }+ T* U
市场------定位、占有率* C9 b/ l- f; q# Q, K6 V
产销------成长率9 o% \9 C5 g. F W* Z _6 l- B
环境; `" k+ Z5 w7 ]: K' J4 ]; K( b
: W7 r% H6 m' l: n, F2 m, m k6 i六、产生经营共识0 ^. r, v, K1 H9 X4 c5 w
七、方针目标展开系统
. P1 z; r* n0 G: h2 |6 t方针展开（一）.dot（附件）
9 x: ^# P; d. k! v( N方针展开（二）.dot（附件）
3 f+ ]$ X# b! s1 X. }第叁章" _* P8 _$ z' e! X- | P
标准化3 A% l- y) R# C5 D0 F, O
一、标准化概述7 e& z! ^" T9 F* }$ Z0 g
标准化的重要性6 g2 Z# Y" l+ A
何谓标准化
( Q# R4 t/ Y4 L有效实施标准化，达成企业目的5 @/ ~0 `$ E, \8 M# C4 L# t
标准化的对象需选有效益的项目进行
; b4 i1 t+ A) u+ h8 \) p- Q$ H标准颁布必须遵守
+ \# H# i8 ~; i) V& q全公司标准化体系+ W" c" d% [9 w8 O4 g. \
标准化成功的关键
1 P4 m, v4 R, d9 `标准化教育与普及
1 G, _& x/ e ]标准化管理8 R6 j) f9 x4 I" Y
& p" c& H1 ^- T4 w' M
7 c7 L8 @; g- M5 Q二、标准化的重要性
; b. x; o- ^* e1 {标准化是实施TQM的先决条件3 L' T/ _7 W; E7 L; e: o
标准化做得好，品质管理成功了一半8 |! @# D, \" f" z! i. h
标准化是积累KNOW HOW的关键2 X# L% F( e4 a& g3 i% A5 n/ K1 L+ D" U
不遵守交规，是出车祸的主要原因
! _* r3 z$ L( L3 r3 V6 v7 u7 b无章可依或有章不依是企业管理混乱的根源
/ r8 A2 [2 q/ ~- h9 C& H {" m- f
8 g2 B- c, u) r! }+ ~" g# b, r$ r
' v# Q* k% g3 q, l% I2 `三、何谓标准化
) q8 Q# U9 H4 S9 c依据企业的实际情况，合理制订各项业务的流程，以及各个流程的具体操作方法，即为标准化
$ E% U6 z; P, G9 O管理得有条不紊的文件并不能称之为标准化。; N( E8 R, }! M( E
标用以实际实施的标准文件，才能称之为标准化。
# N7 z- k: \! h6 I2 ~* ?四、有效实施标准化达成企业目的
; w2 Z. s1 W/ Q7 _, V7 D避免工作的随意性与盲目性
$ p6 M) f! v0 S- J; t2 u( }2 h0 g达成企业目标，必须步调一致
1 ]) h& E3 r# D+ F, T8 ~( X了解方能实施
2 P8 n) a: j* X O# v/ y五、标准化需选有效益的项目进行
, Q( Z* C9 E" m" K) T0 t$ e' n发生的频次很高或有一系列者# [! a% u6 c3 Q, D9 U8 h
标准化后可以增加效益者
! q& A6 s, F) \& t$ ~* g/ ~繁华地段十字路口的红绿灯# ?( R$ k, U3 n7 M- K5 m& j: |
六、全公司标准体系 B) K+ a7 h4 s0 n2 j8 a
规定
K7 @1 `$ H8 ^' y 1、一般规定
3 x1 l" k! E! z 2、组织规定* ]" O1 t$ ^* K% F+ p# o& f; p
3、事务规定
5 k6 N. c; X# h Q6 V1 l规格
( T* _2 Z$ Y: {) J7 p 制品、原料、半成品7 K: C0 Y& p* g! J1 x6 y, @
标准
/ e/ I5 T Q L9 l/ p! S 设计标准、技术标准、试验标准、管制标准、操作标准、检查标准& U, _- x6 x! {1 x9 r0 z
七、标准发布必须遵守
" P4 M7 g/ x! Z! l* a$ `' B; K" E一经发布，标准即须执行
2 R- s& k9 q& L) a可以提出修改，但在此之前必须遵守. s+ i2 d- R( @0 b8 B' V
执行标准的审批手续0 Q E: i/ T; |8 c
八、标准化实施成功的关键6 f2 c8 W1 v- W
专人负责
* ], |$ q: j3 H1 H& @重点实施: C! h; x& o8 r0 Q4 T& \
逐个解决& r$ j# ^* ^; D
具体而不要模棱两可
$ F' e- f4 p+ A9 f' p+ H) Q0 ?5 L不要形式化
7 h1 T% N) h) r- a5 G% G5 z九、标准化之教育能及普及
, l" N0 k1 Y: X2 y/ G2 e: |: f标准实施前须进行训练. N. ^0 u. E, `* L0 K
用多种方法促使对标准的认同; }( v1 p, o, x# d2 ?
对标准的应用，也应纳入日常管理) q7 V+ G E% s! u4 v
十、标准的管理
! D/ v% s5 R9 N3 r" V2 ~文件登录、发行只是开始
6 M+ ~/ M N& N8 i5 o标准必须不断修订! o# f, o" y/ f, w0 {# f8 V K, X
保证标准的权威性
. J( m& @( _# x对现行标准，也要提出质疑
' ^+ B; `7 }$ a u9 V第四章
# W1 ]7 Z0 E J O7 ?日常要项管理
1 ^" h/ \6 Q' F; O: A8 s% u一、日常管理要项确定. k3 c* _2 h+ k* n- y& P9 j, B
组织规划& V# x' |2 B g# e
任务界定% O+ \ u; j& j/ h! @% |: F
职掌划分1 X+ K! q! U$ U
作业标准化
3 g, d) z+ s% J9 ~- p- j0 p授权委任
* Q: Q1 _1 m7 B6 ?* g4 f% U/ O, Z( O6 B+ i6 k- Q) m
二、职掌确实划分清楚5 u, j; [0 M3 p7 u- r" m1 w4 w) F
三、充分授权9 d- v, l- T t; P; W6 t( x$ ~( F
授权的先决条件0 G: y9 N/ c1 D% y% D+ ?; r: i
1、作业已经标准化: C+ W. }- N, n, q# O
2、授权者能掌握遂行的结果
2 ^0 h$ v$ h* D, n W0 ]责权相等* q5 X% |8 t5 T1 L# t2 Q$ i
以事实作为决策的基础6 X, o" F$ T. D* ]
掌握下属每天的工作有况
1 U8 {7 \* d8 i+ A- d# Q五、确实转动PDCA,发挥部门实力
3 F5 M* @6 l9 j' E( p! E: x只要出现负值便检讨改善( Q# k. \: G# f& S
基准订定至关重要- c' O' u; n( e1 n' E
持续不懈是日常管理成功的要决
6 F1 C/ T! J" `2 Q* D* Q四、实施日常要项管理. M1 B: g) q% r- F* O3 _
日常管理架构图.dot
& G) A6 B- Z2 q) |4 t0 v第五章 机能别管理1 y3 ?9 c; r; U% d$ p! V) q
部门别管理( W9 N- g R. [4 ]5 b0 Y8 ?
机能别管理+ g& o, Y# t7 a9 C# i$ {
各机能委员会
, v4 l( G7 G% }4 W! ?TQM推行委员会（小组）
+ {8 b" e2 D6 k一人经营3 W0 u; A) n+ `' L. \- s) O
全员经营- n7 h% n0 ?" I( v- `, @& ?/ l
一、部门别管理7 p# ~3 _4 V6 C, r$ ?' |; n
部门别管理与机能别管理有效结合
2 G: G) p. @6 C$ z5 r落实以品质为中心的经营体制2 q! c* c2 {$ a1 \7 L
上下级能有效互动2 A& X0 @; P, l" m
部门别管理充分到位4 V2 D* Z2 g6 o. j5 F, s: I
二、机能别管理; u G4 m3 P" W" w( x% U! M& L
部门别管理的副产品------部门隔阂
, z: U1 I" L3 Q3 }3 R机能别管理就是横向管理$ i t5 x3 S, V/ [# \
机能别管理是为了达成公司的硬指标% V- y: J h% B4 L$ [( _6 l
品质、成本、交期是透过部门合作完成的
- }, a0 s( a; b# x$ [6 k2 |) m/ C& e. d% A% `/ z$ ?8 V7 S' A$ }
三、各机能委员会
, ?$ ^& }) f7 T4 }% M" z机能别管理一般以委员会来统合0 {0 f K# b, ~, P9 C5 H( {
做好机能别管理，实现企业经营目标8 s! w e, ?( z H/ G
机能别管理的核心内容是Q、C、D0 }; Z7 x3 u, k8 O
其他支援机能-----标准化、训练、品管圈、新产品开发等* |( g" t( i8 G6 S# G2 O" a" _, ^
机能别之委员会（小组）没有决策权及命令权- Y1 x9 v1 K2 [0 c+ u6 ]
2 Q% Y' c, f) O( H8 z9 N" ]7 j
四、一人经营与全员经营$ f: f, o; f5 S0 f7 ~
依靠董事长（总经理）一人的能力经营4 ?$ w \& v6 a) B# F( G+ T
---规划、决策均由一人完成3 D8 \2 h% T/ Q
---各部门配合欠周$ Z3 c: b5 m4 o: p- B8 V
---参与性不强
2 ?) ]8 z+ }( ~由各机能别管理委员会经营4 x# A3 ^* @1 C2 w5 U4 r
---集全员智慧
' s* i5 C: N; b; R- u! W6 I) W ---可以减少执行时出现的问题: q: m' S* t1 @" o3 t7 o
---有效训练部属的方法7 k6 `" p0 B# l L
第六章、教育训练& C8 V9 ~, ?: k& d/ M5 \* Y
共同的语言. O/ m6 F0 A, C" o3 u9 e
企业教育训练的问题点" K+ A2 |$ D0 _9 ?, E
推展教育训练的步骤2 @/ P' P8 ^( s% h/ q) W8 o
; W& Z' \" C' @ |: D# {
一、共同的QC语言
( Q2 \3 R v0 M' [; `. Q8 z7 p7 Y( r培养全员共同话题, a! f* |3 f* m) h
统一语言，也就是统一思想观念" l. A2 f3 l# _, ^; `, t8 m2 \2 ~3 D
共同的语言有助地增强凝骤力
3 a% |3 n7 I0 }- g工作需要创新; I/ N! o' U4 d) z, h
二、企业教育训练的问题点
- I$ [' z' D$ j c4 S# U* a& U注重短期效益，忽视员工教育训练9 r% `4 k- R( B' S- {) g9 ^1 C, L
没有长远的教育训练计划
* g- M6 z$ e* ?' k教育训练只是部分人的专利
0 R3 s7 @& }$ c0 [% H0 x; }0 ~6 `2 I没有教育训练经费的预算# t- S( A- }. A+ p T
没有促成学于致用的机制
" R. ?8 Z) i( u$ T$ x5 o三、推展教育训练的步骤
7 b7 }6 T7 k# R1 e. V2 _0 q+ d: H明确教育训练方针
1 Q+ y% g3 b! O6 X9 M$ u* ?指定教育训练担当部门
; v4 L" Z' B" p; C$ o: [7 _成立教育训练机能委员会
- p) |5 z( g1 F9 g+ u0 ^( Y0 S: N建立教育训练体系
% d% |" j) J/ d0 {7 U拟定年度教育训练计划& M: x2 E( S& F" H
争取预算" }2 l$ |( y4 L
实施训练计划
8 ~8 }. G% D, ^4 R: ]1 C四、教育训练体系% h# k8 h/ Y5 \1 S2 W3 Y
教育训练体系.doc! e7 k; u7 h7 R w, k* i/ t$ h7 _
机能别与阶层别之教育训练相结合，全方位训练。# I, R- }! M" _. ~2 h! X: h
第七章 过程管理
2 ^. z0 A* s% M何谓过程0 X! c6 ~: w6 R8 G
过程的状态
3 n9 c$ i' s* |. i何谓过程管制3 X! w, D7 N5 R. F3 E; b+ b
过程管制的作法
! j3 V5 X+ U! A改善过程
+ v1 J* i# K, _+ L- a一、何谓过程" Z: M0 n- _, G
任何将输入转化为输出的作业，均视为过程) v- ]+ v, r f0 [+ b
过程稳定，输出的结果必将稳定7 R# \; n4 C4 p9 j7 ]% S& u( @
追求合理的过程
6 i+ R9 L/ G% U* y" Y9 J引起过程变动的两个原因
* b u0 c' v0 c 偶然原因 、必然原因8 r2 s& ^9 w4 k+ `. f4 W E( C
5M对过程的影响+ K' V, W! }- V/ x, K# u
5 S5 Z' S2 n% P T9 E
二、过程的状态' f6 z' X% W; |" ~7 d0 h5 S, O7 y
管态
- g9 ` i; z1 Q# f# e 偶然原因造% y; {6 c: j8 E+ o$ S
不可避免2 J5 D) ?$ c) C4 x' W' K5 ]! H4 `
系统改善
9 _3 o. b" H5 Q, I, a# ~非管态' b- }1 I' m1 j( w4 K# ]- v. m
机率性原因造成
6 y# x$ r' v" `$ c# j) @ 可以避免
0 i1 J+ N& J! U8 e 局部改善/ Z5 ], y y @$ z- Z1 t' p% _
三、何谓过程管制% Y; f) w; w+ @, C$ Y
过程保持稳定6 g" K0 z' V5 r3 ?9 J( d
能及时发现异常现象+ R2 [& l$ Z6 ^8 W6 e' l, s6 Z/ c
排除异常，恢复常态2 f. J! N6 s( I) l. o G) B5 z
四、过程管制的作法
2 A. N7 d0 O5 `% w% T决定作业的目的3 b ?/ d: v* H4 B! w
决定作业的方法5 s% G1 g$ F! u* K/ B" k0 A
教育训练: F0 W% E/ U( \# g
实施
; _. k7 T& v1 h1 B C5 [检查作业过程$ \3 B/ E# u4 d5 F
调查过程的结果/ ~6 G5 B) y5 Y6 N8 }) `6 Z; d
改善措施
* M$ z( J6 q( b: t+ q' K6 u- W五、改善过程，追求更高境界) o2 u# I4 \& ^+ X2 T! \3 H4 l
输出的结果让客户更满意
8 D/ M" a+ {; |3 f$ ?0 O9 v" e: ?8 a输入的条件可否更经济
) y7 Y8 M( W* \3 \% w/ ]/ e过程管理可否更简便
9 I/ g6 _! E- o5 I6 U/ z* O以前适应的过程，并不一定现在也适应! ^( T+ O2 c& E0 ^+ J8 ^3 k% e
改善就是对5M的优化组合
9 m" U2 I$ s, v* Q* i4 e c* X第七章 过程改善的基本观念与作法% S* a7 y' D: R" T& X0 I) o
何谓过程改善, A! u2 o" [# r+ e
过程管制与过程改善
: P' V9 i N0 {9 a+ k5 W- b* v2 K过程的TAX分级
; s$ f- O6 h7 m) W" U3 d过程改善的途径$ I' v: j4 r; n- \ p
过程改善的作法! f2 E' Q+ c; F) A+ s0 |
一、何谓过程改善
- C( U/ M, Q- e改善现有过程，使达更佳效果
! Q( D7 G- p* _0 V: s. \7 ~结合固有技术，活用各种QC改善手法
8 u. e4 t* h+ L# t. k$ g% X因应环境之变化，必须改善2 K; ~2 S, x2 A% K/ S/ S& D
改善不能盲目，须掌握要领
: G4 F ~8 Y3 ]0 N" a1 ~二、过程管制与过程改善
" S, c' J' h9 {1 d6 e' e6 e管制与改善相佐的情况
8 `) A. n; X& u, {# f% ^7 Q/ o: n! C7 `8 c" S& q
- M+ S: e8 w3 S4 M2 i
% d4 S2 A, L- r& g
没有良好过程管制的情况4 C/ f w( Q6 c$ S. C
三、过程的TAX分级, L1 D1 y4 {2 R0 Z" G
T级过程
2 n+ l4 M% P/ @; q8 }2 n# m. M 要因已完全掌握，固有的技术也清楚（KKD法）
5 V% u( l; Y q! Z+ a/ r& |A级过程& r3 c+ f2 y* z) r+ L" u9 j% R4 f) m
要因虽已掌握，但对固有的技术并没有掌握，须进一步分析（KKD+统计手法）2 H2 p, D( m1 T- F2 F8 Q V
X级过程
: F, ?! z2 x" P) \: b 原因不清楚，固有技术更不用说; N+ l4 i L' N
四、过程改善的途径9 A) S, ?1 c; h! V1 m/ v4 O9 M U
一）一步登天改善途径9 M1 Q' s* ?+ E- g0 w. ]
二）苦干型改善途径
* V9 Q4 A: S {- A7 ?# q# U. U7 R三）PDCA型改善途径2 e5 R; R- x' r0 \3 \
四）解析型改善途径; M, R4 p% N' Q# [) L
五、过程改善的作法
* u; ]3 Q0 \* Z& Q0 }8 \" |3 J$ n第四部# s# Y2 L; k a( [% J% N
TQM与统计技术
* C# W1 H3 t$ [: I第一章 能活用QC手法才是 一流的管理干部
2 U, s4 M& P i, _3 Q( a: \9 h! E8 w4 Q R
固有管理法（KKD管理）, p, S: C! F5 @' F
品管手法（QC手法）4 g) }4 p; X H- F: l8 a
活用品管手法，做一流干部
: ?/ U3 J9 Z( b4 P一、固有法管理
7 g3 j0 [+ U* k: A% s, u& r9 F2 BKKD---经验、直觉判断、胆量& k0 x: @8 l3 ^/ f7 ]
KKD是管理干部的基本功' u5 @% D" U, v. m
要以最经济的方法，达到最好的效果
, u1 y# z- e- W4 ^0 g: i竞争突显固有能力的重要性4 ]7 d: Q3 F* h! q5 l$ O( d1 O1 j
二、QC管理手法
- i4 \3 ^6 }3 ]3 x. i* b标准化手法$ U, t7 e$ k% U! Y$ K
PDCA管理循环
$ F) @# K7 M: W, u8 q! u( y, v改善历程法（QC STORY）
' F2 y0 E5 Q! a; \尊重人性的管理0 A$ b; p" O% m
统计方法- ` {+ v6 p9 _$ \
+ |& p$ F- ?2 l1 R1 s
三、活用QC手法，做一流干部; _ M, w8 c- {$ @" f) M8 j
创造被利用的价值0 ^, l2 V+ x- H9 q! v
经济，高效是管理干部实力的体现$ B7 Y" l. j" k- M- @" V2 A/ n
在固有管理法的基础上加上品管手法，才能增强实力
/ J: C( |2 u M* r2 z4 K企业之景气关乎国家兴衰% x, A, g* L; q( Q1 \1 q' t
管理干部是企业中坚分子，肩负国家经济兴衰之重任 |
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