关于8.2.1的审核思路？请大家指教。

心楠月

如何审核“8.2.1顾客满意”过程？
- J% M1 I' O2 l: f& ?1、了解组织建立获取顾客满意的渠道有哪些？如：顾客满意度调查表、用户意见调查、经销商报告等等。
( `; k( W) ^/ v: y/ O( M2、组织是否策划了获取顾客满意的方法？是否合理？
* h7 i, y$ ~$ o$ @) a6 A3、收集到的顾客满意停息，是否进行分析处理？采用哪些统计方法？得出哪些统计数据？
- Q$ f% g; R( Z2 n4、是否记录顾客满意数据分析、处理情况，有没有按照处理的要求得出结论？
5 q) i1 C0 N, o9 a' M! I5、如果顾客满意分析统计后发现问题，是否制定了后续措施加以改进？
+ Y6 d8 a8 a( v6 n) H; c3 D' ?6 E个人理解所写，请各位多请意见，或给出标准的答题内容？

心楠月

积极发言啊

ZYR6804

请问，象这样审核某一条款的过程应从哪几个方面来回答？

老孙

同意上述楼主的审核思路

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还可以查看组织已有的顾客满意调查的策划方案和结果