09年3月一道问答题，请高手指教，谢谢!

LIUZHI

1。销售科长说：“1月份以来处理了39份顾客抱怨，总体顾客是满意的。”
) d; N* J8 s  v$ Y/ h审核员查了这些顾客抱怨处理记录，确实是按《顾客抱怨处理要求》做的。
) _' m( r5 T2 g审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。
4 J4 i' h% G  p+ X  n- t0 |: h" @5 W1 `三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？

sisi

第1句:销售科长的话为审核证据
; K0 b- J9 W1 m- C5 C) q7 n% _第2句:39份顾客抱怨记录为审核证据,企业的《顾客抱怨处理要求》为审核证据,同时也是什么准则,顾客抱怨的处理是按要求做的是审核发现.
, [7 L8 H$ o1 w0 Y' ?7 `5 B/ f第3句:审核发现