QMS阐述题回答

camus0207

请教各位老师，对于审核的阐述题我感觉有审核思路，但不知道怎么描述好，因为一不小心就会有照抄标准之嫌。请大家帮我看看我下面的回答，帮我改正一下，谢谢~~~
& v) ?0 C5 Q( h
具体题目就不描述了，以条款号码代替：

# J! s% V: d( r9 Z! r2 f4 F7.3.7
- F+ L2 {: W: v9 ^  _% d; a0 @9 y1。询问关于设计开发变更的规定
2。抽查3--5份设计开发更改单，查对设计开发变更的评审、验证、确认、记录，确认是否有相关人员批准。
3。查评审记录中是否包括了该更改对产品的影响。
4。到相关部门询问是否了解该变更以及所有做的后续工作。
8 c; [2 S& I" \4 p- d) a
4 X$ ~3 l4 A: o8 m/ R- Q. p- B
  m% G% H) a/ ^
7 L$ P  b8 ?& t: Q9 W' Z4 I6 R; R
1 R. d$ g9 N# O* C7 D8.2.1
1。查看关于客户满意的规定，是否规定了获取顾客满意度信息的途径和方法
2。询问质量目标，了解对顾客满意的目标定义
3。抽查3--5份顾客满意度调查表，看是否达成目标
4。对于顾客不满意/顾客投诉或未达到目标的情况，查组织是否采取了相应的纠正或者纠正措施予以解决，
5。到相关部门查看纠正/纠正措施是否执行，并得到有效验证
6。查顾客满意度分析中是否包括了：满意度调查、流失业务、索赔等信息，并得到相应的解决。
9 L* h9 w& p- R& x% I( @0 P
. C) N* I0 ^+ ^6 ]2 e+ p

wxsunhao

首先要符合标准的要求，看标准要求的各项是否都得到有效地执行，其次看组织自己的规定，看规定是否符合标准，是否得到有效的执行，执行过程中发生了什么，有没有相应的对策等。我认为你的检查表是可行的，但对于特定的组织来说，可能每一次都有特定的内容。

camus0207

考试的时候，应该怎么回答呢？