请高手指点如何答有关审核思路的问题

stone213

如题，审核思路是否有固定答题模式啊，一般都该怎样答题呢？还请高手指点~~~

zhuzq

偶不是高手，试举一例互相学习：
    在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？
0 G; b6 V2 N8 B答：1．不符合要求
! ?( J) O5 H2 o! ?     2．因为没有针对8.2.1中的要求进行审核。
     3．审核员需审核的思路、要点：
4 c+ F7 A& E3 M: {9 A               1)是否确定获取顾客满意信息的方法
) X$ t) j, N( X9 [: F               2)对顾客有关组织是否已满足要求的感受的哪些信息进行监视
# S) v, M) `: C! E+ k9 i8 D              3) 是否确定如何利用所收集信息的方法
. H) v* Z& y9 \  T, A: V              4) 是否利用收集的信息采取有关措施，持续改进质量管理体系
              5）是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量

stone213

严格按照PDCA思路审核是不是一定对呢？

wangxiaozhu

补充：二、查实施情况
. L- S7 k. G% ^1、查顾客满意的各种信息，如顾客满意度调查表、顾客对交付产品的质量反馈、流失业务分析报告、顾客赞扬、索赔和经销商报告等，并确认收集信息的科学性、代表性。
% U- d7 V% R  d. L+ H2、查信息汇总分析报告，并确认统计技术的合理使用。
$ x* `7 o( Y' K3、查对顾客不满意或者抱怨的信息，采取了哪些改进措施？
9 ]5 d! @& X- f# R三、查落实情况
, E0 E/ H* w! y, r: R到相关部门查改进措施的执行情况。

rg_jc

还缺少抽样方法

老孙

按PDCA的方法，结合标准的要求一般不会错

DSI1248

抽样方案如何设定？

zxl

要注意调量与抽样的方法，还有其它合理的审核思路、其它相关部门的审核思路
; l: g8 L5 K9 K/ h象顾客满意：
１、与主控部门的负责人交谈，了解组织用哪些方法对顾客满意进行测量、评价，评价的准则是否制定；
) V4 @, _! H; O: k) E2、查2009年1至8月的调查信息是否包括顾客满意度调查表、顾客对交付产品的质量反馈、流失业务分析报告、顾客赞扬、索赔和经销商报告等，并确认收集信息的科学性、代表性、。
3、根据调查的方法不同各抽4-5份调查评价记录是否符合评价准则，是否对评价的结果进行数据分析（包括统计），是否采取措相应的改进措施，其有效性如何；
4、到问题发生的相关部门查询改进措施实施情况；
5、其它合理的审核思路。

月亮之上ISO

是不是一定要写上去哪个部门查看?抽几份调查表查看之类,
只是把条款上要求写完全是不是一定会扣分?

LIUZHI

编检查表常用的办法是用PDCA思路结合标准一定不会错，我刚培训过老师也是这样要求的。