好文章转载：ISO9001质量管理体系产品实现过程中的子过程需要分析哪些问题

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发表于 2011-12-6 10:51:30 |只看该作者 |倒序浏览
本帖最后由 wangxinweiyi 于 2012-1-19 14:22 编辑

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在流程图将各个过程的顺序和关系罗列后，需要采用过程方法的理念分析每个子过程。针对每一个子过程需要分析以下问题：
1、识别过程的责任者
    要分析该过程由哪些部门负责，该部门为什么存在，该部门的工作任务及其目标是什么，通过这些分析，了解该过程在该部门的作用和目的。
% @2 _( ~6 r: v% }; H$ a9 S" w2、识别过程的顾客
& I1 N8 h4 \- M; h/ @    识别清顾客是谁很重要，可以全面了解需求和期望，为过程的目标和方法提供关注点。通过流程图要发现受该过程影响的顾客，除了明显的外部顾客外，还要识别内部顾客的存在，把过程的接受者视为顾客。
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3、确定顾客需求
    识别顾客需求，除了解顾客所要求的产品及服务外，还应探索顾客是如何使用该产品的，顾客如何看待各种需求的相对重要性等，以顾客的角度审视过程的作用。
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: t/ I% ~$ Q9 d+ m# ?- N, T3 a4、分析过程
    对该过程进行说明，如该过程所有的任务、步骤、时间、方法措施等，每个任务的需求，完成任务后的结果。如果过程中包括了许多子过程，也应对每项子过程进行这样的分析。

, S. ?6 `. X( S5、识别供方的需求
    与顾客的概念一样，要识别的包括内部供方和外部供方，要了解供方供应的产品是什么，供方的需求是什么，目的是对过程的需求与供方达成一致。

6、确定测量指标
/ u3 W) W( {. \4 p; F* c    要对过程质量规定测量指标，这个测量指标要涉及前面识别的过程的供方、责任者、顾客三个方面，要评估过程能力，规定过程的参数，以便对过程进行控制管理。
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7、关键的过程的策划

8、获得过程的有效性数据
    对确定的测量指标进行监视，并将监视的信息反馈。过程的责任者要收集过程绩效的反馈数据，将绩效与标准、规范相比较，识别问题，识别不合格、缺陷等，采取纠正和纠正措施。
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9、过程改进
6 o% b, P- D% ?. i9 f" ~    责任者定期要对过程、产品的信息进行分析、识别问题和改进的机会，确定改进的过程和项目，提出改进的设想和建议，有序地实施过程质量改进。