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转载HNWANG的文章# ]0 _; R8 B, H! }" V" u4 T: O! q
1、根据ISO9001要求建立的质量管理体系的灵魂是以顾客为中心，使顾客满意。
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3 Z% [! Y/ A& }8 I8 O, k. H任何组织，没有顾客，也就没有任何意义。好比一个植物人了，没有灵魂了。这里的顾客包括内部顾客在内。- l4 B. F) U0 H5 d1 d
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2、除了灵魂之外，我认为根据ISO9001要求建立的质量管理体系具有精神实质是：
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4 }! o0 F9 r, p# A a）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“精髓”是预防。9 M. I/ A% t2 t
# _" u0 R& }) g/ [& a灵魂是使顾客满意，那么如何做到使顾客满意，不是靠检验把关，靠预防。不让缺陷发生。这是体系的精髓。) T3 \3 \6 _( g4 P
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b）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“神奇”靠展示。, |8 ~, Z* |5 d4 m, V3 `3 E: K
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标准第1.1条要求展示您的体系有能力……。一个健康的人，必然是神采奕奕。作为搞体系的人，随时都要考虑用什么东西，如何向顾客、审核方展示您的体系有能力满足顾客和相应法规要求，提高顾客的信心。6S就是一种方式，文件、记录的形式和内容也是，人员的工作精神……都是。. W/ Q. v/ r1 `! f: R$ I- z. Q6 T
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c）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“实体”是系统。$ a0 I m7 i: p: I v, A, H/ C `
% H( b) N8 @$ ~. m% V8 c/ T6 H 要把过程组成系统加以管理，才能发挥神奇的功能。尽管体系有些过程可以外包，但是，您仍然能够通过系统加以控制，这样就能起到前面的神奇功能，满足顾客和相应法规的要求，达到使顾客满意目的。8 W" j. a! W" L0 q. L
( k6 v6 K! }' M% { d）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“质地”靠过程。
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无论是产品实现过程，支持过程和管理过程，这些过程的能力，决定了过程的质量，去满足产品对这些过程的要求。这些过程再通过系统加以良好的组合，也就决定了体系的质量是地道的。做好了这样水平。也就没有必要专职检验了。回归到第一个精髓——预防 |
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