求助

天边一片云

一位客人在咖啡厅用早餐，其中点了一只煎蛋。在这家咖啡厅的电脑计费系统中，煎蛋是以客为单位的，每客煎蛋两只，收费14元。餐厅服务员按客人要求接受了定餐，并在定单中写明1只煎蛋。当班收款员没有看清客人订的是一只煎蛋，结果按一客收费，客人接到账单后发现了多收费，立即向餐厅服务员反映。服务员立即转告了收款员。收款员因忙于接待其他客人没有立即更改账单。过了一会儿，服务员以为账单已经更改，取回后又送还客人，并向客人致歉。客人一会儿又返回，生气地质问服务员为什么账单还是错的，原来多收的钱没有被减掉。
! ?3 J: Y. R- r; S9 |+ ~3 H违反的条款

hyhy

一位客人在咖啡厅用早餐，其中点了一只煎蛋。在这家咖啡厅的电脑计费系统中，煎蛋是以客为单位的，每客煎蛋两只，收费14元。餐厅服务员按客人要求接受了定餐，并在定单中写明1只煎蛋。当班收款员没有看清客人订的是一只煎蛋，结果按一客收费，客人接到账单后发现了多收费，立即向餐厅服务员反映。服务员立即转告了收款员。收款员因忙于接待其他客人没有立即更改账单。过了一会儿，服务员以为账单已经更改，取回后又送还客人，并向客人致歉。客人一会儿又返回，生气地质问服务员为什么账单还是错的，原来多收的钱没有被减掉。
违反的条款8.3

少语

审核证据：顾客早餐订购一只煎蛋，发现计费账单按原系统两只收费；餐厅工作人员再次向顾客出示计费账单时，账单金额未更正。
审核发现：组织未能提供有效的措施防止问题的再次发生。
% K( C& o0 S) w4 @6 G, k2 S/ _  L审核准则：8.5.2 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。
# D. `- C! s: v' z
原因由组织自己分析，可能是多方面的。可能计费系统设置不合理，可能没有制定相关的操作制度，可能没有设立检查，可能人员少忙不过来，可能质量意识问题。

qman

大家新年好！很高兴看非制造业的其他类型组织的案例分析题，学习！
“收款员因忙于接待其他客人没有立即更改账单。...”

- X* |, `) m* ~- D如果考试，我会判8.3；
1 D& J6 K  s1 D% ^( z7 ?7 U7 z如果实际审核，我会从增值角度考虑判8.5.2建议项。
组织的售卖系统想卖更多的蛋，无可厚非。但售卖系统的设计是不是应该建立顾客需求的基础上的，值得提醒组织注意此。
如果输入没有充分考虑顾客需要，期求顾客满意的输出貌似一厢情愿。

pbzzl

8.5.2 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。

zhangshuzai

我认为应判8.3，理由：在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。

无锡安心

7.2.2。
当产品要求发生变更，，，，，，，确保相关人员知道已变更的要求。

无锡安心

7.2.2。
当产品要求发生变更，，，，，，，确保相关人员知道已变更的要求。