|
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？免费注册用户名
×
一、选择题（20分）; e" x% C9 R8 [ W
1．第三方审核是指（ ）) J8 `" x9 t8 P4 [' }: k, f0 A2 Y1 @
A.由顾客或客户进行的审核5 t; Q* \" h$ }5 U& u2 l
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
4 P5 Y0 z# r+ T4 Q( F; ~* BC.由供方所进行的审核 D.内部审核' I1 m) x. @6 u4 Y# R: g
2．在审核的准备阶段要注重（ ）/ c3 {9 T% M2 T' L s1 Q2 q8 |% H8 B
A.计划 B.确定审核范围7 I5 b9 f4 i0 t
C.挑选审核组长和能胜任的组员 D.所有以上各项
2 e: E0 e# R9 m1 s3．2000版对文件化的要求说明了（ ）
9 B1 r$ j8 o$ UA.需要文件的地方可以用不同形式的文件
* ^5 R% J0 G$ r. A! i" YB.不需要程序文件的地方就不需要文件9 m2 C) I, S. B* c" d
C.需要文件的地方必须编制程序文件
4 t% \) _2 X1 H y: `6 L3 cD.A+B z) Q1 c! x% I
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ ）2 B, ~+ m1 t7 w
A.甲是乙的理论基础 B.甲是乙的部分内容
" }! r; f( s$ }5 R) D h- ]3 M8 `* B: K4 HC.甲与乙互相补充 D.以上全是
) ~; |. x2 K, j5 y8 l5．ISO9001:2000的目的是（ ）
0 w5 i6 _. a; ?, z: B" ?1 v( VA. 证实满足顾客要求的能力% w) _/ `1 ?; I' ^* c
B. 证实满足法律法规要求的能力
0 X; X3 Q$ t; U' X4 AC.持续使顾客满意 D.以上全是0 ^3 i9 g2 A6 X u
6．质量手册必须包括（ ）5 }' h; ~5 s" L# V+ M
A.质量方针和目标 B.删减的说明
' V1 _ s2 ?5 X/ S% JC.各过程的顺序和相互作用的描述 D.B+C
# `+ K2 _: v+ g2 A$ f% @6 r1 d7．表述组织质量管理体系的文件是指（ ）
2 k5 V, J, i4 ~2 ?9 A7 m0 m: W1 [A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册
$ `6 ^' a S$ o f2 J5 b8．审核发现是指（ ）* A |4 V- }* z; M& S
A.审核中观察到的事实。
. P# x$ w, y& Q# W2 B }B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
. T- ^/ C5 p' \: F1 SC.审核过程中发现的新的线索；
; X+ l+ D& M" Q qD.审核中的观察项。8 O; M$ e! K# m
9．管理评审工作应由（ ）
1 P) a" E2 F& w! B: UA.质量经理负责组织和领导% p* m7 }4 X) @4 |3 J8 _
B.管理代表负责组织和领导- K% P, r6 O! E
C.最高管理者领导进行
4 D" `8 \3 F4 c3 W) p5 `) OD.负有决策职责的供方董事长领导进行2 X$ j7 `- z7 d; R9 J$ l# X( [% d
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（ ）
7 D8 f! ^, d9 c2 Q% s7 _. c) P; ~A.管理的系统方法 B.过程方法/ f+ `) j% ?: D" F- `! J- I
C.质量管理方法 D.过程改进方法, S6 e8 e3 R' C! l
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ ）
& L$ @9 N$ g- Q( KA.ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D、ISO10013 E、ISO19011 4 E+ U t% ?- ^% h
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（ ）. H' B6 @8 B1 ~' C% e1 p
A.审核员不需要召开末次会议9 n( j l6 R) B9 r) H/ G
B.此质量管理体系没有不符合项的存在# b6 n6 N* A3 S; h/ u( n% l
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
. B1 K* |' p- L' G( C* F, i3 D7 vC. 审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现/ `+ {- ]' I4 f( M) o1 K) }6 S4 }* `
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ ）
. l8 e5 x: F" MA.7.3.7 B.7.4.2 C.8.5.2 D.8.2.4 E.5.6.1
4 W( ~% O* S' q( _& l7 r14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ ）
3 o/ s+ B0 O, u7 VA.包括 B.不包括 C.材料不充分，无法判断3 R3 ]# M* k& p6 d- a+ |) d
15．质量管理体系审核通常用于评价（ ）, y8 L0 M J# S, r, G* z" u
A.顾客对产品满意程度 B.发现和处理质量问题能力" |7 j+ E# Q/ c# C8 _
C.质量改进的程度 D.建立的质量管理体系符合要求的程度
: h* \8 t: }9 h+ Y16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（ ）
8 Q8 Y4 |) W6 i( ?. WA.有效性 B.质量改进 C.顾客满意 D.以上均不是 / A& K" A6 z5 x7 B- u& C
v+ Y% l4 j, M$ u/ z8 b17、“过程确认”是指对（ ）规定确认的安排。
1 T6 t' g) D0 E( M! hA.所有过程； B.质量波动的过程；
' X# {) A# L% d: S6 NC.后续的测量或监控难以验证的过程； D.操作技能要求较高的过程。
5 Q; E$ Z, x' d0 ^9 x( W4 O; t, t18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ ）
* d6 D! ^. U: a, p3 ]A.合同评审 B.质量检验
9 s" j6 w2 S0 T0 ]C质量体系审核 D.以上均不是
9 o( W& X9 v" b9 k& l19．进行质量体系内部审核的目的是（ ）7 Y$ l3 e! G I6 R- _
A.发现不足的地方,采取纠正措施 B.可能出现不足的地方,实施预防措施
8 E; [: R/ U5 g% E5 p+ PC.未发现不足的地方,确认其符合性 D.以上均不是 E以上均是
/ h* T1 G/ `2 o- w9 y9 {20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ ）! T5 L( }# Z) c8 a
A.当校准费用太昂贵时
9 x; ^, m: R: ^B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
8 l7 \) r$ z1 D2 c( JC.当所测试的结果对产品质量不构成影响 9 M1 J% Z8 q9 F# C* p
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度 @4 I7 k a; [, D3 c% ^ {
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）8 n* X Z. u2 x* e2 w
1.知识是一种产品。（ ）
5 q) ~4 l8 G5 a( ^; v' P% b3 a2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ ）
! Y8 D' G; ^$ f% R/ y% Y: w3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ ）
3 i- f% P+ J& k3 ]5 ?$ l/ ?4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（ ）. x, ^, k$ X z8 P; {/ x
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ ）
2 U( U* C/ J. M: o% j3 D6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（ ）8 D4 f: ]6 I: O( u* O* h
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ ）
9 x2 k+ u1 M6 y% O/ T$ K* y3 ^8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ ）$ t2 c. z9 N4 a5 ]# P& Y9 {5 D
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。 （ ）
6 t( |: X0 K9 F& `10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（ ）
6 w. v% K6 m- Q! p. E' I( P9 V1 K" n11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。 （ ）
; Z( r7 a, ?+ ?) P3 ]9 t) T1 E12、组织应识别、提供和维护其所有设施。 （ ）+ J- i$ T4 L6 G4 i* I H. {
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。 （ ）3 x% x- ?% U* s% k2 l( p
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（ ）
: Q2 e4 n0 W, \4 F15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。 （ ）0 V" |" I& z- y8 h; Q
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。 （ ）3 M7 W/ J# j* q3 f
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。 （ ）
% L* y T1 p' X18、所有的材料必须追溯到最初的来源。 （ ）$ b0 y$ D; h3 X P
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。 （ ）/ V/ M9 B! x" E0 }) ^' X( a
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。 （ ）* t+ X2 H7 L. h0 v1 x1 F* R' a7 M
三、简答题（20分）
* g; b: Y2 l( R, V) g0 v( p A1 . 简述一个典型的质量文件体系的结构。（5分）6 ]; G6 }- Q, T7 _( u$ d+ q) L% f8 Q
; K. H# w5 r* j# q* R$ w# ?
% D- T3 F: z& j& ]$ m
0 O: z# z1 l5 j- ^* B9 ~8 d
" R: h+ J- G6 ~( F! {% J" W
3 s0 d: P6 x! m$ B5 Y2.简述内部质量管理体系审核的一般步骤。（5分）
; s$ Z& Z% K8 f p n' J0 ?9 d2 i1 {8 ^3 R S
! _! ]8 N6 g2 S) W/ [' M- r! @) ^
- C- M) H' g' J3 p& {
" Y6 n% u5 I4 C% Y6 L' a. x4 b
3.举例说明纠正和纠正措施的区别。（5分）# p" p' t8 m9 \/ H
- k4 i& z' b+ `5 A) B1 v# u; E, e; r6 W" W' W W9 P8 r. r) y& \% N- E
6 X( |1 U( X9 A$ y7 ~, `2 i! M9 X( [1 O) [- p/ A
3.你所在的审核组到某公司采购部实施内部审核时.该部门经理与审核员大谈其工作感受。5分钟过去了,他还在介绍如何以低价的策略买到高质量材料的故事,请问审核组下一步的行动是什么?（5分）' P# `. D7 S _# Z
8 }1 m' W9 f5 z2 f$ B6 u& Q# f
( W6 w7 O$ x0 i3 D; Q6 R, _5 d
! C, w, x0 I' E+ R; [- c
J6 n7 R" G0 z# J4 E6 L3 _四、填空题（每空1分，共10分）
6 w: _$ ^# e: u2 W) W7 j（1）ISO是 简称。% B& r7 _) f5 a- k
（2）ISO9001：2000于 发布，GB/T19001-2000于 发布， 6 |/ H T# O7 E1 P
实施。) V1 D e4 }% i; U! | Q- o
（3）ISO9001：2000中要求“形成文件的程序”共有 处。
3 U9 ^; ~- j: K9 O# [5 {（4）“质量”的定义是 。5 ^ w9 R* z C. I
（5）和ISO9001相比，ISO9004标准更关注 。
$ o* d" o; q3 H) h（6）不合格品返工后应经 才能流入下一工序。
' O- \1 r X M; s! j（7）外审分为 、 。& d1 k2 z5 N, P; d% h& A# j' f
) Z) \) f1 p: z! _
五、分析判断题（每题6分，共30分）3 O S7 i0 Y; t
在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）# ^5 O& @: s$ m" o: ~5 H
1 A" Q a* B% H: S7 j; {6 `3 E1 v案例1：7 b* s% U3 [& S' [( _# R
审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。+ @$ O* q7 q, E: Y7 i' R
, Q- J; d- o: \5 s" }案例2：
8 x0 D" }4 \. l; D* U/ v总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。: \$ g1 |) J7 ] g3 ]. E
7 T, f: _9 b2 F9 g4 d
9 \+ V6 `3 O8 B; ^案例3：$ @ m8 ^+ E) P# ]) I, g2 b
审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。
3 [% a* v) F! y7 e+ p9 T; U% w: B+ ], p* L
案例4：
5 L6 }6 h; f& F( J某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。
1 U- r. W/ p+ b
; I* V0 _2 |8 ~- B7 }! I4 q& S案例5：
6 a. j4 v4 p' @# _审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。 |
|
匿名
发表于 12-23 21:45:36
IP卡
狗仔卡
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
ISO9001试题3，急求答案！
悔悟卡
匿名卡
