09年3月一道问答题，请高手指教，谢谢!

LIUZHI

1。销售科长说：“1月份以来处理了39份顾客抱怨，总体顾客是满意的。”
审核员查了这些顾客抱怨处理记录，确实是按《顾客抱怨处理要求》做的。
) h* E4 ~2 B/ j5 C5 e5 {0 R审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。
+ O# q& Y+ |+ M8 m/ u; |  }三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？

sisi

第1句:销售科长的话为审核证据
6 [: V% \# s1 F2 X. Y0 l3 l第2句:39份顾客抱怨记录为审核证据,企业的《顾客抱怨处理要求》为审核证据,同时也是什么准则,顾客抱怨的处理是按要求做的是审核发现.
第3句:审核发现