ISO9001试题3，急求答案！

linlin19850310

一、选择题（20分）
1．第三方审核是指（    ）
A.由顾客或客户进行的审核
7 t- d+ o( k1 |B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核              D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（    ）
A.计划                             B.确定审核范围
C.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（    ）
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
2 l1 Y, k* H+ M! m3 {2 tB.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件  
  Q0 o6 e, s1 A0 z: w( Z3 jD.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（    ）
A.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充            D.以上全是
4 a4 ^* s: z  s+ {5．ISO9001:2000的目的是（    ）
A.        证实满足顾客要求的能力
B.        证实满足法律法规要求的能力
8 x' Z2 O- G  K! w1 o  q' HC.持续使顾客满意     D.以上全是
6．质量手册必须包括（    ）
A.质量方针和目标                    B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
- J3 R6 H  o- L7．表述组织质量管理体系的文件是指（    ）
A.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
, ?5 F, J6 W: y" a  O, G+ n8．审核发现是指（     ）
A.审核中观察到的事实。
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
2 f! m4 r4 o8 K: ?C.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（    ）
! b* E+ H& I) X4 fA.质量经理负责组织和领导
8 `4 {3 N2 t7 P$ v! V! tB.管理代表负责组织和领导
0 y. F3 T% F* d1 xC.最高管理者领导进行
1 V$ F& @. F: kD.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（    ）
A.管理的系统方法                   B.过程方法
  n, ]# d# J: K, \' _C.质量管理方法                     D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（    ）
6 V! s0 f- Q9 S' r3 l. ]. A# TA.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（    ）
2 ?% ?3 y( x1 LA.审核员不需要召开末次会议
* G. N, W' e3 ^! X9 w3 oB.此质量管理体系没有不符合项的存在
6 y4 s( Y' l) H1 kC.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
5 ^7 m0 p( N  ^' |( d$ d8 _C.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
+ V0 s0 }4 |6 H& U13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （  ）
6 P) D4 G# l( h' xA.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（    ）
A.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
4 O/ t1 v$ J  B6 i+ i1 G3 M15．质量管理体系审核通常用于评价（    ）
A.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
" Y- z) `* U) i! lC.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（    ）
A.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
9 m$ [% @, J2 L& Y! `  
17、“过程确认”是指对（    ）规定确认的安排。
A.所有过程；                              B.质量波动的过程；
3 M, x+ j" w3 m, d: G& {C.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
' {% c, W/ m: B' R1 |18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（    ）
A.合同评审                 B.质量检验         
C质量体系审核              D.以上均不是
! K1 ~1 S9 X8 v7 V8 ]; E1 [  F5 K! W19．进行质量体系内部审核的目的是（    ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
1 r3 U2 ^7 X+ `; l$ [# P* x) KC.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
8 {4 E! L* W) {  J! E20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（    ）
: S9 C. F4 `3 o4 {A.当校准费用太昂贵时
8 {; G0 G" h' HB.当一名经过培训的工程师操作该设备时
! b& L& {; A/ n" zC.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
* {7 `1 C1 |" B' h9 fD.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
" f; `, r: u0 x8 b/ g6 d二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
6 \' l8 ^# o" W1 b) R" c1.知识是一种产品。（    ）
) R3 E3 A0 T1 M* y5 U, g/ D2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（    ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（    ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（    ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（    ）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（    ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（   ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（   ）
; C, u( i% p$ i8 n$ Z9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （   ）
9 c" M  s7 x6 Q) x1 Y, H0 Q10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（    ）                                                        
+ T3 O; v% r' _11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （   ）
. n: `% }# i* e+ n12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （   ）
# P5 P4 A1 r$ [, n13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （   ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（   ）
% x5 M1 J( }( C' l! W8 R7 e( }15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （   ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （   ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （   ）
% g: v7 }0 Z& d5 {! ^, |  c18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （   ）
9 l' K8 u% r* b4 I7 P" g- E8 d19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （   ）
7 g+ N6 z; K; H20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （    ）
三、简答题（20分）
  ]7 [8 z! T9 Z  D6 E4 {1 . 简述一个典型的质量文件体系的结构。（5分）
" `2 M8 Q/ U) [! T2 m* ~

$ d0 A2 l$ F3 w) z7 W
' t8 _8 }: e6 K) i9 `+ v

2.简述内部质量管理体系审核的一般步骤。（5分）
5 n1 v2 q- l2 C" i

/ X/ v4 Z/ l4 Q$ b- X! ^
3 y2 M7 g* e! [9 g
+ H  R# a( c: z" g  p3.举例说明纠正和纠正措施的区别。（5分）
2 G' t- m7 S1 [/ S7 w
  u. M! @, U7 `

8 q' J% n9 d& ?1 a$ T. v9 S
3.你所在的审核组到某公司采购部实施内部审核时.该部门经理与审核员大谈其工作感受。5分钟过去了,他还在介绍如何以低价的策略买到高质量材料的故事,请问审核组下一步的行动是什么?（5分）
9 G/ j; H2 c, M# x  J
$ E9 N9 w3 L2 {9 h$ y$ |0 d# V; o3 m
4 f9 l' m0 v3 P
7 R4 g" g1 d* a7 o
6 w+ y) [7 x, X7 C" t2 u四、填空题（每空1分，共10分）
2 f; a2 [/ ]' T% M（1）ISO是                              简称。
+ {! j, l  s& m, K; J! @+ t（2）ISO9001：2000于         发布，GB/T19001-2000于        发布，
3 ?/ i' H" z( z2 G: O         实施。
1 \8 G) h) A- f( m0 M（3）ISO9001：2000中要求“形成文件的程序”共有          处。
（4）“质量”的定义是                                          。
（5）和ISO9001相比，ISO9004标准更关注                              。
（6）不合格品返工后应经                             才能流入下一工序。
（7）外审分为             、                   。
) n$ k+ a- T, c* _. c9 b4 Z
五、分析判断题（每题6分，共30分）
" x$ `  A0 c( m8 B% `在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）

7 |' j( e- C% ?  ^% o! ~案例1：
$ o) ]* l7 `5 ]审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。
/ W7 `* D& j8 B& p; Y- q2 P
案例2：
) L9 }6 M. W5 X  v- c& w) [- [总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。
5 P: S! K7 S+ t3 @. e/ ?) W
) A% G  _9 \1 W
: @* H' e% J- m8 R案例3：
审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。

! Z9 a0 u# A" r4 O6 K案例4：
某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。
1 V% j' Y; T, T" F/ z8 M
1 a# W( [  W# B案例5：
( ]+ O$ r( A6 z5 L+ P; f; Q审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。

王思

ISO9001试题3，急求答案！
/ M& G4 @9 f# b5 A: p# f一、选择题（20分）
1．第三方审核是指（ B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
- K4 V# f; t) B. P4 f2 N. hA.由顾客或客户进行的审核
: L1 w, `+ B% f! ^: HB.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核              D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（D.所有以上各项    ）
A.计划                             B.确定审核范围
& |, l, U" b' K, T) B5 d/ ?: ZC.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
# t: G) Q5 C  ]/ P# C3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B
/ Y# d( _% T0 S5 YA.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
% U: t/ Z/ a& j* m" {5 ~C.需要文件的地方必须编制程序文件  
D.A+B
5 a2 e) `8 L" A1 s4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A.甲是乙的理论基础   ）
3 q, \8 M2 D3 }A.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充            D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（ D.以上全是
( S3 K, W* u* YA.        证实满足顾客要求的能力
B.        证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意     D.以上全是
6．质量手册必须包括（ D.B+C
! R7 H! L7 x3 ^& UA.质量方针和目标                    B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D.B+C
( k6 K! H' o2 m0 EA.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
6 {+ x3 V! N% P1 O) O8．审核发现是指（ B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；）
5 \8 i! c+ x, n: X6 t: r- gA.审核中观察到的事实。
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
- K; @1 _1 d8 wC.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（ C.最高管理者领导进行）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
  J* o( f# [% n1 I& s5 z) ZC.最高管理者领导进行
D.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）
& p- D5 T% R: a( Q; t3 R, e3 QA.管理的系统方法                   B.过程方法
* }7 l* u: t( X  c$ iC.质量管理方法                     D.过程改进方法
- i% ^( w! @* V( a4 w/ F2 c% w11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D、ISO10013 ）
, G6 M" D* j( y, X/ @A.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（ 审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现  ）
  G7 o% K( J8 tA.审核员不需要召开末次会议
; v" y5 L; H* s! @) ^B.此质量管理体系没有不符合项的存在
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
C.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B.7.4.2   ）
8 ~' ]5 y4 p& |7 _) b1 I2 eA.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
" ~6 X+ v+ g5 j6 p( u. p1 w14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括  ）
$ I, O, w) K- O! P+ TA.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
15．质量管理体系审核通常用于评价（ D.建立的质量管理体系符合要求的程度）
9 [% m' {- j+ @) I6 h" ?1 zA.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
C.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
0 v2 _# L/ m( b, h( B16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（C.顾客满意     ）
" v2 o, u+ I, a0 N) |% ?) m6 CA.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
+ w/ G# ^9 ]1 W  C" H. O6 w+ y  
" m1 ~2 K# s5 r5 Z! T# L' r17、“过程确认”是指对（ C.后续的测量或监控难以验证的过程；   ）规定确认的安排。
A.所有过程；                              B.质量波动的过程；
- d. \/ |( w- q( L" e6 Q0 eC.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
% ~) v+ x. c- v: j3 d8 Y3 D9 G18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核    ）
2 U- k' ?4 k5 W) \. b1 d& V! wA.合同评审                 B.质量检验         
C质量体系审核              D.以上均不是
! ^" s" J5 L7 J4 k19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是   ）
( d; C: \" O6 v0 o) i# A, sA.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
7 C# s$ t% z  r* |+ qC.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
' t7 W: _1 H' d  @20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响   ）
& Q8 s0 g# a# I* M: i3 K" |+ m9 h+ @A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
, [% }" P7 H3 C. u1.知识是一种产品。（ √   ）
) k8 b  s! p) G2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ ×  ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √  ）
8 K- y/ W+ k4 B4 I- j! c" @5 i8 B7 m4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（ ×   ）
0 r! C5 z- n& U* \7 z2 S( i( G6 Z5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ √  ）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（ ×   ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ ×  ）
+ F% C6 O! @3 x: T* U6 I8 i8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（×   ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （×   ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（ ×  ）                                                        
6 Q/ A: {9 j/ m) z  q; o5 G11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ ×  ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （ √ ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （ ×  ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（√   ）
) w$ @  X5 k6 a15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ √  ）
7 Y0 W3 h, X8 O4 T16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ × ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （ ×  ）
4 s# }+ C& t5 G6 f. @3 |18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ × ）
' H( F% W: P4 X' B' |% x19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （ × ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （×    ）

rongcheng

本人的不同意见为:
, Z+ i& v( O9 U( k  d8 v" D3 r0 V二、3错 7对 13对 19对

rongcheng

3题组织应确保外来文件得到识别，（不是批准）并控制其分发

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
    说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。

VCCCXZ

判断题 第3题答案有疑问

jxjt6

二、 3应该是错的

iso一杯清茶

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
- d( u8 b9 v$ r2 `# ^& ]1 A) n    说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。
Guest from 220.232.117.x 发表于 2008-12-23 21:45

1 Y+ \) N/ _) u" d3 F, h" n标准7.2.1是与产品有关要求需要进行评审，而不是所有与顾客签定的合同需要进行评审，如果与产品有关要求无关，必须进行评审并保存记录吗？

kongyingxin

二,(3)错,(7)对,(12)错.(19)对.

肖振磊

1B2D3A4A5D6D7D8B9C10B11D12D13B14A15D16C17C18B19E20C

肖振磊

二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
' C- i& A0 ]- \4 z1 I1.知识是一种产品。（ t   ）
* X6 _: J9 U/ b+ ~; _3 C  a: }4 q+ C2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（  f  ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ f   ）
- Q1 Q. ]- [5 t/ [4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（  f  ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（  t  ）
+ ?) }" V, z4 a% i) P6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（  f  ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ t  ）
  Z2 a/ D8 M$ C8 u1 Z; {+ T- N8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ f  ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （  f ）
; V9 s2 G8 s% [/ h7 o9 r10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（  f  ）                                                        
0 m% y$ Q. t8 F! |% \% h11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ f  ）
, s) S! Y7 I- D, ]2 w2 v12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （  f ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （t   ）
& B  J4 E  b3 c14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（ t  ）
' f% t2 N: m$ Y% H- Y15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ t  ）
% N/ t, e7 {! Y: l) a0 a0 B16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ f  ）
* {' R6 B+ m7 y17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （ f  ）
  I3 I% N) S$ y. c18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ f  ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （  f ）
+ ^  ?- n4 `2 L; K( {0 o* X20、产品标识是为防止不合格产品出厂。f

jason-0818

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （  f ）
' P% e& H$ x$ t" D5 f# g
7 I$ [# @( {' `我觉得这道题是对的！7.2.2条款的最后三句话说得不就是要对评审结果做记录吗？客户要求没有变更也是一种评审的结果啊

肖振磊

并不是所有的合同都需要评审，比如网上销售订单、柜台销售等等

要一样

企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。这题是错的，因为如果是采购的产品，可以不需要评审的。

无限空间

"2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错.

无限空间

7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D}
A.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
' ?% l% @* _% f- q/ y5 h10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
! x" v( [3 p8 w' t- }6 I/ S2 S9 k* R4 MA.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法

chenpl2

15楼能说明一下你的理由吗?

chenpl2

请教14楼，采购合同不需要评审吗?

认证爱好者

2楼
简述题哪里找答案,请提供一份!谢谢!

Hbing

[quote]"2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错.
- b+ W2 g* s, N% z1 x# W无限空间 发表于 2009-3-18 23:12 [/quote依据08版只是相互补充，可单独使用，现在有的培训机构还在讲协调一致，误人子弟呀。

liks

我认为判断题第十九题“错”，“错”在“对所有签订的合同”都要进行评审。是对顾客与产品有关要求的评审，签订了合同还评审什么？这是个文字陷阱。
- Z: d2 u, ~7 l. M9 f# P+ p
注意：我今不能发新帖。请哪位朋友帮我把下面的一道多选题帖上去。谢谢。曲线救国！
多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：
$ i+ h) l% q% f: ?1 E  A、当面口头订货；  B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜   单； D、电话预约订房；

liks

请哪位朋友帮我传上去，我不知何故不能发帖。
多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：
  A、当面口头订货；  B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜   单； D、电话预约订房；

dd6430

一、选择题（20分）
9 c+ w$ Y. K/ {$ z7 r1．第三方审核是指（ B   ）
A.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核              D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（D    ）
4 h$ A8 @) w3 d/ l4 F$ o$ \1 s; hA.计划                             B.确定审核范围
( [9 x  i2 l. \8 oC.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（A    ）
6 i0 M7 z. r+ jA.需要文件的地方可以用不同形式的文件
  f: w. P! {( C9 X9 OB.不需要程序文件的地方就不需要文件
& R3 j. E1 B  p0 qC.需要文件的地方必须编制程序文件  
D.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A   ）
2 q2 d! h6 ]+ e# aA.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
, M8 O+ X" H- k3 U% H2 E- N( cC.甲与乙互相补充            D.以上全是
* l" U4 P: t- j5．ISO9001:2000的目的是（D    ）
/ P! i/ [( A4 h' P1 o$ dA.        证实满足顾客要求的能力
B.        证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意     D.以上全是
4 N) Y( l9 n: ]: @4 W& o! y6．质量手册必须包括（ D   ）
A.质量方针和目标                    B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D  ）
2 Z+ R$ L! Q7 C# d' nA.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
8．审核发现是指（ B    ）
9 B# x" J" K# m9 J& M+ mA.审核中观察到的事实。
! e& C! g) |" R1 E. {# \B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
C.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（C    ）
A.质量经理负责组织和领导
' s* q+ p7 X; P; a( A+ j) O2 I, S9 AB.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
: r& x  A) v& j) ED.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（  B  ）
$ K; {8 @# S- I/ y* X; e  HA.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D   ）
A.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（  D  ）
9 ?: k2 X1 N; K; `A.审核员不需要召开末次会议
: C4 e2 |7 w; W! `! O$ C  X1 RB.此质量管理体系没有不符合项的存在
7 i- \9 @; z- Z4 u9 f9 lC.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
; w6 O; e6 D+ E3 PD.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B ）
1 |' g3 x: b: l) @A.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A   ）
A.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
+ \4 b+ g/ s% R15．质量管理体系审核通常用于评价（D    ）
  I  ?8 y5 K3 P0 F' A1 l: E9 X- ^A.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
# o) H2 e, l$ G! UC.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
2 z* R9 B/ j  t( p. Z/ W16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（ C   ）
, c) M" s, s( b! v" u4 E  p: C) bA.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
  
  f* |. h5 C5 z' v17、“过程确认”是指对（A    ）规定确认的安排。
A.所有过程；                              B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C   ）
1 w0 P/ o0 D* L" v1 ~1 EA.合同评审                 B.质量检验         
C质量体系审核              D.以上均不是
" j1 \7 B( r; }% A, D19．进行质量体系内部审核的目的是（ D   ）
$ x8 w! I* [: e. b0 R" ?A.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
: o# m4 }* x; d4 N& t5 W( PC.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
& i* @! G- X  f8 R. [, I20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（  C  ）
% b' ^3 e( B0 S; WA.当校准费用太昂贵时
) |. U6 R- N1 [; ?: ]) E* V( kB.当一名经过培训的工程师操作该设备时
& L1 E, N4 G, E2 S% @, DC.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
8 @9 X" z3 L3 ]: n' |* KD.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
- `7 B, m: m* W3 s二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
+ b' I: C, ~+ [: f# f1.知识是一种产品。（T    ）
' H; s9 t" u: Y; S2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ F   ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ F   ）
! I4 N0 b( V2 g- @5 I& j4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（  F  ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ T   ）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（  F  ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（T   ）
3 k$ h8 u; j3 H4 A; m& x) @/ |2 F4 p8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ F  ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。  F            （   ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。F（    ）                                                        
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （  F ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （F   ）
( T$ u( ?: z) R& U2 t) J13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （  T ）
, @0 V* \3 c! t. B! i* O14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（  F ）
3 Q# ]. A: S! Z& J* S15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ T  ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ F  ）
- r' X* J$ z7 K: S6 t2 O17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （F   ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ F  ）
: D" u* U. b/ ^8 H2 D/ l7 X19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （ F  ）评审在签定前进行
+ |, t. d( n: B) F+ {20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （   F ）

dd6430

五、分析判断题（每题6分，共30分）
( m; l3 e7 _9 W, @在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）
: Z# x  f) F4 a) U1 |
8 `0 x+ x1 J; @9 g7 g8 w" N7 V案例1：
* v! t6 d8 g2 u, \# @8 j/ Z% V审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。7.6
2 F$ P3 E5 M- T  @9 u
案例2：
总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。8.2.1

4 R, D: W$ Z! X' o  `3 V
案例3：
7 ^; h$ `, r# a$ x; z5 O审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大.家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。8.3

案例4：
某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。7.2.1C

2 V: y7 B: |* [3 C7 w- ?5 O案例5：
审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。 6.2.1

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zyl_zhao

3．2000版对文件化的要求说明了（ A   ）
' v0 O' Q" b+ J  dA.需要文件的地方可以用不同形式的文件
! s/ Q$ j/ u9 b0 k1 C1 eB.不需要程序文件的地方就不需要文件
5 U! M% m/ O; z0 u! @C.需要文件的地方必须编制程序文件  
D.A+B

zyl_zhao

因为记录也是文件,不需要程序文件的地方的地方可能需要记录

zyl_zhao

10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
: c' o- V( Z# rA.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法

zyl_zhao

1.知识是一种产品。（ ×    ）
6 Z/ [; z5 X1 O4 n产品的定义是:过程的结果.产品的分类:硬件 流程性材料 服务 软件
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ ×   ）
2 b1 d! z5 T7 P5 f8 o: x1 s得到“识别”
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（×   ）
' I1 r' r  P( ^  U必有由最高管理者组织进行管理评审
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ ×  ）
8.2.3 过程的监视和测量
组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （ √  ）

天边一片云

一、选择题（20分）
3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B A
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件 B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件  
5 K) Z- {- ]) d8 _$ QD.A+B
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）B
/ i6 e; ]2 C; S9 ~2 {A.管理的系统方法                   B.过程方法
; x% f  n/ R" X4 t; O: V; E' ^4 CC.质量管理方法                     D.过程改进方法
1 C2 [) h4 o% S/ K7 H5 d' O" e0 }   
/ C0 O6 Y* z  X% q14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括  ）
% F% |+ r, c* N* r( S6 A: uA.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断     
  18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核    ）
# o% o/ d$ c/ {- vA.合同评审                 B.质量检验         
7 y/ l( M; d; b1 a% M. pC质量体系审核              D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是   ）
2 {2 N5 ^) W# ^5 _& f8 yA.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
3 z. i. W! _8 U3 `$ c2 s! I: Z2 BC.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
8 T9 y2 B% u8 S' y# F4 F, F20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响   ）
A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
) }$ m( E3 N! _0 `C.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √  ）F
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。    （ √ ）F

dynasty

两个标准的目的有差异。其实不应该出这样的考题。