2011年3月QMS考试真题中的一道多选题，求助

jane086

题目：以下属于GB/9001-2008标准6.3中“支持性服务”的有（     ）
A，生产设备  B，售后服务网点 C,内部局域网   D，提供送货服务时使用的交通工具
3 `/ w7 U% s6 @  d0 }标准答案：A,B,C,D
# h- N) Y! U- j
* b( Q  f: `, D' a" c---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
# e& p* n! B% a! A: H  o# F涉及标准条款“6.3.c，支持性服务（如运输、通讯或信息系统）”。
我个人觉得选B,C。我认为标准中的运输是指运输服务，所以D不选；A属于基础设施中的6.3.b,所以也不选。
: g8 A# {9 }8 t3 M) q大家觉得呢？？？？
7 v9 V- _" P6 H8 [' h谢谢回答。。

' B/ o" c/ ^; R$ R4 _- m

8 c) }# m& x) s) d9 \

模式研究

我看应为BCD

d13931541319

BC

d13931541319

运输与交通工具意思应该不一样

wxl308628139

你们断句错误，应为“支持----性服务"。说的是允许服务行业提供性服务。

wxl308628139

所以ABCD都是对的。

kojak585

一般多选题会声明，肯定有一个是错误的，故，不可能全选。我也认为应为BCD。
! G$ ?% Y/ @+ f9 E+ o; g你的“标准答案：A,B,C,D” 是那里看来的？

幻月

bcd比较合适，应该相对主要设备而言。

shane2099

还是选BCD，大家见仁见智吧。

jiashangzx

，还是少选一个比较好，CD

wxsunhao

支持性服务应该是生产主线外的工作，所以生产设备肯定不在内。提供送货服务时使用的交通工具 ，对于服务企业肯定是生产主线内的工作，不好选择啊。

jane086

wxsunhao 发表于 2011-8-11 07:01
9 }  z. b* ^" W) _支持性服务应该是生产主线外的工作，所以生产设备肯定不在内。提供送货服务时使用的交通工具 ，对于服务企业 ...

不好选择也得选择啊，请问，您认为的答案是？？？

jane086

kojak585 发表于 2011-8-10 20:51
一般多选题会声明，肯定有一个是错误的，故，不可能全选。我也认为应为BCD。
  A, a8 U7 {) n8 y) v) w你的“标准答案：A,B,C,D” 是 ...

2 O4 a' @) B" V7 B文件来自于“ISO爱好者网校整理--2011年3月份QMS试题解析”。
1 A5 V) q# ], k3 E( }老师，运输服务属于支持性服务，但运输工具不属于支持性服务吧？？？

半路人

应该选 B C D，对于标准给出的支持性服务列举示例（运输、通信和信息系统），就应该是这些，当然对于服务行业，他们就不属于支持性服务了。

黄大老爷

俺觉得应该是BCD

why197109

应该是BC，A明显是基础设施，D对于服务行业而言（比如快递公司），也属于基础设施。

kojak585

why197109 发表于 2011-8-11 08:42
应该是BC，A明显是基础设施，D对于服务行业而言（比如快递公司），也属于基础设施。

按照你的思路，对专业为联想电脑提供产品售后维修服务的组织来说，售后服务网点属于什么？

kojak585

why197109 发表于 2011-8-11 08:42
% Q' T* S+ t/ f/ F应该是BC，A明显是基础设施，D对于服务行业而言（比如快递公司），也属于基础设施。

这个题目的表述不够严谨，后续的类似题目已经改为：

  O* n  P0 @( f题目：对制造类企业而言，以下属于GB/9001-2008标准6.3中“支持性服务”的有（     ）
A，生产设备  B，售后服务网点 C，内部局域网   D，提供送货服务时使用的交通工具

wxl308628139

{:soso_e120:}班主任真可爱！

wenmeilan

kojak585 发表于 2011-8-11 11:39
这个题目的表述不够严谨，后续的类似题目已经改为：
8 i1 i6 A! q& Q" m
, B. m  ?" V7 B3 v- v题目：对制造类企业而言，以下属于GB/9001-2008标 ...

我也认为是BCD
* G6 w$ d/ u2 M" P% {
& e% ]$ A6 s% w* W

mayajun

支持性服务,应该选bcd

xrl123123

我们老师今天刚讲过生产设备不属于支持性服务。

刘合明

A B C D
关键是看您如何理解“支持性服务”的内涵，当然如果您理解为“支持     性服务”肯定是偏心了，“支持性服务”在ISO9000：2005中没有定义。
在GB/T 19580-2004中“支持过程”的定义是“支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要时确定关系支持过程。”
从上面定义中，我个人认为，支持性服务包括：生产设备、售后服务网点、内部局域网、提供送货服务时使用的交通工具。

mayajun

应该是BC,A/D是基础设施,

汐月

我也觉得选BCD

天边一片云

应该选BCD

学为考试

BCD

ygay

题目中没有针对某一个行业，我认为就是bcd

学为考试

没有办法，谁也说服不了谁。质量管理体系是保持、持续，所以也执着。

江西昌河汽车

俺觉得是ABCD！类似于这样的，直接全选