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发表于 2011-9-8 13:56:10
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“支持性服务”是组织的资源，是“基础设施”的一部分，标准不可能一一细数除了厂房、工作场地、生产设备以外的那些“辅助”的“设施”，这些“设施”甚至是一些“系统”的组合，更准确的讲是构成组织向顾客提供满足要求产品的一部分资源组合，象标准条款提到的“运输、通讯或信息系统”其中都包含着硬件如：车辆、电话传真、电脑，也包括了对应的软件，如运输调度系统、电话转接系统、ERP或其他等。# K( x V2 Z: d9 ^/ M( j
“支持性服务”没有什么“主”服务去对应，条款a）、b）和c）是并列的，是基础设施的三个组成部分，没有主次之分。
h" Z2 s9 L6 w8 CISO9001的目标是“顾客满意”，所以，所有的基础设施都是为保证“符合产品要求所需的”，提供了这些“支持性服务”并且通过维护保持了这些“支持性服务”的完好，也就为“符合产品要求”提供了保证，所以，“支持性服务”无论直接、还是间接都是对“顾客要求”的。
" ]% b* D3 X1 @/ ^. u$ e仅供参考 ( u5 K+ f1 Y% k6 V
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发表于 2011-9-8 09:03:05
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