QMS阐述题回答

camus0207

请教各位老师，对于审核的阐述题我感觉有审核思路，但不知道怎么描述好，因为一不小心就会有照抄标准之嫌。请大家帮我看看我下面的回答，帮我改正一下，谢谢~~~
- ^2 Q1 ]* N4 j7 G! Y9 [4 x
2 z7 q( d/ A. q3 S1 ~/ k4 B具体题目就不描述了，以条款号码代替：
( L7 k5 v) h/ c: `9 Q
5 x/ \! F4 A% O0 V: Z. }& {7 l" c7.3.7
1。询问关于设计开发变更的规定
1 c  i, V7 C: t7 u- L2。抽查3--5份设计开发更改单，查对设计开发变更的评审、验证、确认、记录，确认是否有相关人员批准。
. ]$ `' n! R6 o  D  M: a3。查评审记录中是否包括了该更改对产品的影响。
4。到相关部门询问是否了解该变更以及所有做的后续工作。
* y6 x; l  I# ]5 H5 h# F2 `
6 D% T" K/ Y$ i+ f

! j* O( N8 t* }9 r1 A' B) Y
1 d# c: r8 M4 f4 J4 }( r( u8.2.1
# ?* G7 e& r# O9 \* b2 e8 z1。查看关于客户满意的规定，是否规定了获取顾客满意度信息的途径和方法
/ z2 `7 m' r$ z  a% G0 ?, C2。询问质量目标，了解对顾客满意的目标定义
3。抽查3--5份顾客满意度调查表，看是否达成目标
4。对于顾客不满意/顾客投诉或未达到目标的情况，查组织是否采取了相应的纠正或者纠正措施予以解决，
5 H, x4 T  r" w5。到相关部门查看纠正/纠正措施是否执行，并得到有效验证
6。查顾客满意度分析中是否包括了：满意度调查、流失业务、索赔等信息，并得到相应的解决。

wxsunhao

首先要符合标准的要求，看标准要求的各项是否都得到有效地执行，其次看组织自己的规定，看规定是否符合标准，是否得到有效的执行，执行过程中发生了什么，有没有相应的对策等。我认为你的检查表是可行的，但对于特定的组织来说，可能每一次都有特定的内容。

camus0207

考试的时候，应该怎么回答呢？