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来自网上的信息,大家自行识别真假,呵呵!仅仅为参考答案!!!!+ k* v, }6 Q( T: B2 W9 Q' z
R, `4 r' d5 a一、选择题（每题1分，共10分）: d7 @- H/ _1 f0 D
（ c ）1. 顾客满意指的是
& f8 b4 R _, L a）没有顾客抱怨! }. J$ U+ K& R- V9 R
b）要求顾客填写意见表7 `% x; j/ Y _- w7 H
c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
1 b9 @( j- M# g d）a+b
) n+ C* c8 A' g* L8 N2 x（ c ）2. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着
& w# A8 X* ]" M( R; M0 ?. Y. k a）不要求质量保证! S% E1 q, O9 P
b）与ISO9004标准的要求一致了
0 v V- J- R& \& ^3 T% E c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意
6 e6 T1 H9 d8 X d）以上全不是
/ @$ i0 [* j1 {（ c ）3. 顾客的要求就是
+ ~( a; g2 \+ J5 \! j; C a）书面定单3 z( t8 f8 P8 F$ z8 o P, D
b）电话要货$ H, I" P: l; g) H, t
c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求
2 r* v! x! D! D* G d）a+b0 Y+ j/ s% ]! M7 y9 Y2 o
（ b ）4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 ! [ ^! g" H T f' s% U% c7 R
a）管理的系统方法
. X) E; s/ |! @5 u; o% ] b）过程方法* C9 h! `9 \) Y4 E" X" C
c）基于事实的决策方法2 y9 l; J1 b8 @/ ]7 m- W& t" y; c
d）系统论
8 L8 [( V( V8 v（ d ）5. 术语“设计和开发”可包括 的设计和开发
, Q. R/ K% V4 X4 b/ A0 L a）产品
& w: |2 J% `8 o" b$ `7 u b）过程 q$ v. ]$ G/ z- R" \5 H
c）体系
* d4 I! d' x9 {- h5 [3 H& ? d）a+b+c6 G2 h( J7 e( I$ C+ W- M
（ b ）6．一次审核的结束是指
0 [! g& O- ]7 E# ?* x/ _& p7 N9 G: K a）末次会议结束7 Y$ m m# Q: h
b）分发了经批准的审核报告之时
! U9 o; q, A+ @0 d4 E' o1 Z c）对不符合项纠正措施进行验证后3 p! t, V% ?- J# I. p$ `
d）监督检查之后6 h5 g7 d% o. n; C, O
（ c ）7. 认证中的初次审核是指 3 }2 U7 D$ G$ a( F7 [
a）现场审核前的初访7 b" }7 X# n d
b）预审核
1 v: ~( B1 w% h v c）组织提出申请后的首次正式审核& f0 ^ H3 @2 k& j7 _
d）以上全不是2 Q5 X( b4 ^3 P$ T4 [4 m7 M/ {
（ a ）8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方
/ L+ S: Y- l O& f+ H6 R5 F a）审核计划, l8 [9 n9 N- w% {+ e D
b）检查表
6 z1 @" }/ s) s' O' Y: @+ Y& { c）审核工作文件和表式4 i- |* n9 d: s+ |" g
d）a+b+c2 E4 o) V( R" e3 S+ [3 s7 J& u: I
（ c ）9. “CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写 $ c) f' {: `7 q! k5 [& n. e! Y
a）国际审核员和培训认证协会
; Q" P# c7 O9 E/ h- c b）国际认可论坛( F- e- P0 \: ~6 c
c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会9 i$ Y; O; W( z$ W0 W! {8 H
d）国际认证联盟
8 A& X: Q- H2 a s) F. j3 A（ d ）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 ) n& @) F$ T8 O$ B. j$ }, q. x; z
a）审核结论
" j; v) X; {- @ b）审核发现* T' |3 N4 z9 z1 v) d9 o+ r3 Y {
c）审核方案
& X3 a7 C6 L1 g( p7 ^ d）审核证据
3 j6 a. j4 p$ l% y& [5 b二、判断题（每题1分，共10分）
9 r- W+ t. p% `(√)1．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。' l8 z# I @# e8 S8 H. A
(×)2．“审核准则”就是指GB/T19001标准。?& ~% C9 v0 s0 S- m% w" L3 N
(√) 3. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。?$ B% ?8 v- v. w3 h
(×) 4. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。
5 h+ W8 U/ l. W* o( J$ ]& o8 }(√）5．审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。?
7 p2 W- [/ g8 T6 k4 k2 S(×）6．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。?3 k6 F5 k# T' i) j# {8 G
(√）7．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。
( g: X) M' L! q(×）8．与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。?7 z! Z, ^, I) e" X% K
(×)9．产品的测量必须由专职检验员进行。?
: e' O5 T. b3 [( l+ N(×) 10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。
+ ~" P* P1 E, K; q/ ] M0 u* F. C三、填空题 （每题1分，共5分）
G/ [6 L" w2 C2 \3 Q. J- J0 W 指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。% R& F4 y) b# s9 b2 U' C
1. “宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”
) b5 d( k4 {/ z( S9 {! n 适用于这一情景的条款是 7.2.3a)
' a. @2 J# v4 i& W2． “成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”
* M4 |$ c& D* Z [: W2 j 适用于这一情景的条款是 6.3a)
! K+ b( h# p H4 ^4 r. l& X& q) N3. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”
6 W. C9 h0 F4 H0 R 适用于这一情景的条款是 4.2.3c)
9 a; S. j3 V |# Q! l* n, P7 O4. “用适当的方法来标识未经检验的产品。”
; ^- w6 @) Z) P, D7 q% C* A2 ^, _/ V 适用于这一情景的条款是 7.5.3
- K, t( N0 {! ~' U Q: Z5． “质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”
* m k3 P8 N0 s3 Q/ j9 n 适用于这一情景的条款是 7.1c)
( W7 i! m7 U; S) k1 I/ \2 J+ j四、 问答题（五道题，共45分）
6 }9 `1 X Q4 s" r5 q（一）简述题（每题5分，共15分）； # n* F! }( Q) @$ y( H: I, u
1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。
5 a4 O& G6 H; c. b& A& X1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中 (答出两条2分 )；
3 a: D) t" R* b$ k 2）简要说明内容，内容应准确（3分）。( U1 h; o# S' @3 B. z: W
注：全文照抄标准扣2分, q# q2 z' @3 y; Q- \- H; {8 k3 b7 N
2．现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？
4 Q0 B7 K0 J' b1)不能撤 (2分)
1 E5 K- E9 v0 x% i9 J. d6 \ 2) 理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证(各1.5分,共3分)( |! f0 d7 l2 @0 c; i% D0 w, v
3．简述与审核员有关的审核原则。?
4 m6 L; n; X q. g答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条（少答1条扣1.5分）
9 r ?, m5 Q- m' ?, ya） 道德行为：职业的基础* C1 t+ Z2 g7 k% g; N
b） 公正表达：真实、准确地报告的义务6 A8 n0 P y0 b0 N* _! z/ D6 }) U& z: Y
c） 职业素养：在审核中勤奋并具有判断力* ^+ F/ P# k3 a7 a
d） 独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础) S. L- n# f7 o9 _( c! u
e） 基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法
, k& P1 h+ q- p9 H% y2 o（二）阐述题(每题15分，共30分)7 G% s4 | Z6 W7 C5 ~( O
1．如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “内部审核”过程？
% I8 o, u# p- ]! r" P; o ~- F4 p" {" s6 @9 l1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。, M: l; L+ H! R
2）到与纠正措施相关的部门查有效性(3分)
$ i; n$ N6 t3 X, D2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核， 您会怎么做？( q9 ~ A3 R; f& h/ ^8 a, H- R U
1）不符合--2分
" L' v0 d/ Y% @* M: W2）因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)8 z& r& E5 X1 \: M9 U
3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
$ F4 @- ^8 E5 T6 c( |' V----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响
* x- s1 [* K& M) ]! T6 p! l5 |----是否进行了适当的评审、验证和确认 9 ^: P$ g3 r' ^4 j. V) R7 K/ b1 s
----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录
: B! i1 C9 U4 U, q, k, E, P----是否按要求实施了相应的更改 , p; N, T1 |+ }+ M! G. e
----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)
% `$ w" H# `! V( g----其他合理内容
' C: T; t$ A7 ?' v注：未到相关部门审核扣2分。
" Y/ _4 i( g- K) W五、案例分析题
( d- z$ q$ w6 n7 v1.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”# x8 ?: a7 x/ B; Z* s% N
答案：
9 o- g" |' y/ L* t' L1）不符合事实：略
; l' @* N# H/ ]( U4 E2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。* c" P1 b1 S1 Y9 b, p/ P
3）不符合分级：一般( \2 E/ T$ v1 m
2.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”+ f! Z1 ?1 Q7 u; _9 A3 k' b
答案：
, T6 w5 |/ Y: r) s* o1）不符合事实：略: ~* a+ {# P6 i; _3 w) c- \5 G' _
2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；c)顾客反馈，包括顾客报怨”。- ~/ a( c8 `! {- |
3）不符合分级：一般, D9 k6 ~% Z8 I$ X7 S: E9 M
3．在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000 时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”
; l8 o" S* }$ F答案：6 \/ E% R3 f. H# }! n4 a
1）不符合事实：略
" E& @0 a! A7 N1 a! N' ^) c2）不符合的条款和内容：不符合7.1 c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。
6 ], u6 }" K* J2 |- v 3）不符合分级：一般$ M/ |8 D" X. Y3 j# I! h
4.设计开发程序（QP－04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。
( X" \1 o. j2 r+ ]8 }答案：
1 l5 A* T$ u; W' Y5 s' w$ b5 g1）不符合事实：略1 K5 E' U* k) _" T
2）不符合的条款和内容：不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。) K7 i" {! D% f
3）不符合分级：一般
; t$ {1 L* D! S7 O5 |/ Y+ H5.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
# w2 G' k6 \( ]6 S( M答案： 7 b& [$ j( D4 A f
1）不符合事实描述：略
0 @& V w- |/ d% l5 s2）不符合标准条款内容：不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。”
6 {1 e# e. s }/ h! F) Z: L; Q3）不符合分级：一般。
* u& T% p4 G' F2 x1 ], {- M+ f0 a. z1 n0 m+ y3 `0 s
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IP卡
狗仔卡
发表于 2010-2-22 11:05:09
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copy下来，好好学习 ，马上要参加培训了，时间紧迫..............谢谢楼主
