设计开发部门的质量目标

天边一片云

转载hnwang的文章

  c, R4 d" X* H+ R$ Y$ _0 m根据以下来考虑制定设计和开发的质量目标：

% c; V" _; F2 r! V      1、财务业绩方面：
' j2 c; U- b4 i& `) j
/ o5 ~! {, @& k- d- c0 ]; c5 m& i      我们的投资者希望我们怎样回报他们？
( x! c8 l0 D( i+ \/ h
        a）什么时间内开发新产品多少项？或者对现在产品通过改型多少项？具体的要得到什么阶段（总体设计、部件设计、细节设计、试制成功设计定型、投入批量……各有多少？）

$ ^0 D( E" H3 @/ F# a2 R5 W      针对我们这个业务部门，或者我们这个专题改进项目，在财务方面必须达到哪些目标？通过新品或改型经济指标要达到多少？

      应该如何监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示财务方面的成绩？如何监视和控制发展趋势？）

( l& N7 h; i4 r! p! y% d      根据公司今年要完成的财务目标？分析一下，主要靠哪些顾客做出贡献的？要考虑潜在的和现在的顾客，以及发展趋势，用过去和现在数据进行分析。采用20/80规律，通过排列图来确定关键的顾客（群）。分别确定哪些考核指标和目标。
0 B9 F, {1 r/ `8 P, @$ R
        2.顾客方面：

2 y; H' f9 Y0 \) [; k" l        为了做到使这些顾客满意。必须考虑
; X& O7 z: e" K. B4 I; ?5 C6 _
        顾客是怎样看我们的？（顾客关心哪些方面？质量、交付周期、成本、服务态度。）
% R# K6 ^: b* ~: L6 D; d
7 I# W4 G* q& |" V        他们希望我们提供怎么样的产品和服务？（根据这些确定产品有关的目标。）
1 N/ |* x  c  @) Y- V$ `
        针对公司（或整个专题项目），我们必须在顾客方面达到哪些顾客感知的目标？（前面是财务的，这里是产品和服务的，包括定量和/或定性的。）
$ X5 R' y' C) ~$ j
2 c) }, h& Q: ]* @/ i2 C- x0 m      应该对顾客感知的满意度方面监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示顾客满意度的成绩，日常监视和控制顾客的满意度）
! s/ E: t8 e' {、
      针对不同的产品、服务，分别用这些产品、服务对顾客满意和财务收益的贡献数据，采用20/80规律，通过排列图来确定关键的产品、服务。同样要考虑潜在的和未来的发展趋势。
& V1 f, o% n) {: _% a* a. n9 N7 ]+ s
+ W3 S! q3 K5 }5 i$ v5 D        3.内部业务工作Internal Business Processes方面：

       为了能提供使顾客满意的产品、服务，我们必须做好各自的业务工作，为此，必须确定内部工作过程的考核指标和目标。考虑时回答以下问题：

' m+ i: |/ a3 C5 J2 s! f( R; j      各个业务部门必须考虑如何去满足自己顾客的需求和期望？（同时考虑内部、外部顾客的需求。譬如，统计设计各个阶段提出设计更改次数，发出图纸后，因为设计和开发原因引起返工次数，经济损失。）
( M& }# B' w# M( n4 e. }, N
      我们应该监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示自己业务工作流程的质量是得到内外顾客满意的？通过对这些指标作好日常的监视和控制工作，是否能确保月底、年底达到向公司承诺的目标？可以分别从采购、制造、服务部门提出设计问题的资料来统计。）

       4.员工学习和成长Employee Learning and Growth方面：
% T+ T5 b5 I- M6 `
4 R$ x. c* Z( Y. e4 v5 Z# o      要想做好工作，关键抓好过程。过程中关键因素是人。为此，确定员工成长方面的考核指标和目标。
( m# J6 X5 X0 I4 g: j, Y7 [- Y
$ H1 M; h9 |& \2 q+ ^+ j1 q      针对各自的业务工作（或者针对这个改进专题）必须组织员工学习些什么内容？统计现在员工掌握某技能数量，程度等级，通过培训要求年内达到什么水平？譬如，学会计算机辅助设计技术CAD的员工数量从现在多少人，百分比，提高到多少？

      必须做哪些革新和创造？给设计提出技术改进要求，确定改进目标。包括经济指标要求。譬如，改进产品性能，降低制造成本等等。

      我们应该监视和测量哪些数据才能确保目标达成？通常建立专题项目来监视和测量。
, ?% ~2 N* H; _! C3 g
6 b* U  `  ^& G) ?: R      以上供参考。

王伟

想的挺全面的，企业如实实在在按此做是高水平的了

kkjjqq

涉及了企业中与体系有关的多个部门的质量目标,不仅仅是设计开发部门吧?是否还有工作目标?

奇蝶

学习了，谢谢了！