试题再求教！！！

liks

昨日刚发贴，今还没见高手指点已被一位先生压得下沉，再次浮上来求教。确实有点“八股”、搞脑子，但为了考试，没办法呀!!!

有这么几道题，我周围的同仁甚而资深、权威老师对答案都能认同，偏是愚钝的我尚不能理解。特求教于各们方家、高手。望能说明理由。热忱希望大家能参与讨论、指教。 单选： % W/ }' W- `" R5 i2 Z# Z% h6 K8 b 2、产品——汽车是： （ A ） A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；   为何不选B？这是最直接的汽车产品类别属性的结论；或选E（A+B），两者都没错；甚而是D，因为标准后面还有句：硬件和流程性材料经常被称为货物（汽车是硬件类产品，可称为货物）。似觉得选A不够全面，只是对汽车产品类别成分构成的分析，却不是属性的结论。 8 \; `) {! v0 `3、对顾客反馈信息分析，发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： （ A ）A、纠正；B、纠正措施；   大多数人都会选B，因为已通过分析找出问题的原因是设计加工，重新设计加工不就是在消除不合格“问题”的原因吗？好像是B“纠正措施——是否将“重新设计加工”当作“返工”理解，才选A？ 6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）（ A ） A、7.4.1；B、7.4.3； ! H  D5 i' l! V0 M. ?& G " ^9 Y$ Y- S% j& U" {# h# s$ g# gC、8.2.4;；D、8.5.2； 0 u& e6 l) r2 R; |/ d0 X- T. e. x  为何不选D？8.5.2,先评审不合格、确定其原因、评价措施的需求（以确定是换供方还是改变进货验证的方式）··· 判断： 1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（F ）——这题为何判错？(少有效性？可只是说“涉及”呀。)    / @; ?" {+ ?) p) @* @8 d

chenpl2

2 我认为是选D，标准上都清楚地作了说明。

liks

总算遇见了一个“知音”。我们讨论和请教的老师几本都判A，因为这些文字（产品“汽车”是由硬件、软件、流程性材料、服务所组成）是标准中的举例的原文；而对这段文字的前面的一句：“其属性···取决于主导成份。”就不注意了。其实标准以汽车为例，似也应把意思表达完整、全面，不如在后面再加上···而决定其属性的主导成份是硬件。呵呵！咱不是标准的编译，说说而矣！
8 c  ^! h/ ?: V3 m9 W4 p- Q, u坦率地说，本人就是对（2）、（6）两题的答案有不同看法，对（3）题理解有疑问才向各位请教的。

drw327

3、对顾客反馈信息分析，发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： （ A ）A、纠正；B、纠正措施；
8 \. Z5 p0 _7 `7 @! P对该问题只是发现了问题所在——某零部件有问题，对该问题是何原因造成的并没有分析，即从人、机、料、法、环等五个方面的分析。因此是纠正不是纠正措施。
' [! W, O# v( D" v/ t6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）（ A ）
A、7.4.1；B、7.4.3；C、8.2.4;；D、8.5.2；
$ O2 c. x/ V5 [/ E8 o2 k9 d该题明显是采购的问题，因此根据就近原则可直接判7.4采购，不能判8.5.2。

chenpl2

第6题，我做练习时也做过，我原来判7.4.1，但老师给的答案是8.5.2，老师解释"多次发生的问题，判8.5.2"

tbhbobo

2、产品——汽车是： （ ）
A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；竟然不选E，一定要我们死扣标准吗？
) a$ J  s* q) b& C$ ~, M7 t6 d3、对顾客反馈信息分析，发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： （ ）A、纠正；B、纠正措施；重新设计加工是颠覆重来还是更改零件某部分？题目趋向前者，选A
" g1 `+ n' ^9 X6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。
6 u+ z% b& Y* S  MA、7.4.1；B、7.4.3；C、8.2.4;；D、8.5.2；
就算制定了准则你能保证100%合格？所以不选A，退换始终是暂行对策，应要求厂商改善选D
/ N& }7 d  a0 I1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（T) 对的