请教判标题

KYP

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
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  [8 _8 ^( b3 S) C; Z11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
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14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。


( N' y+ V: ~( u' w( j17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
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28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
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31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。


35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
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6 p8 y3 V" s7 @. r6 Q1 F36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”


& r2 v3 }0 f  k, t$ E7 R) Y37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
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, T% m. k* h% B47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
$ ?: a& @8 s  c

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mouqingh

9:     好象只能判7.3.3a
11:   1.2
14:   8.2.2
17:   7.5.1e
28:   7.2.2
' x. m( z6 x/ e! B# S$ s3 S31:   8.5.2f
9 @* G( i6 y: A0 ~% Z35:   7.4.3
% O6 I. t' e1 `" V36:   7.5.1f
37:   5.5.3
47:   7.3.7

KYP

9:    7.3.5
$ N4 e3 r1 O- f' X$ `! _; N. s11:   1.2
7 p7 ~: i( L, J. `  e$ U/ X14:   4.2.1c
; F2 f! O. g+ V- z7 N$ e. R17:   7.5.1d
4 X5 K7 T9 t$ b8 }0 i& m28:   7.2.2
31:   7.5.1c
35:   7.4.3
36:   7.5.1f
37:   5.5.3?
47:   7.3.7?

飘落的叶子

9, 7.3.6
11 1.2
0 A' X4 j& g1 `8 r& {14, 4.2.1
2 g/ p1 a& [8 F6 p" Q2 Y. ]& j17 7.5.5
28 7.2.2
31  6.3
1 G4 B! e5 X0 U4 \35 7.4.3
36  7.5.1f
; F( W- e7 |2 [( f1 S37  8.2.1
3 a5 U9 Y: N7 A. O( I38  7.3.7

iso学习大师

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
7.3.3
# j3 G- r& I( V
5 H4 T7 u: r+ A2 E% u) {11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
1.2
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3 ?8 u& U7 J% k4 \' t1 @4 Q14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
" o. |/ N9 G. `0 |9 w4.2.1c)
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17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
9 q# K, s5 [7 o: u# o: @+ Y# Q& Q7.5.1
0 x1 w# O: _2 S' p
" i* M, n* t/ B: \9 j28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
7 C2 |$ }) R$ _1 u, @7.2.3

: ~4 }7 z+ E+ _3 D31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
8.5.2

35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
; `' ~, Z, J+ Y2 t% q7.4.3or7.5.4?
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9 W0 O" p9 d" a36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
7.5.1

6 V2 q. K1 e$ Q; @6 x* r37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
, T6 m" r7 F1 F8 u/ E5.5.3

47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7.3.7

chenpl2

36题应判7.2.3c，老师培训时曾做过这道题，给出的答案就是这个，我认为7.5.1f主要是指一些早已有规定的项目，作出一些服务承诺，这些承诺也是合同中的一部分，组织要对这些服务承诺作出规定，并按规定进行实施。而这道题是顾客反馈产品有问题，要去处理。

KYP

36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”

5 y- |5 s- s( E( ~1 J9 H顾客反馈产品有问题,没有及时有效处理,可以不可以判8.5.2!

KYP

47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
. v, t9 |: ?* X7 v3 C判7.5.1

GMF101

参与讨论：
9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
如果不是说明书印刷错误应判7.3.5；如果是说明书印刷错位判7.3.3
11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
1.2
+ e$ G/ q' Z" K6 U  J14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
1、4.2.1c)；2、4.1a
3、8.2.2
4:审核组长(QMS体系文件要求有6个程序文件之一);
17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
; N% L) |7 {9 w0 _1、6.4
2、7.5.1
28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
  L- o9 ]7 u0 `& \7.2.3
31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
8.5.2
, n, Z8 C( E7 c- m35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
7.4.3
5 r( Z+ H" h& b  x36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
$ s+ I, f" |, J3 q" g* t& `8.3
37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
9 e, |/ p) k# }7 v5.5.3
3 s0 H- q' X5 U5 I& {6 y47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7.5.1

GMF101

36题我觉得是不合格纠正不到位，应该判8.3。

GMF101

11题应该判4.1A)

KYP

36题我觉得是不合格纠正措施不到位，应该判8.5.2

GMF101

36题所叙述的我感觉是还没有实施纠正。

kojak585

36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”

, \  D5 g" l& D- J6 i这是属于产品交付后出现不合格的处置控制问题。不符合8.3d)“当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施”的控制要求。

kojak585

47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”

包装车间主任按照未经受控批准的设计图纸规定使用包装板材料，属于产品设计开发变更实施前控制问题。不符合7.3.7 “

应对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准”的控制要求。

KYP

请问11楼: 11题应该判4.1A的理由?

GMF101

我是这样认为“根据培训需求开发新的培训课程，所有”开发和设计“应该是过程必须的包含的4.1A确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用.

hahayu007

7.3.3
$ x+ u9 ~2 d& z; J8 M$ j4.2.1
+ }7 s2 q5 D4 m% }9 ~6 {0 ^* z& x* @7.5.1
, F2 `. G" O, G3 \; `1 v7.2.2
6 [( J4 e, }+ N' e8.5.2
7.4.3
) d6 F2 M3 u; A. p6 ^/ [3 c& O7.5.1
( @& `' j( f$ ?- F+ X' J9 C3 ?7.5.3
7.3.7

chenpl2

关于36题，用一个流程表示①顾客反馈②组织接受信息③对信息进行分析，了解真实情况④作出处理决定⑤对不合格品进行处理。①----④可以认为是7.2.3的内容，⑤属于8.3控制。

biguiping

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
7.3.3

11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
1.2
# O! g- p9 S  M
) `' j: E" o. ^14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
) D& X, f3 {* _# C- E8.2.2
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+ M  K1 N$ I; F" n/ U1 u" v28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
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31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
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35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
2 ~5 }  ^. J# G- ?, Q! G" k+ l7.4.3
  ]4 g+ Q8 D, z) R, Y6 U, o# S5 [4 O
36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
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37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
& V3 R3 u/ C, d9 o7 d" H5.5.3

47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7.3.7

天边一片云

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
/ {& ~# h3 G5 c4 T判7.3.5；
11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
, ?7 E1 P% P& i* h  v& N1.2
14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。4.2.1c、
17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
( D, w% u9 ^, W* A( |: f7.5.1D
28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。7.2.3
' a; r2 ?2 r8 d" l* d31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。852
35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”7.4.3
36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
7 a/ G9 ?" y4 P% I' {0 d8.3
37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发
47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
2 k' y) m/ l! a  h! X: ]7.5.1

月亮之上ISO

这些题出现许多次了，
第9题应是追溯题，并不是筒单的判什么条款，
" N: V- G# V) v9 H0 ^47题判7。5。1或判7。3。7？一直以来也没有得到想要的答案，
% v3 l6 q" `, A& o36题应为售后服务范畴，判7。2。3C？
' T* W$ H# x7 Q1 {" N/ z请指教，

零下十度

35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
+ T* v% E! z( U3 P" U7 ^: f( Y7.6

馨雨嘉晴

第9题是不是不能确定有问题点,应继续跟进

d13931541319

9:     7.3.5
  e* M) M2 E" K/ P" U! q) K8 ]( j11:   1.2
% @  Y) @* ?! N' O14:   4.2.1
28:   7.2.2
8 s8 r4 ?1 _7 S, p6 `% r31:   8.5.2
; P8 f9 X' p( z' c6 e35:   7.4.3
: T* v" c0 C- m2 I& @36:   7.5.1f
% `9 N* v8 G5 R& ?! j6 H 37:   5.5.3
" \3 a" M; h/ {8 g  j) p: D1 d- R4 _  J  47:   7.5。1

daisy633377

7.3.3，4.2.1，7.2.2，8.5.2
，7.4.3，7.5.1,7.5.3，
7.3.7

iso2011sis

17题判6.4 不可以吗？