好文章转载：ISO9001质量管理体系产品实现过程中的子过程需要分析哪些问题

ppru2009

原文发自：http://www.163www.cn/forum.php?m ... &extra=page%3D1
2 ^0 F8 o2 F/ q7 x( w" C1 Z 发表于 2011-12-6 10:51:30 |只看该作者 |倒序浏览
; `; f. L3 X% e3 i本帖最后由 wangxinweiyi 于 2012-1-19 14:22 编辑
: n9 ?5 [) P' `" B
% I1 U7 s% @' @
/ t  j" i: j4 G8 G8 v7 U+ y+ [4 K在流程图将各个过程的顺序和关系罗列后，需要采用过程方法的理念分析每个子过程。针对每一个子过程需要分析以下问题：
0 W8 u9 R+ k. K1、识别过程的责任者
    要分析该过程由哪些部门负责，该部门为什么存在，该部门的工作任务及其目标是什么，通过这些分析，了解该过程在该部门的作用和目的。
, w: H- z+ _+ R2 d+ N2、识别过程的顾客
" i4 o; ^7 M& D3 h$ c$ k, z# H3 x) B    识别清顾客是谁很重要，可以全面了解需求和期望，为过程的目标和方法提供关注点。通过流程图要发现受该过程影响的顾客，除了明显的外部顾客外，还要识别内部顾客的存在，把过程的接受者视为顾客。
. q) s0 [& O8 u
  K' k) s$ m/ D% o0 \- A0 [6 @* N3、确定顾客需求
' T$ R0 R$ U, c6 E! u8 a  x+ P! a% o9 [    识别顾客需求，除了解顾客所要求的产品及服务外，还应探索顾客是如何使用该产品的，顾客如何看待各种需求的相对重要性等，以顾客的角度审视过程的作用。

4、分析过程
7 L0 u) u$ N  f    对该过程进行说明，如该过程所有的任务、步骤、时间、方法措施等，每个任务的需求，完成任务后的结果。如果过程中包括了许多子过程，也应对每项子过程进行这样的分析。
6 x, P7 G3 Z9 p1 C
+ t: q6 g0 h0 N% ?  b+ V5、识别供方的需求
    与顾客的概念一样，要识别的包括内部供方和外部供方，要了解供方供应的产品是什么，供方的需求是什么，目的是对过程的需求与供方达成一致。

. M! T; l. q) O$ l, F6、确定测量指标
    要对过程质量规定测量指标，这个测量指标要涉及前面识别的过程的供方、责任者、顾客三个方面，要评估过程能力，规定过程的参数，以便对过程进行控制管理。
2 \- @6 J. o9 l4 S( r; F
7、关键的过程的策划

3 p& p# @6 f" P: n8、获得过程的有效性数据
; y3 o: E, \  R8 U0 n& Z/ c9 W) a8 d    对确定的测量指标进行监视，并将监视的信息反馈。过程的责任者要收集过程绩效的反馈数据，将绩效与标准、规范相比较，识别问题，识别不合格、缺陷等，采取纠正和纠正措施。

$ ]# v1 H( ?9 C6 y" r9 B0 q- N9、过程改进
    责任者定期要对过程、产品的信息进行分析、识别问题和改进的机会，确定改进的过程和项目，提出改进的设想和建议，有序地实施过程质量改进。