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整个ISO9000就没有特殊过程的说法，至于关键过程，也没有
: Y8 k! C4 ]5 m但是普遍认为关键过程可以有，80-20原则嘛，总是有重点管控目标的
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特殊过程，也就是7.5.2针对的因无法用过后续监视和测量活动验证其输出的过程，需实施过程能力确认的过程。不过大家都习惯叫了，那么就这么叫吧，都明白就好。: h4 L; B$ R: i4 B6 j( S" Q2 |
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就销售全过程来说，不同企业，识别的重点控制的过程应该是不一样的，看具体的活动类型，有些重售前的一些活动，例如招投标；有的看重服务提供的过程，如零售业；有的看重策划，如营销类。* @- x+ _& J/ V" x/ f. w9 ?
至于武断的说销售无特殊过程的人，我认为恰恰说反了，服务就是最普遍的特殊过程，销售企业应该没有多少是只卖不服务的吧？8 d, a- V1 Q$ y2 S
" t, e' v3 I4 {4 }关于Owenhg提到的生产过程哪些特殊过程需要确认的
u# ^( i* q7 J还是先好好理解一下标准的定义，那么针对不同环境去考虑$ Y7 V- x& r9 ~( w
我个人理解：
; l, }: j5 _% k- B( h* g2 O1、首先要满足标准的定义，不能由后续的监视测量验证其输出的过程；
' i% Y: o) i: m" w2、其次其对产品质量有直接的影响。
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另外，在实际过程中，也不见得仅仅是特殊过程才需要确认。
( D" t, }8 o, C$ }整个质量管理体系的活动，其实都是在对各种过程进行确认
0 k1 f% y) z( T: W+ S9 b3 ?% u当然 这是标准外的内容
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发表于 11-29 13:08:59
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