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一、单项选择题（从下列各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题1分，共15分）
5 `. A- [& D! v) O' _6 p7 V5 |1、 当获得的审核证据表明需要变更审核范围时，审核组长可以（ ）。
" H, A6 n: y) A5 O（A） 宣布停止受审核方的生产/服务活动
) {. K5 G" f) F# U（B） 与审核委托方和受审核方进行沟通8 T, K% C' a" K) o
（C） 宣布中止审核; K) {& [5 e* ]2 Q, @. j+ t
（D） 以上各项都不可以( n8 N: @8 ?" }# T
2、 审核发现是指（ ）。
% f7 }3 q, B8 _ U9 y0 t1 x/ h（A） 管理评审记录* t6 U' J% S2 b% o5 y2 s: J
（B） 现场取得的证据4 y# T( d* @& s+ ^9 _0 ]
（C） 将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果
9 S. r. M# r+ d$ z（D） 现场中发现的情况，收集的信息
; n# N" A$ S1 L! w! O3、 认证机构收到认证申请后应组织人员对该申请进行评审。以下不属于评审内容的是（ ）。8 U" O4 @& V0 y1 r9 m' U
（A） 认证要求是否明确规定并形成文件
. s! r+ S3 q7 A& S; ~' P3 y（B） 是否有能力和时间完成相应的审核要求
, I4 y2 s, d# Q" o（C） 是否具有认可的认证范围5 b2 `/ B |% @. u# n
（D） 是否具有一定数量的审核员或专家7 k6 p. l+ c+ E5 W3 A
4、 监督审核员出现下列情况时应考虑认证暂停（ ）？
0 s5 ^3 W; C6 G. F7 ?（A） 管理体系进行了重要更改，并影响到认证资格# o; z0 p+ O5 M& [
（B） 证书持有者对证书和标志的使用不符合规定2 n) _0 E9 U3 ~! I& D1 I9 f
（C） 证书持有者未按期交纳认证费用且未予纠正
6 N/ P# K, E, S/ \（D） 以上全部
4 U& Q3 H W C2 {! K5、 审核员审核受审核方的检测设备校准情况时，应检查（ ）。3 D9 \5 V6 R7 ?# Y. \
（A） 足够的检测设备以判别校准控制的充分性
: b2 q# ~; S% n% g6 ], l/ D（B） 审核时在用的所有检测设备
+ q5 _+ {' J7 X4 ^3 M（C） 所有的检测设备
) T: ^4 C1 h" q5 T: L. d（D） 所有暂时不用的检测设备) x. a; f! ?. R( M$ _( C- ^
6、 以下哪种情况是审核证据（ ）？/ l5 `8 h( s1 f. s, C- k
（A） 销售部长向审核员反映采购部近期采购的原材料质量不好& z/ X4 K& ?# ?7 }! _3 }
（B） 采购部长承认近期采购的原材料质量不好$ A+ q( B# [4 r/ i
（C） 审核员在采购部发现近期有几次向供应商退回不合格的A材料的记录，审核员认为采购部是在非合格供方处采购的A材料
3 O1 z: B1 M, C% l( Z$ W q（D） 以上都是% g% v C- F+ q& C
7、 CCAA现行QMS审核员注册准则的实施日期为（ ）。
, Z! P6 v( G5 T* j( o（A） 2006年1月1日* c# l/ X3 d- j0 d! q& o- Y2 J
（B） 2007年1月1日
% B# q! P2 n% _（C） 2007年5月1日6 K8 L! c7 w6 P. y& p
（D） 2007年6月1日& M: e5 w$ n4 e, c: @
8、 可以作为质量管理体系审核证据的是（ ）。
. A) O# F3 }$ `- V' t3 b+ b（A） 审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件
/ M5 ^1 S; b3 u+ N（B） 审核员发现操作工人加工的零件不符合要求，认为该操作工作没有经过培训
' Q- ^, [/ }& g# K（C） 操作工人告诉审核员机加工车间的噪声太大，很多工人的听力都下降了
$ l Z# ?$ J3 s: L5 s3 v（D） 以上全部
$ I( `7 k6 b* N) T9、 以下哪一项属于首次会议的目的（ ）？. H9 q& c( I( G% v" y X
（A） 了解受审核方的质量管理体系
/ G# d& D e( q2 @（B） 对质量管理体系文件作出评价
2 R3 d3 Y, z: [- V9 [（C） 介绍实施审核活动的方法和程序' d6 }+ p7 \% E
（D） 双方介绍人员
9 M8 Z+ d X; i) U10、 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述和其他信息称为（ ）。
3 ~# o# |6 y6 y6 z$ k! t4 J（A） 质量信息 （B）审核证据 （C）检验记录 （D）信息源5 V) n' s2 }' o. l9 F! u
11、 现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可以认为（ ）。6 |0 N' g% T D( _
（A） 出具不符合报告# P' {( ]+ I$ |' _- H2 Y
（B） 不存在不符合
+ n1 {( t) @8 l0 Z% ~. Q（C） 出具观察项报告
8 o% _- d8 t, M- J c1 n' R/ Y) V（D） 不能确定，继续跟踪审核
1 G& [2 Q( a- s2 d7 Y12、 认证机构是指（ ）。4 d, C% h" Q) Z
（A） 对产品进行强制性认证的机构/ {+ r* l' i# O. m7 O8 ^1 h6 E
（B） 对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构# d6 V( a9 `' ]! ?+ P
（C） 对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构
& x3 U( W( h! P8 A（D） 对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构* h. n3 L8 l1 N6 W" A, v7 h
13、 以下（ ）不是审核工作文件。9 z* i9 w1 N6 p+ }: ]: g
（A）检查表 g& B' X; w2 R% D4 |3 M
（B）记录审核信息的表格* `' `7 `5 c% D
（C）审核方案: A: w9 H9 y V4 P
（D）审核抽样计划6 l) T! t# h; W* F) @# f
14、以下明显属于第二方审核的是（ ）
9 W4 `* F7 d; w# B5 o& t4 s: G( |4 n6 F* q（A）某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核
. W1 n, ^- n1 V- B' Q% B& e2 Z' \（B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核
- Y. I0 I7 y* S+ |, ?2 |（C）某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核& C) A7 Q8 ?, r# B: K
（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查9 Y" }1 \6 O* c) k- f
15、如果受审核方是获质量管理奖企业，审核员在审核时（ ）。7 `% E1 ^' g9 O5 D% \
（A）可以直接使用评奖时得到的证据
! D' T' c% b: @（B）可以不进行文件初审
1 m1 l; r O" s! J4 E7 _. D" A（C）可以减少审核人日数6 ?$ c3 r6 P4 I& a9 _8 R
（D）以上都不可以
: m8 F. i- t" }+ V0 z" w
# J. M8 Z# i# m二、判断题（判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入相应括号内。每题1分，共10分）
. a7 x2 Q4 g6 @, ?# i16、组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。（ ）/ b% H1 W4 R; f) W _5 L* J8 H6 O
17、为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场进行验证。（ ）% F* T ^3 |4 F9 d8 S% ~& B
18、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。（ ）) n( @& }( ]) K8 F* G3 v
19、认证结论由审核组长正式发布。（ ）
9 N5 W! H6 N" H1 ~; m G20、现场审核前的文件评审是为了对受审核方管理体系文件有效性和适宜性进行确认。（ ）* i/ i+ ]. F( h# j: Y6 K+ g
21、在质量管理体系的第三方审核员，重要的是要收集不符合的信息。（ ）
; Z' Q2 \, n9 l% ^( v# K( D22、末次会议的结束标志着一次审核活动的结束。（ ）
5 i8 Y. F8 u$ `' u8 W5 z! [- s23、审核组应当共同评审审核发现。（ ）* s U7 r4 p& D' b2 ~
24、管理体系的认证过程不包括审核过程。（ ）+ A! b3 f* b, D0 J6 v
25、实习审核员可以独立承担审核任务，但不能独立出具任何与审核有关的报告。（ ）2 U: z) ?- }( ?4 @) r5 ?
* o# W. t6 @# |8 ~" z三、多项选择题（从下列各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题2分，共20分）
+ Z7 S+ t* J( y. _# S2 i26、以下行为中，违反审核员行为规范要求的有（ ）。
3 w8 p0 c" k! w) J" R l, l5 i（A）为获取审核证据，雇人窃取受审核员文件资料' ], p& e# L9 @0 v( A
（B）在受审核方要求提供相关的咨询服务时加以拒绝
% H/ \5 n3 ?0 P; _7 D（C）接受受审核主给予的表彰锦旗5 z3 d- ]8 q3 ^# y2 E2 ~4 @4 U
（D）审核完成后，与未参加本次审核的审核员讨论审核体会，以及在审核中得知的受审核方企业动作细节8 @- M. H8 D, c- b% L. Z# m
27、管理的职责包括（ ）。# G& M% c7 Y8 Y& G
（A）计划工作和组织工作& B" |# q1 C4 \0 S) ]
（B）人员配备. `2 X8 I2 f! ~4 n0 a, G8 B! h
（C）指导与领导工作4 ?4 i' f# Z( `% E/ d$ ]2 J
（D）控制工作" b p6 z3 L: k2 a% g5 A
28、可接受的审核经历包括（ ）。0 _; Q/ w3 C$ {% I( H2 ?$ d# ^2 l
（A）从CNCA批准的认证机构获得的第三方审核经历" @+ j; B$ k6 t- {/ s* p0 x V
（B）从CNCA批准的审核机构获得的第二方审核经历* R; ?# ^' Z, c( L+ J1 l
（C）从CCAA承认的认可活动获得的认可经历* R9 @; y: V) D4 t7 a
（D）从CNCA批准的评审活动获得的评审经历$ Q8 F& e9 R) r4 y$ w# e
29、根据GB/T 19011-2003标准的要求，审核员应当理解组织的运行情况，包括（ ）
' }0 w7 h) k. U. D W5 }（A）组织的职能5 U3 i+ ]/ ?6 D* E8 q7 ]$ u5 e
（B）组织的结构4 y: o# _8 x; U' r8 _% F! l
（C）组织的总体运营过程
/ P' N/ L! e; s+ o9 ^$ Z$ d4 D. P; t（D）组织的资产负债情况. h. q+ K; V. |
30、以下哪些情况可构成不符合（ ）？4 A, Y1 b2 C; g
（A）小餐馆没有如何煮面条的策划文件; X% e% k8 x1 v$ V' r) f, E
（B）两位管理者之间提供不出内部交流的记录2 x& d6 }) w/ _7 S( h5 x2 a8 V
（C）生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作6 X3 D4 \, H6 A, P6 }9 |) n7 T' W+ C0 A
（D）检验员未在检验记录上签字. P$ V8 j; p! C8 `* p) C
4 L3 C7 g* v) y( }8 }8 |3 u- _3 C
四、简答题（每题5分，共15分）! ?3 E; F1 E! s: B
31、请简要叙述认证过程中的主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。
- X! ]9 K; t9 e; x$ M" J# s0 R32、组织在对供应商进行初次评价时，应对哪些方面加以考虑？, P1 Z1 o; J# [; y# Z) w
33、北京长江发展有限公司于1996年成立，办公和生产地点位于北京市朝阳区朝阳路2008号，拥有1200名员工，现有一条日产2000吨XXX号水泥熟料的现代化的窑外分解生产线，全套引进了先进的瑞士ABB公司集散计算机控制系统。公司按照建材行业标准生产水泥熟料，并向周边多个水泥企业供应，同时为水泥企业提供本公司所研发的水泥研磨用研磨剂。
/ P' _) p- W' ]4 V3 g 以上为长江公司在申请审核时提交的文件信息，请依据这些信息描述审核范围。) t; I) D* x% G. x% B9 Z+ P
z/ I. V& v( [$ d五、阐述题（每题10分，共20分）$ t1 [2 A" w$ I% O& N a* U1 _4 k
34、审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求，在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及期整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析；售后服务部提供了用户意见的反馈情况。会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议纪要分发到各个部门。审核员随即查阅了分发记录，非常完整。审核员很满意并结束了对过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？为什么？如果是您，应如何进行审核？9 v& R0 Z) }# \* s* f
35、某公司办公室是“4.2.3文件控制“的主控部门，审核员在办公室审核文件控制的情况，办公室主任告诉审核员说：“有关文件控制的职责、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明确规定，我们都是按这个程序文件的规定来管理文件的。”审核员查看了《文件控制程序》，抽查了《质量手册》和三份程序文件的审批记录和发放记录，均符合《文件控制程序》中的规定。审核员对办公室的文件管理工作很满意，向办公室主任道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？" Q) }0 B) l' P' } N4 @
* |, a+ r |3 E- w' J) ^! V六、案例分析题（每题6分，共30分）3 U& I0 ^! E9 q! ^, D
请对以下场景进行分析，并依据GB/T 19001-2000标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。
8 ~. {$ M! D9 Z+ i6 ^) M* k8 R) l36、在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
; u' w/ @$ S" o1 [, c3 S Y2 o37、在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生产的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾问满意的方法。
2 O4 w# B5 b, e3 g5 e4 c3 n$ O1 y38、审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的。审核问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止生产和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出我们就退换。# q R' }+ b' h) V. z
39、审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发出其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”3 q6 O& C( B2 s/ s" k
40、对高压电力变压器进行出厂检验时，用高压试验器做耐压试验，最大电压达到100KV。审核员查监视和测量仪器的控制时，要求抽查该试验器的检定或校准证书，计量室主任说：有，每次我们都把表头拆下来送去检定，随后拿来该表头的检定证书，审核员看到均在有效期内。 |
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