设计开发部门的质量目标

天边一片云

; d- J1 ~4 U4 y) U2 S转载hnwang的文章
% y$ D* s% c9 _# e9 F5 @+ J% J; `! e
根据以下来考虑制定设计和开发的质量目标：

" I0 G; i% H" Y$ c0 t5 v  O1 z      1、财务业绩方面：
. B( Q6 w7 V9 k2 ~* }
( E% ^3 o- A1 [3 T  g4 k      我们的投资者希望我们怎样回报他们？

& M, u! T9 p$ b8 b1 n        a）什么时间内开发新产品多少项？或者对现在产品通过改型多少项？具体的要得到什么阶段（总体设计、部件设计、细节设计、试制成功设计定型、投入批量……各有多少？）
/ I6 P& N9 Y% H% h
+ o4 N& I# l7 q4 {$ _      针对我们这个业务部门，或者我们这个专题改进项目，在财务方面必须达到哪些目标？通过新品或改型经济指标要达到多少？

, B2 O, n3 u0 n, C* h1 D0 M7 G      应该如何监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示财务方面的成绩？如何监视和控制发展趋势？）
& C1 a. ^0 H. B4 r, M# @- [- N
5 q1 Y  t/ W% _6 F1 f- J2 P      根据公司今年要完成的财务目标？分析一下，主要靠哪些顾客做出贡献的？要考虑潜在的和现在的顾客，以及发展趋势，用过去和现在数据进行分析。采用20/80规律，通过排列图来确定关键的顾客（群）。分别确定哪些考核指标和目标。
& d- u% @# g% Q$ p7 _% `
# b7 b4 }# n4 x7 _0 W        2.顾客方面：

        为了做到使这些顾客满意。必须考虑
  {8 m, Z; z1 E6 V
1 f$ N# ?- |+ S. s        顾客是怎样看我们的？（顾客关心哪些方面？质量、交付周期、成本、服务态度。）

5 s0 N5 U, B; `+ j$ y        他们希望我们提供怎么样的产品和服务？（根据这些确定产品有关的目标。）
( J# W: P+ k/ x( y
        针对公司（或整个专题项目），我们必须在顾客方面达到哪些顾客感知的目标？（前面是财务的，这里是产品和服务的，包括定量和/或定性的。）
3 A6 _( w  C2 v- _$ B8 L3 g  N
3 s+ ]5 ~# {& x& I$ ?% ?  F      应该对顾客感知的满意度方面监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示顾客满意度的成绩，日常监视和控制顾客的满意度）
& ]2 R+ z' ]1 u5 b. m& z) k6 q2 Y+ V5 k、
1 y+ K5 U% G6 o7 n8 v      针对不同的产品、服务，分别用这些产品、服务对顾客满意和财务收益的贡献数据，采用20/80规律，通过排列图来确定关键的产品、服务。同样要考虑潜在的和未来的发展趋势。

        3.内部业务工作Internal Business Processes方面：
2 P) {+ l) b3 |2 j1 j3 S" U
       为了能提供使顾客满意的产品、服务，我们必须做好各自的业务工作，为此，必须确定内部工作过程的考核指标和目标。考虑时回答以下问题：
; l$ |3 F- q) u6 t3 i7 {4 y  C
4 v$ Z" G' W" ^$ T5 c( l# s  d      各个业务部门必须考虑如何去满足自己顾客的需求和期望？（同时考虑内部、外部顾客的需求。譬如，统计设计各个阶段提出设计更改次数，发出图纸后，因为设计和开发原因引起返工次数，经济损失。）

& T2 V1 z) H! P$ M2 {7 f; t' b% q      我们应该监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示自己业务工作流程的质量是得到内外顾客满意的？通过对这些指标作好日常的监视和控制工作，是否能确保月底、年底达到向公司承诺的目标？可以分别从采购、制造、服务部门提出设计问题的资料来统计。）

       4.员工学习和成长Employee Learning and Growth方面：
' L; K2 U: ^/ ]" L; ]
      要想做好工作，关键抓好过程。过程中关键因素是人。为此，确定员工成长方面的考核指标和目标。
+ ?$ H9 i$ T' G1 [4 ~# D# U8 N5 o2 J
      针对各自的业务工作（或者针对这个改进专题）必须组织员工学习些什么内容？统计现在员工掌握某技能数量，程度等级，通过培训要求年内达到什么水平？譬如，学会计算机辅助设计技术CAD的员工数量从现在多少人，百分比，提高到多少？

! K# u) t9 k* c5 i. f. j% Q3 y+ G; L& ^      必须做哪些革新和创造？给设计提出技术改进要求，确定改进目标。包括经济指标要求。譬如，改进产品性能，降低制造成本等等。
2 W. [8 _; k! k- c4 [  L' @
- [1 c: J# `3 M5 y4 O& p      我们应该监视和测量哪些数据才能确保目标达成？通常建立专题项目来监视和测量。
+ O$ _3 n; a/ E8 e, _% ]& K  c
      以上供参考。

王伟

想的挺全面的，企业如实实在在按此做是高水平的了

kkjjqq

涉及了企业中与体系有关的多个部门的质量目标,不仅仅是设计开发部门吧?是否还有工作目标?

奇蝶

学习了，谢谢了！