敬请方家“会诊”、释疑。

liks

下面这些题还是心存疑虑，请方家指点释疑：
* Q. p" U% `4 m9 ^- T单选：
- h* U- \8 a- e1、产品实现的策划活动会涉及：
  
" j4 k8 r+ P3 ]2 [" EA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
: t# F- ]  b7 W2 \8 K$ z4 t2、产品——汽车是：
/ ~# J. q) C( b' M
! J3 z% B! h4 ` A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
- a5 W3 Y& b9 S0 Q9 }' _3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：
) m  c) c1 r+ a% Y( j: Z/ {
+ x$ h" p5 m/ l4 ?( t$ T2 _+ m  E A、纠正；B、纠正措施；
) C3 Z9 [, V6 T% K0 S0 o/ ?3 j4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：
5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：
" \3 W- V. ?1 l- gA、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）

6 I7 b$ ^9 L; ]7 p- k; ], Q7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
; N: j+ m/ l- e4 T, W8 V, p  \
, s" B5 b( B7 N2 ]) f7 W判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ ）——这题为何判错？
; |9 e0 U2 g9 u- o' I$ b( u2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ ）
  m1 W# f* A* x* Y+ x3 |3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（ ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ ）
2 v8 \1 N, `6 l* x- e& F5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ ）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ ）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（ ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(
- w' |1 B* O4 h0 ^$ e)
6 D% I8 I! H0 g2 i% L5 K10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ ）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（ ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
）
7 T8 K! n" y  M& y! W14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（
）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（
）
; n4 k% \0 h+ s2 U- E* O4 [多选：
. s; n& j1 ~: p# ?$ K( o1、下面哪些说法是正确的？
& g1 I) J* x3 ]* _9 ]+ TA、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
* p* g1 a4 i! N0 y, S2 K2、GB/T19001—2008标准适用于：
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
, Z  A  O7 F! }* ~' a3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：
( ?5 m5 ^+ H$ n. _. F1 cA、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

我的答案：
; a4 |. F4 f% v* Z: ?& }/ I" u单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：
5 G9 \2 B9 N" G- V( I# |D
  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：
0 p. {5 v! }( Q8 K+ u% WB

4 g1 E- Q$ W7 u: _* SA、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
/ O4 r% B. R# b- L3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： B
+ S3 f; R' M8 u: Z3 W! T* M0 C" p
A、纠正；B、纠正措施；
) q/ [9 |7 T8 [$ \4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：内部沟通5.5.3
5.5.3；7.2.3；
! K! Q4 g9 b+ c: b( k$ T5 u5、设计和开发阶段是指：B
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
/ V& `; \$ H9 [8 l$ w6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）
7.4.3
. B8 G5 B& v' z- h3 P1 E9 s; G
7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（应该是“可以”不是可能 ）——这题为何判错？
* a- g: N& ^1 k0 T2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（× ）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（√ ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（× ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（× ）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（× ）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（× ）
- h, P4 e  y  |7 [  m; z) C8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（× ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(√)
& d# E) i9 G% H9 c: {1 `10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（× ）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（× ）
( Q0 V! f' Q9 |& ]; Q- ^12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（× ）
' T" E( K( M3 W3 S13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（×）
/ s( h0 G! c$ r, \$ Y. q14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（ × ）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（ × ）

飘落的叶子

单选：
; o6 f  c2 |, ^& \* D1、产品实现的策划活动会涉及：C
2 D" d1 S3 {' j1 I  
; N$ |8 ^6 T; N: OA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
9 Y( i9 n( C5 _# G; N9 P3 {0 W: }2、产品——汽车是：D

A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B

A、纠正；B、纠正措施；
6 W5 }1 o+ L! F& X5 R4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：553
5.5.3；7.2.3；
6 I  Q0 c4 E  Y$ q) C% o4 f5、设计和开发阶段是指：A
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
. G" m# Z; R6 ~8 M6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）743

" |7 ~! N4 D, z5 ?' N1 H7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
9 D# K, J9 V5 @1 J* P  m
& x7 @7 u1 v9 L" V判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ T）——这题为何判错？
% n3 v* v- j6 _+ x7 {2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（F ）
/ u7 w. [/ r% S# }" \/ n8 j9 b3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（T ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（F ）
0 H- ?! ]& L  [3 a9 E& |8 B5 `( S1 L6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ F）
  e  g, x8 ?- C6 ?7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（F ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
' M" V3 `2 K, S( d9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(F
' J. X8 k* K/ V$ x)
7 O+ B5 A- a) }" \10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ F）
( Y7 W7 M4 v/ Q5 e11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（F ）
  _) z2 {; D$ U12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（F ）
; B6 ~; y6 S8 C& [  Z! W: _" B13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
9 E, E! x0 L; U7 y/ `）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（F
5 D7 ^+ z2 w3 N8 S+ }7 }! ^）
" ?. M1 ^1 p& L. ~7 |15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（T
, m' s' E9 G) Z0 n0 f; K9 D( }. ~. k）
/ x! M4 u+ C% w: }/ z! V0 Y多选：
- f  C; b. F8 [: z1、下面哪些说法是正确的？B
, ?! C: o( P2 \A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
+ u6 @9 K( _. i& F6 ]3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：DB
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

单选第一题和第二的答案在那有过表述呢？

iso学习大师

单选：
# Y1 ^+ A( \' M6 n1、产品实现的策划活动会涉及：B
0 t  ~, X% Z9 W# x4 U& MA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
. j, w1 F/ z. `" ^  ~2、产品——汽车是：D
A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
+ K( q6 H) l# y% qA、纠正；B、纠正措施；
  o$ ], A; _4 d4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：5.5.3
5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：A
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6 q! v0 d/ S2 V8 ^6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）8.3
8 W% Q; n! m9 p1 b0 [. C+ _6 X4 i# D
6 I! S/ a" d7 I$ o& I- }  g1 \7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

判断：
' A2 A  |* t( K1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（F ）——这题为何判错？不包括产品
5 g0 [0 [9 L6 L! R, Y; D2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ F）
6 |. F! N5 I/ ?! Q. f- r3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ F）
$ e/ K. r; G, G, F8 P/ u# M5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ T）
& x0 M  i" F5 R' D$ K: a/ R& _6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ T）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
; T, y4 ?, F. h2 }8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
% q  b$ l. s" l9 Y9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(T
7 A/ V. p3 ?; D)
9 E5 X4 r& t) b+ ?: T! Y! K10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ F）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（T ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
$ Y: z3 T6 u/ ]! L8 Q7 l( a14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（T）
, O( J) c) F8 s& G1 {15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（F）
多选：
9 Z* }" [2 P3 z1、下面哪些说法是正确的？BCD
: v8 |8 t1 H+ ?6 i; qA、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
% Y: u, H, }; {2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
( k# h3 _9 M% R/ s) x6 `( ?0 YA、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
! ]. Z( C' O: ^# O! I( X9 C0 J1 K  U3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：ABCD
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；