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发表于 2012-11-29 20:24:10
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整个ISO9000就没有特殊过程的说法，至于关键过程，也没有% n! W0 F, p, U8 i- U
但是普遍认为关键过程可以有，80-20原则嘛，总是有重点管控目标的' U- q0 g0 q/ L9 c. b; R! f- O
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特殊过程，也就是7.5.2针对的因无法用过后续监视和测量活动验证其输出的过程，需实施过程能力确认的过程。不过大家都习惯叫了，那么就这么叫吧，都明白就好。# D" p, _( J7 n9 p
5 l" r6 B+ F8 @% ]
就销售全过程来说，不同企业，识别的重点控制的过程应该是不一样的，看具体的活动类型，有些重售前的一些活动，例如招投标；有的看重服务提供的过程，如零售业；有的看重策划，如营销类。
6 a1 E S+ D g7 \( ^至于武断的说销售无特殊过程的人，我认为恰恰说反了，服务就是最普遍的特殊过程，销售企业应该没有多少是只卖不服务的吧？
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关于Owenhg提到的生产过程哪些特殊过程需要确认的/ V% t$ |1 B% I
还是先好好理解一下标准的定义，那么针对不同环境去考虑
. B1 s4 N# h* T7 ~# P2 X) `( ?$ ~我个人理解：
+ W" `- O3 y0 ?! Q8 O- I( z) n p1、首先要满足标准的定义，不能由后续的监视测量验证其输出的过程；: U" r6 W" v4 y" i+ V/ n" ?
2、其次其对产品质量有直接的影响。
$ {2 P- L5 o) V! H# F P
& U$ j: _9 B' h另外，在实际过程中，也不见得仅仅是特殊过程才需要确认。
6 K+ k O9 _4 t1 W" g* T整个质量管理体系的活动，其实都是在对各种过程进行确认9 ^2 a+ h! G# |' f- t; E3 L; [
当然 这是标准外的内容
, V1 r9 C, n7 n! I2 O+ @& ~7 ~# z" `7 c% [6 y/ N+ h
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