质量目标未达标讨论

jacknb

某企业制定共10项质量目标，分别有8项质量目标均未达到预期目标，
+ f& W2 h& z+ i" s2 Q
( h' f6 x6 M) \" q* K但在审核时受审核方也提出纠正措施，

以上事实是否说明该企业质量管理体系失效，构成不符合事实。

polo3721

这个应该视具体情况而定吧
比如我们公司每年都会制定质量目标，一般而言，没有大的变动条件下，质量目标每年都在提升，但有些确实没有达标。不过就近几年实际完成的情况来看，质量目标呈现良性发展的趋势，虽未达标，这不能说是体系失效吧。
6 \) c8 [1 w' m# x* ~: t3 I& L反之，倒可具体深究

森林鸟

目标没有实现可能有多种原因，比如是原来制定的目标不符合实际过高、或不合理、不科学等，反过来目标均实现也不一定是管理体系有效，比如原来制定目标过低，或不科学合理等，要具体分析

jacknb

但在理论上考量一个质量管理体系是否有效，也需要看企业的质量目标是否达到预期要求，

yuql

未达标的原因有很多，应进行分析再判断

zyc060606

两者不成正比关系，因为标准没有明确不达标即是不符合。5.4.1多看几遍你就清楚了

gongniangui2008

要具体分析：目标没有实现有多种原因，例如原来制定的目标不符合实际过高、或不合理、不科学等；目标均实现也不一定是管理体系有效，例如原来制定目标过低，或不科学合理等！

wxsunhao

目标本来就是企业的追求，如果目标都能实现，那这个目标意义也不太大了。相反，目标大多数没有实现，也会让大家产生挫败感。

sgene

以上事实不能说明该企业质量管理体系失效，也不构成不符合事实。
9 ?( L* E# L$ d5 Q0 c该企业制定并实施质量目标，对未完成的目标制定纠正措施。下一步要看纠正措施的有效性。
( |' b0 s1 V7 \9 h7 \/ ~大部分质量目标没有完成，要了解没有完成的原因，对症整改，如目标过高，可适当降低，如没有努力，就要努力了。

lucy500

在审核时,对于这种情况应进一步去跟进,才可得出审核的证据

d13931541319

具体情况具体分析

lixiji

请重新审视一下GB/T19000-2008的2.5  质量方针和质量目标
质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。两者确定了期望的结果，并帮助组织利用其资源得到这些结果。
+ K5 }9 G4 w: Z- V其中的关键词是“期望的”或者说，严格优于组织现状的。
* G" K6 v2 x. [4 l& o3 t2 p6 w由此，一个真正有效的质量管理体系，应该永远没有完成质量目标，而组织的绩效在统计上基本是一直向上的趋势。（不能忽略质量目标应该得到连续的监控和评审提高）。
2 I5 f( k4 q. M! Q+ }2 O, J5 ?2 Q坛友们有兴趣的话，可以参考一下ISO和IAF的“悉尼模式”，其图示的组织目标和组织绩效之间的关系显示：当绩效与目标相当接近时，体系就是好的。在整个指南文件中，完全没有提到目标被绩效超越的情况。我想。目标是无论如何是不能完成的。一旦目标被完成了，那么说明组织的策划是有严重问题的，或者组织的管理评审过程失效。（不要与自行规定的一年一次的管理评审会议混为一谈）。

MYF

这种情况不能证明体系运行失效，对于没有达到的目标，企业制定了纠正措施。在审核过程中
/ ~) ~) t( Z2 k; }# H应该分析判断引纠正措施的有效性，以及对其实施效果进行验证的其关证实。
也要对质量目标没有达到的性质进行确认，看是否满足顾客要求及法律法规的要求。

jacknb

综合以上达人的意见得出如下：

1.质量目标是可实现的，而不是为了目标而目标
" d5 k7 P- |# b8 y3 h  s2.质量目标应该是呈良性趋势发展
3.质量目标应该是可持续改进的，

: n; n$ v8 c. _+ U3 |) V而构成不符合项的内容如下：
' g, e# ~* m# Z2 V# S1.质量目标未在各层次和职能建立目标值
, s/ l' t% c$ Z6 _6 Y2.质量目标未测量
0 Y& X* q3 w" b$ ^# j, A% _% s" N3.质量目标趋势下降时应采取措施

hejy2006

polo3721 发表于 2011-7-5 16:42
这个应该视具体情况而定吧
3 L! \+ l; \' r; y+ M- }& {比如我们公司每年都会制定质量目标，一般而言，没有大的变动条件下，质量目标每 ...

+ ^8 @; R% v" N6 w. c8 s赞同，这个思路更合理些

刘合明

质量目标未实现不是体系失效的直接证据，否则各企业把质量目标都定得低低的（标准未规定量值），都易通过，这有什么意义呢？

心永恒

我们公司的目标有几项一年来一直是达标的，从未出现过不达标现象，这种情况一定要修订目标吗？