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如何审核“8.2.1顾客满意”过程？2 ?. E& b E* } m4 y% S0 P
1、了解组织建立获取顾客满意的渠道有哪些？如：顾客满意度调查表、用户意见调查、经销商报告等等。. }: W5 s8 O/ v5 c& L5 P& f/ p8 {
2、组织是否策划了获取顾客满意的方法？是否合理？- L( w" e( I3 r4 G: J% D' V
3、收集到的顾客满意停息，是否进行分析处理？采用哪些统计方法？得出哪些统计数据？) u0 O- ~6 j7 y! d( g( V
4、是否记录顾客满意数据分析、处理情况，有没有按照处理的要求得出结论？
/ G: f; m# D0 \ d+ D7 |/ o) W5、如果顾客满意分析统计后发现问题，是否制定了后续措施加以改进？
; ]2 p, j+ E' R- Q个人理解所写，请各位多请意见，或给出标准的答题内容？ |
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