2011.9.17质量审核员考题汇总贴

摒弃世俗 · 发表于 9-19 15:10:41

mycathy1985 发表于 2011-9-19 13:06
$ ]: V+ ]- G! c2 T! Y9 E我记得也是没有歧义的，看清题目是多么的至关重要，不过现在不敢确定自己看清没

我记得也是没有岐义的啊。

海风吹 · 发表于 9-19 14:39:36

没想到有记忆这么好的人，考完差不多都记不清楚了

jane086 · 发表于 9-19 14:20:57

学为考试发表于 2011-9-18 23:17 , f0 |8 M9 C0 H7 Y- L* n% w# I
记忆力不佳，先回忆2011年9月17日QMS基础知识试题中的几道单选题和多选题。试题顺序与原题肯定不同，答案是 ...

你太厉害了，记得这么多。。

jane086 · 发表于 9-19 14:18:14

学为考试发表于 2011-9-18 21:09
+ M+ P& y, b/ T0 b0 c) S现将2011年9月17日QMS审核知识试题中三、简答题；四、阐述题以及五、案例分析题贴出来。
! O. x; y/ x& B X) o2 s* m答案系本人参考有 ...

哇，很齐全。
有个疑问，42题我只写了g，没写d会扣分吗，扣几分呢？？
还有，我每题都写了严重程度，万一写不对，会扣分吗？？

chh66 · 发表于 9-19 13:42:47

nihaoa 发表于 2011-9-19 11:45 . y' r) j* F) ?, O4 D: s1 g0 V- f
你理解对的，我选错了，2分没有了

d咬了猎人的狗怎么办应该也是有歧义的，到底是狗咬了猎人还是你咬了“猎人的狗”呀：）

mycathy1985 · 发表于 9-19 13:11:25

12.“检验员在最终检验记录表上记录测量的结果。”最适用于这一情景的GB/T 19001标准条款是（B）。
（A）8.2.3: （B）8.2.4
（C）4.2.4（D）8.4 这个题选B吗?{:soso_e110:}我选的好像是C

mycathy1985 · 发表于 9-19 13:06:44

孙苗苗发表于 2011-9-18 17:09
" V1 t# V9 Y0 p$ z: x. `我记得选择的是没有歧义的呀我选择的是他命令张三和你这经常有人来么，两个选项

我记得也是没有歧义的，看清题目是多么的至关重要，不过现在不敢确定自己看清没

mayajun · 发表于 9-19 12:05:23

30.质量目标应（C）。
（A）应追求高水平，以提升管理水平
（B）体现组织的现实管理水平
（C）应是可测量的，能通过努力实现)
（D）既具有先进性又不能过高要求

nihaoa · 发表于 9-19 11:50:07

30.质量目标应（D）。
（A）应追求高水平，以提升管理水平
（B）体现组织的现实管理水平
（C）应是可测量的，能通过努力实现
（D）既具有先进性又不能过高要求

nihaoa · 发表于 9-19 11:45:07

尘缘留香发表于 2011-9-19 01:19
- W) `7 F% K/ e1 D7 Z8 ]( Q一下那句话还有歧义的（我选AD ）9 o- |8 V- K0 q( b9 Q
A他命令张三去做某件事& ^; W- U; X6 p, G* o
B湖南和湖北的部分地区有小到大雪

你理解对的，我选错了，2分没有了

淡然人生 · 发表于 9-19 11:31:58

我也判的7。6

bigi521 · 发表于 9-19 10:36:35

各位太厉害了，整理出这么多，学习学习。12月再考

luocheng8848 · 发表于 9-19 06:22:15

快要考试了发表于 2011-9-18 22:16 9 A8 I c$ }, h
44.审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品 ...

我判的也是7。6。b
因为在发现量测工具有问题时,第一时间应该是:调整设备,只有在设备调整OK之后，然后才是对以前的量测结果进行评价等等，我在做这个题时也犹豫了一会，但最终还是决定判7.6.b
就好像是发了不合格品,第一时间要先对不合格进行处置,然后才是对不合格品采取相关的纠正措施!
以上是我的个人观点!

尘缘留香 · 发表于 9-19 01:19:09

一下那句话还有歧义的（我选AD ）
A他命令张三去做某件事
B湖南和湖北的部分地区有小到大雪
C咬了猎人的狗怎么办
D你这经常有人来吗

C：咬了猎人的狗怎么办？我认为这句话存在歧义，谁咬了猎人的狗，是狗咬了狗，咬狗的狗怎么办，还是被咬的狗怎么办。一楼选ACD，我认为选C不正确，探讨。

尘缘留香 · 发表于 9-19 01:06:20

判标：审核员进入某食品车间，发现车间窗门敞开，从窗往外看发现车间地处繁忙市政要道旁边，灰尘滚滚，车间主任说，车间内温度高，因没有空调，非常闷，只得开窗通风。
我判了2个标，在此与大家探讨
答：1、不符合GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准条款6.4,6.3
2、不符合事实简要：1工作环境，2加工食品，环境差对潜在影响人身健康，不符合法规要求，基础设施空调应配备

尘缘留香 · 发表于 9-19 00:56:12

简答题：简要叙述认证过程主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系
答：认证过程主要活动是指认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范，相关技术规范的强风制性要求或者标准的合格评定活动。
审核是为了获得审核证扰并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程，认证过程是促进企业质量管理、取信于顾客的手段，也是一个持续改进满足组织需要的过程，通过审核和对审核结盟的评价这一审核过程可以帮助组织识别改进的机会。

gongniangui2008 · 发表于 9-19 00:51:50

非常厉害，整理出这么多！

尘缘留香 · 发表于 9-19 00:50:35

依据GB/T19001-2008标准，如何审核硬件产品的防护过程”
答：1、是否针对产品的符合性，在标识、搬运、包装、贮存期间采取防护措施，确保产品不损坏，不丢失。
2、是否采取了有效的防止产品损坏的搬运方法
3、是否根据产品的特性规定并实施了对产品的包装的要求？
4、是否提供适宜的贮存场地或仓库，防止产品损坏，并且，是否建立了产品出入库的管理制度并切实执行，是否采取了有效的保管方法。
5、当产品受组织控制时，是否对产品采取了有效的防护措施。
6、是否能确保产品在交付至预定目地地期间符合顾客要求？

尘缘留香 · 发表于 9-19 00:41:54

阐述题：如何审核“产品的防护过程”
结合实际：如何审核“生产与服务过程的确认”
如何选择和评价供应商

学为考试 · 发表于 9-18 23:17:36

记忆力不佳，先回忆2011年9月17日QMS基础知识试题中的几道单选题和多选题。试题顺序与原题肯定不同，答案是本人所答，不是标准答案。题目中肯定会有与原题有出入或根本不是原题的情况，请参考者给予充分补充。
单选题：
1.八项质量管理原则是GB/T 19001标准的(B)。
（A）附加条件
（B）理论基础
（C）中心要求
（D）核心内容
2.管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（C）。
（A）决定
（B）措施
（C）决定和措施
（D）改进措施
3.根据GB/T 19001-2008标准，以下可影响外包过程控制的类型和程度的因素是（D）。
（A）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响
（B）组织对外包过程控制的分担程度
（C）通过应用7.4条款实现的对外部过程控制所需的能力
（D）以上都是4.管理评审应由（C）。
（A）管理者代表负责领导和组织实施
（B）质量经理负责领导和组织实施
（C）最高管理者领导进行
（D）负有决策职责的董事长领导进行
5.认证人员从事认证活动，最多可以在几个认证机构同时执业？（A）
（A）一个
（B）两个
（C）三个
（D）没有限制
6.关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（C）。
（A）产品质量与过程质量相互补充
（B）产品质量决定过程质量
（C）产品是过程的结果
（D）产品是过程的输入
7.顾客可以采用（C）提出与产品有关的要求。
（A）书面合同
（B）电话订货
（C）任何适宜的方式
（D）电子邮件
8.以下描述错误的是（B）。
（A）要求可由不同的相关方提出
（B）质量策划是质量计划的一部分
（C）作业指导书若含有程序，则可称为程序文件
（D）服务可涉及在顾客提供的有形或无形产品上所完成的活动
9.组织应对产品的（B）进行监视和测量，以验证产品要求是否符合规定的要求。
（A）产品的质量
（B）产品的特性
（C）合同的要求
（D）规定的要求
10.消防管理部门要求物业公司中从事消防管理的人员持培训合格证上岗，这是为了满足（C）。
（A）顾客明确的要求
（B）顾客隐含的要求
（C）相关法律法规的要求
（D）组织特定的附加要求
11.根据《计量法》，以下（D）属于强制检定的范围。
（A）公用计量标准器具
（B）最高计量标准器具
（C）用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具
（D）以上都是
12.“检验员在最终检验记录表上记录测量的结果。”最适用于这一情景的GB/T 19001标准条款是（B）。
（A）8.2.3
（B）8.2.4
（C）4.2.4
（D）8.4
13.根据GB/T 19001-2008标准，（D）应给出采购、生产、服务提供的适当信息。
（A）设计评审
（B）设计验证
（C）设计确认
（D）设计输出
14.根据GB/T 19000-2008标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（B）。
（A）要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
（B）必须履行的要求是指在文件中阐明的要求
（C）通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望
（D）要求可以由顾客或其他相关方提出
15.“办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施的实施情况及其有效性。”最适用于这一情景的GB/T 19001标准条款是（A）。
（A）8.5.2
（B）5.6
（C）8.2.3
（D）8.4
16.以下明显属于第二方审核的是（B）。
（A）某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核
（B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核
（C）某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核
（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查
17.以下不属于审核准则的是（B）。
（A）顾客的隐含要求
（B）组织产品的过程检验记录
（C）工序作业指导书
（D）认证范围内产品所执行的产品标准
18.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（B）。
（A）宣布停止受审核方的生产/服务活动
（B）与审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施
（C）提交审核报告
（D）以上各项都不可以
19.过程监视和测量的目的是（A）。
（A）证实过程实现所策划结果的能力
（B）证实过程的符合性
（C）证实产品满足要求
（D）以上都是
20.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，成为（B）。
（A）管理的系统方法
（B）过程方法
（C）基于事实的决策方法
（D）系统论
21一个组织选择质量管理体系所需的外包过程，不能删减的条款是（B）。
（A）7.3
（B）7.4
（C）7.5.2
（D）7.5.4
22.组织应按GB/T 19001-2008标准中4.2.3要求进行控制的文件是（C）。
（A）组织制订的所有文件
（B）组织需用的所有外来文件
（C）质量管理体系所要求的文件
（D）组织需要遵照执行的文件
23.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）。
（A）质量目标
（B）质量计划
（C）质量手册
（D）程序文件
24.“由于奶制品中含有某种有害人体健康的成分，并已在社会上引起了很大的反响，乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品。”最适用于这一情景的标准条款是(C)。
（A）8.5.2
（B）8.2.1
（C）8.3
（D）7.2.3
25.以下属于GB/T 19000—2000标准中八项质量管理原则内容的是(B)。
（A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
26.顾客满意是指(C)。
（A）顾客未提出投诉
（B）未发生顾客退货情况
（C）顾客对满足自身要求的程度的感受
（D）顾客没有抱怨
27.GB/T 19001-2000标准7.5.3中的“标识”是指(A)。
（A）针对监视和测量要求识别产品状态的标识
（B）识别监视和测量装置校准状态的标识
（C）文件修订状态的标识
（D）设备完好状态的标识
28.线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（A）。
（A）纠正
（B）让步
（C）降级
（D）纠正措施
29.审核员审核受审核方的监视和测量设备校准情况时，抽样的样本应来源于（B）。
（A）所有的监视和测量设备
（B）用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量设备
（C）正在使用的监视和测量设备
（D）所有暂时不用的监视和测量设备
30.质量目标应（C）。
（A）应追求高水平，以提升管理水平
（B）体现组织的现实管理水平
（C）应是可测量的，能通过努力实现
（D）既具有先进性又不能过高要求
31.GB/T 19001-2008标准要求，最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（C）。
（A）符合性、实施性和有效性
（B）符合性、充分性和有效性
（C）适宜性、充分性和有效性
（D）适宜性、实施性和有效性

多选题
1.以下哪些是顾客财产？（BC）
（A）组织按顾客要求，从顾客指定的某钢厂购买的原材料
（B）顾客提供的用于加工产品的模具
（C）宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
（D）某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
2.以下描述正确的有（ABCD）。
（A）抽样检验存在风险
（B）抽样可分为“验收抽样”和“调查抽样”
（C）对于破坏性检验，可进行抽样检验
（D）百分比抽样不合理
3.根据GB/T 19001-2008标准，组织对供方进行选择评价时应（ACD）。
（A）根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方
（B）根据供方的销量来选择供方
（C）应制定选择、评价和重新评价的准则
（D）保持必要的评价记录
4.以下哪句话存在歧义？（）
（A）他命令张三去做某件事
（B）湖南和湖北的部分地区有小到大雪
（C）咬了猎人的狗怎么办
（D）你这经常有人来吗
5.GB/T 19001-2008标准4.2.4条款规定，组织应编制形成文件的记录控制的程序，以规定记录的（ABC）所需的控制。
（A）标识、贮存
（B）保护、检索
（C）保留和处置
（D）保存期限和处置
6.依据ISO 9001标准，应建立并保持以下哪些记录？（ABD）
（A）管理评审记录
（B）证实产品符合接收准则的记录
（C）对过程进行监视和测量的记录
（D）对与产品有关要求进行评审的记录
7.最高管理者的职责是（BD）。
（A）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
（B）制定质量方针确保质量目标的制定
（C）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
（D）确保资源的获得

快要考试了 · 发表于 9-18 22:16:00

44.审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回
76b.

ahuo5221 · 发表于 9-18 21:24:48

楼上好厉害！！！

学为考试 · 发表于 9-18 21:09:42

现将2011年9月17日QMS审核知识试题中三、简答题；四、阐述题以及五、案例分析题贴出来。
答案系本人参考有关资料编纂而成，必定存在谬误，欢迎有识之士补正。

三、简答题（每题5分，共15分）

36.请简要叙述认证过程主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。
【参考答案】
认证过程的主要活动包括申请、受理、签订认证合同；启动审核；文件评审；现场审核活动的准备与实施；编制、批准和分发审核报告，完成审核；技委会评定审核，认证机构批准注册、颁发认证证书；后续的监督审核；再认证审核。
认证是从组织申请认证到获证的全过程，审核活动是质量管理体系认证过程中的重要部分。

37.结合GB/T 19001标准7.4条款的要求，说明企业对供应商的选择、评价过程通常应包括哪些内容？
【参考答案】
一般可包括以下步骤：
1）供应商业绩调查：
收集供应商的资质、生产能力、产品质量、服务水平以及其顾客对其产品反馈信息等；
2）送检样品：
组织各部门对其进行初审，初审合格的供方列入试用供方名录，小批量试用样品；
3）确定合格供方名录
根据样品试用结果，满足要求的，经相关部门评审，正式列入合格供方名录，开始批量供货；
4）对供方的监督
保持对供方的监督，发现问题要求其进行整改；
5）对供方的评价和重新评价
定期对供方的业绩进行评价，对供方进行动态管理，存优去劣。

38.工厂不合格品控制程序规定，车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验，合格后方可放行或交付。但审核员在检验科没有发现近3个月的重新检验记录。作为审核员，你会如何继续审核？（请写出2-3个步骤）
【参考答案】
查最近3个月的产品检验记录，询问检验人员对不同性质不合格品的处置方式，了解近3个月是否有返工情况；
若有返工情况，抽查3-5次，核实返工后是否进行了重新检验，是否存在未经重新检验直接放行或交付的情况；
若有重新检验，查看是否保持了检验记录，返工后的产品是否合格，对于重新检验仍不合格的是否按要求处置；
查阅检验记录，核实让步、降级等其他不合格品处置方式是否符合要求。

四、阐述题（每题10分，共20分）
39.结合你所熟悉的过程，阐述如何实施GB/T 19001-2008标准7.5.2“生产和服务提供的确认”？

40.如何依据GB/T 19001-2008标准，结合硬件产品审核7.5.5“产品防护”过程？
【参考答案】
1）请负责人介绍对产品的防护要求，查看产品生产工艺文件对产品防护所需的包装、标识、搬运以及存储环境方面的要求，规定是否合理；
2）到生产现场，查看生产现场工作环境，内部流转中对产品是否进行有效防护；
3）到原材料、完成品存放现场，查看现场的包装、存储环境、堆放、防护标识，以及搬运工具和方法是否可防止产品受损。有保质期的产品，出入库是否为先进先出；
4）产品的交付过程，运输方法是否满足要求，对运输供方是否提出相关要求；结合对销售部门接收到的反馈信息，是否存在因产品防护不当受损的情况。

五、案例分析题（每题6分，共30分）
请对以下场景进行分析，并依据GB/T 19001-2008标准判断有无不符合。如有，请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。

41.审核员对热处理工序进行审核时发现，作业指导书规定热处理温度为860℃±5℃；实际测量的温度为840℃。审核员问为什么，操作工人回答说：我们一直都是这样操作的，作业指导书是错的。
【参考答案】
不符合条款及内容：不符合GB/T 19001-2008  7.5.1“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。”
不符合事实：热处理工序的实际测量温度为840℃，与作业指导书规定的热处理温度860℃±5℃不一致。

42.在型材厂检验科审核时，审核员看到检验员正在按《检验规程》进行产品检验。该产品检验测试9项指标；对照该型材产品国家标准规定出厂检验应测13项指标。
【参考答案】
不符合条款及内容：不符合GB/T 19001-2008  7.1 c）“在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：
c）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；”
不符合事实：检验科所使用的型材《检验规程》测试项目为9项，未完全覆盖该型材国家标准规定的13项出厂检验项目。

43.审核员在办公室看见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。于是审核员问你们对作废文件怎么处理。办公室文件管理员说:“收回销毁或盖作废章。”审核员看了一下15份文件上都没有作废标识。
【参考答案】
不符合条款及内容：不符合GB/T 19001-2008  4.2.3 d）和g）：
d）“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和g）“防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。”
不符合事实：办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版；上述15份文件上都没有作废标识。

44.审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回0。
【参考答案】
不符合条款及内容：不符合GB/T 19001-2008  7.6“当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。”
不符合事实：在食品包装车间，称量完毕待包装的食品不能满足重量要求，经查使用的电子秤在不称量食品时不能回0。

45.在食品厂车间，审核员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，尘土滚滚。车间主任解释说：“天太热了，车间又没有空调，没办法，只能开窗通风。”
【参考答案】
不符合条款及内容：不符合6.4“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”
不符合事实：食品厂车间未安装空调，车间内温度较高，只能开窗通风，车间外是市政路，灰尘较大。

强国人 · 发表于 9-18 20:52:53

请举例如何来审核7.5.2 生产和服务提供过程的确认

孙苗苗 · 发表于 9-18 17:09:14

我记得选择的是没有歧义的呀我选择的是他命令张三和你这经常有人来么，两个选项

行走 · 发表于 9-18 14:14:40

那道题是问以下哪个没有歧义？
a他命令张三去做某件事
b湖南和湖北的部分地区有小到大雪
c咬了猎人的狗怎么办
d你这经常有人来吗

女巫下山 · 发表于 9-18 12:29:40

多选题那道是不是题目问哪个没有歧义呀

文文静静 · 发表于 9-18 10:55:37

第37题回答：那个更确切
答案：1）建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作；
   2）选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；
   3）对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；
   4）由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核；选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统。

文文静静 · 发表于 9-18 10:26:14

大家判标题写不合格分级了吗？不写扣分吗

tbhbobo · 发表于 9-18 09:55:41

一下那句话还有歧义的（我选bc ）
A他命令张三去做某件事
b湖南和湖北的部分地区有小到大雪
c咬了猎人的狗怎么办
d你这经常有人来吗

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