敬请方家“会诊”、释疑。

liks

下面这些题还是心存疑虑，请方家指点释疑：
单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：
  
" u) q* J9 r+ p. D1 l' k" rA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：
7 B0 I! B. ~( D+ Z5 f
A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：
0 J; I& W4 C$ [' i# U5 Z" B2 i
A、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：
5.5.3；7.2.3；
( }# z; _2 a' X5、设计和开发阶段是指：
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
+ L; @% G' n" T# H6 o5 W6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）

- T' ~7 y- s# R' \. V" t7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
) l$ I8 Y" |. q8 v& d' f
判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ ）——这题为何判错？
' K# c0 P* D% W5 O* r2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ ）
: E6 a1 H$ D5 w8 l& ^5 p3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（ ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ ）
. O3 i' v* x* r$ U, k/ d6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ ）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ）
$ F0 Z/ G0 \% k& L3 K, Y8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（ ）
4 N) _( d! b! c- [- {6 Q9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(
)
10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ ）
0 F0 G/ w. `4 y1 e11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ ）
& R2 `4 z0 ]! \1 c- C8 t12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（ ）
1 f4 Z2 e: u% p, x' A  t13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
）
# r* @! w+ E1 }+ p- j7 y. H+ Y5 p14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（
# n; F$ T/ R' V# k, e）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（
5 ^# ~! ~" F* Y7 {/ f+ H3 ?）
3 }. W/ F, s; y7 C多选：
$ Z" }7 \# A9 v! X$ _2 C( n/ ^1、下面哪些说法是正确的？
A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：
) G" X# V1 f7 x; b9 P9 a& g5 @A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：
+ b& w) {  L. k2 AA、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

我的答案：
单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：
$ ~8 ]5 h# ?6 f- w! P, n" t, HD
+ S/ F) n- m5 V* L  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：
9 }1 ~2 c+ G, {- ZB

; e# f7 @0 V3 T7 c8 r& P* _4 rA、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： B
9 W6 f; a! v/ d' X0 j) {
/ p& J3 _. q8 i! `A、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：内部沟通5.5.3
5.5.3；7.2.3；
9 _' i7 {9 x9 M3 ?# C, s5、设计和开发阶段是指：B
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）
7.4.3
8 w2 v1 C$ t& ?: j5 w  K
7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（应该是“可以”不是可能 ）——这题为何判错？
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（× ）
" _. u# p1 ]# j8 G- F( Y$ m5 @! n3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（√ ）
% z+ V8 M* ^0 o& o4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（× ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（× ）
. S9 u* x! s! r) H% _6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（× ）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（× ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（× ）
+ L" J" Y$ S& ^$ h7 Q9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(√)
% B4 K; p& I3 `/ u10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（× ）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（× ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（× ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（×）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（ × ）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（ × ）

飘落的叶子

单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：C
" X9 E$ W3 H+ M! t  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：D

6 o' |$ g3 @/ F5 r) }$ X; wA、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
: E8 w, W5 P2 \3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
3 P- U: j  G4 B' [! g
+ |" F( }/ L2 t8 G; ]; JA、纠正；B、纠正措施；
; k; V, |2 G2 A1 Q9 O9 r+ p9 ^1 g4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：553
5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：A
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
( w% K- N  m3 m3 }2 C6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）743
  {0 D0 Z7 a* p
7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ T）——这题为何判错？
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（F ）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
9 I/ @" b7 n, S) M4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（T ）
0 ^2 @; i$ W7 l3 H4 h9 _5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（F ）
% I  i  a: I! w  _! l5 Y+ b6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ F）
' Y+ N* @6 A: a, [# B7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（F ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(F
8 G  O% I4 v3 q)
* P5 h# a2 F. n2 |0 O. {10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ F）
1 r, [9 w/ c' @11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（F ）
% O' Z- ], D# i( _2 U/ ?! i12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（F ）
3 N% k/ a* ]1 ?13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
4 _+ {9 _3 @7 ~0 M0 ]  s）
, |+ n* x5 D$ h9 W! L+ F14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（F
' `8 x  u7 V8 v" Z0 P, R% @1 \2 j）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（T
）
, A6 F2 N" {  A* N3 h1 t2 v多选：
% C2 X/ d1 ~2 Z! ^  y1、下面哪些说法是正确的？B
% |8 S: w1 Z- K9 s0 v; [+ W0 aA、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
% L' P4 |3 n3 |  w9 W  x$ j8 JA、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
9 `( d9 ?  l" O0 G3 }+ n3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：DB
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

单选第一题和第二的答案在那有过表述呢？

iso学习大师

单选：
. g+ O9 s. J+ B* G4 j9 q! A1、产品实现的策划活动会涉及：B
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
) G3 \: M7 M3 C/ G2、产品——汽车是：D
A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
% x3 W; b. W% X  h' J1 U: f0 u3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
* f  V' _8 @! B% p7 O" I* w7 qA、纠正；B、纠正措施；
. b) H& n6 y( B- [/ t8 e5 |$ |" c) n4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：5.5.3
$ v; J' n, r/ x4 D6 T5.5.3；7.2.3；
5 a) O. q1 r3 k, U2 @* D5、设计和开发阶段是指：A
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）8.3

0 G7 k9 ]+ h- b& \7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

) C$ Q! G7 w& W4 m; w$ d" j! R判断：
7 u, c9 [* `) X) \; y6 H4 D. p1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（F ）——这题为何判错？不包括产品
) \: O: @% \- k2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ F）
' N  d: p! {- }$ g5 h5 ]3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
( ]  {/ n  }  E& B1 i1 t- K4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ F）
* ]* p- g3 N2 \+ I5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ T）
8 d# S$ ~9 G6 Y0 H& d6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ T）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
. N: m+ c/ K' H2 W, b8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(T
7 |+ {5 v9 i2 S- L)
4 @$ E  s8 e. J3 ~# T9 n$ f10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
$ A" P* b& w, f# m! t$ _" b: \11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ F）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（T ）
& p1 W" \' g9 b9 k  s$ p13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
+ A# B+ Y" O3 l3 O14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（T）
+ W7 u8 p$ V1 T0 b2 E, B. Q15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（F）
& N8 ^  @! t& r. W( f0 p多选：
1、下面哪些说法是正确的？BCD
  |) Z6 V" n5 t3 }A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
, h8 C: `6 L8 a- C" r4 e, j2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
8 o2 A4 i, R) o3 |8 B" }A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：ABCD
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；