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1.审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表,看到有许多顾客要求退、换货的纪录,退换数量占了全部销售产品的21%,报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问:“对这种情况是如何处理的?”销售部长说:“这不是我们的责任,发货时产品的外壳都是好的,产品都是合格的,这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的,我们也没有办法,只能退换或修理。3 T8 C* x- }7 i
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) \* s7 t, @4 F2 c9 [: }9 n2.设计开发程序(DP85-01)规定每个设计项目都必须在策划后编制新产品开发设计计划。审核员参看T产品的设计资料,看到大部分图纸的完工期是2002年5月,但不能提供设计计划。设计科长说T产品是引进美国PI技术生产的,只要转化国外图纸就可以了,没有必要再编制设计计划
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