ISO9001试题3，急求答案！

linlin19850310 · 发表于 12-4 21:37:29

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一、选择题（20分）
1．第三方审核是指（）
A.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核             D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（）
A.计划                            B.确定审核范围
C.挑选审核组长和能胜任的组员    D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（）
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件
D.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（）
A.甲是乙的理论基础       B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充          D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（）
A.       证实满足顾客要求的能力
B.       证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意    D.以上全是
6．质量手册必须包括（）
A.质量方针和目标                   B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述    D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（）
A.程序    B.质量计划    C.规范    D.质量手册
8．审核发现是指（    ）
A.审核中观察到的事实。
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
C.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
D.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（）
A.管理的系统方法                B.过程方法
C.质量管理方法                   D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（）
A.ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D、ISO10013 E、ISO19011
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（）
A.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
C.       审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （  ）
A.7.3.7    B.7.4.2    C.8.5.2    D.8.2.4    E.5.6.1
14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（）
A.包括       B.不包括          C.材料不充分，无法判断
15．质量管理体系审核通常用于评价（）
A.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
C.质量改进的程度    D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（）
A.有效性    B.质量改进    C.顾客满意    D.以上均不是

17、“过程确认”是指对（）规定确认的安排。
A.所有过程；                            B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程；       D.操作技能要求较高的过程。
18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（）
A.合同评审                B.质量检验
C质量体系审核             D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（）
A.发现不足的地方,采取纠正措施    B.可能出现不足的地方,实施预防措施
C.未发现不足的地方,确认其符合性 D.以上均不是  E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（）
A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。             （）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（）
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。       （）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                         （）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                   （）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。（）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。       （）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                            （）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                               （）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。    （）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                            （）
三、简答题（20分）
1 . 简述一个典型的质量文件体系的结构。（5分）

2.简述内部质量管理体系审核的一般步骤。（5分）

3.举例说明纠正和纠正措施的区别。（5分）

3.你所在的审核组到某公司采购部实施内部审核时.该部门经理与审核员大谈其工作感受。5分钟过去了,他还在介绍如何以低价的策略买到高质量材料的故事,请问审核组下一步的行动是什么?（5分）

四、填空题（每空1分，共10分）
（1）ISO是                            简称。
（2）ISO9001：2000于       发布，GB/T19001-2000于       发布，
      实施。
（3）ISO9001：2000中要求“形成文件的程序”共有       处。
（4）“质量”的定义是                                        。
（5）和ISO9001相比，ISO9004标准更关注                            。
（6）不合格品返工后应经                            才能流入下一工序。
（7）外审分为          、                。

五、分析判断题（每题6分，共30分）
在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）

案例1：
审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。

案例2：
总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。

案例3：
审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。

案例4：
某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。

案例5：
审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。

王思 · 发表于 12-5 14:21:55

ISO9001试题3，急求答案！
一、选择题（20分）
1．第三方审核是指（ B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
A.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核             D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（D.所有以上各项）
A.计划                            B.确定审核范围
C.挑选审核组长和能胜任的组员    D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件
D.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A.甲是乙的理论基础）
A.甲是乙的理论基础       B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充          D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（ D.以上全是
A.       证实满足顾客要求的能力
B.       证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意    D.以上全是
6．质量手册必须包括（ D.B+C
A.质量方针和目标                   B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述    D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D.B+C
A.程序    B.质量计划    C.规范    D.质量手册
8．审核发现是指（ B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；）
A.审核中观察到的事实。
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
C.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（ C.最高管理者领导进行）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
D.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）
A.管理的系统方法                B.过程方法
C.质量管理方法                   D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D、ISO10013 ）
A.ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D、ISO10013 E、ISO19011
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现  ）
A.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
C.       审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B.7.4.2 ）
A.7.3.7    B.7.4.2    C.8.5.2    D.8.2.4    E.5.6.1
14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括  ）
A.包括       B.不包括          C.材料不充分，无法判断
15．质量管理体系审核通常用于评价（ D.建立的质量管理体系符合要求的程度）
A.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
C.质量改进的程度    D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（C.顾客满意    ）
A.有效性    B.质量改进    C.顾客满意    D.以上均不是

17、“过程确认”是指对（ C.后续的测量或监控难以验证的过程；）规定确认的安排。
A.所有过程；                            B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程；       D.操作技能要求较高的过程。
18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核）
A.合同评审                B.质量检验
C质量体系审核             D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是）
A.发现不足的地方,采取纠正措施    B.可能出现不足的地方,实施预防措施
C.未发现不足的地方,确认其符合性 D.以上均不是  E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响）
A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（ √ ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ ×  ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √  ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（ × ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ √  ）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（ × ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ ×  ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（× ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。             （× ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（ ×  ）
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。       （ ×  ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                         （ √ ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                   （ ×  ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（√ ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。（ √  ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。       （ × ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                            （ ×  ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                               （ × ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。    （ × ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                            （× ）

rongcheng · 发表于 12-23 12:54:31

本人的不同意见为:
二、3错 7对 13对 19对

rongcheng · 发表于 12-23 12:56:02

3题组织应确保外来文件得到识别，（不是批准）并控制其分发

匿名 *发表于 12-23 21:45:36* · 发表于 12-23 21:45:36

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。

VCCCXZ · 发表于 1-8 21:49:06

判断题第3题答案有疑问

jxjt6 · 发表于 1-15 12:52:05

二、 3应该是错的

iso一杯清茶 · 发表于 1-15 16:22:03

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
9 Z6 L- m# @( e1 ?# U' Y 说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。
+ j8 @& B6 N! P* Z" s" `* nGuest from 220.232.117.x 发表于 2008-12-23 21:45

标准7.2.1是与产品有关要求需要进行评审，而不是所有与顾客签定的合同需要进行评审，如果与产品有关要求无关，必须进行评审并保存记录吗？

kongyingxin · 发表于 3-17 23:08:39

二,(3)错,(7)对,(12)错.(19)对.

肖振磊 · 发表于 3-18 09:03:50

1B2D3A4A5D6D7D8B9C10B11D12D13B14A15D16C17C18B19E20C

肖振磊 · 发表于 3-18 09:12:06

二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（ t ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（  f  ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ f ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（  f  ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（  t  ）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（  f  ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ t  ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ f  ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。             （  f ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（  f  ）
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。       （ f  ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                         （  f ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                   （t ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（ t  ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。（ t  ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。       （ f  ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                            （ f  ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                               （ f  ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。    （  f ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。f

jason-0818 · 发表于 3-18 10:12:09

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。（ f ）

我觉得这道题是对的！7.2.2条款的最后三句话说得不就是要对评审结果做记录吗？客户要求没有变更也是一种评审的结果啊

肖振磊 · 发表于 3-18 10:23:08

并不是所有的合同都需要评审，比如网上销售订单、柜台销售等等

要一样 · 发表于 3-18 10:43:03

企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。这题是错的，因为如果是采购的产品，可以不需要评审的。

无限空间 · 发表于 3-18 23:12:57

"2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错.

无限空间 · 发表于 3-18 23:25:06

7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D}
A.程序    B.质量计划    C.规范    D.质量手册
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
A.管理的系统方法                B.过程方法
C.质量管理方法                   D.过程改进方法

chenpl2 · 发表于 3-21 11:20:27

15楼能说明一下你的理由吗?

chenpl2 · 发表于 3-21 11:25:17

请教14楼，采购合同不需要评审吗?

认证爱好者 · 发表于 3-21 11:50:42

2楼
简述题哪里找答案,请提供一份!谢谢!

Hbing · 发表于 6-25 16:53:54

[quote]"2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错.
无限空间发表于 2009-3-18 23:12

[/quote依据08版只是相互补充，可单独使用，现在有的培训机构还在讲协调一致，误人子弟呀。

liks · 发表于 6-25 20:00:26

我认为判断题第十九题“错”，“错”在“对所有签订的合同”都要进行评审。是对顾客与产品有关要求的评审，签订了合同还评审什么？这是个文字陷阱。

注意：

我今不能发新帖。请哪位朋友帮我把下面的一道多选题帖上去。谢谢。曲线救国！
多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：$ G" M2 O; ~* u7 T1 k4 Y* Z; i- I
A、当面口头订货； B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜单； D、电话预约订房；

liks · 发表于 6-25 20:02:59

请哪位朋友帮我传上去，我不知何故不能发帖。
多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：
A、当面口头订货； B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜单； D、电话预约订房；

dd6430 · 发表于 6-26 11:56:56

一、选择题（20分）
1．第三方审核是指（ B ）
A.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核             D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（D ）
A.计划                            B.确定审核范围
C.挑选审核组长和能胜任的组员    D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（A ）
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件
D.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A ）
A.甲是乙的理论基础       B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充          D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（D ）
A.       证实满足顾客要求的能力
B.       证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意    D.以上全是
6．质量手册必须包括（ D ）
A.质量方针和目标                   B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述    D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D  ）
A.程序    B.质量计划    C.规范    D.质量手册
8．审核发现是指（ B ）
A.审核中观察到的事实。
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
C.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（C ）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
D.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（  B  ）
A.管理的系统方法                B.过程方法
C.质量管理方法                   D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D ）
A.ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D、ISO10013 E、ISO19011
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（  D  ）
A.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
D.       审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B ）
A.7.3.7    B.7.4.2    C.8.5.2    D.8.2.4    E.5.6.1
14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A ）
A.包括       B.不包括          C.材料不充分，无法判断
15．质量管理体系审核通常用于评价（D ）
A.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
C.质量改进的程度    D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（ C ）
A.有效性    B.质量改进    C.顾客满意    D.以上均不是

17、“过程确认”是指对（A ）规定确认的安排。
A.所有过程；                            B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程；       D.操作技能要求较高的过程。
18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C ）
A.合同评审                B.质量检验
C质量体系审核             D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（ D ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施    B.可能出现不足的地方,实施预防措施
C.未发现不足的地方,确认其符合性 D.以上均不是  E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（  C  ）
A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（T ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ F ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ F ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（  F  ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ T ）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（  F  ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（T ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ F  ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。  F          （）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。F（）
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。       （  F ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                         （F ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                   （  T ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（  F ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。（ T  ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。       （ F  ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                            （F ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                               （ F  ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。    （ F  ）评审在签定前进行
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                            （ F ）

dd6430 · 发表于 6-26 12:06:18

五、分析判断题（每题6分，共30分）
在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）

案例1：
审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。7.6

案例2：
总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。8.2.1

案例3：
审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大.家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。8.3

案例4：
某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。7.2.1C

案例5：
审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。 6.2.1

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zyl_zhao · 发表于 6-26 12:57:44

3．2000版对文件化的要求说明了（ A ）
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件
D.A+B

zyl_zhao · 发表于 6-26 12:58:34

因为记录也是文件,不需要程序文件的地方的地方可能需要记录

zyl_zhao · 发表于 6-26 12:59:53

10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
A.管理的系统方法 B.过程方法
C.质量管理方法 D.过程改进方法

zyl_zhao · 发表于 6-26 13:09:45

1.知识是一种产品。（ × ）
产品的定义是:过程的结果.产品的分类:硬件流程性材料服务软件
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ × ）
得到“识别”
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（× ）
必有由最高管理者组织进行管理评审
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。（ × ）
8.2.3 过程的监视和测量
组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。（ √ ）

天边一片云 · 发表于 12-5 13:56:13

一、选择题（20分）
3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B A
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件 B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件
D.A+B
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）B
A.管理的系统方法                B.过程方法
C.质量管理方法                   D.过程改进方法

14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括  ）
A.包括       B.不包括          C.材料不充分，无法判断
  18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核）
A.合同评审                B.质量检验
C质量体系审核             D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是）
A.发现不足的地方,采取纠正措施    B.可能出现不足的地方,实施预防措施
C.未发现不足的地方,确认其符合性 D.以上均不是  E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响）
A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √  ）F
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。（ √ ）F

dynasty · 发表于 12-11 10:48:05

两个标准的目的有差异。其实不应该出这样的考题。

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