谈谈GB/T19001－2008标准对绩效的解释

kojak585

GB/T 19001-2008标准将原GB/T 19001-2000标准中的“业绩”一词统一改成了“绩效”，但查阅GB/T 19000-2008《质量管理体系  基础和术语》，你却找不到对“绩效”一词的定义，甚至在该标准中你根本找不到“绩效”这个名词，倒是“业绩”一词比比皆是。
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在GB/T 19001-2008国家标准正文中，共有3处提到了“绩效”，具体如下：
5.5.2 管理者代表  b）向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；
5.6.2  评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息：c)  过程的绩效和产品的符合性；
) f) J6 O4 N# o- ?8.2.1  顾客满意 作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。
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在GB/T 19001-2008国家标准的附录B，表B. 1 “GB/T 19001-2000与GB/T 19001-2008之间的对照”一表中的0.2/第5段/D+A修订说明中是这样说的：
2 {* B3 K( I3 C  \% C8 G& a; t
4 h1 G+ }. l/ A; d, c, x: I+ S6 Qc）获得过程绩效（业绩）和有效性的结果；
% z* h  z) g) O" z新版标准全文中均将原“业绩”改为“绩效”。
（对绩效的理解，绩－强调关注过程结果，效－强调关注过程有效性）

- k' k2 f( r3 t' V% p0 D, B但是，按照这种解释，效－强调关注过程有效性，则“c）获得过程绩效（业绩）和有效性的结果（obtaining results of process performance and effectiveness）”中的“获得过程有效性”就成为重复多余的内容了，因为绩效的效已经是有效性了。注意，这段补充说明在ISO9001:2008标准英文原版中是没有的，显然是全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）这帮学究们自己对GB/T 19001-2000中performance一词翻译为“业绩”存在不同意见，在GB/T 19001-2008中改为“绩效”一词，可惜顾了头没顾尾，加上了“对绩效的理解，绩－强调关注过程结果，效－强调关注过程有效性”这种与标准原文翻译自相矛盾的解释。

% H7 n9 |5 J5 {0 x) M- @+ |6 h看来，我们对全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）这帮学究们也不能迷信！

kojak585

过程绩效 process performance

个人理解，所谓过程绩效，包括过程的结果（即我们通常所说的业绩）和过程的效率（投入产出比）两部分内容。与过程有效性的结果（实际取得的绩效与预期绩效的符合程度）是有明显区别的。
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emeipengxu

本身ISO标准本身不存在什么高深的理论，可以说是有广度，无深度。所以换汤不换药，新版无大的突破

效率是效果和资源的比率，本身就包括绩效（效果）。没有绩效，如何评估效率呢？

zhx105020

"效－强调关注过程有效性"本身就包括什么效率啊，效果啊，大家理解了就好，汉语讲究的不就是个意会

isolgq

与EMS绩效兼并

Whisperwind

对比过一些标准，感觉看中文远不如看英文。

noblexx

收藏了，谢谢！